物业接待员岗位职责范本（共3页）1400字.docx

1、物业接待员岗位职责范本物业接待员岗位职责(一)一、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期回访。二、负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴及每月的收费统计和报表工作;三、负责为业主办理入伙、入住、装修及非公共性服务手续。四、负责服务处管理、技术、业户档案与资料的管理工作;五、负责服务处办公用品的保管和发放工作;六、负责服务处员工的考勤统计工作;七、保持与业户的联系和相互沟通，组织社区公益性活动;八、完成领导交办的其它工作。物业接待员岗位职责(二)1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度;2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理;3、每日上班时间，主动向各

2、机关主要领导问好致意;4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务;5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制;6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询;7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修;8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生;9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码;10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗;11、完成领班交办的其他任务。物业接待员岗位职责(三)1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写

3、入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理装修许可证和装修施工人员临时出入证，并作好记录。4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订停车场车位租用协议书和停车场车位使用服务协议书，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在2

4、5日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。10.完成上级领导交办的其他工作。物业接待员岗位职责(四)一、保持良好的仪容、仪态、待客热情礼貌，准确、耐心地解答客人的询问。二、协助领班做好日常工作，将工作情况及时向领班汇报。三、熟悉掌握写字楼各租户(业主)的基本状况。四、负责打印、校对部门的资料、文件及致客户信函。五、熟悉掌握信报派发工作，及其特殊信件的处理。六、每日巡视写字楼客户情况，做好登记。对违反大厦管理规定的行为应及时制止，遇到不能解决的问题，应及时向上级汇报。七、留意公司物业范围内日常动态，发现问题及时通知相关部门进行处理。八、加强企业安全生产意识，落实本岗位安全生产工作。当值时应提高警惕，时刻有安全、防火意识。九、自觉遵守企业制定的规章制度及员工守则。物业接待员岗位职责(五)1、迎送客户，主动问候，站立式服务;2、熟悉商户资料，热情、准确地解答业主的咨询，恰当处理业主的申请与投诉，及时将投诉转达相关部门处理并跟进;3、收集投诉信息，将资料整理上报其主管主任;4、协助办理商户入伙、装修等工作;5、认真做好交接班记录;6、完成上级安排的其他工作。