预检分诊工作.docx

1、预检分诊工作预检分诊护士岗位职责1、在护士长指导下进行工作，做到上岗衣帽整齐、佩带胸卡、文明用语、礼貌待人，遵守医务人员规范，遵守医院各项规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。坚守岗位。2、奉献爱心、语言规范、态度和蔼，举止端庄，行动快捷。 3、主动为患者服务，热情耐心地解答患者提出的问题。及时为病人提供方便。4、负责急诊病人的分诊，指导急诊病人就诊，及时与医生联系，通知医生尽快接诊。5、听到救护车铃声及危重病人到达，推车快速接诊，将病人送至抢救室，指导病人家属挂号，通知医生。6、保持抢救室秩序，管理好病人家属。每个病人身边只留一位陪护，以便医生询问病史。7、遇到突发事件立即向护士长、科主任

2、汇报。8、严格执行消毒隔离制度，完成病人就诊登记，记录姓名、年龄、家庭住址、初步诊断。9、保持大厅工作秩序，卫生整洁，劝阻患者不要随地吐痰，不要乱扔果皮纸屑，不在医院吸烟。4、听到救护车铃声及危重病人到达，推车快速接诊，将病人送至抢救室，指导病人家属挂号，通知医生。5、保持抢救室秩序，管理好病人家属。每个病人身边只留一位陪护，以便医生询问病史。6、遇到突发事件立即向护士长、科主任汇报。7、严格执行消毒隔离制度，完成病人就诊登记，记录姓名、年龄、家庭住址、初步诊断。8、热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊。以病人为中心，热情为患者服务。使患者感受到看病有人引、检查有

3、人陪、入院有人送、困难有人帮。9、应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，要全神贯注地倾听，做到有问必答，百问不厌，使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药路线10、保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。11、要奉献爱心、语言规范、态度和蔼，举止端庄，行动快捷。 12、作为最前沿的服务人员，在任何情况下都不能急躁，更不能冲撞病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。 如何提高急诊分诊质量急诊科作为医院一个重要医疗部门,是救治各种急诊重危伤病员的重

4、要场所.如何提高急诊抢救及护理的质量,预检分诊是关健.其重要性在于正确的预检分诊可使重危的伤病员及时得到迅速、正确、有效的诊断、抢救治疗及护理.反之,则势必会带来各科之间的相互会诊、协调,从客观上拖延抢救时间,从而失去抢救伤病员生命的宝贵时机。因此扎实地做好急诊分诊工作对病人对医院对社会都是非常重要的。 1 丰富的医学知识和临床经验 急诊病人一般起病急，病情重，常涉及多系统、多器官的病变，需要各专科医务人员协同抢救，因此分诊护士、必须掌握医学基础知识，掌握常见病和多发病的临床症状诱发因素，准确分析及时通知专科医生进行诊治或抢救，如腹痛是急诊常见症状，分诊护士应了解腹痛的部位，持续时间有无转移性

5、，放射性疼痛，女病人要询问月经史，老年人要注意心肺疾患，如病人伴有休克而一时又难以确诊，应先抢救后分诊，必要时请有关专科医生共同会诊。2 敏锐的观察力和分析能力 急诊分诊是根据病人的主诉、主要症状和体征进行初步判断，分清疾病的轻重缓急及隶属专科，及时安排救治程序及指导专科就诊，使急诊病人尽快得到诊治。即评估病情、分出疾病的类别（级别）和明确疾病专科。因此，分诊护士必须具有敏锐的观察能力和急救意识，具备熟练的操作技能。做好望、闻、问、切工作，注意观察患者的步态、面部表情、体位、语言、分泌物及排泄物的色、质有无异常，注意患者呼吸的声音有无变化，语言是否嘶哑。通过这些护理观察方法，了解病人的病情性质

6、、危重程度，然后综合分析，初步判断病人的疾病种类，确定科别，使病人得到迅速的抢救或治疗。3 具有一定的管理和协调能力 分诊护士是急诊病人就诊的初诊者和急诊抢救的组织者，因此分诊护士需要具备一定的组织协调能力，能够充分协调好医护人员、导医人员的工作，在突发事件或大批患者来诊时，应做到忙而不乱、心中有数，充分调动各位医护人员的工作热情，协调好各部门的工作，迅速适应环境的变化。分清轻重缓急，有计划、有步骤地安排就诊及抢救，并尽快通知各部门。分诊台病人多、就医心切，常出现拥挤或争吵，分诊护士应正确疏导，使病人按序就诊，同时密切观察病情变化，及时安排就诊治疗，并做好传染病的消毒隔离工作。4 高度的责任心

7、和同情心 急诊护士应牢固树立“以病人为中心”的思想，作风过硬、反应迅速，保证病人得到及时有效的救治，同时应有慎独精神，应以专业标准要求自己，明确职责范围，不管工作多忙，对病人都必须认真负责，急诊病人就诊时间、人数、病情危重程序等都难以预料，分诊护士必须具有高度责任心和职业道德，具备机智、有主见及有礼貌的品质，牢固树立时间就是生命的观念，坚守工作岗位，做好一切准备工作。5 掌握良好的沟通技巧 分诊护士应具有与院内各部门的熟练沟通能力与技巧，能有经验地收集及整理资料，完美地完成沟通任务。急诊病人起病急、病情重，甚至有生命危险，分诊护士在护理实践中沟通的主要方式是交谈，对患者要语言达意，简明扼要，急

8、诊分诊或急救中注意与患者及其家属的语言沟通，当病人和亲属由于惊慌失惜而出现偏激行为时，要耐心细致地做好说服解释工作，争取他们的信任，使病人对分诊护士产生良好的第一印象，对分诊护士产生信赖感，建立良好的护患关系。同时注重非语言交流所起的重要作用，最佳的语言沟通效果是在尽可能短的时间内安抚患者，使其能冷静地思考，从而为医护人员提供准确可靠的病史和诊断依据，以给分诊及治疗工作提供必要的条件。要善于处理僵局和医患矛盾，而且要灵活地处理问题。一个合格的急诊护士应在充分把握患者心理的基础上择机行事，使事情朝着有利于急救工作的方向发展，为抢救患者的生命赢得宝贵的时间。预检分诊白班工作流程1、7：45到达岗位

9、，清点体温表、更换消毒液，清洗体温表容器、甩降仪。2、查看便民箱，补充便民箱内用物。3、8：00参加晨会交班。4、整理预检台，保持预检台整洁。做好急诊病人体温测量工作。完成病人就诊登记，记录姓名、年龄、家庭住址、初步诊断。5、听到救护车铃声及危重病人到达，推车快速接诊，将病人送至抢救室，指导病人家属挂号，通知医生。6、保持抢救室秩序，管理好病人家属。每个病人身边只留一位陪护，以便医生询问病史。7、遇到突发事件立即向护士长、科主任汇报。8、主动为患者服务，热情耐心地解答患者提出的问题。及时为病人提供方便。9、保持大厅工作秩序，卫生整洁，劝阻患者不要随地吐痰，不要乱扔果皮纸屑，不在医院吸烟。10、

10、管理好卫生员，登记其去向11、每4小时更换清创室无菌镊。12、每周一做5个咽试子培养，甩降仪周期消毒。13、下班前整理好预检台及体温表。与下一班做好交接。预检分诊小夜班工作流程1、17；00到达岗位，清点体温表与白班进行交接。2、更换消毒液，3、整理预检台，保持预检台整洁。做好急诊病人体温测量工作。完成病人就诊登记，记录姓名、年龄、家庭住址、初步诊断。4、听到救护车铃声及危重病人到达，推车快速接诊，将病人送至抢救室，指导病人家属挂号，通知医生。6、保持抢救室秩序，管理好病人家属。每个病人身边只留一位陪护，以便医生询问病史。7、遇到突发事件立即向护士长、科主任汇报。8、主动为患者服务，热情耐心地

11、解答患者提出的问题。及时为病人提供方便。9、保持大厅工作秩序，卫生整洁，劝阻患者不要随地吐痰，不要乱扔果皮纸屑，不在医院吸烟。10、管理好卫生员，登记其去向11、20：00、24：00更换清创室无菌镊。保持清创室整洁。12、24：00做好夜间肌肉注射及皮试准备，接待肌肉注射、皮试病人13、下班前整理好预检台及体温表。与下一班做好交接。预检分诊大夜班工作流程1、01；00到达岗位，清点体温表、推车床、处置室内物品与小夜班进行抢救室内病人书面、口头、床边交接。2、接待夜间肌肉注射、皮试病人3、协助抢救室护士工作。4、做好急诊病人体温测量工作。完成病人就诊登记，记录姓名、年龄、家庭住址、初步诊断。4

12、、听到救护车铃声及危重病人到达，推车快速接诊，将病人送至抢救室，指导病人家属挂号，通知医生。6、保持抢救室秩序，管理好病人家属。每个病人身边只留一位陪护，以便医生询问病史。7、遇到突发事件立即向护士长、科主任汇报。8、主动为患者服务，热情耐心地解答患者提出的问题。及时为病人提供方便。9、保持大厅工作秩序，卫生整洁，劝阻患者不要随地吐痰，不要乱扔果皮纸屑，不在医院吸烟。10、管理好卫生员，登记其去向11、04：00 08：00更换清创室无菌镊。保持清创室整洁。13、下班前整理好预检台及体温表。与下一班做好交接。 病区工作流程工作时间：A班：00：0000：00；00：0000：00B班：00：0

13、000：00；00：0000：00工作流程：00：0000：00：周重点：周一：周二：周三：周四：周五：如何提高急诊分诊服务质量急诊是医院的窗口，急诊护士的形象代表着医院的形象。急诊分诊护士作为全院护士的形象大使，更是起着举足轻重的作用。急诊分诊护士强调外部形象和内在素质要求 首先对外在形象要求较高，除了要尊重上级、仪表整洁大方、举止端庄礼貌、言行举止文明，有良好的站姿、走姿，还要有内在的素质要求，强烈的事业心、责任感、实事求是的工作态度、较高的医德修养及慎独修养、较为全面的全科基本知识、敏锐的观察力及较强的协调能力。（一）接待来院患者技巧要求1、 主动热情，文明礼貌，如：您好！请问需要我帮助

14、吗？你哪儿不舒服？挂号登记，简明 扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。 2、 熟练引导患者到相关科室就诊，3、注意观察患者的病情，遇到病情突变，与医生及时联系妥善处理，必要时送抢救室处理。 4、 不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决定成败。服务从心开始，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可能的满足病人的需求。5、对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助6、 接受患者的各种咨询，耐心解答问题，认真听取患者的倾诉，了解患者的心理状态，做好心理护理，对不能解答的问题要转有关科室解决。 7、如需住院治疗，指导办理住院手续，根据病情把病人送到相关科室。（二）公共行为规范1

15、、病人至上，质量第一。对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语言要“您好！”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不责备病人。2、在病人面前不要闲谈、吃东西、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搔痒，伸懒腰、哼小调、打呵欠。如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人3、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道或活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如紧急需通过，应先向对方谈声“请让”通过后，再回头说声“谢谢！”。4、对来了解病情的单位领导或病人家属要热情接待，详细解答或解决有关问题，涉及病情的程度及预后婉转地告知找经管医

16、师，切忌说：不知道，找问去。5、遇到上级、医院领导或职工来科室时，应起身主动微笑打招呼，虚心接受意见。6、当病人对护士有误会或发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持冷静，不与病人正面争执，应婉转地解释或交其他同事处理，自己暂时离开。患者对收费有疑问时，耐心解释，病人仍不理解，请护士长或经治医师调解。如有错收情况，真诚的向患者道歉，并马上纠正错误。（三）公共服务用语1、您好！早上好！中午好！晚上好！2、 请！请进！请坐！3、 请稍等一下，我马上就来。4、 有什么事，我可以帮您吗？5、 对不起！谢谢!6、 不客气，这是我们应该做的。7、 请配合一下。8、 请您支持我们的工作，谢谢合作！9、 请您到这

17、边来。10、 别急，有话您慢慢说。11、 让您久等了，对不起。12、 有什么不清楚的地方，请再来问。13、 您的心情我很理解，我们一定努力。14、 祝您早日康复！15、 您走好！16、 条件有限，请多原谅！17、 请多提宝贵意见。18、 欢迎您检查指导工作。19、 打扰您了，请起来一下！20、 请您遵守医院规章制度。21、 时间不早了，请休息吧！25、 您提的意见很好，我们一定会认真改进的。（四）禁忌用语和语气：1、 这不关我的事！2、 我不知道！3、 我现在没时间！4、 你没看见我在忙吗！5、 你的眼睛怎么不看？6、 你怎么搞的？7、 你去告状就是！8、 忌用反问的语气回答问题；9、 忌嘲讽

18、病人10、 忌议论病人隐私。（五）禁忌的行为：1、病人需要服务时，坐者不动或不予理睬。2、 用手指指着病人说话。3、 用鄙视的眼光看人。4、 和病人争辩或吵架5、其它不文明不礼貌的行为（如在办公场所大声喧哗，呼喊他人）6、做、说，不利于医院形象，影响团结的事和话。（六）岗位行为规范 原则上站立上岗，巡视候诊大厅，看到行动不便的患者主动搀扶带路，看到焦急茫然的患者，主动上前询问给予帮助。 您好，请问您需要我帮助吗？ 请您这边走。 科在处，检查在处，请这边走。 对不起，请稍等，我马上给您问一下。 别紧张，我扶（送）您去。 您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。 您提的意见很好，我们一定会认真改进的，感谢您对我们工作的理解与支持。(七) 对咨询者的接待 主动热情微笑服务。 认真听来者述说或询问。 根据需要耐心答复指导。 对不能解答的问题转送到相关科室，请求专家，专科协作解决。 禁止说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话或不理不睬，冷漠处之。欢迎您的下载，资料仅供参考！致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等打造全网一站式需求