市场营销部管理制度及流程Word文档下载推荐.docx

1、六、活动组织注意事项 - 42七、活动总结 - 42第六章会员卡销售奖励办法 - 45第一章 市场营销部工作职责一、市场营销部工作职责（一）负责产品的市场渠道开拓与销售工作，制定并完成公司产品年度销售计划。（二）负责公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率；（三）负责呼叫中心管理以及客户投诉、客户预订、集团大客户合作事宜等跟踪监管（四）负责制定产品价格及市场策略，独立处置客户开发、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。（五）动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和部门

2、工作计划。（六）负责维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。（七）负责收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。（八）完成公司交办的其它工作任务。二、市场营销部职能架构图三、市场营销部各岗位工作职责（一）市场营销总监岗位职责市场营销总监 -岗位职责所属部门市场营销部岗位名称市场营销总监任职者编号批准批准日期组织关系上级下级任职条件1 1、市场营销管理类或相关专业本科以上学历；2、2、五年市场营销工作经验，在相关行业任职市场总监三年以上；3、具备较强的营销策划能力，熟悉各类媒体运作方式，有大型市场活动推广成功经验；4、具有敏感的商业和

3、市场意识，较强的分析问题及解决问题能力，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力；5 5、具有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态及方向的能力；6、6、具备良好的沟通合作技巧及丰富的团队建设经验。岗位目标与权限根据公司战略目标及市场营销计划，领导、管理和控制市场部及企划部，不断开拓目标客户扩大市场份额，完成销售指标。岗位职责（按重要顺序依此列出每项职责及目标）负责程度（全责部分支持）衡量标准（数量、质量）1、目标/计划实施 根据公司战略目标制定市场营销计划及市场费用预算，组织制定并实施所管辖部门的各阶段工作计划，确保销售目标的实现，以及所需费用控制在预算范围内。全责按时完成所有任务目标、计划达成

4、率公司业绩增长率费用控制合理2、部门建设/流程管理 负责建立健全市场营销管理体系及相关规章制度和工作流程，规范所管辖部门人员的职责及权限，明确实施绩效考核目标，把握业务方向，监督控制销售全过程。有效性上级满意度销售指标完成率3、客户开发/销售 深入了解行业信息，组织销售员进行目标市场、渠道及客户分析，随时了解客户状态，收集并建立有效客户信息档案，运用有效销售手段积极开发新客户，并与客户维持良好的沟通与联络，完成销售任务。客户增长率4、产品推广/渠道建设 负责制定和实施产品推广计划及渠道建设方案、通过系统的营销活动方案，促进客户对产品功能及概念的认知，达到信任产品的目的，从而实现销售目标。客户到

5、店率客户办卡率5、品牌推广/管理 负责制订和实施品牌推广计划和管理方案，通过有效的传播途径，使客户达到对品牌特征的认知及品牌产品差异化的认知，从而提高公司的美誉度及知名度。6、培训/考核管理 负责定期组织对销售员的培训及考核；确保所有销售员对公司产品功能及概念的熟知；促进绩效的提升。同时有计划地补充、发展、培养销售队伍，提高公司整体销售水平。培训计划完成率培训考核合格率8、其它 上级领导交办的其它事项。及时有效第二章 市场营销部具体环节工作流程（一）产品定价管理流程营销总监财务部市场部其他相关部门（二）产品价格调整流程（三）广告预算确定流程企划部经理总经理（四）营销费用编制流程市场部/企划部（

6、五）营销计划制定流程企业高层/营销部企划部/市场部（六） 促销计划实施流程市场部/技术部/运营部企划部供应商（七）销售提成管理流程财物部运营部销售专员（八） 客户关系管理流程客服部经理市场销售专员客服专员（九）客户（VIP会员）资料管理流程市场部经理客服人员销售人员（十）客户信息综合管理流程客户服务部（十一）客户访问管理流程（十二）客户拜访区域规划流程客户（十三）客户开发管理流程（十四） 大客户满意度调查流程大客户经理/大客户主管大客户销售专员（十五）大客户关系维护流程大客户经理（十六）大客户服务管理流程客户服务经理大客户主管第三章 市场营销部管理表格5.1 市场调查管理表格5.1.1 市场调

7、查计划表项目负责人： 日期：调查区域调查时间调查目标调查内容调查因素调查方法调查进度人力分配调查预算其他事项5.1.2 市场调查报告表部门经理，以下为市场调研报告分析，请阅读后给予反馈意见并配合相关事项的实施。调查对象调查流程调查动向统计数据初步结论后续事项5.1.3 市场调查状况月报表区域： 项目负责人：竞争对手本月销量竞争对手本月促销活动竞争对手本月新品上市本品牌本月销量本品牌本月促销活动本品牌本月新品上市渠道对本品牌本月业绩的反馈本月消费者对本品牌的反馈其他需要报告的事项备注5.1.4 市场开拓分析表市场情况市场规模目标群体消费者需求市场进入壁垒行业现状竞争状况技术发展营运制度市场领先者

8、分析可行性分析目标占有率目标消费额收支盈亏预算人力配备情况市场分析结论备注与前提假设5.1.5 市场占有率分析表 制表日期：月份本品牌主要竞争品牌1主要竞争品牌2主要竞争品牌312345678910合计5.1.6 各销售区域销量统计表产品/区域区域1区域2区域3区域4销售额（元）增长率（%）产品1产品2产品3产品4产品5产品6产品7产品8产品9产品10产品115.1.7 各区域竞争产品对比表 负责人：调研地点（卖场/超市）地址品牌名称品牌功能与特点产品规格陈列包装样式零售价（元）陈列数量（件）5.1.8 同类产品价格查研表产品名称规格品牌单价（元）价格数据来源竞争对手调查登记表竞争对手名称主要

9、产品新产品重点客户研发动态促销活动 消费者购物情况流水记录表产品顾客分类购买询问但并未购买仅仅随意浏览产品12产品13产品14 消费者购物习惯分析表消费者构成分析消费者年龄构成消费者性别构成消费者收入范围企业应对策略：消费者观念分析消费者个性分析消费者价值观分析消费者购物理念分析公司应对策略：消费者需求分析消费者工作需求分析消费者生活需求分析消费者文化需求分析顾客流量调查表时间人数8:00309:10:11:12:13:14:15:16:17:18:19:20:21: 顾客构成调查表项目产品性别男女年龄010岁1020岁2040岁4060岁60岁以上身份中小学生大学生及以上普通工人白领/企业主

10、家庭主妇其他 顾客购买情况登记表产品名称登记项目产品单价（元）人均购买量人均消费额（元） 顾客咨询内容登记表询问内容答复内容待处理问题 产品营销分析表产品分析项目市场主要竞争者功能（%）品质稳定度（%）外观时尚美观度（%）耐用程度（%）故障率（%）使用难易（%）营销力度（%）广告投入（万元）促销投入（万元）原料成本（万元）辅助材料成本（万元）人力成本（万元）制造费用（万元）利润率（%）产品单价登记表区域付款方式进货量预计售价（元） 产品市场调查分析表项目内容推出日期销售年数市场占有率（%）价格（元）品质外观竞争优势竞争劣势综合分析 产品形象分析表1分（最差）2分3分4分5分（最好）颜色味道香味

11、外形包装个性价格性能时尚总体形象总体改进方案5.2 市场营销推广管理表格5.2.1 市场营销费用预算表广告费（元）公关费（元）通信费（元）差旅费（元）招待费（元）合计（元）比例（%）5.2.2 市场营销方案执行表进度完成情况审批策划经理市场总监相关财务人员5.3 产品价格管理表格5.3.1 成本估价表名称： 规格：数量：名称数量金额（元）原料1原料2原料3原料4原料5包装用料损耗人力成本管理费用促销费用其他费用5.3.2 竞争产品价格表竞争产品名称对应本公司产品名称陈列数量陈列位置对质量的评价售价（元）正在进行的促销活动5.3.3 产品价格变动影响表产品产品规格1产品规格2产品规格3产品规格4营业收入（元）产品成本（元）毛利（%）营业费用（元）人员费用（元）促销费用（元）