学会换位思考.ppt

1、,学会换位思考,2016-07-20,车辆中心专题培训,换 位 思 考,学会换位思考,思路正确的“矫正器”,团队优秀的“融合剂”,在一个农家的小院里，主人养了三只动物，分别是乳猪、奶牛和母鸡。有一天，主人抓住了乳猪，这时奶牛和母鸡听到乳猪非常惨烈的叫声，很不屑一顾，于是他们笑乳猪：主人也经常抓我们，你干嘛叫得这么夸张？猪很痛苦的说：主人抓你们只是想要你们的奶和蛋，可是他抓我，是要我的命啊！,聪明的驴,一个自以为聪明的人问农民，驴干活的时候，为什么要在脖子上挂铃铛呢？农民说：“驴干活的时候铃铛响，主人可以休息或做其它事，只要听不到铃铛声音，就表明驴在偷懒，停止干活了。”聪明人说：“这不准确吧，如

2、果驴停止工作，但却在原地不停地摇头来骗主人呢？”农民想了想问：“请问哪里能买到像你一样聪明的驴呢？”,换位思考，是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。人与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础：互相宽容、理解，多去站在别人的角度上思考。所谓换位思考，是指将管理者与被管理者的角色互换，在管理中，设身处地的为对方着想。通过换位思考的方式，使管理者和被管理者双方思想统一、利益统一、目的统一，从而达到管理和谐、关系融洽、步调一致、共同发展的目的。,换位思考是融洽人与人之间关系的最佳润滑剂。人们也都有这样一个重要特点：即总是站在自己的角度去

3、思考问题。假如我们能换一个角度，总是站在他人的立场上去思考问题，会得出怎样的结果呢？最终的结果就是多了一些理解和宽容，改善和拉近了人与人之间的关系，这一切都是从换位思考做起的，宽容这一美德的得来，也开始于换位思考。在一个团队之中，只有换位思考，才可能增强凝聚力。对于一个管理者来说，换位思考的能力是能否成功进行管理的一个重要因素。,换位思考,目的是思考,本质是理解,前提是换位,换位思考的方法之一：,换一个立场,换一个立场看问题,换位思考第一步：如果我是他，我需要换位思考第二步：如果我是他，我不希望换位思考第三步：如果我是他，我的做法是换位思考第四步：如果我是在他期望的方式下对待他吗,岳飞的故事,

4、换一个立场看问题,有一个盲人，晚上出门总提着一个明亮的灯笼。别人看到了，很是奇怪，就问他:你又看不见，为什么还要提着灯笼走路？,那个盲人认真地回答说：“这个道理很简单，我提灯笼当然不是为自己照亮道路，而是为了给别人照亮，让他们能看见我，这样既帮助了别人，又保护了自己。”,一头驮着沉重货物的驴子，气喘吁吁地请求驮了相对少量货物的马：“帮我驮一点东西吧。对你来说，这不算什么，可对我来说，却可以减轻一些负担。”马不高兴地回答：“你凭什么让我帮你驮东西，我正乐得轻松呢。”不久，驴子累死了。主人将驴背上的所有货物全部加在马背上，马懊悔不已。,遭到上司批评你该怎么办？,有一定工作经历的职场人士都知道与上司

5、关系的重要性，许多人常常为这个问题所困扰，不少人总觉得跟上司说话时很别扭，跟上司如果不谈工作就不知道谈什么好。据调查，白领跳槽最普遍的原因不是薪水的问题，也不是职位的问题，而是与上司的关系问题。,测测你的职场情商,如果你遭到上司不公正的批评，你会怎么处理 保持冷静，不说什么，避免与上司发生冲突，让事实说话保持镇静，当即说“对不起！是我的错！”之类的话，避免与上司发生正面冲突，事后再跟上司说清楚直截了当地说：“我没有错”等上司讲完后，冷静地提出恰当的问题，引导对方逐渐认识到我没有错,换位思考的方法之二：,换一个角度,又一个老妇人，她生有两个女儿。大女儿嫁给一个浆布的做妻子，小女儿嫁给了一个修伞的

6、人，两家过得都不错。看着两个女儿丰衣足食，老妇人原本应该高兴才对，可她每天都很愁苦。天气晴好的时候，老妇人就为小女儿家的生意困扰。阴天的时候，又开始为大女儿担心。就这样，无论是刮风下雨，还是晴好的天气，她都在发愁，身体也因情绪不好，眼见骨瘦如柴。有一天，村里有位智者听说了她的故事，就对她说：你为什么不倒过来看呢？,换一个角度看问题,故事,一对夫妇坐车去游山，半途中下车。听说后来车上其余的乘客没有走多远，就遇到了小山崩塌，结果全部丧命。女人说：咱们真幸运，下车下的及时。男人说：不，是由于咱们的下车，车子停留，耽误了他们的行程。不然，就不会在哪个时刻恰巧经过山崩的地点了,这就是换位思考，从不同的角

7、度看问题，就会得到截然不同的认识,谁的香港？,每次去办港澳通行証，都要在心里痛骂一次。欧美人去香港落地签，想呆多久呆多久。但中国人去香港，要提前半个月办狗屁港澳通行証，每次还只能呆7天。防贼呢？！难道咱们在自己的土地上还需要办一个良民证？！英国人免签99天入境，中国人要办一个良民证，谁的国土？,换位思考的方法之三：,换一种心态,换一种心态看问题,领导：讨厌的掌权者VS.勤奋的领路人同事：自己的竞争者VS.自己的合作者异己：故意的刁难者VS.天生的差异者,过去有一个农民在田间劳动，感到非常辛苦，尤其是在炎热的夏天，感到更是苦不堪言。他每天去田里劳动都要经过一座庙，看到一个和尚经常坐在山门前的一株

8、大树树阴下，悠然地摇着芭蕉扇纳凉，他很羡慕这个和尚的舒服生活。一天他告诉妻子，想到庙里做和尚。他妻子很聪明，没有强烈反对，只说：“出家做和尚是一件大事，去了就不会回来了，平时我做织布等家务事较多，我明天开始和你一起到田间劳动，一方面向你学些没有做过的农活，另外及早把当前重要农活做完了，可以让你早些到庙里去。”,故 事,从此，两人早上同出，晚上同归，为不耽误时间，中午妻子提早回家做了饭菜送到田头，在庙前的树荫下两人同吃。时间过得很快，田里的主要农活也完成了，择了吉日，妻子帮他把贴身穿的衣服洗洗补补，打个小包，亲自送他到庙里，并说明了来意。,庙里的和尚听了非常诧异，说：“我看到你俩，早同出，晚同归

9、，中午饭菜送到田头来同吃。家事，有商有量；讲话，有说有笑，恩恩爱爱。我看到你们生活过得这样幸福，羡慕得我已经下决心还俗了，你反而来做和尚？”,有个寺院的住持，给寺院立下了一个特别的规矩：每到年底，寺里的和尚都要面对住持说两个字。第一年年底，住持问一个新和尚心里最想说什么，这个新和尚说：“床硬”。第二年年底，住持又问这个新和尚心里最想说什么，新和尚说：“食劣”。第三年年底，这个新和尚没等住持提问，就说：“告辞”。住持望着这个新和尚的背影自言自语地说：“心中有魔，难成正果”。,故 事,故事中住持说的“魔”，就是新和尚心里没完没了的抱怨，这样，注定他是当不了和尚的成不了正果的。现实生活中，像新和尚这

10、样的人实在不少，他们总是怨气冲天，牢骚满腹，总觉得别人对不起他，社会欠他的。孰不知，当我们心怀仇恨、怨气的时候内心便被愤怒充溢着，这严重影响了我们的睡眠、胃口、血压、健康和快乐。,在与同事的相处中，如何做到“将心比心”呢?,第一，把自己当别人。当“我”得志或者做出选择的时候，把自己当成别人，跳出自己的思维方式，以他人的角度看待问题，让自己的心态更平和，让自己的头脑更清醒。第二，把别人当自己。这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要。而且在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助。第三，把别人当别人。要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地。,换位思考的方法之四：,学会欣赏他人

11、,台湾作家林清玄在读高二时，他的学业和操行都是劣等的，记两次大过，两次小过，被留校察看甚至被学校赶出了学生宿舍。许多老师对他不报什么希望，但是他的国文老师王雨苍却没有嫌弃他。王老师常常把他带到家里吃饭，有事请假时，还让他给同学们上国文课。王老师告诉他:“我教了50年书，一眼就看出了你是一个能成大气的学生。”这句话让林清玄感动。为了不辜负老师的希望，他从此奋发努力，决心做一个对社会有用的人。,台湾作家林清玄去一家羊肉馆吃羊肉，见到了老板，老板对他说：你还记得我吗？林清玄说：记不起来了。老板拿来一张20年前的旧报纸，那里有一篇文章，那时林清玄在一家报社当记者，这是一篇关于小偷的报道，小偷手法高超，

12、作案上千次，次次得手，最后栽在一个反扒高手上。他在文章中感叹道：“像心思如此细密，手法如此灵巧，风格如此独特的小偷，做任何一件事情都会有成就吧！”老板告诉他：“我，就是那个小偷，是你的这段话引导我走上了正路。”如今他开了好几家羊肉馆，成了那里颇有名气的大老板。连小偷身上也有可欣赏的地方，连小偷也能在欣赏的引导下走上正路。我们周围还有什么人不能欣赏，不能被引导呢？,想一想同事的优点或缺点。,换位思考的方法之五：,做责任人,承担责任？,责任不是你应该做的事，而是你必须做的事。,什么是责任？任职。份内事。担当造成的后果。,责任心或责任感态度。内驱力。积极或主动地承担。,启示录,弱者逃避责任强者承担责

13、任,案例,营销部门的经理A说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”研发部门经理B说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！财务经理C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的采购成本在上升，我们当然没有多少钱。”采购经理D跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？911的悲剧使得美国的供应商破产，而新的供应商无法提供更优惠的价格，导致成本上升！”大家异口同声：“哦，原来如此呀，这也确实不怨大家，谁知道拉

14、登这小子干这种事呢？哈哈哈哈！”人力资源经理F说：“这样说来，我们只有去找拉登他妈算账了！生出这种儿子？,对工作负责就是对成长负责对他人负责就是对自己负责对过程负责就是对结果负责,责任就是一种生活态度有追求才有责任感，有信仰才有责任心学会感恩，才会承担责任经常换位思考，才会主动承担,案例：对公司的责任感方太厨具“我是一切的根源”有一个下属讲得很好，你给了我权力，我反而睡不着觉，因为我要对你更负责，要更体现我的忠诚与能力，我要千方百计地动脑筋，原来没有授权，反正你说什么，我就干什么。,可怜的主管,王强服务于一家公司，老板似乎是一个不太负责任的人。王强同老板商量后，答应给他的部下发工资已经三次了，

15、但都失约。王强没有向员工说明真相，而是自己承担了责任。到了第四次约定的该发工资的时候了，王强没有来，怎么联系都联系不上，大家都认为王强要不是被老板收买了，就是逃之夭夭了员工们气疯了，砸烂了几乎所有的办公设施，扬长而去。王强来到办公室后，发现一切已经晚了10天后，员工都收到了该领的工资与一封信。看完信，员工们都泪流满面原来，王强那天去变卖他老婆的首饰及手机去了。2年后，原来的老板发了，王强得到了老板赠送的别墅一套，并在老板的资助下办起了自己的公司。原来，老板当年之所以没能守信，是因为他老婆卷走了他所有财产。,案例：领导让小刘去买书。小刘先到了第一家书店，书店老板说：“已经卖完。”他又去了第二家书

16、店，店员说，已经去进货了，要过几天才有。小刘又去了第三家书店，这家书店根本没有卖过此书。中午，小刘只好回到单位，向领导汇报：“跑了几家书店，快累死了，都没有，过几天让我再去看看！”领导看着跑得满头大汗的小刘，欲言又止，摆摆手让他出去了。,责任不是“做事”，而是要“做成事”,案例分析：买书是任务，买到书是结果，小刘去做了，却没有结果，也就是说，他有了苦劳，却没有功劳。不仅如此，他还浪费了半天的时间，而这半天的时间老板必须给他支付工资,结果：其实，只要小刘明确责任并落实到位，就一定会找到有效的方法：到图书馆查查是否有这本书，如果有，问领导是否愿意花钱复印。小刘这么做了吗？没有！为什么他不这么做？是

17、因为他脑子中有一个固定的思想：你安排我做这件事，我就做了这件事，我只对事情的过程负责，我不对结果负责。但领导真正想要的是做事的过程吗？答案当然是否定的，领导要的是这件事的结果。,HP全球副总裁兼中国区总裁孙振耀：说实在的，没有责任心，我走不到今天。不管领导怎么摸我的头，如果不能创造绩效，走人的肯定是我,换位思考的注意事项：,加强沟通,换位思考的秘笈,在采取任何行动之前，先了解和理解别人克服自我中心意识，站在对方的角度思考体恤他人，把注意力放在彼此的共同点上对别人的不同意见要尽量多理解和谦让对别人真诚地感兴趣才能赢得别人的喜欢使别人觉得自己重要就会赢得别人的支持,职场礼仪修养20条,换位思考；尊

18、敬领导；小事不计较；为人低调；嘴甜；有礼貌；多听少说；感恩；守时；守诺；承受力强；平常心；赞扬别人；宽容；检讨自己；16.不争功；17.不辩解；18.衣着整洁；19.高效率。20.除非必要，别轻意说谎,换位思考在运用的过程中应当注意的几个问题,“换位思考”只宜律己，不宜律他。“换位思考”只宜行动，不宜宣传。“换位思考”在运用时要适度。“换位思考”应当形成一种氛围，而不能仅仅停留在少数人运用上。,其实每个人都会换位思考。只是有一种，是你以为的换位思考。因为你永远不是他，也许你觉得站在了他的角度，怕这怕那，再三权衡，然而对方未必领情。就像你觉得身边有的人自私自利，我行我素，可能那也是他考虑过后的万般无奈之举。,你以为的换位思考。直男思维去劝一个基情难言的黄金剩男马云的不诚信,不希望你学到什么，而是希望你知道这么个事儿。谢谢各位！,工作是严肃的职责是神圣的态度是敬畏的思考也是讲究套路的！,THANKS！,车辆中心2017-11-28,We are just on the way！,