部门工作计划.docx

1、部门工作计划部门工作计划工作计划不光是为了很好地完成工作，其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。因此，不管是什么工作，制定工作计划是很有必要的。以下是小编收集的关于部门工作计划的文章，欢迎借鉴参考!时光不断奔跑，伴着悠然暑假，我们将站在一个新学期的路上，整装待发地倾注更多期待。学习部将在校团委的指导下，在学生会主席团的领导下，坚持全心全意为同学服务的宗旨，努力将学生会建设成为以创新型，服务型，节约型，专业型为核心的四型性组织。不断完善自我，为活跃校园科学文化氛围而不懈努力。本学期的工作重点是加强学生会学习系统的磨合，创办校园特色活动。现制

2、定本学年工作计划如下：一、加强学习部系统的建设和交流新一届农业经济职业学院信息工程学生会即将成立，新成员的加入自然为本部门注入了新鲜的血液，但同时也带来了沟通不够，工作经验不足等问题，为了有效地解决这些问题，加强学习部系统的建设很有必要。1、招新与新干事的培训工作假期归来，信息工程学院学生会将会面向全体同学进行招新。学习部作为学生会的职能部门之一，将会制定较为详细的招新计划，以具有良好的学习态度，高昂的工作热情和责任心，有较强的应变能力，具有创新思维，良好的语言表达能力和一定的公文写作能力为标准选拔干事。为了保证队伍素质的稳定，招新结束后，我们将对本部门的干事进行一系列行之有效的培训。培训方式

3、以座谈交流和讲座为主，户外实践为辅，着重培养干事的协调能力，公文写作能力和普通交际能力，使干事能尽快熟悉部门的工作，树立强烈的责任心和主人翁意识，为今后部门工作高效、高质地开展作好准备。2、加强与各院系学生会学习部的交流与合作从本学期开始，本部门将加强与各院系的交流与合作。制定专门的意见收集机制，定期召开信管学习系统工作会议，保证大家的意见和建议能及时反映给我们。本学期还实行干事专责制，由专责干事承担起与个院系的沟通工作，确保本部门与各院系的紧密联系，真正做到知同学所需，想同学所想，为同学服务。3、加强与学生会各个部门和校内其他社团的联系新的工作架构和新的合作伙伴都需要一定时间的磨合，本部门将

4、会注重加强和其他部门的沟通联系，与其他部门互相帮助，通力合作，密切配合，共同树立起信息工程系学生会良好的整体形象，扩大学生会在同学们中的影响，更好地做到全心全意为同学服务。我们开展各类型的学术活动常常需要校内其他社团或组织的配合和帮助，因此我们也会在本学期加强与校内其他社团的联系，从而达到团结互助，共建美好校园的目的。4、加强图书馆阅读和多彩校园生活建设采取出版快讯的形式，为教师同学提供一个更广泛的倾诉心声，信息交流的天地。举办免费电影周活动，丰富同学的生活。二、本学期校园科学文化活动学习部的工作理念是办优秀的校园学术文化活动，营造良好的校园学术氛围，在新的一年，我们会以一种创新的精神来举办各

5、类型的学术活动，务求使同学们能更好的融入到这种良好的学习氛围中来。1、开展永恒的回忆纪念抗战胜利图片展张德江书记曾指出：大学生应该不忘历史，发愤图强，开创未来，振兴中华。籍着这个契机，我们将开展永恒的回忆纪念抗战胜利大型图片展。该展览以展出抗战时期的图片，视频和书籍为主，希望能通过该展览使同学们能更深刻地认识到当年日本侵华战争的真相，从而激发起同学们的爱国之情。除此之外，我们还会开展一系列的爱国教育活动，如电影周，征文比赛等。2、开展调查研究在十月份的学生会招新中，本部门将从各专业中选拔有工作经验和热情的同学组成调研小组。调研小组是学习部劾下的直属机构，该小组主要通过入户走访和问卷调查等方式在

6、同学们中展开调研活动。近期，调研小组将针对同学们所关心的大学生活展开调查研究，广泛收集同学们的意见和建议，并将调查结果反映给学校和反馈给同学，共同寻求解决问题的办法。调研小组还会收集同学们感兴趣的学习信息(如英语四六级考试信息等)，并把相关信息通过宣传板向同学们展示，使同学们能紧握时代的脉搏，规划自己的人生。3、大学校园文化艺术节校园文化艺术节将以活跃校园文化氛围，增强我校学生对先进文化的感受和接受能力，积淀校园更多的文化艺术底蕴为宗旨，培养学生的文化品位和艺术情操，焕发各学院的精神，使我们的校园生活更丰富多彩，今年我会将全力打造这一活动，而我们学习部也会认真策划，安排当中的学术性活动，力求带

7、给全院师生一个有营养的校园文化艺术节。4、当代大学生论坛活动大学生论坛是学习部本年度的重点活动之一，学习部也将秉着锐意创新的精神不断推陈出新，力争建设大学生论坛并开展成为校学生会的品牌活动之一。论坛以论校园时事热点展华师学子风采为宗旨，提高同学们的思想政治觉悟，点燃同学的智慧火花，在同学们人生观形成的阶段，引发同学们对人生、社会、文化等方面与大学生利益密切相关的当前热点问题进行思考，从深度上启迪同学们人文素质与理性精神。邀请专家教授莅临指导，并邀请院里老师，以求在学贯古今的教授与青年才俊的对话中，将整个讨论引向深入。5、组织学术讲座本部门将在调查研究的基础上，针对同学们感兴趣的学术问题组织学术

8、讲座。届时，本部门将邀请在该领域的知名人士和资深老师来到校内与同学们作近距离的接触，从而促进全校性的交流沟通，营造良好的学习风气。6、配合其他部们的工作除了本部门开展的各类型学术活动以外，学生会的其他部门也会举办各种文娱体育活动，如指舞飞扬打字比赛，运动会等，本部门将在其他部门开展活动的时候，发挥学生会团结互助的优良传统，努力配合好其他部门的工作，使活动能更顺利地开展!我们将会认真听取老师和同学们的意见和建议，在工作中不断积累经验，总结教训，本着提供学习交流舞台，营造良好学习氛围的宗旨，努力完善本部门的工作，解决同学们学习上的问题，全心全意为同学们服务!忙碌的20XX年即将过去。回首客务部一年

9、来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。一、 提高服务质量,规范前台服务。自20XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20XX年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日

10、平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。二、规范服务流程,物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边

11、缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。三、 改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理

12、员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。四、加强培训、提高业务水平。物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一

13、直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员, 必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业号人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司

14、的形象,更突出了物业公司的服务性质。(二)搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理办法等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担

15、多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。五、组织活动、丰富社区文化。物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动, 如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区

16、内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了*小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20XX年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。