对标工作总结1.docx

1、对标工作总结1对标工作完成情况新宾中燃对标项67项，涉及11个模块、6个部门。其中市场开发部6项、 工程管理部10项、生产运营部6项、客户服务部6项、综合管理部18项、财务 部20项。1月份，我们围绕对标项，利用周例会会前会后集中组织人员学习了项目公司市场调研工作指引、项目公司工业园及周边乡镇市场开发指导意见、中燃慧生活电商平台美食商家招商指引、项目公司客户用气安全管理指导手册、中燃集团抚顺中燃市场与工程工作交接指引、中燃集团燃气工程质量通病手册等1、市场开发部工作事项工作要求及标准标杆值标杆公司指标现状备注差异原因与提升措施商业用户与1 居民用户占比商业用户销2气量与居民 用气量占比平均年气

2、化3率商业用户开 发速度（客户签约 至点火通气 所需的时间）初装费回款率老居民用户 年签约安装 完成率在册商业用户数/在册居0.5%沈阳中燃0.4%3户/756 户1、市场开发员分片负责，对区域 内商福户进行开发；2、提升市场 开发人员工作能力和业务水平；3、 学习借鉴其他公司市场开发优秀 做法及成功经验，制定符合本公司 实际的市场开发政策；4、推行严 格的考核机制。商业用户销气量/居民用户销气量*100%沈阳中燃发展阶段内各年度气化6%率之和/年度数年度开发的商业用户合同及流程，记录的开发周期所经历的日历天数之 40和/年度开发的商业用户数年初装费回款额/年初装费收入*100%老居民用户年安

3、装户数/老居民用户年签约户数金州中燃金州中燃锦州中燃沈阳中燃106%4545 立/4289756 户7%/11090户60(150+18+12)/3145.49万元/244.05万元60户/124 户个别商福户未在市政中压管网覆 盖范围内。1、加快市政中压管网 建设；2、强化内部沟通协调；3、 加强工程管理。当前公司处于建设期，老户开发难 度较大，为拓展市场而采取分期付 款方式。由于市政中压管网原因，暂不具备 供气条件。下步加快市政中压管网 的铺设。2、工程管理部序 工作事项号工作要求及标准 区域标杆值标杆公司指标现状备注差异原因与提升措施年度工程投资计划完成率实际完成工程投资完成率不低于90

4、%（其中有重点工程 同集团标准的要求投资完成率不低于90%凡签订合同的严格沈阳中燃23%163.58万元/713.86万元公司15年的施工存在大量已完 成工程在系统中没有启动的情 况，这直接影响了工程投资情况 的确认，在今后的工作中将做好 计划与实施相对应，并对工程投 资情况及时上报。工程建设投资支付管理工程质量管理工程结算完成率工程结算抽检合格率按照合同约定，无 合同相关费用严格 控制在年度预算内 支付。一类工程竣工验收 一次合格率100% 二三类工程竣工合 格率98% 工程建设 一般质量事故次数 为0,重大工程质量 责任事故0。13财年工程建设竣 工项目结算完成率 不低于80% 14财 年

5、结算完成率不低 于50%平均项目核减率小 于2%单个项目核 减率小于3%同集团标准同集团标准同集团标准平均项目核 减率小于3% 单个项目核 减率小于5%工程签证管理工程签证现场确认 及时率不低于90%（纸质文件签署符 合合同要求）。工程签证现场确认及时率不低于60%（纸质文件签署符合合同要求）金州中燃沈阳中燃沈阳中燃锦州中燃金州中燃严格按合同约定支付，无合同外 支付行为。达标达标达标达标达标达标及时性 尚有欠 缺工程验收及移交管理提高验收质量，规 范移交管理同集团标准沈阳中燃达标库存量控制为减少集团库存物 资积压，降低库存成熟地级公 司：当年预计金州中燃库存控制移交及 时率尚 有欠缺15财年库

6、存较公司二三类工程中存在施工单 位自检时间较长的情况，影响了 工程按时竣工。1、现场管理人 员加强日常管理，做好现场监 督；2、积极与监理进行合作对 发现的问题尽快解决。15财年工程结算工作开始启动。1、加快工程启动 ；2、协调好 与施工单位关系，加快相关流程 上报审批。公司人员相对经验欠缺。1、对 相关业务人员加强业务培训；2、 开展项目公司间的交流学习。公司认真学习区域下发的签证 管理制度，对按照制度要求对签 证进行审核上报，基本达到了集 团要求，但由于有些工程启动时 间滞后，造成了签证时间及时性 难以达到要求。今后工作中，我 们在工程施工的同时，相关流程 也及时启动。公司积极向兄弟单位学

7、习并与 相关部门进行沟通，由接收部门 制定接收条件手册。现 14财年 以前工程移交工作全部完成。15财年库存较大是由于富江路 中压燃气管道施工未能按计划采购网出入库及时率10招标采购支付及时率物资成本，提高物 资使用及时率，逐 步实现高水平的库 存管理物资到货后及时在 系统上办理入库手 续，仓库领用后及 时在系统上办理岀 库。使采购网系统 数据与实物数据相 符。入库和岀库时 间最迟不能超过一 个星期（工作日） 需在系统上办理。采购量的19% 成熟县级公 司：当年预计 采购量的14% 成长期地级 公司：当年预 计采购量的 22% 成长期县级 公司：当年预 计采购量的16%入库时间最 迟不能超过7

8、 个工作日需 在系统上办 理。岀库时间 最迟不能超| 过20个工作 日需在系统| 上办理。较好施工，致使大量PE管无法消化。 公司尽快协调相关部门完成富 江路工程施工并达到集团库存 量控制范围要求。采购网入库金额准 确，按合同比率支 付后采购网支付额 与入库额数据真实 可查。审批准确率 及供货商与采购网 帐务核准率100%同集团标准抚顺中燃达标金州支付流程中燃办理及时达标公司在 采购支 付流程 的办理 上相对 比较及 时，但存 在各别 供应单 位发票 不能及 时邮寄 的情况。3、生产运营部公司在采购计划上根据工程计 划制定使工程物资用之有地，即 使工程没有启动，材料管理人员 也会利用临时工程将

9、相应物资 岀库。序号1工作事项工作要求及标准标杆 公司指标现状备注1差异原因与提升措 施1安全定性标准量化标准定性标准量化指标1、 定期开展安全检查和总 结会议（节假日安全检查， 季节性安全检查、月度安 全检查、专项安全检查，岗位安全检查），对检查， 岀的问题及时整改，安全 检查工作形成闭环。2、 层层分解落实安全责任 制，纳入绩效考核。3、有 完善的安全应急预案，并 定期进行安全演练。4、加强危险作业管理根据集团安全指标，安全 责任事故为零。1、 建立健全计量管理体 系，建立输差整治领导小 组，总经理负责全面负责 输差整治工作。2、 按集团规定配备专（兼） 职计理管理工程师负责计 量管理工作

10、。3、 按集团制度要深求进行 流量表选型，建立流量表 选型台帐，周期检定台帐， 按规定进行周期检定。-14、 加强输治整治：通过控 制管网泄漏、加强抄收、 打击窃气措施降低输差北方公 司（长江 以北）运营5年以上的公司运营5年以下的公司2%（沈 阳 中 燃）2%（新 宾 中沈阳中燃沈阳中燃新宾中燃葫芦岛清 洁能 源达标达标能够定期开展安全检查 和总结会议，对在检查中 发现的问题要求立即整 改，并进行复查，工作形 成闭环；公司与各部门签 订安全责任状，与每名员 工签订安全责任书，安全 责任层层分解；制定了新 宾中燃综合应急预案，加 气站应急预案，预案的演 练工作不够完善系统，没 有做系统的预案演

11、练，没 有留存演练资料；加强危 险作业管理，对在危险区 域的动火作业、带气作业 实行安全作业票证管理； 公司自运营以来根据集 团安全指标，安全责任事 故为零。公司成立了以总经理为 组长的输差治理工作领 导小组，每月定期召开会 议，分析研究输差治理工 作，自运营以来公司的累 计输差控制在1%以内。根据对标工作 要求及标准，下一 步对安全管理工作 对照标杆公司将工 作做细、做实，对 不完善的部分逐渐 完善与整改，向标 杆公司看齐，做到 精细化安全管理。 建立健全安全管理 制度、各种安全管 理台帐。定期开展 安全检查和安全培 训。以对标工作为 抓手，加强公司的 安全管理，通过对 标工作使公司的安 全

12、管理再上一个新 的台阶，确保安全 责任事故为零。进一步对输差整治 工作加强管理，将 工作做细、做实， 对不完善的部分逐 渐完善与整改，学 习其他公司的亮点 做法，将输差治理 工作作为公司的长 期的日常性工作， 按照输差整治的要 求及工作标准做到 精细化管理。建立 健全输差整治管理 制度，定期召开会 议，分析研究输差 治理工作，以对标 工作为抓手，加强 公司的输差治理工 作，通过对标工作 使公司的输差治理 工作再上一个新的 台阶，达到降低输 差的目的。燃）投入运00%葫芦岛清洁能W)加气站营的加气站3成本管理1、 按集团财年安全运营预算费用预有 计划的使用本公司安全生产运营费用。2、 未乱摊成本

13、，将其他非生产费用计 入安全运营成本。3、 严格控制计划外安全运营费用。4、 对安全运营费用使用情况进行分析。金州中燃达标严格按照集团财年安全 运营预算费用有计划的 使用本公司安全生产运 营费用，每月制定计划； 没有其他非生产费用计 入安全运营成本；按计划 使用资金，本财年安全运 营预算费用为：39.51万 元，截止1月末累计使用 资金：24.97万元；占全 年的63%根据对标工作要求 及标准对安全运营 预算费用继续加强 管理，资金计划分 解详细，严格控制 成本，将工作做细、 做实，对不完善的 部分逐渐完善与整 改，向标杆公司看 齐，学习其他公司 的亮点做法，继续 控制运营成本，节 能降耗。以

14、对标工 作为抓手，加强公 司的运营成本控 制，通过对标工作 使公司的运营成本 得到有效管理，使 安全运营预算的每 一笔费用都得到合 理的使用。4记录 报表1、 按照集团模板制作适合本公司的运 行记录模板，运行记录模板齐全，统一 印刷或用A4纸统一打印使用。2、 用仿宋字填写运行记录、报表（如 调度日报、场站运行记录、巡检记录（核 查）、交接班记录、）;运行记录填 写真实、准确、清晰、整洁；运行记录装订成册，统一保存。3、 各类报表要按时上报总部。辽阳 中燃达标根据集团模板制作了适 合本公司的运行记录；各 种记录报表按要求填写 并装订成册，保存备查， 对集团要求的各类报表 按时上报。根据对标工作

15、 要求及标准，下一 步对各类记录报表 对照标杆公司加以 进一步完善，将工 作做细、做实，对 不完善的部分逐渐 完善与整改，向标 杆公司看齐，做到 精细化管理。以对 标工作为抓手，加强公司的各类记录 报表管理，通过对 标工作使公司的各 类记录报表管理再 上一个新的台阶。5台帐管理1、 健全各类台帐（危险源台帐、安全 隐患及整改台帐、输配台帐、设备台帐、 流量计选型台帐流量计周检台帐、工器 具台帐），不存在台帐缺失和不完 善情况。2、 各类台帐定期更新，妥善保存。抚顺中燃建立了危险源台账、安全 隐患及整改台账、输配台 账、设备台账、工具台账、 消防器材台账、特殊工种 管理台账。各类台帐定期 更新，

16、妥善保存。对各类台帐管理对 照标杆公司加以进 一步完善，将工作 做细、做实，对不 完善的部分逐渐完 善与整改，向标杆 公司看齐，做到精 细化管理。以对标 工作为抓手，加强 公司的各类台帐管 理，通过对标工作 使公司的各类台帐 管理管理更加详 实、完善。6场站 标准 化| 管理1、 场站管理人员和操作人员穿防静电 工作服和无钉鞋上岗。服装无褶皱，无 丢扣、无油渍，整齐卫生，衣扣扣齐。 操作员工举止端庄，文明礼貌，记录准 确，字迹工整，应知应会2、 设备挂牌运行，三有四无，标识准 确。（三有四无：有设备标牌，有管道 涂色，有流程指向；设备无泄漏、无锈 蚀、无油渍、无灰尘。）3、 场站环境六无：无杂

17、草、无荒蒿、 无积水、无垃圾、无烟头、无灰尘。沈阳 佟沟 门站 庄河LNG站辽 阳白 塔C 加气站rNG场站管理人员和操作人 员按要求穿防静电工作 服和无钉鞋上岗；设备运 行有指示标牌各类管道 分别涂色，有介质流向； 场站环境做到整洁无垃 圾。加强对场站标准化 管理，对照标杆公 司加以进一步完 善，将工作做细、 做实，对不完善的 部分逐渐完善与整 改，向标杆公司看 齐，做到精细化管 理。以对标工作为 抓手，加强场站标 准化管理，通过对 标工作使公司场站 标准化管理再上一 个新的台阶。4、客户服务部序1号工作事项标杆司指标现状工作要求及标准1标杆值备注差异原因与提升措施1【安检成功率】=累计成功

18、入100%沈阳中100%公司于2015年1月末点火通气，其住1、加强隐患排查人员的培 训，使新入职员工，能够比 较快的熟悉相关业务知识；安检成功率户安检户数*在册户数（可安检户，不含空房户、长期无人户）。累计成功入户安检户数， 以财年为起始点，对于一年内 同一户多次入户安检的，只计 算一户成功，不重复计算。燃户使用燃气未 达到1 年,此次 安检为首次入 户安检。2、加强燃气知识宣传力度， 促进广大居民群众对燃气知 识的了解，使燃气隐患能够 及时发现。2安检隐【安检隐患整改率】=已完成65%沈阳一中燃100%新建工程较多， 有些工程还处 于质保期，工程 质量状况较好。1、 加强隐患排查人员的培

19、训，使新入职员工，能够比 较快的熟悉相关业务知识；2、 加强燃气知识宣传力度， 促进广大居民群众对燃气知 识的了解，使燃气隐患能够 及时发现。患整改整改户数/发现安检隐患整改率|户数3居民户| 人均抄 收量|【居民户人均抄收量】=（居 民户内普表在册户数+居民户1500沈 阳 中 燃827外普表在册户数/3+居民Ic卡表在册户数/7）/居民抄收人 员数4客户满意度【客户满意度 】=管理中心抽 查满意或非常满意客户数量 -管理中心被调查客户总数 *25%+工单系统回访满意或非 常满意客户数量-工单系统 回访成功的客户总数*25%+呼 叫中心系统满意或非常满意 客户数量*呼叫中心系统评 价成功客户

20、总数*25%+满意度 评价每户满意或非常满意客 户数量-满意度评价器被调 95%沈 阳 中 燃达标客服部人 员能够在点火 通气时，认真细 致的向用户讲 解燃气使用须 知、安全使用常 识。通过客户人 员周到细致的 服务，受到燃气 使用住户的一 致好评。查客户总数*25%,其中管理中 心或者第三方抽查户数不少 于100户，工单、呼叫中心和 满意度评价器系统中只统计 有评价的户数。5客户资 料准确 率【客户资料准确率】=刀（客 户资料中准确的项数）*（被 调查客户总数*10 ）。随机抽查 95%沈 阳 中 燃达标新宾中燃客服 部从组建起，就 按照集团要求 对客户信息进 行管理，达到集 团要求，根据新

21、 宾中燃实收用 户正处于发展 期，数量比较 少，便于统计管。项目公司客户系统客户资料 的准确性，抽查户数不少于 100户，客户资料包括地址、 电话、姓名、客户类别、客户1 状态、身份证号码、合同编码、 灶具信息、用气用途、气源种丨 类10项。理6居民户均欠费| 率（不含IC卡表）【居民户均欠费率】=民用普 表用户3个月以上的欠费总额J1.8 元/沈阳中燃达标公司燃气 表均为IC表插 卡式燃气表，无 居民欠费仍使 用燃气事项。/居民普表在册户数。欠费金 额不包括滞纳金和预存款。PI5、综合管理部序号工作事项工作要求及标准标杆公司指标现状备注差异原因与提升措施1人事 费用 率人事费用率，是指人事费

22、与营业收入的 比值。在几个区域挑选几家经营管理做 的较好、人事费用控制做的较好的公 司，进行重点说明，作为本区域内，同 类型公司的标杆。其他公司以此为标杆 学习人员编制管理、人工费用控制。大连金州达标按照集团财年初期的终审 预算中各项人力费用、福 利费用、社会保险及公积 金均按国家及集团要求相 执行。2人事事务管理针对项目公司基础人力资源工作薄弱， 特别是一些中小公司，在劳动合同签 订、用工风险、人事资料上线等方面有 比较薄弱，可以在几个区域挑选做的好 的标杆公司进行对标。集团人力资源部 正在组织修订项目公司人力资源管理 手册，配合E-HR系统，形成配套。沈阳中燃达标对照标杆公司沈阳中燃， 对

23、各项E-HR数据系统上线 及信息的准确性进行核实 并及时进行更新。各项报 表的报送时间在集团要求 的相关日期内进行报送。 每月月底前，制定下月人 员社会保险、公积金缴费 计划及数额。3合同管理1、 合同报批：法务管理制度规定的应 经集团总部审批的合同，均应报经集团 总部审批；2、 合同签订：应按合同约定和制度规 定签字盖章，法务员应进行盖章前形式 审查；3、 合同跟踪履行：合同签订当日，合沈阳中燃达标在对外签订合同时能够按 照集团的要求进行执行， 在使用非集团模板的时候 经过集团审批后进行对外 签订，合同的签订、履行、 跟踪、归档严格集团法务 管理制度进行操作。并能 够第一时间收集各项有关 单

24、位的资质证明、及相关 责任人的身份证件。同经办人应将合同履约计划录入合同管理系统，合同履约计划的内容至少应 当包括合同每期收款或付款的条件、数 额、时间。4、合同归档：应将合同有关资料完整 归档。4案件管理1、 及时报告案件：案件发生后立即口 头报告集团，2日内通过案件管理流程 上报；2、 案件代理：未经集团批准，不得外 聘律师代理案件；3、 案件归档：对于结案的案件，实行 涉诉项目公司立卷制度，做到谁涉诉谁 立卷，案结卷成。沈阳中燃达标5特许经营管理1、 移交特许经营协议：签订后 5日内 移交给集团行政部档案室，并完成信息 录入；2、 特许经营文件学习：取得特许经营 权之日起30日内，组织有

25、关人员学习 特许经营协议相关文件;3、 按时提交特许经营报告：每年 12月 31日前（特许经营授权文件对提交时间 有约定则在该提交时间的 2个月前）将 本年度的特许经营定期报告起草完毕 并提交集团审批，并按审批意见将报告 修改完善后，于次年2月5日前报送政 府主管部门。沈阳中燃达标4、取得回执： 特许经营报告提交时，项目公司应取得政府主管部门的签收 J 回执。6权托管 授委书理对外岀具的授权委托书均通过集团总 部审批达标在办理各项事务需要公司 出具授权委托书时，第一 时间与总部法务部进行了 联系各项授权委托书的模 板。7法务口贝官理11、 按时提交工作周报： 专职法务员每 周向集团总部提交，兼

26、职法务员每月 5 日前向其所在区域中心提交。2、 按时提交年度报告：兼职法务员每 年2月25日前向区域管理中心专职法 务员提交告，专职法务员每年 3月5日沈阳中燃达标前向集团法务风控部提交。3、兼职法务员熟悉自身职责，认真完 成各项法律事务。8法律培训管理1、 安排人员参加集团组织的法务 并考试合格；2、 法务培训资料完整，包括培训 表、培训教材、考核试卷、培训3、 在综合检查中有关法务管理制 训学习抽查考试，成绩合格。培训，签到1照片等；度培沈阳中燃达标9领导班子建设领导力/团队建设：领导班子团队协作， 勤政廉洁、业绩突岀、管理能力好。领 导班子能有效传播集团企业文化价值 理念，及时传播集团

27、管理思想，经营理 念。抚顺中燃达标结合公司实际情况，制定 了新宾中燃四好班子建设 计划。每季度末的星期五 召开四好班子会议。组织 中层干部召开廉洁勤政、 中燃管理制度培训会议。 定期召开民主测评会议。 在会上对各部门交流思 想、批评自我等，定期召 开部门协调会议，对工作 中提岀的建议、意见各部 门进行学习、改进。101行为建设执行力、沟通力；行为规范与高压线： 团队之内执行力文化强，沟通没有障 碍。项目公司有效执行集团行为规范， 不触犯集团高压线。抚顺中燃达标定期召开部门协调会议， 对工作中提岀的建议、意 见各部门进行学习、改进。 定期组织中层干部学习集 团管理红线、财务风险管 控和干部队伍思

28、想建设、 廉洁勤政学习。11|企业 文化 建设 推进考核指标完成情况1、 设有文化岗 位，每月积极 主动文化活动 积极开展，积 极培育文化种 子，有效提升 项目公司的凝 聚力，提升员 工满意度；积 极主动对接总 部文化部，创 新推动各类企 业文化活动， 有效点燃项目 公司激情与活 力，促进项目 公司发展。2、 按时按量按 质完成企业文 化部对项目公 司每季度及年 度的考核内 容。抚顺|中燃达标对新入职员工进行企业文 化宣讲，使新入职员工能 够更快的融入到企业中， 了解企业文化，认识企业 文化。定期开展企业文化 活动。文化项目推进的支持度与配合度在文化体系重 塑、文化重点项目推进方面 所给予的支持 度、配合力度。12l四好班子建设按照推动中燃集团区域中心及项目公 司“四好”班子建设工作方案工作要 点执行按计划落实13l提升 月报 编写 质量按照中燃集