山东大学远程教育高起专药学作业Word文档下载推荐.docx
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我的答案:
D得分:
5.0分
2
沟通的内容不仅有信息沟通,还包括更加重要的思想和()沟通。
知识
问题
困难
情感
3
三明治批评法的批评部分在第()层:
第一层
第三层
第二层
三层都有
C得分:
4
听到有人叫了你一声,最好的反应是()
不予理睬。
表情较严肃地:
有什么事请说吧!
立即应一声。
非常热情地回应一声:
哎,有什么好事找我呀?
5
什么是反馈()
指出对方做得正确的或者是错误的地方
对于他人的言行的解释
对于将来的建议
对刚才你接受到的这些信息给对方一个建议,目的是为了使他做得更好。
6
交谈中,对方看了好几次手表这意味着()
立即回馈:
不好意思,打扰你这么长时间。
你好像还有别的安排,那么我改天再来向你请教吧!
你毫无觉察继续说话,对方已心不在焉。
不好意思,可能还要占用你一点时间!
你还有别的事,是吗?
A得分:
7
表扬与批评的正确方法是()
表扬时,应私下;
批评时,要尽量公开
表扬时,应尽量公开;
批评时,应尽量私下;
批评时,也应尽量公开;
表扬时,要私下进行;
批评时也要私下进行
B得分:
8
沟通的起点是(),终点是信息的接收者。
当终点上的接收者反馈其想法、意见时,他又转变为信息的发送者,最初起点上的发送者就成为了信息的接收者
发送者
接收者
信息的发送者
信息的接收者
9
会影响沟通效果的因素哪些是不对的()
语言习惯
面部表情
语音语调
环境色彩
10
药患沟通中,哪个要求不是必要的()
留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受;
留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值;
留意沟通对象家庭、籍贯和职业
留意自身的情绪反应,学会自我控制
11
【多选题】
一个完整的沟通过程包括六个环节,即:
()
信息源/发送者
通道
障碍
∙E、
E反馈
ABCDE得分:
12
在沟通中发送的不仅仅是信息,还有思想和情感。
在发送信息的时候,需要注意几个问题:
(How)
(When)
(What)
(Who)
(Where)
13
药患沟通技巧的留意():
留意沟通对象的教育程度
留意情绪状态及对沟通的感受
留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值
留意自身的情绪反应
学会自我控制
14
衡量一切沟通技巧的最高标准是():
说者说到听者想听的
说者说听者高兴的事
听者听到说者想说的
听者认真聆听
AC得分:
15
用药告知应区别对待、有的放矢。
对于()等特殊患者以及农村患者要重点交待,免疫力强的患者、知识分子可以简单告知。
老年人
青壮年
儿童
肝肾功能障碍者
孕产妇
ACDE得分:
16
【判断题】
执业药师和同事沟通尽可能地采用专门的、准确的医学术语,保证沟通内容的准确性。
√得分:
17
急诊时,执业药师是主要执行者,临床药物实验等,药师是协助者。
×
得分:
18
打电话包含一定的信息,不包含一定的思想和情感,对信息和思想、情感两者之间不都有所包含。
19
把所有与药疗有关的内容都告诉患者
20
沟通上的黄金定律:
不要用自己喜欢的方式去对待别人,而要用别人喜欢的方式去对待对方。
你希望别人怎样对待你,你就怎样去对待别人。
√