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1、模拟试题7模拟试题7 一填空题(每空格1分，共25分) 察看答案 1、 公关调查即通过_ 和_ ，确定公关的问题。 答案：环境分析 形象分析 2、 公关策划是根据公关问题确定_ ，制定公关计划和设计_ 。 答案：公关目标 公关方案 3、 公共关系工作过程的四个步骤体现了公共关系工作的计划性、_ 和_ 。 答案：整体性 系统性 4、 自我形象的设计不能脱离组织客观的_ 和_ 答案：实际状态 基本条件 5、 决策阶层决定着组织的_ ，从而决定着组织形象的_ ，决定着_ 。 答案：总体目标 基本定位 公共关系的总政策 6、 一个组织的_ 和_ 管理阶层是一个组织的核心力量。 答案：行政 技术业务 7

2、、 标识的形象即通过_ 和_ 所展现的组织形象。 答案：标志 识别系统 8、 组织的形象需要从产品的形象、_ 、人员的形象、_ 、_ 、标识的形象、社区形象、媒介形象等方面去塑造和维护。 答案：管理的形象 环境的形象 文化的形象 9、 产品的形象构成形象的_ ，是整个组织形象的_ 。 答案：硬件内容 客观基础 10、 将公共关系的计划和方案付诸实施需要正确应用_ 和选择公共关系的_ 。 答案：传播媒介 活动方式 11、 服务型公关的特点是以_ 作为最有力的语言，特别有利于提高组织的_ 。 答案：行动 美誉 12、 征询型公关的特点是以_ 为主，是整个_ 中不可缺少的主要机制。 答案：输入信息

3、双向沟通 13、 公关社会效益评价是借助于_ ，用一定的_ 来反映和衡量公关的社会效益。 答案：费用效益分析 货币量 14、 通过民意测验和舆论调查，借助_ 检查组织知名度和美誉度的改善情况；借助_ 检查组织形象要素的具体构成有了哪些进步；借助 _检查组织的实际形象与期望形象之间的形象差距有多少改善。 答案：组织形象地位图 组织要素调查表 形象差距图 二、判断题(正确的打“”，错误的打“X”。每小题1分，共10分) 正确数/总题数/正确率=0/10/0% 察看答案 错错误 1、 公共关系是专业化和职业化程度很高的经营管理手段。 正确 错误 错错误 2、 公共关系工作的随机性、灵活性比较强，在所

4、有管理项目中是弹性最大的一种。 正确 错误 错错误 3、 一个组织的形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。 正确 错误 错错误 4、 知名度越高，美誉度的压力就越小，处于这种公共关系状态可以高枕无忧了。 正确 错误 错错误 5、 组织成员的品行、素质、作风、能力、态度、仪表等同样体现一个组织的形象。 正确 错误 错错误 6、 形象设计是一种艺术性、创造性很强的工作，永远没有固定的模式和不变的蓝图。 正确 错误 错错误 7、 只需选用一种传播媒介，就能够使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。 正确 错误 错错误 8、 不同类型的组织机构，或同一组织的不同发展阶段，或同一阶段中针对不同的公

5、众对象及公关任务，都需要有不同的公共关系活动方式。 正确 错误 错错误 9、 用金钱上的贡献就可以衡量一个企业的良好社会形象。 正确 错误 错错误 10、 良好的公共关系必然会转化为经济上的效益。 正确 错误 三、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内。每小题1分，共15分) 正确数/总题数/正确率=0/5/0% 察看答案 错误A 1、 对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响的外界因素是（ ） A、环境因素系列 B、主体因素系列 C、传播因素系列 D、技术因素系列 错误B 2、 评价组织声誉好坏的社会指标是( )。 A、知名度 B、美誉度 C、了解

6、度 D、见报度 错误C 3、 公众了解一个组织是直接通过( )。 A、组织成员 B、组织领导人 C、组织的产品 D、组织的服务 错误D 4、 要缓解组织内部紧张关系，可以( )。 A、利用大众传播媒介 B、采用招待会、宴会的方式与社会名流沟通 C、完善产品质量 D、通过对话、座谈会及各种内部传播方式 错误A 5、 公关年度工作报告往往是提供给( )的。 A、组织管理当局或本组织成员 B、消费者团体 C、政府部门 D、环境保护主义组织 四、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干后面的括号内，错选多选，漏选均不得分。每小题1分，共10分) 正确数/总

7、题数/正确率=0/5/0% 察看答案 错误ABCDE 1、 公共关系工作过程的基本环节有( )。 A、估计形势 B、确定目标和公众 C、选择媒介 D、编制预算 E、评价结果 错误BCD 2、 实际形象分析的步骤包括( )。 A、组织状态和条件的调查分析 B、公众辨认与分析 C、组织形象地位测量 D、组织形象要素分析 E、决策阶层的分析 错误ABCDE 3、 树立良好的组织服务的形象可通过( )。 A、增加服务的种类 B、扩大服务的范围 C、延长服务的时间 D、控掘服务的深度 E、提高服务的效率 错误CDE 4、 宣传型公关的具体形式有( )。 A、提供消费培训和消费指导 B、建立来信来访制度和

8、合理化建议制度 C、发新闻稿，公共关系广告 D、印刷发行公共关系刊物和各种视听资料 E、演讲和表演 错误ABE 5、 公共关系的成效主要在于( )。 A、关系网络的稳定和发展 B、舆论影响的维持和扩大 C、表面销售量的增加 D、销售额的增加 E、长期的社会效应 五、简答题(每小题5分，共20分) 1、 试述公共关系管理的意义。 2、 如何为组织建构有效的公众形象? 3、 形象策划与设计的三大原则是什么? 4、 选择、应用传播媒介的原则是什么? 六、案例题 某乡镇化工厂由于污水没有得到及时处理,流入附近渔民的鱼塘,导致了渔民的鱼大量的死亡,以往类似的事件已发生多次,问题始终没有得到圆满的解决,此

9、次愤怒的渔民便涌入了化工厂,渔民与工厂之间发生了一场械斗事件.如果你是化工厂公关部的经理,面对企业的如此危机,该这么办?根据公共关系工作的四部曲设计公关方案. 1公共关系过程中的相关因素包括哪些主要系列? 答：公共关系管理过程涉及的有关因素比较复杂，任何一种管理模式均不可能毫无遗漏、面面俱到地反映出来。概括地看，公共关系管理过程的相关因素大致上有三个系列：(1)环境因素系列。即对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响的外界因素。这是客观方面的因素，如公众对象、舆论状态、市场环境、时间和空间、媒介种类，工作条件、社会传统文化背景、各种社会动态等等。(2)主体因素系列。即公关决策和行为过程本身涉及

10、到的主体内部因素。这属于主观方面的要素，如领导人的观念、组织的目标、机构与人员、财务预算、工作方法、产品和服务的特色等等。(3)传播技术因素系列。即公关活动实施过程中的技术性因素。这属于媒介技术方面的因素，如印刷媒介、电子媒介、实物媒介、活动媒介、各种设备与传播制品等等。 2自我形象分析的主要内容是什么? 答： 自我形象分析是公共关系调查的第一个环节，包括以下几个方面：(1)组织状态和条件的调查分析。自我形象的设计不能脱离组织客观的实际状态和基本条件。因此，首先要明确：组织正在做什么?能够做什么?做得怎么样?具备哪些有利条件和不利条件?如一个企业，它生产什么产品，提供什么服务，其生产状况、技术

11、状况、财务状况、产值和利润、市场销售状况、组织人事状况等，都需要进行客观、准确的分析。 (2)员工阶层的调查研究。即了解本组织广大基层和一线人员对自己组织的看法和评价。一个组织的目标和政策须得到其广大成员的认同和支持，才可能有效地转化为该组织的实际行动。因此需要通过内部调查了解对组织的凝聚力、满足感、权力要求及各种批评建议，了解他们对领导层提出的目标的信心和支持态度，发动全体成员寻找组织公关的薄弱环节及改善措施，鼓励大家积极参与公关目标和计划的拟定。(3)管理阶层的调查分析。一个组织的行政和技术业务管理阶层是一个组织的核心力量，他们对组织的看法和评价既对基层员工产生影响，也对决策上层产生影响。

12、因此需要重点了解和分析管理阶层的观点，意见和态度，从中分析本组织的优势和弱势。 (4)决策阶层的研究分析。一个组织的形象蓝母首先来源于决策阶层。决策阶层决定着组织的总体目标，从而决定着组织形象的基本定位，决定着公共关系的总政策。决策阶层的价值观和行为方式，也影响着组织形象的个性和风格。形象设计之前，必须尽可能领会和熟悉决策阶层的观点、意见、态度，以此作为组织、 自我形象规划的主要依据。 3如何判定公共关系的计划与方案? 答：在确定公共关系的目标后，必须围绕目标制定详细的计划与方案，作为传播活动的蓝本。 制定公共关系计划与方案的原则：(1)实用性与可行性。公共关系的工作计划应与组织的经营发展计划

13、相吻合。，具有实用性，应该与社会环境条件相配合，具有可行性，公共关系活动不是孤立进行的，必须配合经营、销售、管理工作去进行。另外，社会上新一潮流、重大节日或重大活动等，也是配合公共关系计划的时机。总之，要注意组织内外的动态，在适当的时候、地点，以适当的方式，造成适当的气候，不失时机又不露痕迹地开展公共关系活动。(2)重点性与平衡性。公共关系的工作计划必须突出重点，将有限的公共关系资源使用在刀刃上。同时要有一定的平衡性，防止出现较大的漏洞或陷阱。(3)弹性与灵活性。公共关系计划在时间安掉、财务预算等方面要留有一定的弹性，保持一定的应变灵活性。(4)连续性与衔接性。公共关系的计划与方案要注意承上启

14、下的衔接性。使整个公关工作具有连续性。(5)创新性与独特性。公共关系的计划、方案必须有足够的创意，新意，与众不同。公共关系特别忌讳模仿，创新是良好公共关系计划的重要标志。 4公共关系活动的行为方式有哪些?其特征是什么? 答：针对不同的组织环境和公共关系的具体状态，可以采取不同的公共关系活动方式，如：(1)建设型公关。适用于组织的开创阶段，以及某项事业，产品服务初创、问世阶段。为了提高知名度，形成良好的第一社会印象，采用高姿态的传播方式，力图尽抉打开局面，形成舆论，扩大影响。(2)维系型公关。适用于组织机构的稳定、顺利的发展时期。为了维系组织已享有的声誉，稳定已建立的良好关系，采取一种持续不断、

15、较低姿态的传播方式，对公众施以不落痕迹、不知不觉的影响，保持一种潜移默化的渗透力，维系良好的形象。(3)防御型公关。适用于出现潜在的公关危机的时候。为了控制公关失调的苗头，防患于未然，采取以防为主的策略，重视信息反馈，及时调整自身的政策或行为，以适应环境的变动。 (4)进攻型公关。适用于组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，创造新局面，采取以攻为守的策略，抓住有利时机和有利条件变换决策，迅速调整，改变对原环境的过分依赖，开辟新的环境和新的机会。(5)矫正型公关。适用于组织的公共关系严重失调，形象受到严重损害 的时候。为了尽快挽回信誉，要采取一系列有效措施，作好善后的传播沟通工作

16、，以求逐步稳定舆论、平息风波、挽回影响、重塑组织形象。 5新闻舆论分析报告中关于新闻报导量和质的分析包括哪些内容? 答：新闻舆论的敏感度很高，是反映组织形象的一面镜子，通过分析新闻舆论关于本组织的报导动向，可获知本组织形象的状态。 新闻报导量的分析包括；(1)统计报导的总次数；(2)统计报刊关于本组织报导的篇幅；(3)统计广播、 电视关于本组织报导的时数；(4)统计报导本组织的各类媒介的总数量，参与报导的媒介种类、数量；(5)统计关于本组织新闻报导的涵盖面；参与报导的媒介的发行量，涉及的区域。总的来说，报导量越大，引起社会公众注意和兴趣的程度就越高。新闻报导质的分析包括： (1)分析参与报导的

17、媒体的层次性、重要性。层次高、影响力大，有主要读者层次或重要市场的报刊，更有利于提高知名度和信誉度。(2)分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法：有关本组织的报导是正面的，反面的还是侧面的，全面的还是摘要的，重点报导还是一般性的；是发表在重要、醒目的版面还是次要版面等等。这些差别均会使新闻报导对组织机构的有利程度产生重要影响。(3)分析各方面对有关本组织报导的舆论反响程度：编辑部的反应；读者的反应，政府和其他方面的反应；其他新闻媒介的反应，通过分析社会舆论的反响程度，可鉴别出新闻报导的影响效果。6试述公共关系管理的意义。 答：公共关系是组织经营管理活动的一部分，是管理系统中的一个子系统。对公

18、共关系活动的要素加强管理，其意义主要在于：(1)增强公关工作的系统性。公共关系的对象和业务纷繁复杂。日常公共关系工作容易出现的一个问题是缺乏系统性，显得杂乱无章。通过管理，将公共关系的各种要素有机地组成二个操作系统，才能配合组织的性质、目标，任务，完整地发挥公共关系的各项功能，综合地体现公共关系工作的整体效应。(2)提高公关工作的可控性。公共关系工作的随机性、灵活性比较强，在所有管理项目中是弹性最大的一种，通过加强管理，能够使公共关系工作遵循一定的目标，纳入管理的轨道，合理地配置各种资源，科学地处理各种相关因素，正确地适用各种传播沟通技术，恰当地控制组织的形象。(3)加强公关工作的预测性。公共

19、关系工作的特征之一是对环境信息作出反应，或调整自身以适应环境，或改变环境以适应自身。这就需要加强预测性。通过加强管理，使公共关系工作建立在研究和计划的基础上，依据大量的公众资料和环境数据，预测趋势，分析后果，充分发挥监测环境和决策参谋的功能。(4)促进公关工作的成熟性。公共关系尚属新发展起来的一种经营管理手段，专业化和职业化的程度还比较低。通过加强公关管理，使公共关系的职能机构和职能人员按照一定的规律和程序，科学地组织和实施公关传播活动，提高传播沟通工作的专业水准，促进公关职能的成熟。7如何为组织建构有效的公众形象?答：一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡： (1)组织

20、利益与公众利益的协调与平衡。公共关系是组织求发展的一种策略，公关的目标是为促进组织的发展。而公关认为，组织的任何发展都应该和自己的公众环境的发展相协调。任何损害公众利益的发展，只不过是为将来设置陷阱。因此，组织公共关系的目标中，既要反映组织发展的要求，也要反映公久对象对本组织的要求。(2)总体形象与特定形象的协调与平衡。组织形象的好坏是相对于公众的要求而言的，形象设计就是设法赢得公众的好感和支持。然而，组织所面对的公众非常复杂，对组织的要求千差万别。组织的公共关系目标，一方面要照顾各类公众对象的一般要求，避免：厚此薄彼，另一方面又要特别突出本组织在首要公众对象心目中的特定形象， 以形成特殊的形

21、象风格。(3)知名度与美誉度的协调与平衡。知名度和美誉度都是公共关系追求的目标，不应偏颇任何一项。一方面，既在主要公众中获得足够份量的好评，也在一般公众心目中赢得普遍的好感；另一方面，既有足够的美誉度，也有相应的知名度。8形象策划与设计的三大原则是什么?形象设计是一种艺术性、创造性很强的工作，永远没有固定的模式和不变的蓝图。以下形象设计的一般特性和基本原则，只为形象策划提供最一般的指导思想。(1)主观性和客观性的统一。主观性。即组织形象离不开主体的设计和传播，离不开公众的主观认定；带有主观性。从组织方面说，形象是根据主体的需要和特征设计和策划出来的，又经过主体不断地传播和灌输塑造起来的，因此极

22、富于主观的、能动的创造性。从公众方面说，对某个组织的具体印象，与他们各自的具体利益和需求，不同价值观和审美取向，独特的思维方式和信息理解能力直接相关，因此带有一定的主观的色彩。 客观性。即组织形象必须具有客观的基础和内涵，并受公众对组织总体评价的制约。从组织方面说，形象是公众舆论对组织客观现实的反映，因此形象的内涵是客观的；形象具有一定的客观基础，形象设计绝对不能脱离组织的实际。从公众方面来说，虽然个别公众的看法是主观的，但整体公众的总体评价反映了相当的客观性。形象设计受这个总体评价的制约。把握主观性和客观性的统一，是形象设计的第一个原则。(2)统一性和差异性的结合。统一性。即组织形象应该是统

23、一的，讲究整体效果和系列组合，适应公众整体的要求。从组织方面来看，形象要讲究整体效果，因此形象的设计要有统一的原则、统一的主题、统一的格调、统一的传播策划，做到各个形象要素一体化。从公众方面来看，组织的总体形象要适应整体环境，适应各类公众对组织的一般要求。差异性。即组织形象必须有个性特征，对公众要有鲜明的针对性。从组织方面来看，形象必须充分反映自身的个性，有独特的风格。不仅相对其他组织而言，而且相对组织下属不同的部分，不同的产品、不同的人员，不同的环境、不同的宣传媒介、不同的场合的公关活动等等，都需要显示一定的差异性。从公众方面来看，组织形象要有较鲜明的针对性，即突出该组织在首要公众心目中的特

24、殊形象，要适应不同公众的不同需求和不同视角，使组织形象具有特殊的指向性。把握统一性和差异性的结合，是形象设计的第二个原则。(3)恒定性和变通性的统一恒定性。即组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长期、稳定的影响效果。从组织方面说，组织的人员、产品、政策、行为等等要有相对的稳定性、连贯性，而且组织形象的树立要经过长期不懈的传播努力，各个不同时期的公关设计都需要有承前启后的稳定性，连贯性。从公众方面说，一个组织的形象要经过长期的传播，连续的刺激才可能形成，一个形象一旦形成便在公众心目中形成心理定势，具有稳定的、长期的影响效果。 变通性。即组织形象不会一成不变，会随着主客体的变化而变化。从组织方面说

25、，组织的产品，人员、政策、行为的变化，特别是危机事件的发生，必定会引起形象的变化。在组织发展的不同时期，知名度和美誉度也会有不同的变化。因此不同时期的公关活动要适应这种变化。从公众方面说，公众环境也处在变动的过程中，公众的变化，特别是重要公众的变化，必然会对组织形成不同的评价和印象，促使组织实际形象的改变。把握恒定性和变通性的统一，是形象设计的第三个原则。 9选择、应用传播媒介的原则是什么?实施传播过程中的首要问题，就是面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济。选择、应用传播媒介应遵循以下四个原则：(1)联系目标原则。即根据公共关系的具体目标和工作要求来选择和使用传播媒介和沟通方法。

26、只有选择和使用的手段和方法符合公关工作的性质和要求，才可能充分发挥其作用。公共关系可加以利用的各种媒介，都能够为公共关系的某一目的的服务，有其特定的功能。选择媒介首先应该考虑本组织公共关系工作的具体目标和要求。例如：要提高组织的知名度。可利用大众传播媒介；要树立社会信誉，就必须从完善产品质量和系列性服务项目入手：要与社会名界沟通，可采用招待会，宴会的方式，要缓解组织内部紧张关系，则可通过对话、座谈会及各种内部传播的方式。 (2)适应对象原则。根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据不同的公众对象选用不同的传播方法，这样才可能使信息有效地到达公众目标，并被公众所接受。不同的公众

27、对象，适用不同的传播媒介。要使信息有效地到达公众对象，就必须考虑公众对象的经济状况、教育程度、职业习惯、生活方式及他们通常接受信息的习惯等等，根据这些情况去选择适当的传播工具。例如，广播、电视适用于文化程度不高的公众；报纸、杂志适用于喜欢阅读思考的知识分子：电台广播适合于经常加班加点、行踪无定的出租汽车司机；而电视卡通节目适用于希望引起儿童注意和兴趣的产品，等等。(3)区别内容原则。根据传播内容的具体特点来选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据传播的内容来决定传播的形式，使传播形式的优势得以充分发挥。 应该根据信息内容的特点，结合传播媒介的特点来考虑需要传播的内容用什么形式来表达才能获得最好的效

28、果。例如，广播、电视的传播效果转瞬即逝，因此，一件比较复杂的事情，需要反复思索才能明白，就应该用报纸、杂志等印刷媒介；若需要报导的内容涉及一个生动有趣的活动过程，则宜用电视或电影，容易产生诱人的效果。为扩大商标徽记的影响向社会征求设计稿件，可采用新闻或广告；而要回答某个消费者的投诉，只需面谈或书信的方式。 (4)合乎经济原则。根据具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通方法。即根据组织的公关预算和传播投资能力，量力而行，争取在最经济的条件下获得尽可能大的传播效益。组织的公共关系经费一般都很有限。成功的公共关系应该在最经济的条件下去争取尽可能大的社会传播效益。所以在选择媒介时应该量力而行。同时，传播活动也需要有经营头脑，比如人际传播在经费开支的绝对额来说比较节省，但大众传播的作用范围广泛，所以它的单位平均成本可能更低。新闻传播比广告节省得多，但也可能招来许多意想不到的额外赞助负担。因此，考虑经济合算的原则还需从实际效果出发。健全的公共关系工作需要有稳定的财务支持，而有效的公共关系应把有限的财力用在刀刃上。