培训师的培训trainthetrainer.ppt

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陈老师陈老师-MDP认证咨询师，曾任KFC（肯德基）训练督导训练经理，负责肯德基多家分店的员工技能提高和顾客满意度管理。

教育培训多年，陈默先生协助过50余家企业做好培训管理，其中有七家为世界500强企业。

陈默先生讲授的全面顾客服务与顾客管理课程成为很多企业的员工必修课程，并被多家媒体作为“最佳精品课程”向读者推荐。

2002年12月30晚,“2002CCTV中国经济年度人物奖”在北京饭店揭晓。

11位企业家和学者从24位候选人中胜出，分别获得经济年度人物奖。

在此年度经济人物的企业名单中，陈默先生很荣幸为4家企业提供了系列培训服务，其中包括TCL集团股份有限公司、杭州娃哈哈集团、春兰集团、中国联通，以及星光璀璨的颁奖晚会主持人之一沈冰。

陈老师陈先生是多家报纸的企业培训专栏作者及石滋宜先生创办的全球华人竞争力基金会总裁学苑之企业培训专栏作者，此专栏向全世界华人传播发行。

凭借陈先生在培训领域中的热心细致及卓越天资，他在二零零一年七月份一个月内一口气完成了四家公司的培训方案设计与实施，其中包括中国工商银行、家乐福超市和中国中央电视台对话栏目组。

因为陈默先生二零零一年的培训业绩与真诚努力，中国青年报*京萃周刊在评选培训界十大优秀培训师之际，把陈默评选为：

“2001年度最佳人气培训师”。

陈默培训过的企业有北京长峰集团/信息产业部/海信集团/平安保险/北大方正/海南航空/农村信用社/普天集团/新浪网络/中国联通/三生制药/通用电器/TCL集团/家乐福超市/科龙冰箱/爱立信手机/罗氏制药/娃哈哈/联想集团/中国中央电视台/电讯盈科/新华-肯孚制药/威盛电子/海尔冰箱/飞利浦照明/世纪普天/施耐德电器/首都机场/诺基亚手机/招商银行/工商银行/首信集团/凤凰卫视/春兰集团/等,培训师速长成-培训师的培训trainthetrainer,陈默2003年3月4日,以下的全部内容,均是此次课程大纲,4,课程学员目标：

-了解成人学习的特点-了解如何设计课程及准备教案-学会控制紧张情绪-掌握呈现技巧：

开场白、眼神、声音、表情、手势、步伐、姿势等-掌握引导的特点及成功引导的要素-了解问题的功用并掌握如何提问及聆听,4,5,课程学员目标：

能灵活处理来自听众的问题学习如何应对问题学员了解如何做到不跑题学习技巧性的过渡作出圆满的总结有效使用教具,5,第一单元：

成人学习的特点,7,第一单元课程目标,本单元结束后，学员将能够初步了解成人思维和学习的原理及过程阐明成人学习的特点明确导师在培训过程中所扮演的角色与任务简单描绘一名优秀培训导师必备的行业素质,7,8,怎样激发学习者的VHF法,所谓“VHF”就是“VeryHighFrequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：

Visual图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/卡通形象等等；Hearing语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等Feeling嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等,8,9,成年人学员的特点,9,10,培训导师的职责与任务

（一）,所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是为他们的学习“创造条件”，他/她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步，因为，“learningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes,butfromwhatthelearnerdoes!

”,10,11,培训导师的职责与任务

（二）,因此，一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”：

认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课参与-积极、有效地保证每个人的参与与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足,11,12,优秀教师的八个特性,有教学的愿望深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等表达能力及相关的培训技巧耐心幽默感其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等培训的热情知道培训能解决的问题和不能解决的问题,12,13,第二单元,课程设计与组织,13,14,第二单元课程目标,本单元结束后，学员将能够初步了解培训课程设计的一般流程及规则依照成人学习者的特点合理地规划一天的课堂日程安排,14,15,在进行需求分析（TNA）时应注意,擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限）面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部门头头所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者那方面的有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以如果能有机会亲临现场看看就更好了在整理分析这些信息时要注意地域上差别,15,16,与课程设计有关的名词,课程简介（CourseDescription）学习目标（LearningObjective）课时策划方案（CourseAgenda）学习场景（LearningEnvironment）学员手册（ParticipantManual）教师手册（InstructorGuide）投影胶片（OverheadTransparency）分发材料（Handout）,16,17,培训教材的设计原则,KISS原则（keepitsimpleandstupid）能用短语就绝不用句子多多推敲，多多锤炼能用图形就绝不用文字,17,18,活动设计,小组讨论（groupdiscussion）游戏（game）角色表演（roleplay）脑筋激荡（brainstorm）,18,19,脑筋激荡（Brainstorm）,目标：

帮助某个小组在最短的时间里，想出最多的办法/主意。

何时使用：

用集思广益的方法，可以分析导致问题或的可能的原因、创立可能的解决方案，或用于任何需要创新的地方或场合。

19,第三单元,演讲、呈现、提问等授课技巧,21,第三单元课程目标,本单元结束后，学员能够：

控制课堂上紧张情绪学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言，良好地展现课程内容灵活运用6种类型的问题来启发学员通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解教学内容针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反馈通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈,21,22,控制紧张情绪,-课程内容准备-心理准备-生理准备-其他,22,23,好的开始,步骤：

-简短的欢迎、介绍-引起兴趣-课堂规则，参与的气氛-简述课程目标,23,24,关于课程内容提问,LOGICAL（逻辑型）问题，如：

“西门子WM16120型洗衣机有哪些生产工序？

”CREATIVE（创建性）问题，如：

“在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们产品所具有的这种功能时怎么办？

”MEMORY-SENSORY-FEELINGS（记忆-感觉-印象型）问题，如：

“你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么？

”,24,25,问题的八个功用：

1.使沉默的人发言2.带动经验分享3.提出尚未讨论的要点4，使讨论维持在一体的焦点上5.提醒注意资料的来源6.评估一项看法的凝聚力7.防止一些人垄断发言8.引导结束某一项议题的讨论,25,26,启发性教学的提问

（一）,PROMPTING型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典型的PB问题有：

请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果”作进一步的探讨-“如果，那又会怎样？

”关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢？

”,26,27,启发性教学提问

（二）,*PARAPHRASING（复述）型问题-这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述,以便确保你理解学员所说的话,并鼓励学生作出说明*CLARIFYING（澄清）型问题-这种问题通常在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说法/观点，如：

”你的意思是？

”“你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？

”,27,28,使用引导技巧的好处：

-增进参与感、互动感-参与者较易认同结论-可结合其它教学方法-成人学习的特点,28,29,成功引导的两要素：

引导人和参与的团体,29,30,引导人的特质：

-对主题的基本认识-耐心-积极的聆听技巧容许有沉默的时刻在讨论中不表示太多的意见-对参与者有察言观色的能力-有极佳的人际关系技巧-好的发问者-能接受措辞上不尽相同的观念,30,第四单元,课堂组织技巧,32,第四单元课程目标,本单元结束后，学员能够：

运用有效问题有效管理成年学习者机智灵活地应答课堂上较难对付的人有条不紊地组织和安排各种课堂活动，如分组讨论、游戏等等通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈,32,33,四种有效的提问方式,33,34,为班组管理而提问的几种原因,引起注意召集大家发起和刺激大家进行讨论提高大家的责任感让沉默或不参与的人加入到讨论中来让讨论向前进行重新引起大家关注制止无关的谈话允许有一种以上答案,以便可以表达多种观点,34,35,两个有用的杀手锏,反射型问题也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己,折射型问题就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。

35,36,四种有问题的学员,36,37,让集体分担班组管理的责任,观察潜在问题的征兆与班组集体交流自己观察的结果向班组集体提出问题,求印证并听取建议根据大家的意见作出决定,37,38,课堂活动的组织步骤,复杂的活动需要预演事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么启示/帮助交待活动的过程及参加者的任务，当这一步完成后，参加者应当明确：

何时/何地/何人/如何与何物这几要素确认全体参加者是否真正明白了要做什么,38,39,完满总结（Debriefing）的步骤,带领大家作回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈带领大家讨论如何把所学应用到工作中当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考,39,40,活动组织的注意事项,安全第一，尤其在室外时气氛第二，允许学员在不违反安全条例和活动规则的前提下自由发挥分组活动时教师不要从旁监视如果需要观察活动的过程，应由大家推选的观察员来负责用奖品来鼓励参加，而不是命令、纪律和喝斥活动完成后导师应予以反馈和总结,40,41,培训导师必备技能一览,41,42,组织学习活动的流程,1、确定学员名单与需求2、确定主题、准备教案3、确定培训方式4、制作学员手册5、确定教学场地6、设备准备（投影仪、白板、幕布、稿纸、笔及其它必要的工具）7、发出通知8、反馈表7、毕业证,42,第五单元,筑造你的学习殿堂,44,第五单元课程目标,本课程结束后，学员可以：

采用适当的方法使你的课堂讨论不跑题给予明确的指令运用过渡的技巧承上启下，使学习者的新旧知识顺利接壤有效运用设施确保圆满结束话题的指导原则完善课程的结构并令你的学习殿堂胜利完工,44,45,怎样才能不跑题,认真听，不要急于加入别人的话题一旦发现话题被转移，你可以：

直截了当地提醒大家“咱们是不是跑题了？

”请某位学员总结刚才的讨论成果询问“我们讨论的目的是什么？

”与大家共同商议下步怎么办建议课下另找时间再议,45,46,给予明确的指令的步骤,清楚地表达指令：

人物学员的角色事件任务方式工具或材料时间时间限度地点休息地点原因实际应用要求概述澄清和简化指令（必要时核实以确保所有学员理解指令,46,47,如何准备指令,分析指令从学生角度出发分析预计可能发生的问题进行必要的补充和修改突出重点预备图表通过实验检验指令检验后,进行必要的修改或调整,47,48,过渡的技巧,要做到过渡轻松自然不生硬，你可以：

用问题激起学习者的兴趣，然后再展开新内容阐明新内容在整体知识结构中的地位及其重要性，从而使学员明确学习目的用与主题相关的幽默、故事或实例来开头/过渡依靠视听手段或实物来开始过渡,48,49,有效运用设施,挂图白板投影教鞭/激光笔电视录像机,49,50,确保圆满结束话题的指导原则,结束通常包括下列步骤：

1总结大家已经做过的事情，最好是请一位学员总结2总结学习成果并记在挂图上3将总结与最初的目标相联系4询问学员的满意度,50,51,评估小组的演练,哪部分做得好,如目光交流,指令明确,控制潜在问题及时有效.哪部分做得不好,如过渡是否平稳,类比运用是否合适,有无言辞鼓励.建议如何改进,51,52,个人行动计划,目标一行动计划:

完成日期:

评估方法:

目标二行动计划:

完成日期:

评估方法:

目标三行动计划:

完成日期:

评估方法:

我有一个梦想,52,行动,