东方宾馆信访稳定工作总结Word文档下载推荐.doc

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宾馆先后多次召开信访稳定工作会议，研究制定了信访稳定工作实施方案，使信访稳定工作真正达到了目标具体化，工作任务明确化。

对广大员工反映的矛盾大、纠纷多的问题，认真做好梳理分类，达到底数清、情况明，研究出有效的解决措施和方法。

成立以总经理黄春林为组长，副总经理张才骏、秦希昱为副组长，各部门经理为成员的信访稳定工作领导小组，认真执行“谁主管，谁负责”、一把手是第一责任人的原则，总经理亲自抓，各部门经理具体管。

设立信访稳定办公室，坚持“分级管理，责任到人”，把信访稳定工作摆在突出位置，与各部门签订责任书，明确部门经理的责任，一级抓一级，一级对一级负责，形成了齐抓共管、全方位开展信访稳定工作的良好氛围。

二、精心组织，搞好苗头性信访稳定信息排查

本着早发现，早介入，早化解的原则，今年我们在全宾馆范围进行了广泛细致地排查工作。

一是全员发动，普遍排查。

以部门为单位，深入基层，听民声、察民情、访民愿、找问题，然后，形成问题汇总。

经过梳理发现员工对这次调整工资政策不了解也不理解，出现跟其他单位盲目攀比现象。

信访稳定领导小组发现后，先让部门经理针对各部门的不同情况做工作，然后总经理亲自组织、带领部门分管副总及管劳资的经理和企管科科长，分一线部门和辅助部门，分别开了员工大会，把集团公司的调资政策和宾馆的实际经营情况以及下一步的市场化管理，都一一给员工做了详细介绍。

从而使员工了解了政策，理解了做法，思想就逐渐有了转变，为信访稳定工作创造了良好的工作基础。

二是集中力量，重点清查。

尤其对历史遗留问题进行专项清查，直至问题得到彻底解决。

我单位员工张心平不幸在2009年1月8日出车祸身亡，留下一个岁的小女孩，当时孩子户口随姥爷属农村户口，按有关政策，已办妥了每月享受150元的抚恤费。

6月中旬，孩子妈妈往宾馆打电话，说孩子户口按有关政策转成了城镇户口，看能不能更改待遇。

负责这项工作的同志，为了不让远在新乡的当事人花钱白跑趟，赶紧跟社保处负责该项工作的同志结合，并电话通知遗属带齐相关证件，一次性办理了相关变更手续，及时在7月份享受了每月300元的抚恤费。

三是不失时机，个别抽查。

在普遍排查的基础上，宾馆信访稳定领导小组，还采取了定期与不定期地抽查的方式，深入基层个别走访、检查各部门的信访稳定工作，实行动态管理，随时掌握和了解信访稳定工作情况，确保及时堵塞漏洞、消除隐患。

三、突出重点，积极调处化解不稳定因素

宾馆坚持把维护广大职工的切身利益和社会稳定作为根本任务，确保信访稳定工作的“三个到位”、“两个突出”。

“三到位”：

一是时限要求到位。

员工反映的问题，承办人在一周之内反馈调查处理结果，如反映的问题是复杂，一时难以解决的，须在一月内与上访员工取得联系，并告之处理情况。

二是制度制定到位。

在原有信访稳定工作各项规章制度的基础上，进一步完善并严格执行。

通过加强制度建设，增强了工作的透明度，提高了工作效率。

三是监督执行到位。

严格信访稳定调查监督力度，落实工作责任制，真正做到信访稳定工作有人抓，问题有人办，矛盾有人处理。

“三突出”：

一是在处理解决群众来信来访的工作中突出一个“情”字。

宾馆主要领导认真落实领导接访制度，带头接访，带着感情做好员工上访的接待工作，决不回避矛盾，推诿扯皮。

二是在化解调处各类矛盾中突出一个“稳”字。

处理员工上访问题时，如果方法稍有不慎，便会造成负面影响。

因此，我们通过耐心、细致的工作，针对不同情况，扩宽与员工沟通的渠道，应对上访问题，稳稳当当地解决实际困难。

四、积极预防，提高处置群体矛盾工作能力

及时、准确地在第一时间获得深层次、预警性、内幕性的信息，才能掌握信访稳定工作的主动权。

为此，我们积极加强信访稳定工作的信息网络建设，确保信息畅通、反应迅速、内容准确。

一是构织信息网络。

每个部门都设有兼职信息员，实行定期汇报、随时报告的管理方法。

二是强化对信息员的管理培训。

采取集中培训、以会代训的方式，搞好日常信息收集、预警性信息分析、政策法规学习等方面的培训，切实提高信息员应对突发事件的快速反应能力，做到早发现、早报告、早控制。

三是转变工作作风。

变以往的“员工上访”为“领导干部下访”，抢抓工作主动，化解各种不稳定因素，从根本上解决问题，维护社会稳定。

五、建章立制，进一步完善工作机制

通过抓制度建设、完善信访稳定网络业务，增强信访稳定工作人员工作责任感，不断提高信访稳定工作的业务水平。

为防止小信访稳定和一般性来访演变成大信访稳定和集体访，落实信访稳定举报工作领导责任制，坚持领导阅信、接访、包查信访稳定案件、定期研究信访稳定工作、领导下访和信访稳定件督察办理、查办结果反馈等工作制度，使来信来访反映的问题件件有着落，用结果赢得民心。

先后制定了领导阅批群众来信、接待群众来访和下访制度、领导包查信访稳定案件制度、信访稳定工作责任追究制度等规章制定。

为提高整个信访稳定工作队伍接访能力，坚持对信访稳定工作队伍和信访稳定信息队伍进行定期培训，使基层承担起办好信访稳定工作的责任。

并统一规范了接访工作人员的职责，信访稳定案件查办工作流程、信访稳定举报及来访举报人须知，明确了举报人及接访人双方的权利和义务，使信访稳定举报工作既符合法律的要求、维护双方的利益，又接受广大员工的公开监督。

今年东方宾馆信访稳定工作虽然取得了一些成绩，但离上级的要求，广大职工的愿望还有差距，还存在一些问题和薄弱环节。

为此，我们将紧紧围绕发展和稳定的大局，进一步强化领导责任和目标管理责任制，力度再加大，措施再强化，努力在新的起点上实现信访稳定工作新的突破。

焦煤东方宾馆

2010-12-27

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