烟草行业专卖营销考试知识点概论.docx

1、烟草行业专卖营销考试知识点概论专卖类技能考题知识点一、初级烟草专卖管理员第一章 证件管理第一节 许可证办理第二节 准运证办理第二章 市场管理第一节 日常检查第二节 市场监管第三章 案件查办第一节 案件调查第二节 案件审理二、中级烟草专卖管理员第一章 证件管理第一节 许可证办理第二节 准运证办理第三节 检查证办理第二章 市场管理第一节 日常检查第二节 市场监管第三章 案件查办第一节 案件调查第二节 案件审理第四章 内部专卖管理监督第一节 内部专卖管理监督概述第二节 日常监管三、高级烟草专卖管理员第一章 证件管理第一节许可证办理一、生产经营类许可证的办理二、生产经营类许可证行政许可文书的制作三、许

2、可证申办过程中的违法行为和法律责任第二节 监督管理一、烟草专卖许可证持证户业态统计和汇总分析二、编制证件报表第二章 市场管理第一节 日常检查一、日常市场检查计划二、联合执法检查方案三、市场管理信息应用第二节 市场监管一、卷烟零售户的业态二、进出口环节的监管第三章 案件查办第一节案件调查一、情报的分析和利用二、调查取证方案的的制订第二节 案件审理一、证据的审查与使用二、听证三、涉烟刑事案件的移送第四章 内部监管第一节 日常监管一、日常监管方案二、日常监管考核第二节 重点检查一、重点检查概述二、重点检查方法第三节 问题定性及处理一、问题定性 二、问题处理四、基础知识第一章 职业道德第一节 职业道德

3、概述第二节 烟草行业职业道德第三节 烟草专卖管理员的岗位职责第二章 烟草专卖品生产经营基础知识第一节 烟叶的生产、初加工、收购与运输第二节 烟草制品的生产第三节 烟草制品的销售第四节 卷烟产品鉴定基础知识第五节 卷烟辅助材料基础知识第六节 烟草专用机械的生产经营第七节 烟草国际贸易和对外经济技术合作第三章 烟草专卖法律法规及相关规定第一节 烟草专卖法概述第二节 烟草专卖许可证规定第三节 烟叶的种植、收购和调拨规定第四节 烟草制品的生产规定第五节 烟草制品的销售规定第六节 烟草专卖品的运输规定第七节 卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产和销售规定第八节 进出口贸易和对外经济技术合作规定第九

4、节 烟草专卖法律责任第四章 相关法律法规知识第一节 行政法相关知识第二节 刑法相关知识第三节 经济法相关知识第五章 综合知识第一节 公文写作基础知识第二节 档案管理基本知识第三节 统计基本知识第四节 计算机操作基础知识营销类技能考试知识点一、初级卷烟营销员第一章 市场调查与市场预测第一节市场调查概述一、市场调查的概二、市场调查的作用第二节卷烟商品市场调查的内容一、卷烟营销环境调查二、卷烟市场需求调查三、卷烟商品调查四、市场营销活动调查第三节卷烟商品市场调查的方法和技巧一、卷烟商品市场调查的实施步骤二、市场调查的方法和技巧第四节市场调查资料的初级处理一、市场调查资料的校验二、资料的分类第二章市场

5、预测第一节市场预测概述一、市场预测的涵义二、市场预测的作用三、市场预测的分类四、市场预测的基本原理五、市场预测的基本要求第二节卷烟商品市场预测一、卷烟商品市场预测的内容二、卷烟商品市场预测的一般步骤第三节卷烟商品市场需求预测一、卷烟商品市场需求预测的基本原则二、卷烟商品市场需求预测的基本目标三、卷烟商品市场需求预测的方法四、卷烟商品市场需求预测的分类预测要求五、卷烟商品市场需求预测的关注重点第三章卷烟品牌培育第一节卷烟品牌管理概述一、品牌管理的基本步骤二、中国卷烟品牌发展的战略思路第二节卷烟品牌的构成要素一、品牌构成要素分析二、卷烟品牌构成要素分析第三节卷烟品牌信息管理一、卷烟品牌信息管理的作

6、用二、卷烟品牌信息管理的主要形式第四节卷烟品牌运行监控一、卷烟品牌运行监控的主要内容二、卷烟品牌运行监控的原则三、品牌运行监控人员的工作要求四、品牌运行监控的方法第五节卷烟品牌的营销传播一、品牌整合营销传播二、卷烟品牌营销传播分析第四章服务营销第一节沟通一、沟通概述二、卷烟零售客户拜访制度三、卷烟零售客户沟通技巧第二节指导经营一、卷烟销售计划二、卷烟促销策略三、卷烟经营基本业务指导第三节客户维护一、卷烟销售渠道二、卷烟零售客户维护三、卷烟零售客户服务标准 二、中级卷烟营销员第一章市场调查第二节市场调查质量与市场调查误差一、市场调查质量的含义二、市场调查误差的来源三、市场调查误差源的控制第三节市

7、场调查资料的审核与统计一、市场调查资料的审核二、调查资料的统计一、市场调查资料分析和原则二、市场调查资料定性分析方法第二章市场预测第一节对比类推法一、产品类推法二、地区类推法三、行业类推法四、局部总体类推法第二节集合意见法第三节专家调查预测法一、专家会议法二、德尔菲法第四节主观概率预测法第三章卷烟品牌培育第一节卷烟品类管理一、卷烟品类划分二、卷烟品牌规划第二节卷烟品牌生命周期管理一、品牌引入期二、品牌成长期三、品牌成熟期四、品牌衰退期第三节 卷烟品牌定位一、卷烟品牌成熟度评定二、卷烟品牌经营地位评定表 品牌经营地位评价流程第四节 提高卷烟品牌的忠诚度一、卷烟品牌知晓度二、卷烟品牌美誉度三、卷烟

8、品牌忠诚度四、提高卷烟品牌忠诚度的策略第四章服务营销第一节沟通一、处理客户异议二、服务失误与服务补救三、公共关系与卷烟零售客户信息沟通第二节指导经营一、卷烟销售目标三、卷烟经营关键环节指导第三节客户维护一、卷烟销售渠道宽度二、卷烟零售客户分析三、卷烟零售客户服务计划高级卷烟营销员第一章市场调查第一节市场调查问卷设计一、问卷的作用二、问卷的类型三、问卷的基本结构四、问卷设计的程序五、问卷设计的要求六、问题设计七、市场调查问卷设计实例第二节问卷调查数据的检查和分析一、问卷调查数据的检查二、问卷调查数据的列表分析第三节 目标市场营销一、市场细分一、目标市场选择三、市场定位第二章 市场预测第一节 时间

9、序列预测法一、时间序列预测法的特点二、时间序列预测法的主要步骤三、时间序列预测法的种类（三）直线趋势延伸法第二节 回归分析预测法一、一元线性回归分析预测法的基本步骤二、一元线性回归预测法的应用示例第三章卷烟品牌培育第一节卷烟品牌调查与分析一、卷烟品牌调查与分析的内容二、卷烟品牌调查与分析的基本流程三、几种典型的调查分析方法四、卷烟品牌调查报告的撰写第二节卷烟品牌采购管理一、卷烟品牌采购管理二、卷烟供应商关系管理第三节工商协同营销一、协同营销的含义二、烟草行业工商协同营销第四章服务营销第一节指导经营一、卷烟销售分析与成果评估二、卷烟零售客户盈利能力分析与提升第二节客户维护一、服务质量控制二、客户

10、满意度评价营销类考试基础知识第一章 职业道德 第一节 职业道德概述 一、职业道德的内涵和特征 二、职业道德与企业的发展 第二节 烟草行业职业道德 一、报效国家，服务人民 二、爱岗敬业，忠于职守 三、艰苦奋斗，勤俭节约 四、遵纪守法，维护专卖 五、诚实守信，克己奉公第二章 市场营销基础知识 第一节 市场营销概念 一、市场的概念 二、市场营销哲学 三、市场营销组合 第二节 消费者购买行为分析 一、消费者需求分析 二、影响消费者购买行为的主观因素 四、消费者购买决策过程分析第三章 卷烟商品基本知识 第一节 卷烟商品类型 一、国际上卷烟商品类型 二、中式卷烟商品类型 第二节 卷烟包装与标识 一、卷烟包

11、装的作用 二、卷烟包装的种类 三、卷烟包装标识 四、卷烟商品条码 第三节 卷烟商品质量 一、卷烟包装与卷制质量 二、卷烟感官质量 三、卷烟质量批否决项 第四节 假冒注册商标卷烟的鉴别 一、假冒注册商标卷烟的危害 二、假冒注册商标卷烟类型 三、假冒注册商标卷烟基本特征 四、假冒注册商标卷烟鉴别第四章 相关法律法规知识 第一节 烟草专卖法 一、烟草专卖法概述 二、烟草专卖许可证管理 三、烟草制品的生产、销售管理 四、烟草专卖运输管理 五、烟草专卖法律责任 第二节 烟草控制框架公约基础知识 一、相关术语的使用 二、指导原则 三、减少烟草需求的措施、 四、减少烟草供应得措施 五、与责任有关的问题 六、公约对我国烟草行业产生的影响第五章 社交礼仪 第一节 礼仪的作用及举止礼仪的标准 一、礼仪的作用 二、举止礼仪的标准 三、表情利益的表达方式 第二节 称谓和交接礼仪 一、称谓礼仪 二、交谈礼仪的基本要求