各类应急预案.docx

1、各类应急预案文献编号:HH-GC-ZY-15受控状态: 版本:01水浸应急预案一、员工接到跑水报警或发现大厦范畴内浮现水浸事故,应及时将进水地点、楼层、水源、水势状况报告值班经理、工程技术部值班人员和当班维护员,在增援人员到达此前尽量控制现场水势,防止水浸范畴扩大。二、有关人员接报后,及时派人员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口,并将电梯升上最高层,切断电源,以免电梯受损;若电梯轿厢控制面板已经进水,则应及时切断电源,切忌升降电梯,以防故障扩大。三、及时查明水浸因素,采用办法(涉及关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等),切断水源,并关闭受浸区域之电闸,防止

2、人员触电。若水源来自供水总管或工程技术部无力解决时,应及时告知自来水公司前来抢修。四、在水蔓延通道上摆设拦水沙包或采用其他一切有效办法,防止水蔓延到设备机房、配电室、客户室内或其他楼层。五、组织力量采用各种手段,涉及采用扫帚、抽水机排水,排净积水,清理现场,尽快恢复整洁。六、水源中断后,工程技术部应及时派人尽快修复受损设施;秩序维护部、房管客服部应设法维持大厦内秩序,并耐心做好商户或业主安慰解释工作,竭力解决水浸给商户或业主带来实际困难,并注意维护公司形象。七、如在水浸事故后,有任何公共设施正常使用受到影响或由此引起停电停水,应告知有关客户或在大厦各重要出入口设立告示,告知全体客户;如有任何区

3、域存在危险性,应在该范畴内设立警告标志。八、召开会议,分析事故发生因素,总结经验教训,并采用办法,防止浮现类似事故。九、详细记录水浸事故发生通过和采用办法,以及受损状况。十、某些常用水浸事故防止办法:1、维护巡逻和设备巡检时,应留意排水渠道与否有淤泥、杂物或塑胶袋,有否堵塞,并随时加以清理疏通;保洁员定期清扫天台、排水沟,防止雨后垃圾冲入排水口导致堵塞。2、加强对消防喷淋系统巡视,防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。3、灾害性天气(台风、暴雨、大雪)来临前,工程技术部人员应对大厦内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查,发现问题及时修复。4、工程人员在操作安装、维修时应严格按

4、照操作规程操作,防止因操作不当引起水浸事故。5、对客户装修要加强服务管理,防止由于客户在进行管道安装、特别是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。6、平时应备足沙包作为应急用。文献编号:HH-GC-ZY-16受控状态: 版本:01给排水应急预案给排水系统故障应急预案 :一、给水系统浮现故障: 1、因给水泵故障影响供水时,把浮现故障给水泵打到“停止”位置,将备用水泵投入“自动”状态运营。 2、因给水泵自动控制系统故障影响供水时,由两名工程人员在二次加压泵房采用手动状态定期供水,在现场监护,防止浮现水浸事故,待自动控制系统修复正常使用后恢复自动控制状态。 3、(1)因大厦内供水管网或供水阀故障影

5、响供水时,应及时组织抢修,尽快恢复供水。(2)因外部供水管网或供水阀故障影响供水时,应及时拨打供水抢修电话(86112211),工程主管对抢修进度进行及时跟进,待抢修完毕后,尽快恢复供水。4、给水系统浮现故障时,房管客服部应在第一时间告知商户,阐明故障因素,影响范畴。二、排水系统浮现故障1、排水管故障,先将该区域供水管网关闭,用沙包拦截溢水区域,防止溢水流入设备用房和电梯等,组织疏通排水管并用吸水机吸水。 2、雨水管堵塞,先用沙包拦截,防止溢水流入设备用房和电梯等,组织疏通排水管并用吸水机吸水。文献编号:HH-GC-ZY-23受控状态: 版本:01突发停电应急预案一、在接到停电告知状况下,房管

6、客服部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范规定等状况告知每个客户,并在重要出入口发布停电告示;同步,工程技术部应做好停电前应变工作。二、在没有接到任何告知、突然发生停电状况下,工程技术部应及时确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电,应及时派人查找因素采用办法,防止故障扩大;若系外部停电,一方面要防止突然来电引起事故,一方面致电电力局查询停电状况,理解何时恢复供电,并将理解状况告知房管客服部。三、秩序维护部及时会同工程技术部派人分头前去各楼检查电梯运营状况,发现电梯困人及时按照电梯困人应急预案施救。四、房管客服部及时将停电状况告知大厦内客户,并在重要出入口发布停电告示,必

7、要时启用紧急广播系统告知客户,规定客户保持冷静,做好防范。五、若突发停电时,正值晚上商户营业,秩序维护部应协助商户维持好秩序,指引商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明,疏散顾客,并要注意防火,防止发生火灾。六、安排员工到大厦重要出入口、电梯厅维持秩序,维护员加强保安办法,严防有人制造混乱,浑水摸鱼,必要时关闭大门。七、派人值守办公室、值班室,耐心接待客户询问,做好解释和疏导工作,防止与客户发生冲突。八、详细记录停电事故始末时间、发生因素、应对办法以及导致损失。九、突发停电防止办法:1、工程技术部应经常检查应急照明和紧急广播系统,保证正常。2、房管客服部应提示客户备置某些应急照明灯或蜡烛,以防停电

8、。3、秩序维护部、工程技术部除配备巡逻、检修用电筒外,还应配备手提式应急照明灯,并时及时充电保养,保持完好。文献编号:HH-GC-ZY-25受控状态: 版本:01停暖应急预案一、热电公司因系统故障告知停暖时,接到告知人员应及时上报工程主管,并由其上报办公室,办公室可依照问题严重限度上报公司主管领导。 二、停暖期间,工程主管要随时与热电公司保持联系,督催对方尽快修复,问题较为严重,要赶赴事故现场理解状况,并及时向办公室报告。 供暖公司电话:86016811三、热互换站供暖设备浮现故障时,站内值班人员要及时关闭供热主阀门,停止设备运营,工程主管及关于水暖人员要及时赶到现场,联系设备厂家尽快解决问题

9、。工程技术部报修电话:87765386四、供电系统突然停电时,热互换站值班人员要及时关闭供热主阀门,工程主管及关于人员要赶到现场进行检查,恢复供电时,值班人员要严格按照操作规程恢复供暖。五、室外供暖管道及楼内供暖系统浮现泄漏时,工程主管及关于水暖人员要及时赶赴现场组织抢修。 六、房管客服部接到停暖告知后,应及时安排人员在房管客服部或维护员值班室24小时接转询问电话,电话告知有关客户,做好业主管理工作,起草停暖告知,在醒目位置进行张贴。 房管客服部电话:87765386 秩序维护部电话:85863881七、停暖抢修期间,水暖人员一律不得离开本项目部八、在突发事件解决完毕后,工程技术部应认真填写相

10、应记录,规定详细清晰。文献编号:HH-WH-ZY-24 受控状态: 版本:01突发事件应急解决预案一、目保证发生突发事件或异常状况时,能迅速、坚决进行解决,维护客户财产及人身安全。二、合用范畴合用于大厦内发生盗窃、匪警、火警及突发事件或异常状况。三、职责1、项目经理负责大厦内公共设备设施、房屋维修、客户纠纷、盗窃、匪警、火警、争执等突发事件进行协调解决;负责抢险现场指挥及督导。2、秩序维护部负责协助项目经理解决突发事件。四、工作程序1、匪警应急解决程序（1）维护员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其她手段(如打、砸、抢偷等)强行索取或损坏公司和客户财务,威胁到客户人身安全时,要及时向关于部门

11、报告,切实履行维护员职责,及时制止犯罪。（2）当发生突发案件时,要保持镇定,设法制服罪犯,同步及时通过呼喊求助和报告。（3）所有持对讲机维护员在听到求助信号后,要及时赶到现场封锁出事地点,监控室对大厅出口等重要地点进行录像,然后视状况向关于领导报告。（4）若犯罪分子逃跑,一时追捕不上时,要看清人数、衣着、相貌、身体及所用交通工具等特性,并及时报告。（5）要保护好案发现场(涉及偷盗、抢劫现场)现场,涉及罪犯留下一切手痕、脚印、烟头等,不得让外人进入现场;在公安人员未勘察完毕现场之前,不能离开。（6）记录客户所提供所有状况,记录被枪(盗)物品及价值,询问客户与否有任何线索、怀疑对象等状况。（7）若

12、是运动过程作案,没固定现场,对犯罪分子遗留下各种物品、作案工具等,应用钳子或其她工具提取,然后放到朔料袋内妥善保存,交公安机关解决,切不可将护管人员或其她人员指纹等痕迹留在物品上。（8）事主或现场有人员受伤,要及时设法尽快送医院急救并报告公安机关。（9）维护主管做好现场记录,并写出书面报告,报上级主管部门。2、火警解决程序（1）维护员接到火灾报警时,严防各自岗位待命。值班员做好安全防范工作,以防坏人浑水摸鱼、趁火打劫,监控室值班人员将电梯迫降到首层,消防电梯进入消防状态。（2）所有员工应听众指挥,无条件服从主管领导调配,按照分工,各司其责,勇往直前,扑救急救。（3）现场若有人被困,应本着“先人

13、员,后财产”原则急救。若室内无人又无钥匙开门状况下,迅速向消防部门报告,并保护好现场。（4）疏散人员时应走消防楼梯,禁止使用电梯。（5）扑救完毕后,项目经理安排人员协助关于部门查明因素、查明损失,并做好安顿工作。（6）维护主管做好事故记录,并写出书面报告报上报项目经理和上级部门。3、斗殴解决（1）值勤中(以及客户投诉)发既有争执、斗殴现象时,要及时制止;并视状况向公安部门报告;（2）劝阻双方住手、住口;（3）将争执或斗殴双方或一方劝离现场;（4）持有器械斗殴则应先制止持械一方;（5）有伤员则先送伤员去医院救治;（6）迅速报告维护部主管,由维护部主管出面调解,如个人力量单薄,应祈求增援;（7）在

14、制止争执、斗殴双方时,牢记不能动粗,不容许恶言相向。4、执勤中发现可疑分子解决（1）岗位执勤中如发现可疑分子时,应审查其证件,对无效证件或说不出合法理由人员将其请出大厦管理区域。（2）巡逻执勤如发现可疑分子时,要检查其证件,必要要时要交秩序维护部或维护主管进一步审查。（3）发既有推销和散发广告人员要坚持制止,并交秩序维护部审查,如证件齐全则让本人写出保证书一份,并把证件号码登记下,教育后放走。（4）发既有作案嫌疑人员,要及时告知派出所,由派出所解决。（5）在解决各类可疑人员时,不容许自己解决放人,更不容许敲诈、勒索,擅自罚款,殴打等。5、发现客户醉酒闹事或精神病人解决(1)醉酒者或精神病人失去

15、正常理智,处在不能自控状态下,易对自身或其她人员导致伤害,维护员应及时对其采用控制和监督办法。(2)及时告知醉酒者或精神病人家属,让她们派人领回。(3)若醉酒者或精神病人有危害社会公共治安秩序行为,要及时报告公安部门解决。6、值班人员值勤中,若遇到不乐意出示证件强行进入、强行在不准停车地方停车、在不该堆放垃圾地方堆放垃圾时等状况解决(1)纠正违章时,要使用礼貌规范服务用语,以理服人。(2)对不听劝阻者,要查清其姓名、单位,做好记录并向维护部主管报告。(3)发生纠纷时,要沉着冷静,注意掌握政策和工作原则,若遇到蛮横无理,打骂值班人员,及时向维护部主管报告并上报公安部门,由维护主管和公安部门解决。

16、(4)若社会上人来本大厦故意扰乱,不听劝告,自行其事,情节严重,报告公安机关依法解决。7、遇急症病人解决。(1)第一时间赶到病人现场。(2)及时告知房管客服部经理。(3)在有也许状况下告知病人单位和家属。(4)如状况危机,速打急救电话(120)。8、触电事故应急解决程序。(1)发既有人触电应立即赶到现场关闭电源。(2)在未关闭电源之前,切不可用人体接触触电人,应用绝缘东西把线头或人拉开。(3)及时进行人工急救,并及时拨打败120或直接送医院急救。9、突发性水浸事故解决程序(1)当接到客户投诉或报告后,应及时派人到现场观测。(2)到达现场后,及时检查水来源,检查出水阀位置,并及时关闭关于水阀。下水道堵塞,应及时疏通。(3)观测现场电挚。如有浸水应及时切断电源,以防水浸漏电伤人。