电子商务的岗位分析报告.docx
《电子商务的岗位分析报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务的岗位分析报告.docx（40页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
电子商务的岗位分析报告
公司人事分析报告
客服部
客服经理岗位分析表
表一：
从事岗位
客服经理
有无兼职
上级岗位
部门
客服部
下级的岗位
客服主管
岗位任职资格要求
◆年龄：
30岁-45岁
◆性别：
不限
◆学历：
行政管理等相关专业大专及以上学历
◆经验要求：
5年以上电子商务客服管理工作经验
◆能力要求：
善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很好的解决问题和规划工作的能力。
◆其它要求：
踏实、有责任心。
表二：
重要性
工作容
工作权重
1
销售管理：
带领客服团队完成运营下达的销售业绩，负责销售目标的分解、落实。
30
2
团队管理：
负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
30
3
客服培训：
制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
10
4
负责客服部门各岗位的绩效考核的考察和监督工作。
10
5
负责协调安排本部门人员岗位职责，考评员工的工作并据实提出奖惩意见。
10
6
在团队部定期组织各项活动，协调团队士气，及时将团队的意见想法和领导进行反馈和交流。
10
客服主管岗位分析表
表一：
从事岗位
客服主管
有无兼职
上级岗位
客服经理
部门
客服部
下级的岗位
客服
岗位任职资格要求
◆年龄：
23岁-35岁
◆性别：
不限
◆学历：
大专及以上学历
◆经验要求：
2年以上电子商务客服或管理工作经验
◆能力要求：
善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很好的解决问题和规划工作的能力。
◆其它要求：
踏实、有责任心。
表二：
重要性
工作容
工作权重
1
团队管理：
负责客服的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
30
2
对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
5
3
客户管理：
管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；定期对客户进行回访，维护客户关系。
5
4
服务管理：
按照企业独有的服务准则，督查售前、售中和售后的服务工作服务；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。
10
5
店铺日常操作的维护和管理：
关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态及活动，为店铺发展提供合理化建议。
协助运营经理的工作，协调客服部和其他部门的合作。
10
6
负责和产品的部分推广工作，定期组织客服团队发帖顶贴。
10
7
负责本部员工的职业道德教育和安全教育，带领本部全体员工努力完成各项任务，保持本部的上进风貌，提高本部的服务意识、工作效率和执行力。
5
8
负责协调安排本部门人员岗位职责，考评员工的工作并据实提出奖惩意见。
15
9
根据工作需要接受领导分配的其他工作。
5
10
在团队部定期组织各项活动，协调团队士气，及时将团队的意见想法和领导进行反馈和交流。
5
售前客服岗位分析表
表一：
从事岗位
售前客服
有无兼职
上级岗位
客服主管
部门
客服部
下级的岗位
岗位任职资格要求
◆年龄：
20岁-20岁
◆性别：
不限
◆学历：
中专及以上学历
◆经验要求：
无特殊要求
◆能力要求：
善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和道德操守，有很好的解决问题。
◆其它要求：
踏实、有责任心。
表二：
重要性
工作容
工作权重
1
及时处理客户的问题，能有效的与客户沟通
20
2
利用聊天工具、等通讯手段与客户进行交流
20
3
处理客户的购物单据，及时处理工作中存在的问题
20
4
为客户提供一流的服务
20
5
完成主管下达的销售任务
20
售后客服岗位分析表
表一：
从事岗位
售后客服
有无兼职
上级岗位
客服主管
部门
客服部
下级的岗位
岗位任职资格要求
◆年龄：
20岁-20岁
◆性别：
不限
◆学历：
中专及以上学历
◆经验要求：
无特殊要求
◆能力要求：
善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和道德操守，有很好的解决问题。
◆其它要求：
踏实、有责任心。
表二：
重要性
工作容
工作权重
1
了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作
20
2
熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题
20
3
与相关部门紧密配合，协调沟通
20
4
维护公司老客户
20
5
办理客户的退换货、退款、查件工作
20
运营中心
运营总监岗位分析表
表一：
从事岗位
运营总监
有无兼职
上级岗位
总经理
部门
运营中心
下级的岗位
运营主管
岗位任职资格要求
◆年龄：
28岁-45岁
◆性别：
不限
◆学历：
大专及以上学历
◆经验要求：
5年以上电子商务运营和2年以上管理工作经验
◆能力要求：
善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很好的解决问题和规划工作的能力。
◆其它要求：
踏实、有责任心。
表二：
重要性
工作容
工作权重
1
全面负责公司整体电子商务的运营、分销、维护及产品品牌的推广工作，制定全年的网店运营、分销、市场推广策略与详细的营销计划
20
2
负责开展市场调研与市场预测，根据市场产品、竞争对手的分析，不断完善营销方案，并对运营效果负责
10
3
根据顾客需求、促销及推广活动结果的反馈，统计分析各类数据，更新和完善容并对产品推广、销售策略及运营情况对客户的体验情况，业务流程等进行分析，提出改进方案
10
4
积极探索和创新产品开发，网络运营新手段、新模式
10
5
对运营工作的监察，审核业务往来单位，建立信息反馈制度负有领导责任
10
6
根据公司整体发展策略，制定完整的运营活动预算和市场推广预算、并执行
10
7
负责团队的建设和管理工作的提升；制定团队的绩效考核制度；负责团队的培训工作
10
8
负责与主要与合作商及其多个部门负责人建立良好沟通协作关系
10
9
负责部门人员工作的考核监督工作并对最终结果负责
10
运营主管岗位分析表
表一：
从事岗位
运营主管
有无兼职
上级岗位
运营总监
部门
运营中心
下级的岗位
运营店长
岗位任职资格要求
◆年龄：
28岁-45岁
◆性别：
不限
◆学历：
大专及以上学历
◆经验要求：
3年以上电子商务运营和1年以上管理工作经验
◆能力要求：
善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很好的解决问题和规划工作的能力。
◆其它要求：
踏实、有责任心。
表二：
重要性
工作容
工作权重
1
负责所管理的店面和运营的工作安排和监督执行情况
20
2
制定所管理店铺的年度、季度、月度运营策略计划，对销售额负责
20
3
负责管理店铺的整体运营工作，包括产品规划、营销方案的制定与执行
20
4
做好管理店铺日常工作，熟练各种推广、促销工具，不断优化店铺流量结构、提升转化率、提高客单价等具体细则工作
20
5
统筹、协调文案、设计、推广、客服、物流等工作，对各项工作进行跟踪、评估、修正，给出切实可行的改进方案并执行到位
10
6
分析总结竞争对手、行业信息的采集、评估与分析，为店铺的营销方案提供数据支持，为公司的总体战略制定提供相关依据
10
运营店长岗位分析表
表一：
从事岗位
运营
有无兼职
上级岗位
运营主管
部门
运营中心
下级的岗位
岗位任职资格要求
◆年龄：
28岁-35岁
◆性别：
不限
◆学历：
大专及以上学历
◆经验要求：
1年以上电子商务运营经验
◆能力要求：
善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很好的解决问题和规划工作的能力。
◆其它要求：
踏实、有责任心。
表二：
重要性
工作容
工作权重
1
制定所管理店铺的年度、季度、月度运营策略计划，对销售额负责
30
2
负责管理店铺的整体运营工作，包括产品规划、营销方案的制定与执行
20
3
做好管理店铺日常工作，熟练各种推广、促销工具，不断优化店铺流量结构、提升转化率、提高客单价等具体细则工作
20
4
统筹、协调文案、设计、推广、客服、物流等工作，对各项工作进行跟踪、评估、修正，给出切实可行的改进方案并执行到位
20
5
分析总结竞争对手、行业信息的采集，为店铺的营销方案提供数据支持
10
市场推广岗位分析表
表一：
从事岗位
市场推广
有无兼职
上级岗位
部门
推广部
下级的岗位
岗位任职资格要求
◆年龄：
22岁-35岁
◆性别：
不限
◆学历：
大专及以上学历
◆经验要求：
1年以上电子商务市场经验
◆能力要求：
善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守。
◆其它要求：
踏实、有责任心。
表二：
重要性
工作容
工作权重
1
负责店铺广告的推广，拟定网络营销及推广方案（包括淘宝推广、广告投放、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广、其他推广等），策划各类推广活动，制订并实施完成店铺推广目标，并按规定主动提交推广计划报告
20
2
负责店铺的数据监控（营销数据、交易数据、商品管理数据、顾客管理数据等），并对数据进行分析和挖掘，提高流量转化率，优化库存和产品线，提出切实可行的公司经营方向的调整方案，及各平台佣金的预算上报
20
3
了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息，分析市场，制定开发计划并执行，定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施和具体方案，对运营部门的工作安排提出合理化建议。
配合策划组达到方案投放后的显著推广效果，并提出具体数据分析报告完善推广方案
20
4
擅长淘宝多种推广手段、熟悉活动报名规则，能够分析各类数据，有推广爆款的手段，熟练操作聚划算、直通车、淘宝客、钻石展位等
20
5
淘宝站帮派，掌柜说的宣传推广，微博营销以及软文广告等
20
产品经理岗位分析表
表一：
从事岗位
产品经理
有无兼职
上级岗位
部门
推广部
下级的岗位
岗位任职资格要求
◆年龄：
25岁-45岁
◆性别：
不限
◆学历：
大专及以上学历
◆经验要求：
5年以上市场营销经验
◆能力要求：
善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守。
◆其它要求：
踏实、有责任心。
表二：
重要性
工作容
工作权重
1
根据公司制定的各类目招商计划，面向线下实体企业、线上商家进行招商合作，确保各类目招商计划的落地
30
2
及时了解运营过程中的需求，并对招商目标进行修正
10
3
与目标商家进行充分沟通，帮助商家完成相关资料准备、签约，对接电商运营组
20
4
与合作品牌商建立并保持正常稳定的关系，保证业务良好开展
15
5
通过市场调研，进行产品的市场预测，对产品进行从新定义、设计并配合运营中心进行项目的推进实施，并做好产品的市场反馈调查和产品改进意见的收集
25
市场总监岗位分析表
表一：
从事岗位
市场总监
有无兼职
上级岗位
总经理
部门
市场部
下级的岗位
渠道分销
岗位任职资格要求
◆年龄：
28岁-45岁
◆性别：
不限
◆学历：
大专及以上学历
◆经验要求：
5年以上电子商务市场管理工作经验
◆能力要求：
善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很好的解决问题和规划工作的能力。
◆其它要求：
踏实、有责任心。
表二：
重要性
工作容
工作权重
1
负责全年销售任务，做好部门的年度、季度、月度销售目标规划、方案，并监督执行
30
2
负责完成部门组建、人员培训和岗位任务规划
20
3
维护好唯品会、聚美优品等特卖平台的关系，并推动业务的顺利开展
20
4
负责部门的每天日常管理，和其他部门以及业务伙伴的联系协调
10
5
监督部门业务数据并分析，组织市场活动和宣传工作
10
6
收集市场信息并反馈给公司，为公司产品和市场规划决策做依据
10
渠道分销岗位分析表
表一：
从事岗位
渠道分销
有无兼职
上级岗位
市场总监
部门
市场部
下级的岗位
岗位任职资格要求
◆年龄：
25岁-45岁
◆性别：
不限
◆学历：
大专及以上学历
◆经验要求：
2年以上电子商务渠道分销经验
◆能力要求：
善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守。
◆其它要求：
踏实、有责任心。
表二：
重要性
工作容
工作权重
1
负责在互联网开拓公司产品的招商加盟业务，寻找和开发有意向的合作商
20
2
积极开发和挖掘有潜力的线上分销，安排好分销店每月促销活动策划和实现
20
3
负责个渠道分销客户的进销存浏览回顾，监督跟踪分销客户的返利、活动费用等指标
20
4
定期监控并分析营销数据、交易数据，做好分销商品管理、顾客管理
20
5
分析总结竞争对手、行业信息并呈现分析结果，为渠道分销的总体战略制定提供相关依据
20
外贸接单岗位分析表
表一：
从事岗位
外贸接单
有无兼职
上级岗位
部门
国际部
下级的岗位
岗位任职资格要求
◆年龄：
25岁-45岁
◆性别：
不限
◆学历：
大专及以上学历
◆经验要求：
2年以上外贸接单工作经验
◆能力要求：
善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守。
◆其它要求：
踏实、有责任心。
表二：
重要性
工作容
工作权重
1
负责在阿里巴巴平台上开发客户
30
2
将公司产品上传至阿里巴巴英文站
15
3
负责处理每天的顾客询盘
30
4
负责平台运营的的工作
15
5
负责平台需要资质文件管理
10
平台开发岗位分析表
表一：
从事岗位
平台开发
有无兼职
上级岗位
部门
平台部
下级的岗位
岗位任职资格要求
◆年龄：
25岁-45岁
◆性别：
不限
◆学历：
中专及以上学历
◆经验要求：
1年以上文员工作经验
◆能力要求：
善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守。
◆其它要求：
踏实、有责任心。
表二：
重要性
工作容
工作权重
1
结合产品与市场开发人员多沟通，了解产品的入驻平台模式
20
2
负责收集有合作意向的产品资料
15
3
了解各大平台的特点与规则，能更好的分别各平台主营类目
30
4
迅速入驻各平台店铺，跟进与上线
20
5
与各大部门做好衔接工作
15
美工岗位分析表
表一：
从事岗位
美工
有无兼职
上级岗位
美工主管
部门
设计部
下级的岗位
岗位任职资格要求
◆年龄：
25岁-45岁
◆性别：
不限
◆学历：
大专及以上学历
◆经验要求：
1年以上淘宝美工工作经验
◆能力要求：
善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守。
◆其它要求：
踏实、有责任心。
表二：
重要性
工作容
工作权重
1
负责公司、网店的设计、改版、更新
20
2
配合运营对公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作
20
3
对公司的宣传产品进行美工设计
20
4
负责客户及系统的广告和专题的设计
20
5
负责与开发人员配合完成所辖等前台页面设计和编辑
20
摄影岗位分析表
表一：
从事岗位
摄影
有无兼职
上级岗位
部门
设计部
下级的岗位
岗位任职资格要求
◆年龄：
23岁-45岁
◆性别：
不限
◆学历：
大专及以上学历
◆经验要求：
1年以上摄影工作经验
◆能力要求：
善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守。
◆其它要求：
踏实、有责任心。
表二：
重要性
工作容
工作权重
1
对商品进行造型设计、摆拍，在视觉表达方面有独特的观点
20
2
拍摄照片要突出产品的卖点，构图优美
20
3
能够对图片进行后期处理,美化图片效果（包括：
颜色、亮度、抠图、后期合成等）
20
4
负责图片与实物色彩、构图、细节等方面校对（包括：
图片保真、清晰、优质、有视觉冲击力）
20
5
负责保管摄影的工具道具和产品样品的保管
20
商城运营岗位分析表
表一：
从事岗位
商城运营
有无兼职
上级岗位
总经理
部门
商城部
下级的岗位
岗位任职资格要求
◆年龄：
28岁-45岁
◆性别：
不限
◆学历：
大专及以上学历
◆经验要求：
2年以上电子商城建设管理工作经验
◆能力要求：
善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很好的解决问题和规划工作的能力。
◆其它要求：
踏实、有责任心。
表二：
重要性
工作容
工作权重
1
负责B2C和其他相关的开发工作，具体分为架构、开发和测试、页面设计和SEO优化，文案等
20
2
负责与运营部和市场部沟通功能策划，确定架构方案，并与开发和测试人员共同完成的建设和改版工作
20
3
负责根据架构和功能需求编写代码，完成技术开发和改版工作，并通过不断测试提高用户体验，根除漏洞
10
4
负责页面的设计和改版工作
10
5
负责针对搜索引擎开展的页面优化，使得关键词得以搜索排名提前，这跟框架、页面设计和文案相关
10
6
负责相关系统的开发工作。
具体为：
客户关系管理系统CRM系统、呼叫中心Call-Center系统，用于客服管理）、采购和仓储管理系统（产品的采购和供应商、不同仓储中心的库存情况）和订单处理系统（订单管理、配送管理、收款、退换货等）
20
7
负责服务器管理、网络管理和系统调试等基础工作
10
文案岗位分析表
表一：
从事岗位
文案
有无兼职
上级岗位
部门
商城部
下级的岗位
岗位任职资格要求
◆年龄：
23岁-45岁
◆性别：
不限
◆学历：
大专及以上学历
◆经验要求：
1年以上文案工作经验
◆能力要求：
善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守。
◆其它要求：
踏实、有责任心。
表二：
重要性
工作容
工作权重
1
负责规程的各类文案
20
2
负责活动和产品相关的各类文案工作
20
3
负责相关版块的容的更新和维护
20
4
负责资料的搜集和整理分析工作，前期的市场调研与分析报告
20
5
负责的推广执行
20
财务部
财务总监岗位分析表
表一：
从事岗位
财务总监
有无兼职
上级岗位
总经理
部门
财务部
下级的岗位
岗位任职资格要求
◆年龄：
28岁-45岁
◆性别：
不限
◆学历：
财会专业大专及以上学历
◆经验要求：
5年以上主办会计工作经验
◆能力要求：
善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很好的解决问题和规划工作的能力。
◆其它要求：
踏实、有责任心。
表二：
重要性
工作容
工作权重
1
主持财务部日常工作
20
2
负责合理安排分工，制定财务部各岗位职责、工作流程及制度并监督执行
20
3
负责组织公司年度预算的编制和季度、月度预算的分解，制定财务收支计划
10
4
负责积极参与公司各项经营管理工作，包括参与重要资产购置等项目的论证决策和主要经济合同、协议及经济文件的拟定
10
5
负责及时认真做好财务分析（各种财务报表的审核分析），为公司决策提供可靠的财务信息
20
6
负责对处理公司与财政、银行、税务等外部及公司部各部门的财务关系
10
7
负责部门人员的工作考核和能力评估
10
财务结算岗位分析表
表一：
从事岗位
财务往来结算
有无兼职
上级岗位
财务经理
部门
财务部
下级的岗位
岗位任职资格要求
◆年龄：
23岁-45岁
◆性别：
不限
◆学历：
财会专业中专及以上学历
◆经验要求：
1年以上出纳工作经验
◆能力要求：
善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很好的解决问题和规划工作的能力。
◆其它要求：
踏实、有责任心。
表二：
重要性
工作容
工作权重
1
负责办理往来款项的结算业务：
结算暂收、暂付、应付、预付、备用金等往来款项
10
2
负责编制往来记账凭证，根据已编制的记账凭证逐笔序时登记，专款专项专账处理，定期交财务经理审核
10
3
负责做好往来款项的明细核算
10
4
负责审核往来款项的付款凭证并签字
10
5
负责按核定备用金定额，及时办理领用和报销手续
10
6
负责定期与往来单位、个人对账，并出具对账报告，进行账龄分析工作
10
7
负责定期与各职能部门及个人核对往来余额，同时上报财务经理
10
财务总账会计岗位分析表
表一：
从事岗位
财务总账会计
有无兼职
上级岗位
财务经理
部门
财务部
下级的岗位
岗位任职资格要求
◆年龄：
23岁-45岁
◆性别：
不限
◆学历：
财会专业中专及以上学历
◆经验要求：
3年以上主办会计工作经验
◆能力要求：
善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很好的解决问题和规划工作的能力。
◆其它要求：
踏实、有责任心。
表二：
重要性
工作容
工作权重
1
负责定期将已审核的凭证进行记账，月度终了，办理结账
10
2
负责每月向相关领导报送经审核后的财务信息
10
3
负责收集、汇总财务报表，编制整个公司的财务报表，及时上报
10
4
负责按季、年收集、汇总财务分析报告，撰写整个公司的财务分析报告并及时上报
10
5
负责整理、装订会计凭证、账册、财务报表及其他会计资料，年度终了交会计档案管理岗登记归档
10
6
审查财务收支。
根据财务收支计划和财务会计制度，逐笔审核各项收支，对计划外或不符合规定的收支，应提出意见，并向领导汇报，采取措施，进行处理
10
7
复核各种记账凭证。
复核凭证是否合法，容是否真实，手续是否完备，数字是否正确，记账分录是否复核制度规定
10
8
对账簿记录进行抽查，看其是否符合要求，并将计算机中的数据与会计凭证进行核对
10
9
复核各种会计报表是否符合制度规定的编报要求。
复核中发现问题和差错，应通知有关人员查明
升级会员 