培训工作改进方案.docx
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米兰网培训工作优化建议
前言
众所周知，培训工作历来是人力资源管理工作的重点之一，也是员工普遍关心的问题。
培训工作不但是培养员工职业素养，提高员工工作技能，建设企业内部人才梯队的基本手段和方法，也是促进企业人力资源向人力资本转化的重要途径。
同时，良好的培训工作不但能够优化企业资源的使用，促使企业以较少的资源投入，得到最大的资源产出，也能够积极宣导公司文化，培养具有忠诚度的员工，将员工的职业生涯发展与公司命运紧紧结合起来。
培训工作的重要性表现在：
1，培训是形成员工共同价值观，增强企业凝聚力的关键性工作。
2，培训是员工提高自身职业素养，提升自身工作能力，达到甚至超越岗位任职能力要求的重要手段。
3，培训是激励员工的重要手段之一，也通常被视作员工关心的公司福利的一部分。
4，培训是建立学习型组织的最优方法。
公司一直比较重视培训工作，运用了较多资源来支持培训工作。
依据公司最近下发文件《米兰网2012年十大事件》之第十条“紧抓中层管理及业务培训”，及2012年人事工作重点“建立适应公司发展需要的员工培训培养体系”，参考目前公司培训工作现状，亟需优化和完善培训制度、培训流程和培训使用工具，以切合公司的快速发展和人才建设需求。
本文旨在梳理公司培训思路，收集培训意见和建议，分析公司培训现状，并提出个人观点以供领导参考。
米兰网培训体系优化建议
一，公司培训现状分析
总体上来说，去年人力资源部的培训工作随着公司战略的调整，经历了由大规模、大投入、高频率、高期望到小规模、小投入、低频率、低期望的迅速转变。
一方面，去年九月之后，公司缩减成本，培训费用开支基本暂停；另一方面，培训工作减少，下半年后米兰商学院培训活动基本无开展，培训从由人力资源部主导转变为以业务部门内部分享为主；此外，经过上半年的培训安排，大家对培训工作的热情和支持度降低，对培训成果认可度下降，等等。
随着公司各项工作的恢复和快速发展，对人才的培养提出了较高的要求，迫切需要优化之前已经证明了的不太完善的培训体系，以适应公司的需要。
总结目前存在的主要问题，包括以下方面：
第一，缺乏整体有效的培训战略规划，培训体系建设和培训工作思路需要澄清。
基于：
1，公司目前主要的培训采取了外训+内训+分享的形式进行，但这些还只是零碎的培训模块，并不是在一个统筹的大的培训体系下共生的相互支撑的培训模块。
缺乏统筹的纲领性培训体系，很难做到培训资源最优化培训产出最大化的效果。
2，缺乏长远的培训战略规划和具体的执行计划。
目前培训的工作动态性和不稳定性较强，这一方面跟公司整体的快速发展影响人力资源工作的快速变革有关，另一方面是跟公司战略之人力资源规划不完善有关。
举例来说，现在要做一场培训，在提出培训需求之后，人力资源部才去跟进寻找合适的培训讲师和开发培训课件，才去着手安排培训时间等等细节等，所以显得培训比较仓促，培训质量也不敢保证。
而实际上，一个良性的培训工作流程应该是先有广泛收集需求和参考实际情况而做出的培训规划，并在此制度下有明确的培训工作安排时间节点和资源支持等信息，然后再是具体的培训操作。
只有如此，才能做到培训工作的条理性和科学性。
当然，这其中需要相关的制度和清晰的流程及完善的工具做支撑。
当然，培训需求有可能是动态的，就需要在指定培训规划的时候，分别制定长期、中期、短期规划，采用远粗近细的方法，在力保培训工作按照整体规划前进的同时进行实时动态的优化和调整，以最好满足培训需求，保证培训工作质量。
3，对培训的重点认识有限。
培训到底是要大而广还是小而精？
目前我们还没有一个明确的定位。
去年我们采取的广撒网的培训策略，全员参与培训，虽然提高了大家对培训的认识，但是大家从培训中得到的能力提高有限。
此外，对注重培训过程还是培训效果、对以人力资源部为主还是以业务部门为主人力资源部为辅进行培训还是我们目前也认识不是很清晰，等等。
诸如此类问题，需要我们对培训工作重新定位，理清工作重点。
第二，培训模块功能不完善。
培训中的功能模块主要包括：
培训规划、培训费用预算、培训需求调查、培训课程库、培训讲师库、培训执行、培训效果反馈与改进、培训档案管理等方面。
一个完整的培训体系，需要这些模块的相互支撑。
这些模块下面又需要相应的子模块做支撑。
比如培训课程库一项，需要拟定培训课程开发和管理制度、培训需求确认、培训课程立项、指定课程开发人员和协调开发需要资源、项目开发跟进、课程评估与修订、课程试讲等等方面做支持。
只有完善培训的各功能模块，才能更好的保证培训工作的科学性，而目前，我们还没有一个完整的体系，也没有参照完整的流程去实施培训工作。
只有做细做深培训，才能真正的保证培训质量，也才能体现培训的专业性。
第三，培训效果的问题。
要衡量培训效果怎样，一直是培训工作最关心的话题，也一直是培训最难做的地方。
其一，培训很难量化，不能像做销售或者其他有明确数据支持的工作一样可以及时看到效果是变好还是变坏、变的幅度是多大，培训工作的衡量无法剔除主观评价的影响。
如果要做到精细化，就必须构建完善的培训信息系统和档案管理系统，而这投入的资源和成本又会很大。
所以，需要寻找最优的衡量培训效果的方案。
其二，影响培训效果的相关因素很多，比如课程质量、培训是否有针对性和实用性、讲师素质、受众的参与度、培训后的监督和改进等等，都会直接影响培训的质量。
第四，培训针对性不强。
这是大家普遍反映的一个问题。
虽然我们轰轰烈烈的开展了很多培训，但是大家都觉得实用性不强，不是大家最想学习的培训内容，同时也直接导致了大家对培训热情的降低，感觉都是“被培训”。
此外，由于缺乏相应的其他的人力资源模块的支持，比如说能力素质模型，也很难做到按照岗位需求去培训合适的人才。
第五，培训资源的分配存在问题。
培训资源重点应该倾向于业务还是管理还是企业文化打造，是倾向于高层还是中低层，是倾向于内部还是联合外部专业机构，都需要编制合理的基于调查的培训费用预算，以保证把资源花在最需要的产出会最大的地方。
而目前，这一方面，还不是很清晰。
第六，培训师资及课程亟需加强。
其实往往衡量一个公司培训到底做的怎么样的最重要的标准就是这个公司是否有自己成熟的专业的内训师队伍和培训课程资源。
有好的内训师队伍和课程资源，不但可以随时在公司内部开展培训工作，迅速培养合格人才，同时也可以极大减少对外训的依赖程度，降低培训成本。
但是目前，我们邀请过的内部培训讲师，基本上都没有经过培训，内训师的素质参差不齐，一方面培训的质量大打折扣，另外一方面也影响了人力资源部聘请的内训师的专业形象。
另外，没有严格的培训课程开发和管理制度和流程，不能统一管理现在的培训课件，课件的质量也无法保证。
所以，这两块是以后我们做好培训工作要重点关注的地方，只有把这两个方面做好，才能保证培训的真正落地和内化。
第七，培训没有真正同员工职业发展通道相联系起来。
为什么要把培训同员工的职业发展通道联系起来？
其一，就整体而言，培训是人力资源的一个板块之一，势必不能脱离其他板块而独立存在。
其二，只有真正的确立了以培训结果运用为导向的人力资源管理观念，才能为推动培训工作提供内在动力。
员工不重视培训的原因，除了可能培训针对性不强的原因之外，还有一个就是员工缺乏学习的动力。
而根据成人学习的基本规律，是主动学习的意愿和关注自身长期发展的能力偏少，被动接受和关注眼前效果偏多。
如果能够实现薪酬绩效、晋升和发展等等其他人力资源管理的方面相挂钩，将会极大推动员工主动学习的意愿，同时，也能够很好地执行公司对员工能力的培养，将员工自身的发展和公司的发展有效统一起来，最终实现员工忠诚度深化、员工个人能力极大提高和公司长远目标的实现。
而这也是目前很多培训做得好的公司正在采用的方法。
以上是我总结的目前面临的问题。
当然，可能有些不够全面，也有可能还有一些没有总结到。
其实总结了那么多现在培训工作中出现的问题，并不是要否定现在的培训成果，我只是更好更深入地去做好培训工作，以满足大家的要求，不负领导的期望。
只有分析清楚原因，才能更好的去探讨解决和改进的方法。
二，优秀的企业培训体系应该是什么样的？
优秀的公司都会选择做好做深企业培训，而同样，培训做得好的公司，也势必会推动公司往更好的方向发展。
企业培训不只是人力资源部的事情，也需要公司各个业务部门的积极参与配合；同时，培训也不是解决企业发展所面临的问题的唯一手段，参训者和公司领导应对培训效果抱审慎客观的态度，否则容易出现轰轰烈烈搞培训，急于看到效果，而没有达到期望的时候又断然否定培训工作。
培训是一项长期的高投入，同时也是高回报的工作，应把企业的培训作为长期发展的项目，逐步推进，而不是急功近利，大起大落。
每个公司根据自己的实际情况不同，都有可能会有自己不同的培训体系和培训方式。
但是有些培训做的好的公司的培训模式，也是可以为我们提供借鉴和参考的。
所以，我们要立足自己企业的情况，同时也要大胆吸收最新的培训信息，推动公司的培训工作不断前进。
就我个人对培训的接触和自己的工作心得而言，我觉得一个优秀的企业培训体系应当包括以下主要方面：
第一，培训体系设计具有科学性。
主要是培训体系的设计要结合企业的实际情况，培训体系的各支撑模块设计要科学，可操作性要强。
要不断吸收最新的企业培训理论，及时武装和改革落后的培训理念。
第二，培训工作要有规划性。
这种规划，包括了基于人力资源规划的长期培训规划做指导，又有中期和近期的培训计划做操做执行。
根据一般企业的规律，可做三到五年的长期培训规划，一到三年的中期规划，一年左右的短期计划。
中短期计划一定是依照长期规划来制定的。
所以长期规划一旦确定，不能随意更改，否则就将影响到培训工作的具体操作了。
长期规划一定要指明企业的培训方向，能够给到的资源支持，以方便制定中短期的培训执行方案。
第三，培训工作要有前瞻性、针对性。
现在企业的培训主要是发现了问题，然后往往会通过培训这样一种方式去解决问题，具有一定的滞后性。
但是，培训做得好的公司，往往能够在事前预知和了解到公司可能哪方面有短板，公司需要什么样的培训。
以便于出现问题的时候能够及时有合适的人才去解决问题。
前瞻性的工作做得越好，培训的反馈也就越好，培训的效果也越难去评定。
因为往往在事发前解决了问题，所以会让大家一直觉得培训没有做多大的贡献，这种隐性成效大家往往会不太注意，但这其实才是培训的最高境界。
当然，这只是比较理想的一种结果，事实上，大多数公司还是发现问题后才去做培训来解决问题的。
那这就需要积极了解培训需要，努力做到员工想要学习的跟真正所学习到的相契合。
这需要形成完善的培训需求调查机制和习惯，做到一切以需求为目的，一切以能解决工作实际问题为目的，一切以能简单快速高效低投入提高员工技能为目的。
只有这样的培训才是员工所真正需要的，也是能够保证显性培训效果的第一步。
第四，培训要有经费保障。
俗话说“三月不读书，智商低过猪”，我们都知道培训的重要性，也认为培训是提升自身能力的重要手段。
但是往往由于培训效果的不好具体衡量，而且效果往往是比较长的时间后才会显现出来，所以往往导致我们认为培训工作没有成效，从而消减培训经费，冻结培训资源和项目。
事实上，要做好培训，必须要有稳定的资源投入，否则“巧妇难为无米之炊”，培训工作也成了“纸上谈兵”的工作了。
一方面，既要保证合理的培训经费，另外，又要编制合理的培训预算，做到经费使用有规划有重点。
要根据参训者的不同职级，不同岗位，不同需要，不同培训发展计划来制定费用预算，真正做到不浪费资源，好钢用在刀刃上。
第五，培训要有完整的体系做支撑。
培训工作要做好，需要有合理的培训体系作保障。
这点我后面详述。
同样也需要人力资源的其他板块的支撑。
第一，我们要了解招聘板块。
招聘是我们接触新同事的第一步。
招聘时留下来的面试评价和记录等资料，是了解新员工的基本素质的重要来源。
第二，需要理清各岗位的岗位职责，建立员工能力素质模型，建立素质词典。
只有了解各岗位的工作要求，我们才能做到针对性的去培养什么样的人才，才能为培训提供更多详实的参考资料；而能力素质模型的建立和完善，能够让我们清楚地了解到员工的基本素质和个人能力，能够迅速让我们看到员工所具备的能力和岗位要求的差距或不足，这是培训的最大最真实的培训需求。
我们可以通过快速的匹配岗位要求和员工能力两者之间的差距，迅速找到我们培训的重点。
同时，通过此模型，也可以快速地了解到相关岗位员工处于什么样的一个能力上，也可以为制定员工薪酬和晋升等方面提供详实的资料。
而目前，这是我们人力资源工作欠缺的重要一块。
第三，需要适当的激励的支持。
一方面，可以通过激励的方式鼓励大家积极学习，奖励优秀学员，甚至将培训记录作为员工升职加薪的一个考虑指标，另一方面，也可以积极鼓励内部讲师开发优秀课程资源，引导大家的学习热情。
第四，如有必要，可以与员工的职业生涯规划与培训作一定程度的结合。
一方面，我们应该按照公司的要求去培养人，另一方面，我们也应该关注员工兴趣，重视员工特长，将这两方面有机结合，努力做到员工的职业生涯同公司的规划相匹配。
第六，培训要有精干的内部队伍，又要依托外部的专业资源。
一方面，合理利用内部资源，挖掘内部优秀人才，大胆鼓励员工的积极分享和开发课件，在公司内部创造良好的培训和学习氛围；另一方面，也要将一些公司无法做到的工作交给外部专业机构去做。
让他们帮我们寻找和开发适合企业情况的培训课程，让他们帮助我们培训合格的企业内训师，让他们站在专业的立场上为我们的培训工作提供意见和建议，让他们为我们传递最新的培训理念和思想。
我们需要通过筛选合适的培训机构，将我们做不了的事情交给他们去做，专做我们擅长的和我们能做到的。
第七，培训效果要及时追踪，培训后要及时“保温”。
现在好多的培训都是培训时大家参与热情很高，轰轰烈烈，培训结束后，大家什么都不记得了。
对此，一方面，我们人力资源部应当定期去了解培训后员工的情况，收集员工的关于培训的反馈和意见，另一方面，相关业务部门也要负责监督参训学员及时提交学习心得，在工作中监督员工行为的改变，检查培训是否有落地，是否有实际效果。
当然，并不是所有的培训我们都要去追踪，要有针对性地选择一些投入大，对员工工作有切实帮助的培训去跟踪，并以此作为培训效果考核的重要指标。
以上是我对优秀企业培训工作和自己培训经验的总结，并不一定全面，有些细小的就没写进来了。
其实，好的培训，不是人力资源部的同事去培训员工，而是用公司文化来培训员工。
我们应当朝这个方向努力。
三，我们还可以做得更好
基于对我们公司培训工作现状的分析，结合我个人的经验和看法，我觉得目前我们的培训工作还属于一个基础的水平，我们完全还有可能更好更深入地做好我公司的培训，使大家真正做到“习有所得，得有所用”。
出于实战和实用的角度，我个人总结培训工作应“以规划作方向，以制度作纲领，以流程作保证，以工具作执行”。
就是，以人力资源规划和培训规划来统筹培训工作，建立和完善各种培训制度并以此做纲领性文件，梳理和完善培训流程，通过相关培训工具来具体操作培训工作。
具体来说：
第一，以规划作方向。
确立公司长期培训规划，并在此指导下细化中短期培训计划。
需要我们广泛收集培训意见和建议，理清公司人才培养重点，探求业务部门培训需要，理清培训期望和考核标准。
第二，以制度作纲领。
需要我们在培训规划的指导下，建立和完善各项培训制度，并在全公司推动执行。
应当包括但不限于以下方面：
1，培训管理制度；2，培训费用管理制度；3，米兰商学院管理制度；4，内训师管理制度；5，课件开发和管理制度；6，培训档案管理制度；7，员工外训协议；8，培训效果反馈制度；9，导师制度；10，员工轮岗培养制度；等等。
第三，以流程作保证。
需要我们制定和完善各项培训流程，应当包括但不限于以下方面：
1，培训规划制定流程；2，培训费用申请流程；3，培训组织实施流程；4，培训需求征集流程；5，培训课程开发流程；6，员工外派培训申请流程；7，米兰商学院培训流程；8，新员工培训流程；9；内训师聘任及考核流程；10，培训效果追踪流程；11，培训档案管理流程；12，员工轮岗培养流程；等等。
第四，以工具作执行。
需要建立和完善公司相关培训工具，主要是各类培训表格和文档，括但不限于以下方面：
1，培训信息系统（总表）2，培训费用预算表；3，培训需求调查表；4，培训费用申请表；5，员工培训签到表；6，员工外训申请表；7，员工外训协议；8，培训调查问卷（满意度）；9，培训考试试卷；10，培训机构情况表；11，内训师评估考核表；12，课件开发申请表；13，培训档案管理表；14，行动计划及培训效果反馈表；15，培训课程表；16，培训总结表；17，培训计划表（月度，季度）；等等。
我相信，通过这些方面的建设和大力推行，公司的培训工作一定可以规范起来，一定可以完善我们的内训工作。
当然，上面提的一些制度、流程、工具可能只是一部分，需要我们再根据公司的实际情况来分类总结和开发执行。
此外，通过完善这些方面，也一定可以让我们的工作朝着正规化、数据化、科学化、精细化的方向前进。
当然，开发这些东西，我们也可以合理整合现在有的资源和制度、流程、及工具，此外，也需要其他方面的一些协助。
比如：
1，完善各岗位职责和能力素质模型；2，保证资源的投入；3，保证领导对培训工作的重视和大力支持；4，允许根据公司情况进行流程再造，等等。
四，总结
以上的建议和看法，以及对于培训工作的总结，皆是我个人的观点。
我对企业培训的看法是有大的规划来作为蓝图，然后由各个不可分割的模块作支撑，以达到一种相互共生的效果，达到最大的产出。
我们需要培养学习的氛围，做精做好培训工作，打造学习型组织。
我期望与领导共同探讨优化我们培训的最好方法，促使我工作的不断进步。
谢谢！
汇报人：
唐庆
2012年3月
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