旅游综合信息平台方案.docx

1、旅游综合信息平台方案旅游综合信息平台方案我国旅游业信息化研究文献综述一、引言旅游业是一门综合性的行业，其关联度高，涉及面广，辐射力强。其发展既离不开民航、铁路、交通等产业的协作配合，也离不开商业、餐饮、娱乐等方面的配套服务，信息是旅游业内部诸环节保以联结的纽带。同时，旅游业又是一种敏感的行业，其对信息的依赖性特别强。旅游业这些行业特点，决定了旅游部门和企业对互联网具有极其浓厚的兴趣。2001年1月，国家旅游局在全国旅游工作会议上宣布正式启动“金旅工程”建设，由此把整个行业的信息化建设推进了一条快车道。伴随着信息技术和旅游业的飞速发展，旅游信息化已成为提升旅游企业竞争力、优化旅游行业结构的重要手

2、段。作为信息密集型的行业之一，旅游业对信息的依赖程度非常高。旅游产品的综合性和不可存储性，使得信息化对旅游企业来说尤为重要。二、信息与信息化信息是客观存在的一切事物通过物质载体所发生的消息 情报 指令 信号中所包含的一切可传递和交换的知识内容 它不仅与人们的生活息息相关 而且对于企业乃至一个产业的经营管理也是至关重要的 一个企业或产业管理部门需要紧紧地依靠情报信息 对未来做出科学的分析和预测 从而正确指导决策和各项政策法规的制定。信息化是指在经济和社会活动中通过普遍采用信息技术和电子信息装备 建设先进的信息基础设施 大力发展信息技术 更有效地开发和利用信息资源 使信息产品及服务在社会经济中的地

3、位逐步提高到占主导地位 从而加快和促进经济发展和社会进步 信息化是21世纪世界经济和社会发展的大趋势 是实现管理现代化和国际化的必经之路。三、旅游信息化旅游信息化是指充分利用信息技术、数据库技术和网络技术，对旅游有关的实体资源、信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传播、销售，以便促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快旅游业的发展速度，提高旅游业的生产效率。旅游信息化的内容主要包括旅游企业信息化、旅游电子商务、旅游电子政务三项。旅游企业信息化主要指企业内部的信息化、通过建设信息网络和信息系统 调整和重组企业组织结构和业务模式、提高企业的竞争能力。四、我国旅游信息化的研究背景从“十

4、五”规划开始，国民经济信息化已正式纳入到国民经济和社会发展计划中。中央提出要加快发展高新技术产业和现代服务业，推进国民经济和社会的信息化进程。我国20062020年国家信息化发展战略中指出： “信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会变革的重要力量。大力推进信息化，是覆盖我国现代化建设全局的战略举措，是贯彻落实科学发展观、全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会和建设创新型国家的迫切需要和必然选择”。目前我国的信息网络发展迅速，成为支撑经济社会发展重要的基础设施。截止到2006年12月，中国的网民总数为13700万人，与2005年同期相比，中国网民总数一年增加了2600万人，增长率为23.4

5、%。同1997年10月第一次调查的62万网民人数相比，现在的网民人数已是当初的220倍。可以看出我国的网民总数呈良好发展趋势。在当今社会信息化高速发展的背景之下，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一，同时旅游业也是我国经济发展的支柱产业之一。旅游业作为一个独立的产业，能起到带动其他产业、优化国民经济结构的作用。根据测算，旅游收入每增加1元，第三产业产值就增加 10.2 元；旅游业每增加1 个直接就业人员，社会间接就业人数可增加5个以上。由此可见，旅游业的确是国民经济的重要产业， 在国民经济中起的作用亦越来越大。当前，旅游者的消费需求越来越呈现出个性化、多样化的趋势，旅游企业

6、也需要越来越多地提供一站式综合化的旅游产品，这些都必须有强大的信息咨询服务平台和信息传输网络来支撑。目前， 发达国家和地区都已经建成了集食、 住、行、游、购、娱六要素于一体的综合信息应用系统。几十年来，国际旅游、航空和饭店业经历了几次大的信息技术变革。在旅游信息化中，旅游电子商务被认为是最为突出的一大领域，世界范围内旅游电子商务已成大势，低成本、高效率的电子商务已开始引领旅游产业的未来。在欧美发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务领域最大、 最突出的部分。资料显示，全球旅游电子商务连续 5 年以 350以上的速度增长，一度占到全球电子商务总额的20以上。但是，我国旅游业目前还是粗放型的，效

7、益还比较低，与世界水平的差距还是很明显的。我国旅游业与世界旅游业发达国家的差距主要在资源整合、营销手段、企业竞争力等方面。据旅游行业权威人士透露：我国旅游业的信息化水平至少落后于国际水平 1015 年， 我国旅游行业信息化尚需大力加强。要实现我国旅游业从传统向现代、从粗放向集约转变，实现由“旅游大国” 变为 “旅游强国”的目标，利用信息化对传统旅游业加以改造提升已经刻不容缓。五、我国旅游信息化的研究意义网络与信息化正在深刻地改变着人类的生活和经济运作模式， 传统旅游业面临着巨大冲击。作为直接面对消费者的服务性行业，旅游业是一个开放性的大系统，信息是其得以生存和运转的根本基础。信息贯穿了旅游活动

8、的全过程，是决定旅游企业生存发展的关键所在。旅游产品具有无形性、不可转移性、生产与消费同时性和不可储存性等特点，旅游业的生产和消费特点决定了旅游业能够体现电子信息网络的优越性，是最适合开展电子商务的产业之一。旅游业是信息密集型产业，从旅游活动的方式看， “在旅游市场流通领域活动的不是商品，而是有关旅游商品的信息传递引起的旅游者流动”。从这个意义上讲，旅游业的核心是信息，因此，对旅游企业来讲，收集、整理、加工、传递信息是重中之重，这是旅游商品的无形性、不可移动性和非贮藏性所决定的。无形的旅游产品在销售时是无法展示的，而且通常是远离消费地点被预先销售，因此，信息传播对旅游业而言至关重要。信息是旅游

9、行业内部各个环节联系的纽带，不管是对旅游管理部门、对旅游企业，或是对旅游者而言，有效的获取旅游信息，以辅助做出科学合理的决策，都显得特别重要。信息已经成为旅游业发展的重要生产力，旅游信息化成为保证旅游业持续发展的重要支持力量。再者，随着我国经济的发展， 人民生活水平的提高， 我国旅游业的发展和信息化程度的不断提高，对于旅游信息化的相关理论的需求也越来越高。 在这种情况下， 加强这方面的研究对于我国旅游业的健康快速发展具有十分重要的意义，能够为旅游企业发展，以及政府推动旅游业发展提供决策支持等方面起到重要作用。而目前我国关于这方面的研究暂时还落后于国外先进水平，同时旅游信息化理论的研究相对滞后于

10、旅游信息化的实际应用。因此加快相关研究的开展将十分重要。六、国内外研究历程依据信息技术应用程度高低 ,国外旅游信息化发展大致经历了三个阶段:第一 ,萌芽阶段。1959 年 ,美利坚航空公司和 IBM 联合开发了世界上第一个计算机订位系统(SA2BRE) ,这是旅游业信息化萌芽阶段的标志。第二 ,发展阶段。为满足旅客购买机票的要求 ,通过计算机与通信技术的应用 ,将电脑预定系统延伸至旅行代理商。到 1985年 ,电脑预订系统可以开展各种业务 ,包括订购机票、 预订饭店客房、 租车等 ,其销售面也不断扩大。第三 ,繁荣阶段。1994年底美国出现的新式的 “电子机票” 标志着旅游业的信息化的繁荣时代

11、已经到来 ,特别是 Internet 的迅速发展 ,使之逐渐形成立体化、 全球性的电脑促销与预订网络系统。我国旅游业的信息化建设大致落后于西方发达国家近20 年 ,目前尚处于起步和发展阶段。从信息技术的应用来看 ,计算机技术真正应用于我国旅游企业是20 世纪80 年代初期。1981 年 ,中国国际旅行社引进美国 PRIME550 型超小型计算机系统 ,用于旅游团数据处理、 财务管理、 数据统;1983年上海锦江宾馆引进美国 Conic 公司的电脑管理系统后 ,旅游企业办公室自动化系统等适用于旅游企业的计算机系统开始逐步推广。七、国内外研究成果随着旅游业的持续高速发展和世界各国信息化程度的不断提

12、高，如何正确的发展旅游信息化成为众多学者专家研究的方向。 国内外众多学者从各种角度做出了相应的研究， 并取得了不少成果。在国外学者中，迪米特里斯布哈利斯（Dimitrios-Bauhalis， 2001） 提出信息技术革命对旅游产业的管理有着深刻的影响， 因为信息是旅游产业的血脉， 将旅游与电子信息产业结合起来。而以旅游企业为对象的信息化研究则主要体现在旅游企业之间如何更好的协调与整合，如何更好的为旅游者提高在线服务等两个方面。 较有代表性的如奥利弗佛多尓（OliverFodor， 2004）和汉尼斯沃思尼尔（HannesWerthner，2004）等人认为旅游行业大部分由中小企业组成， 并且

13、它们之间有着很大的差异性，考虑到这一特殊的行业环境， 有关协同能力的相关因素是信息化解决方案的一项主要挑战。国内学者方面，谢明（2004）在加快旅游信息化建设 深化旅游信息服务 中定义了旅游信息化的概念，指出旅游信息化实质是在信息技术的支持下，整合各类旅游信息资源，使之成为旅游业发展的生产力，成为优化旅游生产经营活动和推动旅游产业发展的重要手段。 还指出信息是旅游业的基础， 信息化是旅游业发展的强大推动力。张玉改、兰贵秋（2006）在关于我国旅游信息化建设的思考中通过分析信息化对于旅游业发展的诸多影响，指出了旅游信息化的必然性。信息化对于旅游业的重要性不言而喻，信息化是旅游业发展的必由之路。因

14、此，国内各旅游大省对于旅游信息化的建设都非常重视，相关研究众多。陆方欢和邹能锋（2008）在安徽省旅游信息化现状分析及发展对策研究分析了安徽省旅游信息化的现状，指出了其中存在的如信息化水平低，相关配套设施不完善以及人才短缺等问题。并给出了相应的对策与建议。彭延炼（2007）在湖南西部地区旅游信息化建设现状及援助措施中则对湘西地区的旅游信息化建设做了相应的研究，分析了存在的问题以及应该采取的措施。王杨、庞建忠（2006）在河北省旅游信息化建设现状与发展构想中不仅分析了河北省的具体情况，还给出了河北省旅游信息化的总体目标和框架。旅游信息化中最重要的一个方面就是旅游电子商务。在全球网民人数不断增加，

15、网上消费逐步递增的情况下，电子商务的发展是十分迅速的。旅游电子商务顺应潮流而生。 国外旅游电子商务的发展已经相对成熟，国外学者对于旅游电子商务的研究也比较丰富，2001年世界旅游组织在其出版E-BusinessforTourism中提出电子商务是“通过增进信息交流改进商务活动” 和 “利用互联网科技改进和变革和革新商务流程” 。汉尼斯 沃思尼尔 （Hannes Werthner，2004）则认为“旅游业已经目睹了电子商务正在改变着整个行业结构， 在线旅游交易不断增长，旅游行业已成为 B2C 电子商务中最主要的应用领域之一” 。杨丽 （2001） 在 美国旅游电子商务研究 对美国的旅游电子商务环

16、境做了分析，指出美国旅游电子商务走在世界前列已是不争的事实。国外旅游电子商务的发展历程及成果对于我国有十分重要的借鉴及参考价值，国内学者也做出了相应的研究。黄文 （2007） 在 中英旅游电子商务市场试析，郭丕斌 （2008） 在 服务创新： 欧美旅游电子商务的发展及启示中也有类似的研究。八、我国旅游信息化发展现状旅游信息化在我国的运用主要表现在四个方面:信息化管理系统的建设、 旅游电子商务的运用、 旅游目的地营销系统的建设以及地理信息系统。旅游信息化管理系统的建设在我国有一个突出的特点 旅游部门对信息化建设具有主导作用。这是由于旅游产品是一种综合性的产品 ,由众多行业提供的产品组成 ,再加上

17、我国旅游企业分散 ,以中小企业居多 ,旅游企业参与政府规划、 统筹的信息化工程 ,不仅可以依托目的地整体形象的优势来宣传自己 ,而且比自己单独制定信息化计划更节约成本。同时 ,政府主导旅游信息化建设的集成趋势解决了旅游信息推广中存在的资源分割问题和旅游在线供需对接中信息流动无序的问题。近年来 ,由国家旅游局负责实施的 “金旅工程” 是旅游部门信息化工作的典型代表。自 2001 年开始建设以来 ,“金旅工程” 已经成为旅游信息发布的重要平台 ,并对各地旅游部门的信息化建设发挥了示范作用。 “金旅工程” 包括两个基本组成要素:一是政府旅游管理电子化 ,利用现代化信息技术手段管理旅游业;二是利用网络

18、技术发展电子商务 ,实现与国际接轨。具体来说可概括为 “三网一库” ,即内部办公网、 管理业务网、 公众商务网和公用数据库。经过几年的发展 ,目前公共商务网命名为中国旅游网(www. china.t ravel) ,并对旅游政务网(ht tp :/ / www. cnta. gov. cn/ )以政务版的形式进行了链接。政务网由国家旅游局信息中心负责 ,以政务公开、 政策法规、 公众信息服务、 国家旅游局官方信息、 行业管理等为主要内容。公共商务网主要面向游客提供出游资讯 ,旅游商务和产品等服务。就目前的情况来看 ,政务网和商务网都起到了较好的效果 ,旅游行业信息得以及时传递。例如:网上办公系

19、统使旅游企业年检、 上报、查询等工作能方便地通过网络进行。旅游统计资料的网上发布 ,则为旅游研究人员提供了权威、 便捷的专业资料。九、信息化的制约因素（一）信息分散，共享性差。我国的旅游网站数量众多 提供了大量的出游信息 网上旅游信息的总量很大 但分散的信息多 实现共享的信息少。(二)缺乏必要的资金支持。旅游企业信息化不是建立一个网页、发布几条信息那样简单，网站背后要由信息数据库作支撑，旅游信息涉及面广、数据量大先期建设需要大量的资金投入。此外旅游网站信息的扩充、更新和维护，也需要不断的资金支持。(三)旅游者网络消费意识不高。中国旅游消费市场的消费支付意识还大多停留在传统消费的现金支付水平。习

20、惯于传统的一手交钱一手交货的付费方式，对于信用消费和远程在线支付在心理上还有隔阂这种传统的消费心理定势也制约了网上旅游交易的顺利进行。（四）网络交易的电子支付问题。旅游业的信息化进程中，旅游电子商务的发展是其中至关重要的一部分而在旅游电子商务中。网络交易的实现是以电子支付的成功为基本前提的。（五）法律保障不完善，消费者接受程度低。在缺乏法律保障情况下 旅游者并不完全信赖网络交易方式 大多采用线上查询 线下交易的方式。（六）人力资源制约。既精通信息化技术 又精通旅游业务的复合型人才严重缺乏。十、我国旅游信息化发展战略 (一)广开投融资渠道，争取更多资金支持。资本市场可以提供融资上的便利。传统旅游

21、企业通过旅游电子商务实现经营业态升级其中造成的巨额资金缺口可以通过资本市场的上市以及配股等筹资手段予以解决。资本市场所提供的资产重组功能为旅游电子商务企业进行金融创新提供了技术平台为资产重组、项目投资和日常运作提供金融支持。(二)加强基础设施建设，完善旅游信息化的硬件平台。各级旅游管理机构和各个旅游企业应高度重视旅游信息的网络构建和应用系统开发等基础设施建设。对旅游管理机构来说主要是建设旅游专网和信息化共享平台。要实现旅游信息化，信息共享是最终目的。(三)完善金融服务，突破支付瓶颈。在全社会范围内建立一个安全、严密、可靠的个人信用卡和电子货币支付系统，成立电子商务认证机构。(四)加快人才的培养

22、，保障旅游信息化智力供应。人才是旅游信息化发展的智力保障。旅游业信息化建设需要两类人才。第一类是精通信息技术的专业人才：第二类是既能熟练运用信息技术又掌握丰富旅游专业知识的复合型人才。目前，缺乏的是第二类人才即复合型人才。此类人才缺口很大，这种人才又恰恰是中国旅游业信息化发展的中坚力量。因此。应强调人才的培养至关重要。旅游企业和高等院校应联手合作培养满足旅游业信息化建设需求人才。十一、研究空间根据对以上现有研究成果的总结以及理论研究和实际应用的需要，未来旅游信息化的相关研究不仅要借鉴国外的优秀经验还要注意与本国文化习俗相结合，研究适用性强的中国特色旅游信息与电子政务的整合系统，而且研究成果可以

23、用于实际操作中而不是停留在理论层次上，所以应该包括以下几个方面：一是解决信息孤岛，旅游企业之间的协调与整合以及政府对旅游企业的支持与沟通方面的协同商务的研究。旅游信息化需要从政府到企业的通力合作，不同旅游企业之间也需要相互协调， 共同发展。以实现1+12 的效果。二是有针对性的对特定地区旅游信息化现状及发展对策进行专项研究。即使是同一地区的旅游景点也有不同类型之区别， 并且每个旅游景点都有其自身特点， 其信息化发展需要结合其自身特点， 因地制宜。三是旅游信息化的实证研究与定量研究。目前对于旅游信息化的研究都停留在理论层面上，缺乏定性分析与定量分析的结合以及相应的实证研究。技术部分欧美国家对于信

24、息技术在旅游业中的应用已经越来越广泛，在不断结合发展的过程中形成了许多先进的经验和模式。近年来，我国的旅游信息化业也得到了长足发展，尤其在2006年，各种在线旅游和电子商务网站涌现，信息技术在旅游业中的作用和意义也愈发凸现出来。现阶段，对欧美旅游信息化工作进行学习和借鉴，则将在一定程度上推动我国相关工作的更快发展。 目前，值得国内学习和借鉴的内容主要包括三个方面，即在线旅游与电子商务、GDS全球分销系统、GPS系统。 1、在线旅游与电子商务 在欧洲、北美，在线旅游和电子商务的历史较长，酒店、机票和租车的销售形成了很多模式。主要包括：OTA模式，即在线旅游服务代理商，其代表为Expedia和Tr

25、avelocity；在线销售公司模式，像Orbitz和Travelweb就是由航空公司和酒店集团联合组建的公司；Nameyourownprice模式和Opaque模式，则是在订酒店的时候并不知道具体是哪一家，而只知道大概位置和星级，其代表为Priceline和Hotwire；Lastminute模式，代表为英国的公司；团队订房模式，其代表为Grouple；Meta-search 源搜索模式，代表为Kayak和Sidestep；旅行评价网站模式，代表为Tripadviser。 在这个产业链上还有一系列的软件支持系统，包括：中央预订系统的提供商(Synxis)，分销渠道管理软件提供商(Hotelb

26、ookingsolutions)，在线内容管理软件的提供商(Leonardo)，商务情报提供商(Travelclick)和很多最近涌现出来的旅游web2.0公司。 根据美国CRG研究公司的统计数据，2002年全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，占全球电子商务总额的20以上。目前，世界主要旅游客源地约14的旅游产品订购都是通过互联网实现的。 相对而言，中国的在线旅游行业则刚刚起步。因此，借鉴欧美成功企业，并实践形成适合中国特色的在线旅游与电子商务模式，对于中国旅游业的整体发展都十分重要。 2、GDS全球分销系统 GDS（Global Distribution System）全球分销系统供货

27、商主要是提供一个网络平台，由旅游产品供应者透过后台设定产品销售，让全球的旅游代理商或散客(旅游网站等)可以直接利用此平台进行交易。 GDS营销通路的特色主要是：提供全球超过2000个旅游网站销售房间服务，如Travelocity和Expedia网站；全世界超过60万旅游同业帮助其客人预定房间；全球四大航空订位系统互连销售（Sabre、Amadeus、Galileo、Worldspan)；全球每年超过50亿美元的交易平台；饭店可以增加国际曝光、提升饭店形象、有效开展国际市场、吸收国外客源等。 目前，全球分销系统主要是四大系统平分天下的局面，分别是：SABRE(原美国航空公司的SABRE系统)；W

28、ORLDSPAN(由原美国环球航空公司的PARS系统和达美航空公司的DATASII系统于1990年合并而成)；伽利略国际(由原美国联合航空公司的APOLLO系统和欧洲的GALILEO系统于1993年合并而成)；阿马丢斯 (由原美国大陆航空公司的系统一和欧洲的AMADEUS系统于1995年合并而成)。这四大系统包揽了全球所有的GDS预订业务，并各有侧重，如阿马丢斯就是欧洲最大的GDS系统，其业务占整个欧洲市场的51%。 在欧洲，有40左右的旅行社都拥有GDS，在法国已有85的旅行社拥有GDS。近期，AXESS和SAVRE系统联网后，日本和欧洲的6100个系统用户已经可以通过美国航空公司系统预订机

29、票、饭店和租车。 正像希尔顿饭店管理集团总裁迪克?霍克斯坦所说的，今天不使用GDS的企业明天 存在。实际上，早在1995年，希尔顿通过GDS完成的预订量就已经超过了17%。对于中国旅游业来说，如何科学、全面地建立国家级系统，并纳入全球GDS系统，已经成为从整个行业到企业的当务之急。 3、GPS 全球定位系统 GPS的全称是Navigation Satellite Timing And Ranging Global Position System，简称GPS，其意为“导航星测时与测距全球定位系统”，简称全球定位系统。GPS是以卫星为基础的无线电导航定位系统，具有全能性（陆地、海洋、航空和航天）、

30、全球性、全天候、连续性、高精度和实时性的导航、定位和定时的功能。能为各类用户提供精密的三维坐标、速度和时间。 在欧美、日本等国家，GPS已经广泛运用于多个行业，在旅游业中的发展也十分迅速，并不断推出新的技术手段和经营模式。例如日本技术服务信息公司就设计了一种利用微型只读光盘（CD-ROM）和GPS接收机的“风景导航”系统。将该系统安装在旅游车上，便可计算出旅游车的位置，并向CD-ROM查询该区域的信息。当GPS接收机指示出旅游车上接近某处风景点时，一台电视监视器就能将光盘中的信息以画面和声音形式播放出来，经过一座建筑物时，电视还能播放出其内部景物，接近一座山时，就能显示各个季节的风光。如果光盘

31、中没有某一地区的资料，那么显示屏仅仅显示旅游车在一张地图上的行驶图。 在更广泛的旅游市场上，小巧玲珑的手持型GPS接收机已被那些徒步旅行、森林荒漠探险、狩猎的游客视为“护身符”，也推动了专门的行业发展。 在以在线旅游、旅游电子商务、GDS、GPS为代表的旅游信息化革命充斥世界的同时，我国旅游业的信息技术应用现状与欧美等发达国家还存在一定的差距，但可以预见，随着中国旅游业与IT产业快速、主动地融入国际主流市场，中国旅游信息化的发展将呈现巨大的市场潜力。而在今天，通过对欧美旅游信息技术及旅游信息行业的学习，探索、实践具有中国特色的发展模式，将对推动中国旅游信息化的建设具有重要意义。资料天跟大家交流

32、的题目是“旅游信息化及旅游电子商务发展的现状和应用”。首先我们考虑两个问题：第一个，信息技术的进步和应用可能让我们对我们所处的这个旅游行业感到陌生吗？第二个，最新统计，全国有3.8亿网民，中国的三亿网民是如何通过网络来收集旅游资讯和来进行旅游消费的？首先给大家看一个设备，这是在美国的凯瑞酒店里大堂前台放的设备，英文名称叫“check in ”，中文翻译过来就是“入住确认”设备。什么意思呢，就是如果一个旅游者在网站预订了这家酒店的客房后就会打印出一个条形码，然后客人到酒店里，把条形码塞到这里头去，而另一个口出来房间的钥匙。大家要注意一点就是，在国外预订客房不是前台支付，而是要提前通过网络、刷信用卡或其他的支付手段来先支付掉，而且客人的信息大部分都输入到网络里，所以说利用信息化的手段，客人在入住酒店的时候和前台没有接触，直接拿着钥匙卡就可以入住酒店了。大家再看这个像个桌子一样的设备，这是在国外希尔顿酒店的大堂里喝咖啡用的咖啡桌，但是它又是一个信息终端设备，游客可以在这个桌子上下国际象棋，但是它还有一个更重要的用途，就是游客在这个桌子上通过电子地图查询希尔顿酒店周边的所有的旅游