量贩式KTV郭康总结培训.docx
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量贩式KTV郭康总结培训
KTV教育训练课程目录表
一、公司简介―――――――――――――――――――――――――――――――――
二、行政规章―――――――――――――――――――――――――――――――――
三、服务规定―――――――――――――――――――――――――――――――――
四、基础教育讲义
1．待客服务流程暨说明――――――――――――――――――――――――――――
2．点餐服务流程暨说明――――――――――――――――――――――――――――
3．计算机点餐作业服务流程暨说明―――――――――――――――――――――――
4．送餐饮服务流程暨说明―――――――――――――――――――――――――――
5．包厢巡回服务流程暨说明――――――――――――――――――――――――――
6．买单服务流程暨说明――――――――――――――――――――――――――――
7．包厢出清作业流程暨说明―――――――――――――――――――――――――--
8.转包厢作业流程暨说明―――――――――――――――――――――――――---
附件：
（1）桌面摆至说明――――――――――――――――――――――――――――――
（2）托盘摆至说明――――――――――――――――――――――――――――――
（3）试卷（口试、笔试、实作）――――――――――――――――――――――――
（4）考核表―――――――――――――――――――――――――――――――――
KTV培训期奖惩制
培训规章
1、培训期间国语是唯一语言。
2、培训期间注意礼貌礼节，礼貌用语要常用，见到上级、同仁要主动问好！
3、培训期间随时注意个人仪容仪表、男生留短发打定型水，不可留小胡子。
女生统一涂亮红色口红，扎马尾辫。
穿规定服装。
4、培训期间注意环境保持安静，不可影响他人。
5、培训期间不得携带贵重物品，如手机、钱夹、首饰等，如有遗失，自行负责。
6、培训期间注意场地卫生，不得随意仍废弃物。
更不可与同事发生肢体上的冲突，如有发现即做严惩。
7、使用公司资产时要有开源节流的观念，不得浪费。
否则一经发现即做严惩。
8、在训期间一切行动要服从教官的安排，如有问题及时与教官联系，以便得到正确地指导。
9、培训期间不得早退、迟到。
有事须提前一天申请。
10、培训期间如有特殊情况，如：
生病、或请丧假须拿相关证明来消假，如不安规定一律安旷课处理。
11、培训时间为早8点至中午12点、下午2点至5点
营运部人员服装规定
女性：
1.头发：
·女性头发长度过肩者，应以暗系发饰扎起。
·头发若垂在前额，应以发夹固定整齐。
·染发者不的过于鲜艳.夸张。
2.化妆：
·女性口红须以鲜红色为主。
·应注意不得过于浓妆，以清爽干净为前提。
·指甲长度不可超过指尖，指甲油以透明色为主。
3.服装：
·准备两件衬衫以便替换
·衬衫、背心、裤子应以熨斗使其平整，并保持干净清洁。
4.装饰品：
·禁止佩带耳环。
·上班时段禁带传呼机、移动电话、收音机等物品。
·钥匙及其它装饰品不可外露。
5.鞋子：
·一律穿黑皮鞋，禁止穿布鞋、运动鞋等其它鞋类。
·着长裤时黑皮鞋须亮面可上油且为平底。
·着窄裙时应以高跟鞋，鞋跟高度以不超过5公分为限。
男性：
1.头发：
·男性短发且露额、露耳、其发长不超过衣领上缘并梳理整齐。
·男性不可蓄胡。
·前额垂发应以发胶固定整齐。
·染发者不得过于鲜艳、夸张。
·指甲长度不可超过指尖。
2.服装：
·准备两件衬衫以便更换。
·衬衫、背心、裤子应以熨斗使其平整并保持干净清洁。
·袜子须为黑色。
·领结须固定佩带整齐。
·长袖内衣、卫生衣以白色圆领为主，禁穿高领。
3.装饰品：
·上半时段禁带传呼机、移动电话、收音机等物品。
·钥匙及其它装饰品不可外露。
4.鞋子：
·一律穿黑皮鞋，禁止穿布鞋、运动鞋等平其他鞋类。
·黑皮鞋须亮面可上油且平底。
楼面带客总服务流程
壹、客人进场：
1、一楼接待人员如遇客人进店应主动迎向前去
口述：
（鞠躬30度并面带微笑）您好，欢迎光临XXKTV
2、确认客人是否至KTV消费，如是，再咨询客人人数几位
3、帮客人安排包厢并询问客人是否有访客，如有指引客人至留言台留言
4、引导客人至大厅电动手扶梯前并指引上楼之路线并口述：
（鞠躬30度并面带微笑）请上XX楼，祝你消费愉快！
5、用无线电通知区域人员先行检视包厢，和准备待客之物品。
贰、楼面包厢准备：
区域服务员得知包厢带客时须先检视包厢，流程如下：
1、将包厢电源打开：
（1）室内之灯光是否适当
（2）空调是否适当
2、视机电源打开
3、将计算机点播系统之屏幕电源打开
4、将公放及音效系统电源打开
5、视检查下列项目：
（1）麦克风
（2）菜单（3）遥控器（4）电视、电脑系统
6、包厢无误时将包厢门打开并退出包厢
7、将洗手间设施准备得当。
叁、引导客人进厢：
1、领位须于客人前方2～3步之位置，走路速度不可过快并随时注意客人是否有跟上和回答客人的问题，沿途介绍安全通道和超市及卫生间位置。
2、服务员立于包厢入口处等候客人带到。
看见客人光临时鞠躬30度，并面带笑容。
目视客人口述：
（先生或小姐、晚上或下午）好，欢迎光临XXKTV，这是您的包厢，里边请。
”
3、请客人进入后，服务人员再入内，并轻轻将门关上。
肆、包厢服务：
1、指引客人将外套类衣服挂定位
2、询问客人包厢是否合适
3、将麦克风头套拆开套在麦克风上并置于客人前方之桌面上
4、询问客人是否为第一次至店里消费
伍、开帐：
一、请柜台开帐后将进场单拿给客人签名确认。
二、将进场时间单交给客人做参考。
并提示客人底联作为买单时的参考。
陆、消费解说：
1、口述：
先生（小姐）现在为您解说本包厢消费
2、口述：
本包厢费用为每小时XXX元
3、口述：
现时段为X折（详细说明）
4、口述：
另设有超市可自由选购
包厢设备解说：
1、视听部分：
点歌系统、麦克风、遥控器。
2、配备部分：
菜单。
3、墙面部分：
空调开关、灯光开关。
柒、餐饮促销：
1、餐饮促销方法如下：
（参照点餐服务流程）
（1）促销酒类——口述：
请问要点酒类吗？
若需要——填写菜单
（2）促销热炒餐饮类——口述：
我们有精美可口的热炒餐饮类。
若需要——填写点菜单
2、客人点餐完毕或不点餐饮时，可推荐超市并指引位置。
3、将菜单归定位。
捌、退出包厢：
1、面向并目视客人，慢慢退至门口处。
2、口述：
请问灯光、空调是否适当？
3、口述：
若有任何需要请按服务铃，我们会尽快为您服务，（用手指向计算机并指导操作）。
4、口述：
祝您消费愉快。
5、退出包厢后轻轻将门关上。
玖、外场服务：
1、过道中第一次看到的客人要说：
‘先生、小姐、中午/晚上好，欢迎光临。
’以后再遇到说：
‘先生、小姐、中午/晚上好。
’
2、客人按服务铃时，服务员应敲门三下，默数三声。
推门进入包厢口述：
‘对不起打搅了，请问需要什麽服务吗？
’
3、为客人买完东西送回包厢时，敲门三下，默数三声。
推门进入包厢口述：
‘对不起，让你就等了，这是你点的东西。
’若有洋酒，先待客人确认后，询问客人是否可以打开。
服务顺序：
先送酒水、饮料再送食品，放完后说：
‘这是你的找零和购物小票请过目，酒水现在打开吗？
’若有洋酒必须要客人验证确认后再打开。
4、为客人清理台面：
敲门三下，默数三声进入，口述：
‘抱歉打扰你，为你清理台面。
’
服务顺序：
先倒酒水，再换烟缸，最后整理台面，清理完毕口述：
‘先生小姐，有事请吩咐。
’
注：
】进房服务时,不能挡住客人视线，尽量避免此类事故发生，如果在包厢尽量侧面面对客人，
避免挡住电视电脑。
】出包厢千万不能用屁股对着客人，要退出包厢.
拾、买单服务培训：
1、当客人买单，首先告知客人‘好的，请稍等马上为你打单，’退出包厢，马上通知该楼层的收银台。
2、当客人给小费时：
‘谢谢你的好意，本公司不收小费。
’
3、当客人离店时：
‘先生小姐，请带好你的随身物品，’‘谢谢光临请慢走，欢迎再度光临’
拾壹、其他用语：
1、当看到客人在通道迷茫时，应主动过去说：
‘你好请问需要什麽服务吗。
2、当客人要求转房时，马上告诉客人：
“好的请稍等，我马上帮你查看是否有您所需的房型，”
如有时告知客人“让你久等了，某楼某号房正好是你需要的房间，需要我现在带你先去参观吗？
”如没有时告知客人“对不起，现在已经没有你所需要的房间了。
一会如果有我会立即通知你”
3、当客人要求续时“好的请稍等，马上为你开机。
”
楼面带客服务流程
壹、楼面包厢准备：
一、主接通知：
对讲机：
“×层，×××准备带客。
”
对讲机：
“×层收，×××准备带客。
”
二、检视包厢：
1.将包厢电源打开：
（1）室内之灯光是否适当
（2）空调是否适当。
2.将电视机电源打开。
3.将计算机点播系统之屏幕电源打开，将功放及音效系统打开。
4.目视检查下列项目：
（1）麦克风
（2）歌本（3）MENU（4）计算机（5）电视机
5.将包厢门打开。
6．将洗手间检查准备得当。
贰、引导客人进包厢：
一、带位服务员立于楼口处等候客人莅临。
二、看见客人莅临时上身微微前倾30度，目视客人点头微笑并口述：
（先生或小姐、晚上或下午好）,欢迎光临××KTV,这里是×层您是×包厢这边请。
”
三、带位服务员须于客人前方2～3步之位置。
走路速度不可过快，随时注意客人是否有跟上，并回答客人的问题。
四、至包厢门口请客人进入,与本包服务员交接，待客人进入包厢后服务人员再入内，并轻轻将门关上。
叁、包厢服务：
一、指引客人将外套类衣服挂定位。
二、询问客人是否为第一次至本店消费，做优惠活动介绍。
三、询问客人包厢是否合适。
肆、消费解说：
一、口述：
先生小姐现在为您解说本包厢消费。
二、口述：
本包厢费为每小时×××元（×点后为×××元）
三、口述：
另设有超市位于本公司×楼。
伍、餐饮促销：
一、开帐完毕、将进场单交予客人时应做餐饮促销。
二、餐饮促销方法如下：
（1）促销酒类—口述：
请问要点酒类吗？
若需要—填写点菜单（参照点餐服务流程）
依照包厢人数可适当推销酒水数量。
（2）促销热炒餐饮类—口述：
我们有精美可口的热炒餐饮类。
若需要—填写点菜单（参照点餐服务流程）
三、客人点餐完毕或不点餐饮时，可推荐超市并指引位置。
四、将MENU归定位。
陆．退出包厢：
一、面向并目视客人，慢慢退至门口处。
二、口述：
请问灯光、空调是否适当？
三、口述:
若有需要服务请按服务铃,我们会尽快为您服务。
（用手指向服务铃处）
四、口述：
祝您消费愉快。
五、退出包厢后轻轻将门关上。
附：
包厢消费解说词：
这是开机单，麻烦请签名。
并请确认房间物品完好无损。
现在为您装上麦克风头套。
先生（小姐）上午（晚上）好，我是本包厢服务生，工牌号XX很高兴为您服务。
现在为您介绍本包厢设备：
这是我们的电脑点歌系统（手势指引），如有需要我可以为您做一下演示；这边是空调和灯光、排风的开关（手势指引）；洗手间出门左（右）手即时；平价超市在××层；如有需要服务，请按沙发两侧的服务铃（手势指引，先右后左），我将及时为您服务。
祝您消费愉快！
点餐服务流程说明
1、点餐时机：
1、消费者进包厢后直接点餐。
2、接获消费者点餐通知（服务铃），敲门隔三秒后方能进入包厢。
口述：
抱歉，打扰您！
请问需要服务吗？
贰、点餐步骤：
1、写菜单。
2、重复客人所点之餐饮。
3、检视包厢状况，主动为客人整理桌面及环境（如巡包服务流程）。
4、退出包厢：
面向且目视客人，鞠躬致：
（祝你消费愉快）并慢慢退出包厢，轻轻关上门。
5、进入计算机点餐作业，录单。
6、客人有特殊要求，及时告知吧台、厨房。
叁、ORDER单的填写及注意事项：
一、开单要求：
1、写清日期、台号、服务员（本人）姓名和牌号、品名、数量用中文一律大写。
2、厨房、酒吧分类开单。
（根据本公司具体情况而定）
3、要有开单具体时间，某时某分，酒吧或厨房的，掌握出餐时间。
注：
（酒吧与厨房列出各项餐点具体出餐时间，并由现场部主管督导出品时间及质量）
二、开单注意事项：
1、特殊要求标在第二联。
2、ORDER单一律不得涂改，如果不慎开错单，需开退项单。
3、开单确定后，如有退品，不得涂改，一律开退单。
（一般不退）
4、录客人之特别要求，以便联络吧台及厨房。
A点酒类：
客人之特殊饮法。
喝酒人数以准备应有之器具及杯具。
B点餐类：
客人对餐饮之特殊口味。
三、开退项单：
1、日期、台号、人数及服务员（本人）姓名或牌号、品名、数量用中文一律大写。
2、酒吧分类开单。
（根据本公司具体情况而定）
3、注明退项原因。
4、当值主管签名并核查，严禁私自销毁。
送餐饮服务流程
壹、餐饮用具准备：
一、备妥餐饮所须之器具（如餐饮用具准备作业）放入托盘内。
二、托盘内之摆置：
1、器具高、重者，放于托盘后接近胸处。
2、器具低、轻者，放于托盘前沿处。
贰、送餐作业：
一、入包厢后应选择不妨碍客人视线之左或右方桌面，采侧蹲姿势，并致：
“抱歉打扰您！
现在为您送餐（饮）。
”
二、送餐时应以器具高、重、远离自己先送，器具低、轻、近离自己者后送为原则。
并保持微笑，注意礼节。
三、送餐晚毕后，应再作餐饮第二次促销，并主动整理桌面和环境。
四、如有续点者，请依据点餐服务流程规定作业。
五、如无续点者，面向且目视客人鞠躬致：
“如需服务，请按服务铃。
祝您欢唱愉快！
”并慢慢退出包厢，轻轻关上包厢门。
注：
餐点递送之顺序：
1、酒类（酒杯、冰块一并送上）
2、餐点类（餐具、配料一并送上）
3、冷饮类
4、小菜类
5、水果类
包厢巡回服务流程
壹、巡回的时机：
一、定时巡回服务。
二、服务铃机动巡回服务。
贰、说明：
一、定时巡回服务：
1.时间：
（每30分钟巡回包厢一次）。
注意事项：
（1）第一次巡包服务时，应作文宣活动介绍。
（2）如该包厢为酒客消费时，则时间提前为30分钟巡回一次。
2.器具：
（1）托盘
（2）垃圾袋（3）烟灰缸（4）抹布（5）打火机、笔
注意事项：
（1）客人如有点餐饮，则须准备相关器具（如果皮盘等）
（2）如包厢点餐较多。
或购买酒水较多须准备刮刀、清包筐。
二、服务铃机动巡回服务：
1.当服务铃想起时，迅速至包厢门口将服务铃按掉并进入包厢内。
2.询问客人有什么需求，应立即着手处理。
▲注意事项：
（1）为求迅速，人员应以快步走到该包厢进行服务工作。
（敲门三下，默数三声）
（2）行进中应注意客人及自身安全，避免碰撞，并应礼让客人。
（3）解决客人问题时,或向上级反映不能解决之客人问题时应以速度、确实为服务标准。
三、特殊情况：
A、客人误触服务铃：
（1）主动为客人整理桌面、环境。
（2）主动做包厢促销服务。
B、如查看后还一直鸣响不停，可能是服务铃线路发生问题。
先进厢得知服务内容后，报给干部通知技术人员迅速解决。
叁、基本服务范围：
1、进入包厢时，敲门三下（待三秒），开门时缓慢轻推，入门后轻慢将门关上（面向客人点头微笑），口述：
抱歉打扰您！
为您清理桌面（言语清晰，速度适中，语调亲切）
2、将托盘置于不妨碍客人视线之左或右方之桌面，采取侧蹲姿势。
3、更换烟灰缸，口述：
抱歉打扰您！
为您更换烟灰缸。
将干净的烟灰缸倒扣在脏的烟灰缸上，将脏的烟灰缸收置于托盘内，再将干净的烟灰缸递送放于桌面，此动作可防止烟灰及碎屑掉入菜肴中。
4、整理桌面：
a.碗盘杯具内及桌面之残渣倒入托盘内。
b.如碗盘内尚有剩余食物时，口述：
抱歉请问还需要食物吗？
如客人回复不要才可收走。
c.使用抹布将桌面擦拭干净。
d.当碗盘过多时可分次收出。
5、整理地面、环境：
a.将酒瓶空罐放入垃圾袋内置于墙角处，避免客人行走不便。
b.不可将酒瓶空罐收出，避免客人于买单清点时产生纠纷。
c.将地面之脏乱物稍作整理。
d.若地面过于脏乱，需拖刮清扫时，必须经客人同意方可清扫。
6、服务过程中注意事项：
a.消费人数是否正确
b.公司资产是否故障、遗失或遭破坏
c.消费气氛的确认及回报
注：
（1）不主动给客人餐巾纸
（2）不得将烟灰缸内之烟灰杂物倒入包厢垃圾桶内
（3）本程序视客人实际需要而定
（4）若人力足够则可增加人员共同整理该间包厢
▲、附加服务（整理完毕再询问）：
（1）询问放歌状况：
口述：
请问倒目前为止放歌还正常吗？
（2）询问音效状况：
口述：
请问对这间包厢得音效满意吗？
口述：
在音效上有没有其它得建议呢？
（3）依当时空调、灯光状况予以询问：
口述：
请问空调、灯光是否适当？
（4）作餐饮促销服务。
（5）退出包厢时面向且目视客人
口述：
若您需要服务时，请按服务铃通知我们，谢谢！
退出包厢后将门轻轻关上。
▲、注意事项：
若客人反应、要求超出人员权限时,应回报干部处理,不可私自允诺。
附：
顾客意见卡用语：
先生/女士：
你好，这是本公司的顾客意见卡，如果你对在本公司的消费有不够满意的地方，请你填写在这张意见卡上，我们将会根据建议为你改进。
更符合你的需要。
因为你的宝贵意见，是我们的服务指标。
买单服务流程
壹、作业步骤：
1、进入包厢：
2、询问客人买单之相关资料：
3、至工作站计算机列单：
4、帐单交予客人核对：
5、柜台结帐：
6、开立小票或发票：
7、完成买单服务：
贰、具体流程：
听到服务铃响，至包厢门口安掉服务铃，迅速进入包厢（进入包厢之动作请参阅包厢服务流程之说明），口述：
先生（小姐）请问需要服务吗？
1、当得知客人需要买单时，口述：
“您现在买单，只能唱完现在播放的歌曲，请问您现在买吗？
”
2、当得知客人确认买单时，口述：
“先生（小姐）您买到整点还是现在买单”？
确认后，口述：
“好的，请问您有自助餐结帐单、及各种优惠券、打折卡吗？
”确认客人有无优惠后口述：
“请稍等，马上为您打单。
”说完后退出包厢。
3、取回结帐单进房时，敲门3下，推门进入，口述：
“抱歉打扰您，让各位久等了，请问哪位买单？
“确认买单人后，口述：
“您今（天）晚的消费合计人民币XXX元，请过目。
”
4、当客人对帐单有疑问时，应对客人解释：
“您所处的包厢是本公司的X种房型，现时段XX元/小时，打折后是XX元/小时，您共消费XX小时，所以是XX元。
”
5、收完现金后，一定要唱单，口述：
“应收您XX元，实收您XX元，谢谢。
”
（1）若无找零时，“先生（小姐），您付的现金正好，谢谢。
”
（2）若有找零时，“先生（小姐），您付的是XX元，有找零，请稍等。
”找零回来后，“先生（小姐），这是您的找零及帐单底单，请收好。
”
6、客人开取发票：
（1）如客人要求服务人员代开发票必须先报备楼长处理。
（2）提醒客人带好超市购物小票及结帐单底联。
（3）代开发票时须问清客人是开单位还是开个人。
（4）如开单位须问清单位名称。
7、提示：
客人离场时口述提醒客人：
“离场时请带好随身物品，谢谢光临请慢走,欢迎再度光临。
”
▲、注意事项：
（1）有无董事及其它特别房间
（2）是现金（注意真假），还是刷卡（由客人一起去）。
（3）唱单、找零、客人签字确认帐单
（4）询问是否开发票
包厢出清服务流程说明
壹、结帐离场
一、看见包厢客人离场时，须面朝客人口述：
谢谢光临，请慢走！
欢迎再度光临。
（头部轻点，面露微笑）
二、通知楼长×××包厢客人离场。
贰、检查包厢：
1、包厢灯光至最亮。
2、检查电视机是否正常。
3、检查麦克风是否正常（是否有声音、外观是否正常）。
4、检查遥控器是否正常（外包装膜是否完整、电力是否充足）
5、检查计算机点播系统是否正常。
6、检查视听设备（公放、音箱）是否正常。
7、检查防烟面罩数量、包装是否正常。
8、检查包厢各设备是否正常（含厕所设备）。
9、检查包厢内是否有客人遗留物品。
注意：
（1）检查若有异样，立即通知楼面干部处理。
（2）若一切正常，通知楼长×××包厢正常。
（3）麦克风测试无损坏后，将麦克风及音乐音量调至中央位置，并将麦克风开关关闭。
（4）将电视机、点歌系统及播歌系统电源关闭。
（5）查完包厢不出清时，须关掉各电源，做好节能。
叁、包厢清理准备工作：
一、准备包厢清理工具：
1.篮桶、2.小刮刀、3.抹布、4.垃圾袋、5.烟灰缸、6.芳香剂、7.扎水车
8.扫把、9.簸箕、10.拖把、11.大刮刀、12.杯筐、13.文宣物品。
二、进入包厢，将灯光全部打开。
肆、清包程序：
1、用湿毛巾从里向外擦拭麦克风沿肘绕成圈、麦克风头朝外、按规定放好。
2、收验桌面收杯具、餐具。
注：
详见包厢巡回流程基本服务范围第4点。
3、茶几、桌面必须用清洁液擦拭,并用刮刀将面上水渍刮干。
注：
桌面边缘及底部必须用抹布擦拭.杜绝有酒、饮料汁等其它污质存在。
4、清扫地面并注意死角和门后。
5、从上到下或从里到外、擦拭家具、电器桌子、沙发。
6、墩地并且从里到外刮净地面。
换装垃圾袋，将垃圾桶摆定位，并必须保持干净。
7、清点桌面文宣物品是否补齐：
A、检查六合一是否干净及物品已补齐。
B、检查餐单及台卡必须保持干净。
C、补杯具和烟灰缸并注意不可以拿湿来补的。
8、巡视房间看有无遗漏之处：
房间是否干净整洁。
9、最后适当喷洒芳香剂（2、3下左右），关灯退出房间并关门。
10、报备该区干部出清请检查是否合格。
转包服务流程
壹、转包步骤：
1、了解转包原因
2、报备干部询问房号
3、告知客人转房号码
4、为客人转移包厢内物品
5、至柜台更新转包后的房态信息
贰、具体流程：
1、当外场人员获知客人要求转包厢时，应先行了解客人转包原因及现包厢人数。
转房原因一般有以下几点：
A、因为人数变多（变少），所以要转大（小）包厢。
B、因没有合适客人客人需要的房型，故接待暂时安排房间，有合适房间了转厢。
（此情况外场须随时为客人留意是否有合适客人的包厢）
C、机具或硬体设备故障影响客人消费感受（注意是否有免时，并主动给客人道歉）
2、服务员不可私自作主承诺客人或带客人去看空厢。
于了解客人需求后，报备楼长。
由楼长与接待联系、处理。
3、待干部确定要转至的包厢号码时，要及时告知客人。
如有需要可带客人先去看包厢。
满意后转厢。
4、告知客人原包厢物品会为其送至即将转换的房间，并提醒客人带好自身随身物品，不要遗留在原包厢中。
5、将客人原包厢的餐饮转至新包厢中，应注意客人尚未食用完的餐饮。
何种餐品何人食用。
避免混在一起。
若有小菜、点心要为客人上新筷子，并且主动将客人酒杯全部更换新杯。
6、至柜台通知收银房转态，并将转至的新房号填写于待客单、进场单上。
7、如转的包厢与原包厢价格有差异，应告知客人。
8、主动告知客人原包厢点完未唱的歌曲。
为其点在新的包厢内。
并将新的麦套装好。
9、与转至的包厢服务人员做好交接，转厢完毕。
▲注意事项：
1、若是转至别的楼层，将包厢人数须先通知该楼面楼长。
以便
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