列车乘务员第六单元.ppt

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列车乘务员第六单元.ppt

列车乘务员第六单元.ppt,第六章列车内部设备施设点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本单元概述熟练地使用列车设备设施是列车乘务员最基本的任务,也是列车客运安全和服务的重要内容。列车乘务员对列车内部设备设施熟悉及使用熟练程度,直接关系到旅客在旅途中的安全及舒适程度;列车乘务员需掌握列车上各种设备设施的设置情况及使用方法。因此在本单元的学习中,学生要掌握以下两点(1)列车内主要设备设施(2)列车的安全设备施设点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本学习目标1.能够熟悉列车上设备设施的设置情况2.能够正确并熟练使用列车上的各种设备3.能够根据乘客的需要,利用列车上有限设备设施进行服务点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本职业目标1.贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度2.负责列车车厢内旅客安全、服务工作3.负责检查运行中车厢内安全设备的状态和列车服务备品配置情况4.配合列车长处置本车厢非正常情况5.负责及时更换卧具,做好茶具消毒(卧铺车厢列车乘务员)点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本项目1主要设备点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本列车内主要设备一般包括以下四类1)基础设备列车长办公席,乘务员室,行李员办公室,存放卧具、服务备品、清扫用具的储藏室(柜),茶炉室,锅炉室,工具室,硬座车厢,软座车厢,卧铺车厢,行李架,垃圾托盘,暖瓶,窗帘,意见簿等。2)服务设备厕所,盥洗室,空调(风扇)设备。3)餐巴车设备餐厅,流动购物推车。4)播音系统广播室。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务1基础设备的学习点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本引导案例2013年5月21日,白城市民宋女士和女儿乘坐长春至白城的K7301次列车准备返回白城,没想到在行车途中发生了状况。列车快到农安的时候,不知道什么原因,行李架上的一个大包突然掉落,正砸在女儿的头上,女儿被砸后倒地不起,口吐白沫。在使用列车的行李架时,应注意哪些事项点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本理论知识列车内基础设备包括下列设备1)列车长办公席一般设在列车的中间位置,一趟列车只有一件列车长办公席,是列车长用来接待旅客咨询投诉、办理车票等处理日常事务的办公场所。2)乘务员室列车乘务员休息及处理列车上突发事件的地方。3)储藏室存放卧具服务备品清扫用具。4)茶炉室为旅客在旅途中提供热水。5)锅炉室新型车背个车厢都有电开水炉。老式绿皮车一般会有45个开水炉,除了紧靠餐车的车厢和卧铺车厢各有一个外,其余大概每三节车厢设置一个。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本6)硬座车厢列车硬座也被成为硬板,分3人座和两人座。硬座每排5个座位,以过道分开,一边为两座长椅一边为三座长椅,坐垫和靠背填充物较少。7)软座车厢茶桌有桌布、果皮盘;车厢内有书报架和报刊杂志;座席有座席套、头靠套;通道有地毯;乘务员室有消毒桶、细瓷茶杯、暖水瓶及防倒架。8)硬卧车厢硬卧是中国客运列车席位的一种,票价较贵,适合远途旅客。在硬卧车厢内,旅客在铺位上既可以躺卧,也可以坐着,比上述车厢都要舒适和安静。一般情况下,硬卧车厢里采取的是一人一票的制度,非硬卧车厢的旅客是不能随便地进入硬卧车厢的。9)软卧车厢每节车厢36人,每车有1或2节软卧车厢。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本10)行李架座位车厢内上方两侧分别布置有一排行李架,宽度和高度(距离车顶)均为50厘米。卧铺车厢只在过道的上方设置一排行李架。11)不锈钢果皮盘旅客在旅途中可以将垃圾等物品暂时放在果皮盘中,座位车厢和卧铺车厢桌子上均有摆放,列车乘务员会定时收取垃圾。12)暖水瓶卧铺车厢每组铺位之间设有暖水瓶,列车乘务员会将开水填满。13)窗帘座位车厢或者卧铺车厢每个窗户上均有窗帘,列车乘务员会在早上统一整理过夜列车的窗帘。14)意见簿旅客对列车或列车乘务员有任何意见和建议均可以写在车厢内门口悬挂的意见簿上。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本列车长办公席点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本乘务员室储藏室点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本茶炉室锅炉室点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本硬座车厢点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本软座车厢点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本硬卧车厢软卧车厢点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本行李架点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本窗帘意见薄点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本工作要求职业标准1)掌握基础设施的种类及使用要求2)学会使用各种基础设施了解车厢内部基础设备使用状况;引导旅客正确使用基础设备设施点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务2服务设备的学习点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本引导案例2013年5月25日,51岁的丁翠兰与老伴从安徽老家乘火车来广州,没想到在东莞车站排队下车时却发生意外。由于火车停车摇晃,没关的厕所门突然闭合,丁翠兰扶在门框上的左手拇指几乎被夹断,只剩下一层皮连着。应如何引导旅客正确使用列车内的服务设备点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本1)厕所每节车厢的一端均设有厕所。车次不同,厕所内部配置不同。2)盥洗室作为车厢的厕所旁边都会有一个或两个洗手盆,卧铺车厢则有专门的盥洗室,配备洗手盆、置物架、面镜等拱旅客使用。3)“两点一席”(医药点、服务点、列车长办公席)医药点配备常用非处方药品、器械及旅客用药登记簿;服务点备有针线包,并出售旅行生活用品;列车长办公席配备规定的资料、台账。4)空调(风扇),车内温度应该符合铁路旅客运输服务质量表中的有关规定。新型空调车的温度标准是,冬季18-20℃,夏季24-28℃;湿度40-70。列车上服务设备主要有理论知识点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本厕所点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本盥洗室点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本工作要求职业标准1)熟悉服务设备种类2)注意服务设备的位置及工作内容,更好地为旅客服务熟练使用车厢内部服务设备及了解其使用状况,更好地服务旅客;充分利用服务设备保证旅客在旅途中的舒适及安全。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务3餐巴车设备的学习点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本引导案例“走进了你们的餐车,就如同来到了云南。还有特色菜云南汽锅鸡、野生牛肝菌、纳西皮花”2011年11月12日,昆明铁路局昆明客运段T621次京特四组餐车里,别样的装饰和美味的饭菜让到餐车的旅客个个笑逐颜开。列车员应如何丰富列车内就餐设备设施点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本理论知识餐巴车设备一般包括餐车和流动巴车1)餐车椅子有套(异形椅子除外);台面铺台布,放压台酒或花,摆酱油、醋瓶、牙签盅,餐、茶、酒具规格统一,花色一致,齐全无破损,备有棉质台布、餐架、四味架、餐巾纸、烟灰缸,有清真餐具和席位牌;陈列柜布置艺术美观;悬挂卫生许可证、时钟,通道有地毯;旅客可点餐。2)流动巴车服务人员手推流动巴车,为旅客提供各种小食品、书刊等休闲用品。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本餐车点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本流动餐车点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本工作要求职业标准1)演示已有用餐设备2)更好地服务于旅客遵守就餐设备的使用规则;打造优质的用餐环境,缓解旅客疲劳点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务4播音系统的学习点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本引导案例“旅客朋友们,现在4号车厢内有一名乘客突发疾病需要救助,请具备医护资格的乘客速到4号车厢。”9日21时30分许,汉口至北京西的L166次列车上突然传来了紧急的广播声。4号车厢内,一名20岁左右的小伙子捂着腹部,全身蜷作一团,额头上渗出汗珠。“肚子疼得不行了”他忍不向该车厢的乘务员姚琳求助。列车员姚琳见状,马上向列车长汇报情报,并通过广播寻找具备医护资格的旅客。很快,一名乘客送来了止痛药。姚琳给小伙子端来热水,小伙子紧皱着眉头吃了一片止痛药。在列车运行中,如果发生儿童丢失、有人发病等紧急状况,作为列车乘务员,你在第一时间应如何处理点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本理论知识播音设备是指广播室中的播音设备。广播室播音设备先进,齐全完整,播报到站信息、娱乐节目、地方景点介绍、寻人启事等信息,作用良好。广播室内设有时钟和台历。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本广播室点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本广播室点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本工作要求职业标准1)充分利用媒体设备,宣传站务消息2)更好地服务旅客遵守列车的播音内容规则;利用广播进行通知紧急事项及播放娱乐节目,提高旅途中的服务质量。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本项目2列车安全设备设施点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本列车安全设备设施一般包括以下三类。1)制动装置车厢的紧急制动阀。2)逃生装置紧急逃生窗及紧急破窗锤、卫生间紧急按钮、应急照明灯。3)报警及灭火装置烟雾报警器,灭火器
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