【精编】中医医疗质量与安全控制指标、方案.docx

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一、成都九洲中西医结合医院医疗质量与安全管理控制指标二、中医医院医疗质量医疗安全管理与持续改进实施方案三、中医科医疗质量与安全控制方案

四、中医科医疗质量控制和学习计划

五、中医医疗质量与安全控制指标、方案与评价考核制度六、湛江市霞山骨伤科中医院医疗质星安金管理与持续改进

实施方案

成都九洲中西医结合医院医疗质量与安全管理控制指标

为加强医疗质量安全管理和监管，结合二级综合医院评审要求，现制定我院医疗质量与安全管理控制指标如下：

1、 医院病床与工作人员比1:

1.3-1.5（100-500床）

2、 卫生专业技术岗位≥医院岗位总数80%

3、 重大医疗过失行为和医疗事故报告率100%。

4、 入、出院诊断符合率≥95%。

5、 手术前后诊断符合率≥90%。

6、 临床主要诊断、病理诊断符合率≥50%。

7、 首次病程记录完成≤8小时。

8、 主治医师首次查房记录完成≤48小时。

9、 抢救记录在抢救结束后完成≤6小时。

10、术后首次病程记录在术后即刻书写完成。

11、死亡讨论记录于患者死亡后完成≤7天。

12、入院记录、再次或多次入院记录、出院记录、死亡记录≤

24小时。

13、住院病历首页各项信息正确率≥98%

14、手术离体组织、肿瘤切除组织送检率100%

15、重大手术、非计划再次手术报告率100%

16、病情告知、病危通知、输血、有创诊疗、手术、麻醉等知情同意书执行签署率100%

17、手术安全核查表落实并签字率100%

18、手术记录由术者完成≤24小时。

19、CT检查阳性率≥60%

20、大型X光机检査阳性率≥50%。

21、急危重症抢救成功率≥80%。

22、医学影像诊断与手术后诊断符合率≥90%

23、危急值报告率100%

24、医疗安全不良事件每百张床年报告≥10件

25、治愈好转率≥90%。

26、麻醉死亡率≤0.02%。

27、清洁手术切口甲级愈合率≥97%。

28、清洁手术切口感染率≤1.5%。

29、I类切口手术预防使用抗菌药物≤30%（使用≤24小时）

30、住院患者抗菌药物使用率≤60%。

31、门诊患者抗菌药物处方比例≤20%。

32、医院抗菌药物品种≤35个；

33、住院患者抗菌药物使用前微生物检验样本送检率≥50%；

34、住院病人抗菌药物使用强度≤40DDD/100人/天

35、住院病历记录的预防性抗菌药物使用医嘱≥95%

36、库房发出药品质量合格率100%

37、处方药品通用名使用率≥95%

38、每张处方开具药物≤5品种

39、普通处方每张用量≤3日，慢性病处方用量W7日。

40、急诊常规检验、心电图、DR、CT等项目报告时间≤30分钟

41、普通常规检验、心电图、DR、CT等项目报告时间项目≤2小时。

42、临床化学室间质评全年平均及格（VIS≤150）。

43、血液学室间质评全年平均及格（改良偏离指数DI≤2）

44、细菌室间质评全年鉴定正确率≥80%。

45、院内急会诊到位时间≤10分钟。

46、急救物品完好率100%。

47、急救设备完好率100%

48、合格病历率≥90%。

49、处方合格率≥100%。

50、平均住院日≤10天。

51、病床使用率≤93%（85—90%）。

52、病床周转次数≥20次/年。

53、基础护理合格率（合格分85分）≥100%。

54、危重患者护理合格率（合格分80分）≥85%。

55、医疗器械消毒灭菌合格率100%。

56、全院开放病房床位与病房护士比例1：

0.4。

57、一人一针一管一用一灭菌执行率100%。

58、医院感染现患率≤10%。

59、法定传染病报告率100%。

60、手卫生依从性、洗手方法正确率≥80%,手术科室、重点部门洗手方法正确率100%

61、出院病历7日归档≥95%

62、职工对医院管理组织机构和领导工作满意度≥80%。

63、患者、医师与护理人员对检验科服务满意度≥90%。

64、患者、医师与护理人员对医学影像部门服务满意度≥90%。

65、患者与医师、护理人员对药学部门服务满意度≥90%

66、患者、医师与护理人员对病理科服务满意度≥85%。

67、患者、医务人员对医院后勒服务满意度≥90%。

68、巳出院患者对医疗服务满意度≥90%。

中医医院医疗质量医疗安全管理

与持续改进实施方案

一、指导思想

（一）实行全面质量管理和金程质量控制。

建立从患者就医到离院，包括医疗活动的全程质量管理体系。

明确管控内容并将其纳入医疗管理部门的日常工作,实施动态监控并与科室目标责任制结合，保证质控措施的落实。

（二）以规章制度和医疗常规为依据，并不断修订完善。

（三）强化各种医疗技术把关制度，如三级医师负责制度、会诊制度和病例讨论制度等，将医务人员个人医疗行为最大限地引导到正确的诊疗方案中。

（四）医务科有计划、有针对性地进行干预.对多因素影响或多项诊疗活动协同作用的质量问题，进行专门调研，并制定全面的干预措施。

二、医疗质屋管理体系

本院医疗质量管理体系分为医院医疗质量管理委员会及其它各管理组织、科室医疗质量控制小组二级管理体系。

（一）院级管理组织

设立：

医疗质量管理委员会、药事管理与药物治疗学管理委员会、院感管理委员会、病案管理委员会、输血管理委员会、医学伦理委员会、护理质量与安全管理委员会、行政后勤科室质量管理委员会。

各委员会分别负责相关事务和管理工作，有职责、工作计划、检査监督措施和工作记录等，以保证各委员会工作的切实开展。

（二）科级管理组织

医院临床科室是医疗服务质量管理的第一线。

医疗技术质控、服务质量管理、医疗安全防范和医疗成木控制等，都必须落实到科室，才能够取得实际效果，因此科室是医疗质量管理体系的重要组成部分，科主任是科室医疗质量的第一责任人。

1、各科室医疗质量控制小组由科主任或副主任、护士长和科室质控医师等组成，分工明确，责任到人。

2、要有明确的职责条例、管理目标、管理制度、科室奖金二次分配制度及医疗缺陷责任追究制度。

3、科室要结合本专业特点及发展趋势，制定并及时及优化本科室常见病及中医优势病种（至少3个）诊疗方案、并组织实施。

实施常见病中医临床路径（至少1个）

4、定期组织各级人员学习医疗、护理常规及法规，如病历书写规范、处方书写规范，强化质量意识。

（三）各级医师工作职责及质控要点

1、门诊医师

（1）严格执行首诊医师负责制。

（2）询问病史详细、物理检查认真，要有初步诊断。

（3）门诊病历书写完整、规范、准确。

（4）合理检查，申请单书写规范。

（5）具体用药在病历中记载。

（6）药物用法、用量、疗程和配伍合理。

（7）处方书写合格。

2、病房住院医师

（1）病人入院30分钟内进行检查并作出初步处理。

（2）急、危、重病人应即刻处理并向上级医师报告。

（3）按规定时间完成病历书写（普通病人24小时、危重病

人6小时内完成：

首次病程记录当班8小时内完成，急诊病人术前完成）。

（4）病历书写完整、规范，不得缺项。

（5）24小时内完成血、尿、便化验.并根据病情尽快完成肝、肾功能、胸透和其它所需的专科检查。

（6）按专科诊疗方案制定初步诊疗方案。

（7）对所管病人，每天至少上、下午各巡诊一次。

（8）按规定时间及要求完成病程记录（会诊、术前讨论、术前小结、转出和转入、特殊治疗、病人家属谈话签字、出院小结和死亡讨论等一切医疗活动均应有详细的记录）。

（9）对所管病人的病情变化应及时向上级医师汇报。

（10）诊疗过程应遵守消毒隔离规定，严格无菌操作，防止医院感染病例发生。

若有医院感染病例，及时填表报告。

（11）病人出院时须经上级医师批准，应注明出院医嘱并交代注意事项。

3、病房主治医师

（1）及时对下级医师开出的医嘱进行审核，对下级医师的操作进行必要的指导。

（2）新入院的普通病人要在48小时内进行首次查房。

除对病史和查体的补充外，查房内容要求有：

①诊断及诊断依据；

②必要的鉴别诊断；③治疗原则；④诊治中的注意事项。

（3）新入院的急、危、重病人随时检查、处理，并向上级医师汇报病情。

（4）及时检查、修改卜.级医师书写的病历，把好出院病历

质量关，并在病历首页签名。

（5）入院3天未能确诊或有跨专业病种的病例时应及时举行科内或科间会诊。

（6）待诊病人在入院1周内仍诊断不明时，向主任请示病例讨论或院内会诊。

（7）按科室规定正确分级使用抗生素和专科用药。

（8）手术前亲官检查病人，做好术前准备，按手术分级管理标准拟订严密的手术方案并实施。

术后即刻完成术后记录，24小时完成手术记录。

（9）术后严密观察患者病情变化，并做好术后工作。

（10）负责治愈患者出院的审批手续，并向上级医师汇报。

4、病房主任（副主任）医师

（1）组织或参与制定本科质量管理方案、各项规章制度、诊疗和操作常规。

（2）指导下级医师做好医疗工作,督促检查下级医师执行各项制度和诊疗常规。

（3）对新入院的普通病人要求72小时内进行首次查房；危

重病人至少每日查房1次；病人病情变化应随时查房；每周组

织全科查房2次。

（4）查房内容除对病史和查体的补充外，普通病人应有：

①诊断及其诊断依据；②鉴别诊断；③治疗原则；④有关方面的新进展。

未确诊病人应有：

①鉴别诊断；②明确的诊断思路和方法；③拟定相应的治疗措施。

危重病人应有：

①当前的主要问题；②解决主要问题的方法。

（5）疑难病例及入院1周未确诊病例，组织科内讨论或院

内会诊，必要时向医务部申请院外会诊。

（6）指导和监督下级医师正确分级使用抗菌药物和专科用药。

（7）组织术前和重要治疔前病例讨论，指导下级医师做好术中、术后医疗工作。

重大手术和重要治疗要亲自参加。

（8）审批未愈患者出院，并指导病人出院后的继续治疗。

审签主治医师审查的转科、出院病历。

三、健全规章制度

1、严格执行以岗位责任制为主要内容的各项规章制度，认真履行各级各类人员岗位职责，严格执行各种诊疗护理技术操作规程、常规。

2、重点对以下关键性制度的执行进行监督检查：

（1）首诊负责制度

（2）三级医师査房制度

（3）疑难病例讨论制度

（4）会诊制度

（5）危重病人抢救制度

（6）手术分级管理制度

（7）术前病例讨论制度

（8）死亡病例讨论制度

（9）查对制度

（10）手术安全核査制度

（11）手术风险评估制度

（12）医疔文书书写基本规范与管理制度

（13）交接班制度

（14）临床用血审核制度

3、医技科室要建立标本签收、查对、质量随访、报告双签字及疑难典型病例（理）讨论制度。

逐步建立影像、病理、药剂与临床联合讨论制度。

4、健全医院突发公共卫生事件、感染管理、传染病管理、疫情登记报告制度，严格执行消毒隔离制度和无菌操作规程。

5、增强法律意识和质量意识

（1）实行执业资格准入制度，严格按照《执业医师法》规定的范围执业。

（2）新进人员岗前教育，必须进行医疗卫生法律法规、部门规章制度和诊疗护理规范、常规及医疗质量管理等内容的学习。

（3）不定期举行全员质量管理教育包括卫生法规、规章制

度、操作规程、医院相关规定以及心肺复苏技术和常用急救设备的使用方法，并纳入专业技术人员考试内容。

对述反医疗卫生法律法规、规章制度及技术操作规程的人员进行个别强化教育。

（4）严格执行中医、中西医结合有关医疗技术操作规范和常规，不断提髙中医特色病种的辨证论治、理法方药的水平，提高中医辨证论治优良率及中医疗效。

四、医疗安全管理

1、牢固树立“安全第一、防范为先”的观念，本着对病人生命高度负责的精神做好每一项诊疗工作，构建和谐的医患关系；采取有效措施，加强职业安全的监督管理，保障务级各类医务人员的职业安全。

2、医院组织开展全员医疗服务安全教育，树立医疗服务安

全意识，加强医疗服务安全管理,坚持“严格要求、严密组织、严谨作风”，开展医疗服务安全监督、评价、改进工作。

3、严格执行新技术、新项目准入、报批、审核制度，降低医疗安全隐患。

4、医务科定期开展医疗质量和医疗服务安全分析，发现问题，及时整改，努力减少医疗安全隐患；组织制定重大医疗过失行为和医疗事故防范预案，及时报告、分析、处理重大医疗过失行为和医疗事故；组织制定防范非医疗因素引起的意外伤害事件的措施及保护医务人员职业安全的措施。

5、建立和完善医、患告知制度，主动加强与病人的交流，构建和谐医患关系；建立和完善医疗纠纷投诉处理制度，公布投诉电话，做到热情接待、耐心解释，及时受理、处理投诉，发现问题，坚决整改。

6、要确保医疗设备、设施处于正常的和安全的待运状态，

以确保病人的抢救治疗和诊断，要建立和完善各项医疗设备、设施的保养和维修制度，保证24小时都能提供维修服务。

7、严格执行医用放射性物质、剧毒试剂、毒麻药品等安全管理制度，建立并完善处理放射事故等意外事件的预案。

五、中医医院医疗质量控制评分标准

根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》以及卫生部和国家中医药管理局制定的《医疗机构病历管理规定》，为了加强医院病历管理，提高病历质量，保证病历资料客观、其实、完整，结合我院实际情况，特制定本规定。

一、病历基本要求

要求：

字迹淸晰，无错别字，不允许有明显涂改：

如有修

改，要按规定修改并签名。

计算机书写病历须按顺序打印，字体应为黑色宋体5号字，每次病程记录书写后须有书写者的手工签名，长期、临时医嘱单中必须有医师、护士手工签名，签名要能辨认。

各种各类计算机打印的检查报告单须有检查者手工签名。

打印病历编辑过程中应当按照权限要求进行修改，已完成录入打印并签名的病历不得修改。

打印病历不能有重复拷贝；各项记录应及时打印，检查时以所见纸质病历内容为准，未形成纸质病历视同缺如。

扣分标准：

① 有证据证明病历记录系拷贝行为导致的原则性错误-10分 乙级

② 缺整页病历记录造成病历不完整 -10 分 乙级

③ 有明显涂改 -10 分 乙级

④ 仅有书写者印刷体姓名而无手写签名（包括会诊记录）-2分/处

⑤ 签名潦草不能辨认 -1 分

⑥ 字迹潦草难认或有3处以上错别字 -1 分

⑦ 修改处缺修改日期或修改人签名 -1 分/处

⑧ 正常修改明显影响病历整洁 -1 分

⑨ 重复拷贝、同音错字、多或漏标点、不符合中文书写习惯的排版 -1 分/处

⑩ 排版格式、字型、字体、字号明显混乱无规律 -3 分

11用非蓝黑墨水书写 -1 分

12计算机打印的病历，检查时未形成纸质病历 -10 分

13已完成录入打印并签名的病历如有修改 -10 分

14在电子病历的病历、首程和病程记录中，使用粘贴方式整段粘贴 -5 分/段

二、病案首页扣分标准：

① 首页空白 -10 分乙级

② 传染病漏报 -10 分乙级

③ 除単列项目以外的某项未填写或填写有缺陷 -0.2 分/项

（姓名、年龄、地址、职业等）

④ 缺主任、主治、住院医师或质控医师签名 -3 分

⑤ 门（急）诊诊断、入院诊断未填写或有缺陷-1 分或0.5分/项

⑥ 出院诊断未填写或有缺陷（每项） -2 分或0.5分/项

⑦ 手术操作名称栏未填写或有缺陷 -2 分或0.5分/项

⑧ 有病理报告，病理诊断未填写或有缺陷 -1 分或0.5分/项

⑨ 药物过敏栏空白或填写错误 -2 分

⑩ 首页未在患者出院后24小时内填写 -2 分

11血型填写错误 -1 分

12患者已输血但首页输血项目未填写 -5 分

13手术病历首页缺手术相关的记录或与术后诊断不一致-5 分

14手术病历首页出院诊断的主要诊断与术后诊断不一致-10 分

三、医嘱扣分标准：

①

医嘱迎反医疗原则

-20

分丙级

②

医嘱书写不规范

-1

分/处

③ 无执业证医師的医嘱缺有证医师签名 -2 分/处

④ 限制性使用的抗菌药物缺主治医师或以上职称医师签字-1分/处

⑤ 特殊使用的抗菌药物缺副主任医师或以上职称医师签字-1分/处

⑥ 医嘱代签名 -5 分/处

⑦ 使用需皮试的抗菌药物缺抗菌药物皮试医嘱 -10 分/处

⑧ 使用有输液速度限制的特殊药物，在输液医嘱中未注明静脉输液速度

-2 分/次

⑨ 某些特殊疾病有输液速度限制，在输液医嘲未注明静脉输液速度

-2分/次

⑩ 医嘱（护理级别）与病情不符 -3 分

11 医嘱单不及时打印或无医师签名 -1 分/次

四、入院记录

要求：

1.入院24小时内由主管医师完成入院记录。

2.一般项目填写齐全。

3.主诉体现症状＋（部位）+时间；能导出第一诊断，一般不多于21个字。

4.现病史必须与主诉相关、相符；能反映本次疾病起始、演变、诊疗过程；要求重点突出、层次分明、概念明确、运用术语准确。

有鉴别诊断资料。

5.既往史、个人史、过敏史、女性月经史、婚育史、家族史齐全。

6.体检项目齐全：

要求全面、系统地进行记录。

7.有专科或重点检査。

8.使用阿拉伯数字书写日期和时间，采用24小时制记录。

9.中西医诊断规范完整，顺序合理，诊断错误不得分。

10.住院时间不足24小时的患者，入院记录应当于患者出

院后24小时内完成。

11.3年以内住院医师书写住院病历。

扣分标准：

① 患者入院24小时内未完成入院记录 -20 分丙级

（注：

轮转医师书写的入院记录，未经在我院注册的执业医师修改并签名的，视为未完成入院记录）

② 住院时间不足24小时，未按时完成入院记录者 -20分

③ 一般项目填写不全或错误 -0.2 分/项

④ 缺主诉 -10 分

⑤ 主诉描述有明显缺陷 -4 分

⑥

缺现病史

-10

分

⑦

现病史描述有缺陷

-2

分

⑧ 刻下症状描述不金或缺有鉴别意义的阴性症状-1分

⑨ 缺既往史或与主要诊断相关内容有重要缺陷 -5 分或1分

史、职业病、商业保险等）

-0.5

分/项

11缺过敏史 -5 分

12缺个人史、婚育史、女性患者缺月经史或书写过简

13 缺家族史

-2

分

14 缺体格检查

-10

分

⑩ 既往史缺项（有关病史、传染病、预防接种、外伤史、手术史、输血

-2分硕或1分

15体格检査记录中缺项，遗漏标志性的阳性体征及有鉴别意义的阴性体征 -0.2 分/项

16需写专科情况的病历缺专科情况 -3 分

17专科査体记录有缺陷 -0.5 分

18 缺辅助检査记录（无标题或内容）

-2

分

19 缺主管医師或相应上级医师签名

-2

分/处

20病历中年龄错写N2岁以上者，或前后年龄不一致者-2分

21缺入院诊断或有缺陷 -5 分或1分

22中西医诊断不准确、不规范或顺序不合理 -5 分

23诊断错误 -20 分 丙级

24确定诊断、补充诊断中次要诊断漏诊 -3 分

25修正、确定、补充诊断未记录或不准确、不规范 -2 分或1分

五、病程记录

要求：

1.及时正确反映病情变化。

2.首次病程记录应当在患者入院8小时内完成，内容包括主诉、入院时间、现病史、既往史、过敏史、体格检查、专科检查、实验室检查、中医辨病辨证依据、西医诊断依据、中西医鉴

别诊断、中西医入院诊断、诊疗计划等十三部分。

3.诊疗计划包括一般医嘱（饮食、护理等）、相关检查、治疗原则与用药、预防转归、中医辨证施治（汤药或取穴）等五部分。

4.日常病程记录要求：

每周必须有三级医师査房记录：

对病危、病重患者每天记录2次病程记录（白班、夜班）；对病情稳定的患者，至少3天记录一次病程记录。

病程记录内容要求要及时反映病情变化、效果观察.要记录更改重要医嘱的原因，辅助检查结果异常的处理措施。

要记录诊治过程中需向患者及家属交待的病情及诊治情况及其意愿。

5.首次主治医师査房记录应当于患者入院48小时内完成，内容包括补充的病史和体征、实验室检査回报、中西医诊断及依据、中西医鉴别诊断分析、中医辨证分析、中西医诊疗计划等。

首次主任医师査房记录应当于患者入院7天内完成，除上述内容外，还应包括预后转归、进一步分析和指导等，危重患者入院后应尽快完善上级医师查房及记录。

6.疑难、危重、死亡患者必须有疑难、危重、死亡病例讨论记录。

7.抢救记录是指患者病情危重，采取抢救措施时作的记录。

因抢救患者而未能及时书写病历的，有关医务人员应当在抢救结束后6小时内据实补记，并加以注明。

内容包括病情变化情况、抢救时间及措施、参加抢救的医务人员姓名及专业技术职称等。

记录抢救时间应当具体到分钟。

8.交班记录由交班医师在交班前书写，接班记录由接班医师于接班后24小时内完成。

转科记录分别由转出科室及转入科室

医師书写转出记录及转入记录，转入记录应当在转入后24小时内完成。

9.手术科室相关记录：

术前要有手术者、麻醉师访视记录：

术前一天病程录：

术前小结或术前讨论。

手术记录中手术时间应具体到分钟，应当由术者书写，特殊情况下由第一助手书写时，应有术者签名，应于术后24小时内完成。

术后首次病程录要及时完成，内容包括手术时间、术中诊断、麻醉方式、手术方式、手术简要经过、术后处理措施、术后应当特别注意观察的事项等：

术后需连续3天术者或主治医师查房录及麻醉医师随访记录。

手术安全核查记录、手术风险评估表应有手术医师、麻醉医师和巡回护士三方核对、确认并签字。

新开展的手术及大型手术在病历中必须有科主任或授权的上级医师签名确认。

植入体内的人工材料（包括人工晶体、人工关节、心脏起搏器、人工血管、支架等）于术后将人工材料的条形码粘贴在病历中。

10.患者死亡，医患双方不能确定死因或对死因有异议的，应在患者死亡后48小时内进行尸检，医师应及时告知死者家

属，并由死者直系亲属在死亡通知书上签署是否同意尸检的意见并签字，病程记录中应记录死者家属同意尸检的意见并由死者直系亲属签字。

扣分标准：

①诊断与用药不符或描述有缺陷 乙级或-10分

②缺首次病程记录或首次病程记录中缺中医辨证分析、西医诊断依据或鉴别诊断与诊疗计划 -10分乙级

③

未在患者入院8小时内完成首次病程记录

-10分

④

首次病程记录缺某一部分或书写过于简单

-2分/部分

⑤

首次病程记录某一部分书写有缺陷 -1

分/部分

⑥ 中医辨病辨证依据不充分（病名、病因、病位、病性、病势、病证、引经据典、预后的分析） -2 分

⑦ 西医诊断依据不充分 -2 分

⑧ 中医辨证施治错误或理法方药不一致 -5 分

⑨ 病程记录中重要的病情变化或治疗措施未记录-2 分/次

⑩ 缺对检查结果异常的分析及相应处理意见-2 分/次

11 三级査房内容雷同

-2

分

12 缺日常査房记录

-2

分/次

13缺入院后的48小时内首次主治医师査房记录-3 分

14缺入院后7天内主任医师查房记录 -5 分

15 上级医师首次查房记录有缺陷

-0.5

分/处

16 更正、补充诊断者依据不充分

-2

分

1