文明礼仪概述Word格式文档下载.docx

1、事先拟谈的话题,格调高雅的话题,轻松愉快的话题,时尚流行的话题,对方擅长的话题等. （2）适时发问. （3）少讲自己. （4）注意反馈.交谈时,注意察言观色,对谈话者的谈话内容及时进行反馈,将话题引到对方感兴趣的话题上来,增强交谈气氛. （5）语音清晰. （6）学会赞美.6,目光注视的礼仪区域有哪些（1）公务凝视区.即在洽谈业务,谈判或者磋商问题时使用的一种凝视.这个区域以两眼为底线,额中为顶角形成一个三角区.在公务交谈时如果看着对方这个区域会显得严肃认真,对方也会觉得你有诚意.（2）社交凝视区.即以两眼为底线,唇心为下顶点所形成的倒三角形区域,通常在社交场所使用这种凝视.平时谈话时注视对方这

2、个部位,能给人一种平等而轻松的感觉,营造出一种良好的社交气氛.（3）亲密凝视区.即亲人,恋人之间使用的一种凝视.这个位置是从双眼到胸部之间.这种凝视往往带有亲昵和爱恋的感情色彩.7,聆听的礼仪有哪些（1）神情专注. （2）恰当反应.聆听时专心致志,而且要不时地通过表情,手势等做出反应. （3）听有收获.聆听空隙,认真思索,回味对方的谈话,从中得到有效信息. （4）正确判断.在聆听时要仔细品味对方谈话中的微妙情感,正确判断和领会其真正意图.【职场礼仪】8,现代办公场所的礼仪要求有哪些（1）遵守工作时间,保持环境整洁 （2）着装美观大方 （3）勇于承担责任（4）讲求工作效率 （5）严格请示汇报 （

3、6）对人和气礼貌9,如何接电话（1）把握铃声不过三的原则. （2）拿起话筒后,要主动问好并自报家门. （3）接听电话时,要积极回应,态度热情友好.通话结束时,要主动说再见,做到客气礼貌.如遇重要内容,要认真做好笔录. （4）如对方打错电话,要耐心向对方说明. （5）通话时电话突然中断,要等待对方再次打来,不要远离电话或责备对方. （6）挂电话时,应由打电话者先挂断电话.10,参加会议礼仪的要求有哪些（1）按时到场,遵守秩序. （2）遵守会场纪律,不得走动,喧哗,鼓倒掌,吹口哨. （3）关闭通讯工具,认真倾听,做好记录. （4）不宜中途退场.特殊原因需中途退场的,应向有关人员说明情况,征得同意后

4、方可离席.11,小型会议位次排列的礼仪要求有哪些（1）讲究面门为上.面对房间正门的位置一般被视为上座.（2）讲究以右为上.进门方向坐在右侧的人为地位高者.（3）讲究居中为上.小型会议通常只考虑主席之位,但同时也强调自由择座,例如主席可以坐在前排中央的位置.12,大型会议座次的安排原则是什么大型会议应考虑主席台,主持人,发言人的位次.主席台位次的排列讲究前排高于后排,中央高于两侧,右侧高于左侧的原则;主持人席位可安排在前排正中,亦可居于前排最右侧;发言席一般设于主席台正前方,或者其右前方.13,会客时座次安排的原则是什么（1）宾主对面而坐时,面门为上.客人与主人对面而坐称相对式.（2）宾主并列而

5、坐时,以右为上.宾主并排而坐即称并列式.并列式,倘若双方都面对房间正门时,具体的要求是以右为上,即宾主坐在主人的右边.（3）难以排列时,可自由择座.自由择座即自由式,即客人随意坐.自由式通常用在客人较多,座次无法排列,或者大家都是亲朋好友,关系比较亲密,没有必要排列座次时.14,公务拜访的原则是什么（1）预约.告知对方访问目的,到访人姓名及身份,确定时间,地点.（2）准时. （3）登记. （4）有礼.如果第一次见面,首先做自我介绍.要尽快谈入正题,清楚表达个人意思,不讲无关紧要的事情.认真听取对方意见,不辩解或打断对方谈话.要注意客随主便,结束拜访要致谢.15,接待人员在楼梯,走廊的引导客人的

6、方法.（1）当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面;若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人走在后面.上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全.（2）在走廊内,在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧.16,接待人员在电梯的引导客人的方法.引导客人乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门;到达时由接待人员按开电梯门,让客人先走出电梯门.17,接待人员在会客厅的引导客人的方法.当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼,后离开.如客人错坐下座时,应请客人改坐上座.18,乘车礼仪中小轿车的座位如何排定.（1）如有司机驾驶时,以后排右侧位

7、为首位,左侧次之,中间座位再次之,前座右侧为末席;（2）如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为未席.19,乘车礼仪中旅行车的座位如何排定.司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小,其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减.【社交礼仪】20,见面的基本礼仪有哪些见面的基本礼仪有微笑致意,点头礼,注目礼,举手礼,握手礼,鞠躬礼,介绍,交换名片等,一般用于迎送,被别人引见,初次拜访等.21,行握手礼要注意什么（1）上下级之间,上级伸手后,下级才能伸手相握; （2）长辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握; （3）男女之间,女士伸出手后,男士才能伸手相握; （4）握

8、手时,男士应脱下手套,女士如戒指戴在手套外面可不脱手套; （5）握手时,应伸出右手,绝不可伸出左手; （6）握手的力量要把握适中,既不能有气无力,也不能太用力.22,介绍的类型有哪些（1）根据介绍者的位置划分,可分为自我介绍,为他人介绍和他人介绍三种.自我介绍:当主人无法抽身为你介绍或者忘了介绍时,你应该做自我介绍.为他人介绍:首先了解双方是否有结识的愿望,如果双方有意,再开始介绍.他人介绍:你处于被介绍人位置,在另一个被介绍人对面.当介绍完后,你应伸出手与对方握手,说诸如幸会,见到你很高兴之类的话.（2）根据介绍者的人数划分,有个人介绍和团体介绍两种.个人介绍是个人向他人介绍;团体介绍是按照

9、一定顺序对多数人介绍.（3）根据社交场合的方式划分,有正式介绍和非正式介绍之分.23,介绍礼仪要求有哪些（1）居中介绍:遵守尊者优先了解情况的规则,先将男士介绍给女士,将年轻的介绍给年长的,将职位低的介绍给职位高的,将未婚者介绍给已婚者,将晚到的客人介绍给在场宾朋.介绍过程中,先提到被介绍人的姓名,以示尊重.被介绍时,目视对方,微笑致意.（2）自我介绍:先向对方点头致意.说明自己的姓名和身份,可以同时递上名片.自我介绍时把握分寸,既不过分自谦,也不夸大其词.时间以半分钟左右为宜.24,如何交换名片（1）递送名片参加各种正式场合时,要随时准备好名片,装在易于取出的包,袋中.需要递送名片时,应起身

10、站立,走到对方面前,面带微笑,眼睛友好地注视对方,用双手将名片正面对着对方送上.若是外宾,最好将印有英文的一面对着对方.将名片递给对方时,应同时配以口头的介绍和问候.如果同时向多人递送名片时,可按由尊而卑或由近而远的顺序依次递送.（2）接受名片接受他人名片应毕恭毕敬,起身站立,面带微笑,目视对方.接受他人名片时,应双手捧接,口称感谢.接过名片后,应捧在面前,从头到尾认真地看一遍,最好能将对方姓名,职务职称轻声读出来,以示尊重.将对方名片收藏于自己的名片夹或上衣口袋中,随后递上自己的名片.如果没有或没带名片,应向对方说明原因,并表示歉意.25,赠送和接受礼物有哪些礼仪要求（1）选择适当礼物,尊重

11、当地送礼禁忌.对礼物进行适当包装.（2）送礼的最佳时机是进入主人住处后,在主人表示欢迎的时候将礼物送出.回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候.除非收礼者不在,最好把礼物当面赠送.赠送或回赠礼物时双手递上,并做简短说明或介绍.（3）接受礼物时,双手接过并致谢;征得送礼人同意,可以当面打开,对礼物表示赞美.将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为.如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受,应予婉拒.【公共礼仪】26,公共场所应遵循的礼仪规范有哪些（1）遵守秩序. （2）仪表整洁. （3）讲究卫生. （4）尊老爱幼. （5）礼让女士.27,常规行进礼仪要求（1）并行行进礼仪.并排行进的要求是中央高于两侧,

12、内侧高于外侧,一般要让客人走在中央或者走在内侧.人行道的内侧是安全而又尊贵的位置,应将其让给女士或长者,男士或年轻者则应走在外侧.若一位男士与两位或两位以上的女士同行,男士应走在外侧,而不应居中.若两位男士一位女士同行,则女士应走在中间.若夫妇二人陪长辈外出,丈夫应走在外侧,长辈居中,妻子走在内侧.主人陪客人外出,亦应使其走在内侧.走到车辆很多或路灯昏暗的地方,走在外侧的一方应先走几步,并提醒或照顾他人.（2）单行行进礼仪.当与客人单行行进时,即一条线行进时,标准的做法是前方高于后方,以前方为上.如果没有特殊情况的话,应该让客人在前面行进.【涉外礼仪】28,日常涉外交往礼节有哪些（1）遵守时间

13、,不得失约. （2）谦恭礼让,女士优先. （3）尊重隐私,选择话题. （4）谈吐文雅,举止得体. （5）讲究卫生,注意仪表.29,涉外礼仪的迎送规格有哪些（1）隆重迎送.这种规格的迎送仪式,一般适用于来访的重要的官方代表团.举行此类迎送仪式,必须讲求规范性和严肃性,还须遵从一般的国际惯例.（2）一般迎送.一般迎送用于一般人员或代表团,不论是政治性的还是商业性的,这种规格在平时使用较多.对应邀来访的客人,在他们抵达或离开时,均应安排相应身份的人员前往迎接或送别.（3）私人性质的迎送.如果来访者是朋友,是属私人性质的访问,则迎送要安排得方便,实际和礼貌.而且视彼此关系,适当加以调整,但这并不意味着可以不讲礼节,随随便便.30,涉外礼仪的礼宾次序有哪些（1）按职务高低排列.按身份和职务的高低排列是礼宾次序排列的主要根据.一般的官方活动,经常是按身份与职务的高低安排礼宾次序.（2）按字母顺序排列.多边活动中的礼宾次序有时按参加国国名字母顺序排列,一般以英文字母排列居多,少数情况也有按其他语种字母顺序排列的.这种方法多见于国际会议,国际体育比赛等.（3）按日期先后排列.在一些国家举行的多边活动中,按通知代表团的日期先后排列,也是礼宾次序经常采用的方法之一.