养生馆规章制度.docx
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养生馆规章制度
养生馆规章制度
养生馆规章制度
篇一:
养生馆管理制度效劳及行为标准
一、目的通过本制度标准员工行为,更好的为实现养生馆目标效劳,并提高自身素质。
二、内容包括:
工作标准、行为标准、5S标准、职业道德标准
三、适用范围:
中国农科院养生馆全体员工
四、工作及行为标准
1、养生馆员工应遵首馆内的一切规章制度,接受主管人员的指挥和监督。
2、养生馆员工应保持良好的仪容仪表,树立良好的公众形象。
3、养生馆员工应根据以下准那么标准自己的行为及效劳。
4、尽忠职守,服从上级,不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。
5、当日事当日清,不得借故推诿。
6、保守养生馆机密,关键岗位技术人员离职两年内不得参与与本养生馆相同或类似的业务。
7、员工应不断进取,努力学习,提高自己的工作技能和业务水平,以期提高工作效率。
8、所有员工不得泄漏养生馆机密,从事有损养生馆利益的活动。
9、所有员工不得借职务之便贪污舞弊,谋取私利或借养生馆名义在外招摇撞骗。
10、在工作时间内,不得擅离职守。
1
1、任何人不得任意翻阅不属于自己的文件,账簿表册及函件。
未经允许,养生馆的任何文件及公物不得私自携出或外借。
1
2、所有员工必须保持工作及生活地点的环境卫生。
1
3、员工于工作时间内应全神贯注,一丝不苟,不得怠慢和拖延工作时间,严禁在工作时间内看与工作无关的报纸、杂志、电视及书籍资料。
1
4、养生馆实行禁烟制度,任何人不得在办公场所及禁烟区内吸烟。
1
5、所有员工须具有团队精神,在工作中通力合作,同舟共济。
不得打架斗殴或相互争斗扰乱公共秩序。
1
6、各级主管及部门负责人务必注意修养、形象及领导方法。
传播公司企业文化,增强俱乐部凝聚力及团队意识,使下属有归属感和平安感,从而保持愉快的心情,充分发挥自己的聪明才智和潜力,提高工作效益。
1
7、按规定时间上、下班,不得无故迟到、早退。
本制度由公司行政部负责监督执行。
篇二:
新港养生馆规章制度新港养生馆规章制度
1、上班迟到或早退,私自离岗。
(20元)
2、上班前没做好准备,仪容仪表不佳,带。
上班时间内接、打,戴手饰不夸张或不按规定着装,不佩戴工牌,未剪指甲,未穿袜子〔其中任何一项〕。
〔10元〕
3、响三声后待钟前三位未接者。
〔10元〕
4、没有靠右行,并列行走,敲吧台,敲墙,未按效劳姿态待岗。
〔10元〕
5、上钟速度从接起超1分钟未到操作间者或〔整理房间〕一次提醒,二次罚款。
〔10元〕
6、见顾客没说礼貌用语,不打招呼〔没有打招呼,五大要领,注目、点头、微笑、尊称、问候,打招呼〕。
〔10元〕
7、在营业场所不讲普通话。
〔10元〕
8、带情绪上班,面无表情,无微笑,影响工作及其他同事。
〔20—50元〕
9、随地吐痰,乱丢烟头、纸屑、杂物以破坏场所卫生。
〔10—30元〕
10、在营业场所,宿舍区内大声喧哗,大厅内逗留及大声喧哗。
〔10—30元〕
1
1、被客人投诉〔效劳、技术、时间、私聊等〕,被退钟或退客人钟一次50元,无帮不上钟着罚款50元。
1
2、浪费客人时间〔拖拖拉拉拿毛巾、头巾等〕。
〔10元〕
1
3、没在本人上钟房间报上、下钟。
〔10元〕
1
4、效劳时间不够,以吧台为准3分钟以上每分钟5元。
1
5、捡到客人物品未及时上交的,或私藏者,发现扣除工资开除本人。
1
6、私自动用客人物品〔甜点、果盘、毛巾、口杯等〕。
〔20—50元〕
1
7、私自开包间,开电视等〔202除外〕。
〔20—50元〕
1
8、早,晚班卫生,下钟卫生,没有按标准一项2元〔沙发、头枕、抱枕、茶机、櫈子及地面各项物品〕。
1
9、技师上钟不说普通话,没有促销金卡或套票,没有做按摩时间方案。
〔10元〕
20、损坏或丧失公司财物,照价赔偿并处分。
〔10—100元〕2
1、私自收受宾客礼物。
〔100—500元〕2
2、请假或捎假,按旷工处理。
连续旷工三天试为自动离职,或处以300-500的处分。
2
3、行为不轨,严重影响公司声誉,工资扣除并除名。
2
4、打架或挑拔他人打架,300-500元。
2
5、偷窃公司宾客及同事财物,工资扣除并开除。
2
6、利用职权营私舞弊,谋取私利,工资扣除并开除。
注:
每位员工要绝对服从管理人员的安排,如有顶撞,或辱骂管理人员者,经查实后一律开除,工资扣除,假设对现场经理的处理方式疑异有可找经理。
养生馆
篇三:
美容瘦身养生馆规章制度美容瘦身养生馆规章制度
1、着装:
〔无化装、工作服、工牌、工鞋〕一次违规罚现金100元。
2、接待顾客:
〔不迎三送七、不微笑、情绪化上岗、不说普通话、工作期间不戴口罩〕罚100元。
3、工作中:
〔程序简化、仪器操作失误、接打、仪器清洁不到位〕罚100元。
4、顾客物品:
〔私用护肤品、私藏公用品、丧失及损坏顾客产品〕罚200元。
顾客所带物品及手饰丧失,美容师自负,另罚200元。
5、卫生:
〔物品摆放不整齐、卫生不洁、空灯开启不合理,罚50元,浪费美容院物资及损坏工用品,罚100元。
6、顾客档案:
漏计产品,不减次数或次数不清晰,顾客不签字,帐目赊款、欠款、不清晰,罚200元。
7、保密制度:
1、顾客〔整形部位:
所用产品,个人隐私〕泄漏罚200元。
美容院〔职工工资,院内收支情况,品牌货源、技术资料、技术手法、院长隐私〕泄漏罚500元以上。
8、考勤制度:
上班迟到、早退,每分钟2元〔不打,无任何信息〕,全院每人10元。
〔此条暂定〕
9、上下班制度:
上班期间不准外出,按时接班,每天休班者不超二人,如有违者,罚50元。
按旷工计算。
〔此条暂定〕篇四:
养生馆员工守那么员工守那么
一、自觉遵守国家政策法规及公司各项规章制度,严禁有损公司利益与形象的行为。
二、热爱本职工作,主动完成公司安排的各项任务,承当工作中相应的责任和义务。
三、保护公物,维护店堂环境。
讲卫生、讲文明、重礼貌、树立茶艺馆应有的形象。
四、同事间互相尊重,团结友爱,共同促进公司的凝聚力,加强对外竞争力。
五、不迟到、不早退,工作中积极沟通协作,尽职尽责。
对所经办事务及时跟踪、落实、反应。
六、上班时间不上网玩游戏、闲聊、吃零食、看报。
不说与工作无关的事情。
不在店内接打私人,应将铃声调动震动或静音。
七、接待顾客应主动、热情、礼貌,绝不怠慢顾客,绝不和顾客起争执。
八、尊重顾客,不在顾客面前喧哗、争论、打闹、嘻骂。
九、不在顾客面前谈话公司内容情况以及其它同行信息。
不在店内接受顾客宴请。
十、任何情况不得空岗,按公司要求着装上岗,不在店内会客,下班不与朋友在店内逗留。
日常行为标准
一、人员管理
1、工作人员形象1〕头发修饰标准:
A、头发干净、整齐,定型无任何碎发。
B、刘海保持三七分,长发扎束与耳朵平行用黑色发网高度盘卷,并用金属发钗;短发两侧不遮耳,后不及衣领。
C、除发钗外,一律使用黑色头饰。
2〕面部妆容标准:
A、眉毛修理成型、整齐。
B、擦拭浅色眼影、粉底和浅粉色腮红,不得浓妆艳抹。
C、嘴唇涂淡、亮色口红。
D、面带微笑。
3〕手部及饰物佩戴标准:
A、保持双手清洁,指甲干净,不得涂指甲油,指甲长度不得1mm。
B、除可佩戴耳钉〔小型绿色〕、玉镯两件饰物外,一律不得佩戴其它任何饰品。
C、如佩戴手表应为小型深色。
4〕穿着制服标准:
A、严格按照公司规定穿着指定工作服、鞋跟高度在3-4cm内的黑色制式皮鞋及布鞋,肉色丝袜。
B、皮鞋擦拭光亮,制服干净整齐,不能有损坏、掉扣、折皱,上班间不得挽起衣袖。
C、左胸前上方佩戴公司统一工号牌。
D、不得擦拭香水。
5〕形体动作标准:
A、抬头挺胸收腹,面带微笑。
B、站姿:
两脚呈丁字形,左脚伸出,两腿伸直,两膝靠胧,双手交叉〔右手压左手〕放于小腹前。
C、坐姿:
入座前轻移座椅,只坐椅子的三分之二,两膝靠胧前自然倾斜,两手自然垂于体侧或放在两腿上。
D、走姿:
平视前方,对迎面来的宾客应侧身礼让。
E、手势:
手指自然伸直并拢,掌心向上,以肘关节为轴指示目标,眼睛要同时兼顾宾客和指示目标,在接收或递送顾客名片、钱物时都应站立、双手接送。
2、言行请字领先、谢不离口。
称呼用您。
口齿清楚、语调温和、热情。
讲普通话,不用效劳忌语。
讲话声音适中,掌握好语气,亲切自然、礼貌诚恳。
对人称呼要得体,针对不同顾客应用不同的礼貌语言,灵活掌握。
3、其它1〕任何时候都不得打瞌睡或趴在桌上睡觉。
2〕吃饭应避开客人,防止用有异味食品,饭后应及时清洁口腔。
3〕站姿、坐姿均应符合公司要求,不可倚靠店内任何物品。
4〕不得挪用公款、窃取财物,不得泄露公司机密〔营业状况、薪资待遇、管理制度和客户资料〕。
5〕利用闲余时间加强专业的训练和学习。
二、物资管理
1、货品1〕陈列:
正确陈列货品。
2〕商品:
实行专人专项管理。
设人员两名,一名管理产品,一名管理会员资料。
负责人员对所管商品及物品负全责。
每天进行销售统计,盘点库存。
会员资料及时入档,记录跟进情况。
补货:
如什么货品快销售完及已销售断货,及时向店长反映,及时补货。
3〕样品管理:
接待人员负责客户正确使用,及时清洁。
每天进行统计,如有缺失、损坏照价赔偿。
2、其它物品店内各项物资、装修〔桌椅、电脑、植物等〕所有员工均应保护,并设专人给予维护。
如在使用过程中出现损坏应及时上报店长,尽快处理。
三、工作管理要求:
本着积极、热情、大方的原那么为每位顾客提供效劳。
不管顾客多挑剔,都应保持良好的心态和微笑,耐心解答。
遇到不讲理、刁难的顾客,应带进其他房间耐心引导。
遇到不法分子应及时与店长、领导汇报或直接报警。
1、售前效劳引导参观介绍邀请入座并介绍公司产品的种类和特征沟通了解顾客的想法和需求为有购置意向的顾客作建议的指导。
会员客户做好配合接待。
2、售后效劳
1、礼貌送客出门,给顾客留下一个好印象。
2、建立顾客档案,包含姓名、地址、等,做好分类。
3、根据客户分类,定期给客户发送相关信息,定期沟通,长期跟进。
3、工作流程1〕开店:
①窗户全部翻开。
②检查货架、桌面、实验器具配套是否齐全,把所缺的物品都补齐并摆放好。
③擦拭门、玻璃、橱柜、桌、椅、广告牌、模特等,明确分工,一次到位。
产品清洁用干布擦拭。
④杯子、水壶每天清洁后干布擦拭,检查不要有毛边残存。
每次使用清洁后同样擦干悬挂。
⑤清扫地板、拖地,尽快晾干。
⑥重新检查卫生,确认无死角。
⑦站岗准备迎接客户。
2〕销售:
①应酬:
客人进店问好,了解客户需求〔健康需求或事业需求〕,问清时间安排,从而确定讲解内容。
②播放“王刚讲巴马〞,其中陪同介绍,吸引注意力。
③水示范,根据关注度,选择2-3个。
④微循环测试。
⑤上床体验:
前后一杯水。
期间陪同,讲解。
⑥复测微循环。
⑦期间可穿插小实验。
⑧促单:
确认客户体验感受,视情况促单。
⑨会员带至客户配合做好接待工作。
4、买单1)收款:
要有一定的财务知识,包括对假币、外币、各种支票的识别能力,收款时应认真看清款项。
原那么上不予欠款,需要时做好记录。
2)客人买的物品多时要开商品清单,计算总额与客人核对后再给客户买单。
数目一定要准确无误。
3)收钱找钱时,要双手,不可只用单手,并要致谢。
4)开票:
对要求开票的顾客应按顾客要求报知财务部。
5)每笔营业收入均应详细及时记录。
5、归位篇五:
香兰阁美容养生馆规章制度香兰阁美容养生馆规章制度
1、严格执行上、下班时间。
2、工休按店内轮休制执行,临时事假须上班时间前请示店长批准;星期
六、日不能休息,请假需经店长批准。
3、工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,淡妆,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰。
4、努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。
为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。
不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。
5、尊重顾客。
虚心听取意见和建议,并按情况及时返馈给店长,无论如何不准与顾客发生争吵
6、美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行,遇事协商解决。
7、服从工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,不拒客,不经店长同意,不能随意调班,和擅自安排工作或休息。
8、客人走后要及时整理床单被子,收拾卫生,设备关好,如果下班时间到,请先送走顾客在更衣下班。
9、给顾客作护理时,美容师不能离开顾客,随时听候顾客的召唤,沟通顾客应轻声细语,不要影响其他顾客休息。
上班时间不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉〔特殊情况须请示店长同意〕
10、自觉维护本店的形象、声誉,积极提供有利于本店开展的方式方法。
不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。
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1、节约用水用电,杜绝浪费行为。
做护理不准偷工减料或铺张浪费。
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2、严格执行卫生清洁制度。
自觉维护店内卫生。
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3、上班时间调到震动状态,给顾客做护理时不准接私人。
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4.认真学习公司要求的业务内容,阅读美容方面的书籍,积极参加业务培训。
这里是我们共同的家,我们一定要好好保护她!
用我们的真心对待每一位顾客!