卷烟商品营销理论试卷新教材综合版.doc

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卷烟商品营销理论试卷新教材综合版.doc

姓名:

单位名称:

密封线

卷烟商品营销理论知识试卷

注意事项

(缪骏)

1、考试时间:

90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。

总分

得分

得分

评分人

一、单项选择(第1题~第60题。

选择一个正确的答案,将相应的字母填入下面对应的答题卡中。

每题1分,满分60分。

1-5

6-10

11-15

B

D

B

A

B

D

D

D

B

B

C

D

C

C

D

16-20

21-25

26-30

A

D

C

D

D

B

C

D

B

C

B

D

C

D

B

31-35

36-40

41-45

C

A

B

B

C

D

B

D

B

A

C

B

B

A

B

46-50

51-55

56-60

B

A

C

B

C

A

D

D

C

C

B

B

D

A

D

1.市场营销管理过程中建立顾客数据库和数据库营销的过程是()

A.制定营销战略B.分析市场机会C.密切联系顾客D.交付价值与沟通价值

2.下列不属于品牌内涵的是:

()

A.美誉度B.品牌市值C.市场表现D.知名度

3.卷烟品牌的前沿阵地是()

A.工业企业B.零售终端C.商业企业D.消费者

4.顾客在购买服务前,往往不能确定他能得到什么样的服务,这体现了服务的哪个特征?

(A)

A、不可感知性B、差异性C、不可贮存性D、缺乏所有权

5.建立一种多层次的、立体的营销方式是一种()营销。

A、4P营销理论B、全方位营销理论C、整合营销传播理论D、神经营销理论

6.辖区在销的各卷烟品牌的市场认知状态和市场销售状态是哪个市场状态指标()

A.市场竞争状态B.渠道分布状态C.宏观环境信息D.人口统计特征

7.研究消费者样本的消费记录,更清晰地了解消费者行为采用收集材料的方法应是()

A.间接资料B.数据挖掘C.终端信息采集D.专项市场调研

8.不同的客户经理,由于个人工作经验与态度不同产生不同片区信息质量参差所反映的一线人员信息反馈的特点是()

A.信息的代表性难以确认B.信息汇总难度比较大

C.信息质量难以控制D.信息样式多样性

9.下列关于职业道德作用的说法中,你认为正确的是( )。

A、有职业道德的人能够胜任一切工作B、没有职业道德的人干不好任何工作

C、职业道德有时起作用,有时不起作用D、职业道德无关紧要,可有可无

10.市场分析的含义中,分析应提供全面而非个体信息主要考虑因素是()

A.有代表性B.有数据C.有结论D.指导行动

11.属于柱状图的主要优势或应用范围的是()

A.反映事物随时间变化的情况

B.用于不同项目数据之间的比较

C.直观地表示出各部分在总体中所占的百分比

D.有效地概括大规模数据特征的方法

12.下列不属于卷烟货源投放的任务的是()

A.投放是品牌推广的渠道策略

B.投放是货源调控中的重要手段

C.投放是调控市场的渠道管理手段

D.货源投放需要体现公平、透明的行业要求

13.实现货源精准投放的步骤正确的是()

①建立投放策略模型②制定单品投放策略③执行零售终端细分④监控市场反馈、调控需求满足程度

A.②④③①B.①③②④

C.③①②④D.④③①②

14.某客户经理王经理所负责的区域共有83户零售户,本周中有有销售黄鹤楼软蓝的零售户有47家,然而前三周中就有软蓝订单记录的客户有54家。

该地区黄鹤楼软蓝得上柜率为多少()

A.87%B.65.1%C.56.6%D.83.3%

15.某零售客户卷烟销量不大,但却占了该店很大的销售额,体现了()

A.客户经营饱和B.该客户提升空间有限C.客户依赖度高D.零售户经营能力强

16.卷烟品牌市场调研是指在市场营销观念的指导下,以()为中心,运用科学的方法系统地、客观地收集、记录、整理与分析有关卷烟品牌营销的信息资料,为企业营销管理者制定正确的营销决策提供依据。

A.提升工作效率B.满足客户需求C.提升公司利润D.满足员工要求

17.树立职业理想,正确的选择是(  )。

A、从事自己喜爱的职业,才能树立职业理想

B、从事报酬高的职业,才能树立职业理想

C、从事社会地位高的职业,才能树立职业理想

D、确立正确的择业观,才能树立职业理想

18.品牌市场表现调研不包括()。

A.品牌竞争力调查B.品牌生命周期调查

C.品牌价格敏感度调查D.品牌营销效果调查

19.品牌信息是品牌营销活动的灵感源、传感器和导航仪,()则是基础中的基础。

A.品牌管理B.信息网络建设C.品牌营销D.品牌档案

20.按忠诚度大小分类是属于()

A.按客户价值分类B.按客户行为分类C.按客户特征分类D.按客户经营情况分类

21.比附陈列法属于卷烟陈列基本原则中的()

A.分类明确原则B.美观醒目原则C.丰满繁荣原则D.附带说明原则

22.下列不属于客户资料库的体现形式是(C)

A.客户资料卡B.客户数据库C.客户名册D.客户图片集

23.经营环境属于客户价值的()评估内容

A.影响力B.支持度C.贡献度D.成长度

24.公关推广在品牌传播中的价值不包括()

A.提升品牌的知名度B.树立良好的品牌形象

C.提升客户满意度D.化解品牌危机

25.营销管理是选择(),通过创造、传递和沟通最高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。

A、目标市场B、目标人群C、目标消费者D、目标客户

26.营销组织演变的过程为()。

1.兼有附属职能的销售部门2.独立的市场营销部门3.现代市场营销部门4.现代市场营销企业

A.1-2-3-4B.2-1-3-4C.1-2-4-3D.2-1-4-3

27.下列不属于商业企业营销组织的基本特点()

A.直属化管理B.适应性文化C.协同化作业D.扁平化管理

28.开展品牌推介应遵循市场导向原则、政策诉求原则、客我互动原则和()

A.品牌增效原则B.客户满意原则C.消费者满意原则D.循序渐进原则

29.SPIN法的价值问题一方面是帮助解决异议,另一方面是()

A.产生信赖与口碑传播B.引发客户思考更多问题

C.询问客户现状问题D.发现客户问题

30.价值汇总法中,在进行品牌推介时,营销人员可充分归纳新品牌的各种(),对零售客户进行详细的阐述和说明,增加新产品的魅力值。

A.利益点B.推广方法C.突出特征D.产品信息

31.分析经营异常时,通过联想,将思路扩展开来,不局限于实务本身的方法是哪一类分析法?

()

A.迂回思维法B.类比思维法C.发散思维法D.逻辑思维法

32.以下关于职业道德特征的说法中,你认为不正确的是(  )。

A、任何职业道德的适用范围都不是普遍的,而是特定的、有限的

B、职业道德的形式因行业不同而有所不同

C、职业道德在内容上具有较强的稳定性,但是缺乏连续性

D、职业道德主要适用于走上社会岗位的成年人

33.品牌维护系统属于(B)

A.服务品牌体系B.服务品牌管理体系C.服务品牌支持体系D.服务标准体系

34.在品牌五要素定位分析模型中,()是品牌定位最关键的因素。

A.客户需求B.行业趋势C.服务特性D.地域人文

35.以下不属于从消费者角度定位品牌的是()

A.消费群体定位B.生活方式定位C.产品利益D.购买目的

36.文化、理念是抽象的东西,不利于传播,而()把那些需要领会的抽象概念通过具体的表达出来,是文化传播的重要方式。

A.案例故事B.自身媒体C.书面材料D.视听材料

37.将零售户称作零售终端,是出于哪个角度?

()

A.服务营销B.市场营销C.品牌营销D.营销管理

38.以下不属于从竞争者角度定位品牌的是()

A.首席定位B.关联比附定位C.俱乐部定位D.生活方式定位

39.绩效计划的核心阶段是()

A.计划过程B.计划内容C.准备阶段D.沟通阶段

40.下列不属于品牌终端维护的意义是()

A.巩固市场地位B.提升品牌价值C.提升顾客满意度D.提升品牌销量

41.(C)是通过设定合理的营销目标,对其进行分解,实施监控,并关注最终结果的一种管理过程。

A.业绩管理B.过程管理C.营销管理D.目标管理

42.可以衡量企业全部投资的利用率的为()

A.资产周转率B.存货周转率C.净资产收益率D.销售利润率

43.(B)是注重效率,优化流程,提高服务的保障

A.品牌理念体系B.服务标准体系C.品牌形象体系D.品牌管理体系

44.品牌宣传法也称()

A.概念营销法B.销售指导法C.经验传播法D.服务推荐法

45.在时间管理中,重要但不紧急的事情应()

A.立即做B.预定/计划做C.授权D.不做

46.运用经验或逻辑分解假设当前结果的影响因素,运用统计检验方法,确定这些因素与结果的相关性。

这种方法是()

A.目标达成分析B.因果分析

C.趋势性分析D.竞争分布分析

47.以下不属于价格维护主要工作的是()

A.多方面采集价格信息B.落实明码标价C.加强监督检查D.反馈价格信息

48.卷烟市场容量的主要计算方式()

A.卷烟市场容量(箱)=人口基数*人口吸烟率*烟民人均年吸烟量/50000

B.卷烟市场容量(箱)=人口基数*人口吸烟率+烟民人均年吸烟量/50000

C.卷烟市场容量(箱)=人口基数*人口吸烟率—烟民人均年吸烟量/50000

D.卷烟市场容量(箱)=人口基数*人口吸烟率/烟民人均年吸烟量/50000

49.本地消费者选择卷烟价位时特别注重“有面子”,而社交用烟主要集中在某几个价档,这是卷烟消费中哪个影响因素()

A.消费群体的构成

B.各自的消费结构特征

C.不同消费群体的价格弹性

D.消费者总体的消费特征及变化趋势

50.目标销售法与()在精神上是一致的,区别在于进一步挖掘客户的潜在销售能力,做好营销策划。

A.经验传播法B.品牌宣传法C.销售指导法D.前提条件法

51.下面的问题主要没有符合设计问题的那种原则()

您好,您一周买购买几包卷烟?

a.1包b.2包或3包c.4-7包d.7包以上

A.相互独立B.穷尽原则C.没有引入开放式答案D.问题不过细致

52.不同的客户经理,由于个人工作经验与态度不同产生不同片区信息质量参差所反映的一线人员信息反馈的特点是()

A.信息的代表性难以确认

B.信息汇总难度比较大

C.信息质量难以控制

D.信息样式多样性

53.整合推广的中心是()

A.厚积品牌资产B.企业内部整合C.营造品牌关系D.建立数据库

54.一般来说,在常规销售终端,品牌展示的重点是()

A.售点广告设置B.宣传物品组合C.店铺布置D.产品陈列

55.一般情况下,有效时间管理的指标是有效的客户时间至少超过()

A.60%B.70%C.80%D.90%

56.下列不属于区域市场品牌规划的原则是( )。

A.市场导向原则

B.工商协同原则

C.全面公平原则

D.发展优先原则

57.有效渠道渗透和终端拦截是卷烟品牌在()型市场的布局策略之一。

A.成长型市场B.进攻型市场C.机会型市场D.成熟型市场

58.在服务蓝图中,用语区分顾客行为和前后台员工服务行为的分界线是()

A.外部互动分界线B.可视分界线C.内部互动分界线D.上下互动分界线

59.在波士顿矩阵中,低增长、低市场份额的是()品牌。

A.问题品牌B.金牛品牌C.瘦狗品牌D.明星品牌

60.14、以下不属于终端关系维护主要工作的是()

A.客情关系维护B.卷烟陈列维护

C.零售终端对品牌文化的认同D.终端推介

得分

评分人

二、多项选择(第61题~第90题,选择正确的答案,将相应的字母填入下面的答题卡中。

每题1分,满分30分。

61-65

66-70

ABD

ABC

ABC

ABC

ABC

ABCD

ABD

ABD

ACD

ABCD

71-75

76-80

ABC

BCD

ABCD

ACD

ACD

ABCD

ABC

ABCD

ABD

ABCD

81-85

86-90

BCD

ACD

BCD

ABCD

ACD

BCD

ABCD

ABCD

ABD

ABCD

61.为了实现密切联系顾客,企业需要回答的问题主要是()

A.我们的技术产品符不符合顾客需求?

B.我们将带来什么价值,让顾客得到什么样的满足?

C.我们如何维持客户关系,如何让顾客始终围绕在我们的企业周围?

D.我们企业的最大利润客户,最大目标客户是什么群体?

62.品牌的核心是(  )。

A、品牌名称B、价值C、口号D、标志

63.服务的特征包括服务的不可分离性、()

A服务的差异性B服务的不可贮藏性C缺乏所有权D服务的不可感知性

64.商业企业的卷烟营销计划,主要是指()。

A、货源组织计划B、货源投放计划C、营销工作计划D、货源整合计划

65.市场信息采集的过程中探寻潜在需求,找到的新市场空间中商业企业应发挥的作用是()

A.进行重点骨干品牌的市场偏好测试,了解品牌的市场基础、消费者分布、消费者忠诚度水平、产品反馈等,以便针对性地制定品牌组合策略

B.配合工业企业了解辖区消费总量、消费者构成和分布、消费者的价值观、生活状态等信息,为工业企业进行市场细分,确定新品研发的目标消费者、市场定位等提供基础

C.配合工业企业开展新品开发和辖区市场进入的可行性调研分析

D.配合工业企业开展样品卷烟的产品接受程度测试、包装接受程度测试

66.在把握辖区消费总容量上,应注意的问题是:

()

A.基础B.步骤C.趋势调整D.实施过程

67.卷烟市场分析的主要类型是()

A.个人专项调查B.专项调研分析

C.周期性市场分析D.市场状态分析

68.按需求预测结果进行分类,主要分类方式有()

A.总量预测B.年度预测C.品类预测D.单品预测

69.零售终端的渠道价值的评价指标通常分为()

A.消费潜力B.态度与行为

C.渠道能力D.营销潜力

70.货源投放漏斗思路主要包括哪些方面的思考()

A.区分基本消费群

B.建立完善的消费群数据库

C.精准寻找消费群

D.体现营销倾斜,激励优质客户

71.客户信息是()的基础

A.客户分类B.客户满意C.品牌定位D.企业决策

72.客户的期望包括()

A.显性期望B.隐性期望C.清晰期望D.模糊期望

73.卷烟品牌市场调研原则包括()

A.系统计划B.精细高效C.合理分类D.操作规范

74.对初步收集来的散落的品牌信息进行分析整理和有效鉴别是为了达到()。

A.完成信息筛选B.完成信息区别C.完成信息鉴定D.完成信息反馈

75.塑造品牌文化时应注重以下几个问题()

A.人性化B.个性化C.人文化D.社会性

76.下面可以对营销管理的概念进行描述的选项是()

A.延伸性B.变化性C.动态性D.相融性

77.以下属于营业推广方式的有()

A.印花促销B.赠品促销C.抽奖活动促销D.商业折扣

78.网络运行效率主要包括()。

A.规范化管理B.系统化管理C.流程化管理D.精细化管理

79.下列哪些属于AIDA模式的步骤()

A.集中客户注意力B.了解客户资料

C.进行品牌推荐D.促使客户采取购买行动

80.卷烟品牌终端形象展示活性化表现为()

A.互动化B.空间化C.情景化D.标准化

81.分析客户的贡献度应从哪几个方面分析()

A.利润B.影响力C.服务成本D.销量

82.过程管理的主要工具包括有()。

A.销售报表B.流程控制C.营销会议D.营销培训

83..预算管理的主要方法包括()。

A.弹性预算B.滚动预算C.存货预算D.周期预算

84.影响营销计划有效执行的因素包括()

A.营销市场B.营销政策C.营销执行技能D.营销效果评价

85.商定总量的原则有()

A.求是原则B.动态管理原则C.整体调控原则D.定性与定量相结合原则

86.服务监测的主要方法有()

A.服务目标追踪法B.现场调查法C.客户询问法D.信息收集法

87.专业化岗位设置的基本原则为()

A.因人设岗B.因事设岗C.专职和兼职相结合D.专职

88.卷烟营销组织的发展趋势为()

A.结构扁平化B.组织透明化C.组织柔性化D.组织虚拟化

89.品牌定位策略可以从哪几个角度来考虑()

A.产品B.消费者C.企业D.竞争者

90.品类创新的营销价值在于()

A.能能够成就品牌,提升品牌价值

B.能够降低企业的生产成本

C.能够开辟“蓝海”,具有天然规避竞争的屏障,拥有更强的自我保护性

D.能够颠覆市场,实现后来居上

得分

评分人

三、判断题(第91题~第100题。

将判断结果填入括号中。

正确的填“√”,错误的填“×”。

每题1分,满分10分。

91-95

96-100

×

×

×

×

×

×

×

×

×

91.()利用消费者的意见和建议,用于产品的规划和设计,为企业的市场运作服务的营销模式是体验式营销

92.()精准营销就是在精准定位的基础上,依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系和针对性营销活动,实现企业可度量的低成本扩张。

93.()调研信息的初步整理的步骤为审核、解码、录入。

94.()“扩点”就是指通过增加户均投放量来提高销量。

95.()客户抱怨是指客户在接受服务过程中的不赞同、质疑、拒绝。

96.()服务监测就是服务监督和服务测量的组合。

97.()绩效改进方案是作为绩效改进过程的载体。

98.()单品牌动销率=单品牌本周有需求几率的样本零售户/前四周有该品牌订单记录的样本零售户)。

99.()品牌成长期的目标是忠诚度。

100.()价格敏感度测试来源于日常的消费经验,所以准确性大于专业人士的定性判断。

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