电商客服的技巧和话术38页.docx

1、电商客服的技巧和话术38页欢迎类您好，工号88在线客服很高兴为您服务!请问有什么可以帮您?您好，欢迎光临店铺，我们竭诚为您服务!您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗?马上帮您查询看看，请稍等一下这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢您好!欢迎领导前来访问，我是您的专属客服。很高兴为您服务(笑脸)您好，欢迎您选购，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久!安抚我能理解;我非常理解您的心情;我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受;请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;如果我碰

2、到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;看的出来您很着急、感觉到您有些担心我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。您看，您遇到了什么问题呢?我帮您处理可以吗?很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗?您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传

3、信息未及时更新，请您耐心等待您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是?非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止，尊敬先生/女士，非常抱歉由于宝物(产品)问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难!给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。您先别着急

4、!您拍下的物品从(城市)发到(城市)需要大概天时间，预计您在天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心!汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾长居于此，有惑问之必答，告辞。真的很抱歉，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解!尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，作为品牌授权旗舰店，尽管我们的仓储部门对于所发的商品进行着严格的质量把控和发货流程，但是由于订单量过大，难免也会出现少发漏发的情况，和本店合作的物流公司也是会对每天接收的每件货物根据订单进行称重的，请提供您的购物订

5、单号，稍后会有专门的同事核实后联系您的，假若是仓库的问题，我们会通知人事部门对相关人员进行处罚和业务培训的，也会给您补发少发漏发的商品的(若是店铺本身问题邮费是商家出的哦)赞美类您都是我们的老客户了;您都是长期支持我们的老客户了;您真的很有眼光的呢您人真好，很高兴能为您服务呢非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢!真的麻烦您了;非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的;您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任;感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们!感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好;重视解决类您好，您是我们的老客户，我们肯定会

6、保证您的权益的呢请您放心您好，我已经把您记录下了，一定会及时的反馈的呢。我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶，我这边会马上为您申请我们的高级在线客服，您好，我已经把您的意见反映给我主管了的呢我们一定会尽快改进您好，我们一定会重视您反映的问题，一定加强店铺的管理，及时更新快递信息嗯，好的!您的订单已受理。我们会在12小时内为您发货。收货的时候记得检查好物品是否破损，配件是否齐全。有任何不满意请及时联系我们，O(_)O谢谢。如期间有任何不清楚或有需要用到我的，请别客气，我一定随叫随到。您好，我是，期间帮您跟踪的快件查询到已签收成功。上线后有空的话，可要跟我说说大小是否合适，款式是否满意?好让我放

7、心，如有任何不清楚或有需要用到小黄我的，请不要客气，我一定随叫随到。(咨询后拍下未付款)已看到您的订单，您方便的时候请付下款，方便我们今天就为您安排发货。如有其它疑问您可以随时联系我，我是在线客服，感谢您的惠顾!您好!本店所标注的尺码都是标准码，可以按照自己平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。收货人：收货地址：联系电话：开票抬头：您好,请您核对下收货信息，若无问题我们会在小时内安排发货尊敬的客户，您好，感谢您百忙之中抽空为我们的产品进行评价!如商品在使用中出现问题，可通过售后流程处理，我们有完善的售后保障，还请您放心，谢谢!对于您反映的问题

8、，小的已经反映给经理，等经理回复后小的会第一时间回复您。请稍等片刻。您好，您购买的货物点前务必为您发货，本店会为您持续跟踪物流，确保物品加急的送到您的手中，收货过程中不懂的您可以随时咨询我，祝您生活愉快!您好，我们的合作快递是快递，快递不到的地区可以转发邮政EMS。不好意思，我们的定价已经是最低销售价格了呢，所有产品不议价，没有办法再优惠啦您好，实在很抱歉呢，要是能少的话，我肯定会给您少的啦，但是店铺活动和包包价格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有办法自己操作的呢，还请您谅解下啦。仓库设有专员质检的，我们也非常的期待你收到包包后满意的评价哦(_)您的满意就是我们收获的香甜果实。咨询未下单您好，

9、您喜欢的话，还希望您能尽快下单哦，这样我们就可以尽早给您安排发货，您就可以早点收到心仪的商品啦!先生/女士您好!我是专营店的，刚刚在后台看到您这边下了个订单，但是还没付款，您这边付款遇到什么问题了么?(或者您这边什么时候方便付下款呢，我这边好早点帮您安排发货)亲爱的朋友，您在【旗舰店】购买的【移动电源】还未付款哦,库存有限,如果需要,请尽快付款哦,我们在17:00前给您发货哦,可拨打400电话进行咨询，祝您生活愉快!您好，这边还没有看到你下单成功，不知道您下单是遇到什么问题了吗?有什么这边可以帮您的吗?您好，还有什么需要了解的吗，如果没有请尽早拍下您所需的商品并完成支付，我们好及时给您发货，谢

10、谢您的支持!结束类您客气了，我们该做的，请问还有其他问题可以帮到您的吗?请问还有其他什么可以帮您的吗?祝愿您及家人身体健康，合家欢乐!最后麻烦点击小红心对我的服务做一个评价哟!_感谢您对的支持，为了提升服务质量，请您点击小红心对我的服务作出评价，谢谢!祝您购物愉快，再见!启奏陛下，贡品已经从镖局出发，镖师是享誉江湖的镖局，此刻贡品正快马加鞭的送往皇宫，如陛下对贡品满意还请赐予臣五星好评!感谢您的咨询，如有什么问题可以随时和我们联系。祝您购物愉快。退换货麻烦您在购物清单上写下您的要求，没有购物清单，请用白纸写上您的姓名和电话跟您的要求!放在包裹一起寄回!方便我们及时处理，谢谢您配合!退货流程：1

11、、确认收货;2、申请退换;3、寄出衣服。注意事项：为了尽快给您办理退换货业务，请您务必在售后服务卡上面写清楚订单编号、订单收件人和联系方式哦-微笑尊敬的客户，您好!我们承诺在退换货时间内可以退货的呢，并且一年保修，如果您商品有问题，请联系我们的在线客服核实，一定会给与您满意的答复。再次感谢您对我们的支持，祝您生活愉快!尊敬的客户，您好!有任何质量问题可以联系我们的售后保修一年的他会帮您安排处理的谢谢您的建议和支持，您的认可是我们最大的动力!我们会继续努力为您提供更好的产品和服务!您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退

12、换货须知(发退换货须知截图或文字)您好，您是否已经上身试过呢?主要是在哪些地方让您觉得不满意的呢?不知道您喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!不客气，期待能再次为您服务。商品品质非常好的，收到满意请带朋友来哦!祝您天天好心情!尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，作为品牌直营官方旗舰店，我们支持七天无理由退换货的哦(不影响二次销售)，具体的退换货流程你可以登录账号我的订单返修/退换货填写信息申请，我们客服会在24小时内审核，审核通过你可以按要求寄回商品(退货的话，寄回商家的单程运费根据责任判定。非质量原因，换货双方各自承担寄发运费的哦!)。我们会以最快的速度

13、帮您办理，请耐心等待一下，如有其他问题可及时联系在线客服，谢谢!发票类尊敬的顾客，您好,本店提供正规发票的。(请您在确认收货后，先联系下在线客服同事提供订单号，写清楚您需要的抬头和税号,公司财务部门会统一时间用普通快递寄送,邮费是我们出的哦)请放心挑选心仪的商品。感谢你的咨询，如无其他问题请点击心形按钮对本次服务做出评价，祝您生活愉快!篇21、欢迎语A当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒B欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是在线客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临旗舰店，8号在线客服竭诚为您服务+笑脸2、对话对话

14、环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。3、议价环节议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。A爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。B心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。

15、如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。4、支付环节A、一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。如迟迟未见买家付款，可以这样说亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸。B、部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，

16、需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。可以这样跟买家说您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。C、在顾客完成支付后，你可以说亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号客服话术大全一、舒缓情绪1)我非常理解您的心情2)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受3)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的4)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情5)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？6)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委

17、屈的7)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复8)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复9)听得出来您很着急感觉到您有些担心我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？我能感受到您的失望，我可以帮助您的是我能感受得到，情况、业务给您带来了不必要的麻烦10)如果是我，我也会很着急的我与您有同感是挺让人生气的11)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？12)您说得很对，我也有同感13)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样14)您的心情我可以理解，我马

18、上为您处理15)小姐，我真的理解您16)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情二、被重视1)先生，你都是我们老客户了2)您都是长期支持我们的老客户了3)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了4)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进三、用我代替您1)您把我搞糊涂了;（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题2)您搞错了;（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会3)我已经说的很清楚了;（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了4)您听明白了吗？;（换成）请问

19、我的解释你清楚吗？5)啊，您说什么？;（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？6)您需要;（换成）我建议/您看是不是可以这样四、站在客户角度说话1)这样做主要是为了保护您的利益2)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的3)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益五、怎样的嘴巴才最甜1)麻烦您了2)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步3)（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意4)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任5)这次给您添麻烦

20、了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现6)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好7)您这次问题解决后尽管放心使用！8)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！9)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好10)感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容11)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督12)谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们

21、13)针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务14)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉15)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善16)您的建议很好，我很认同17)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸六、拒绝的艺术1)小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？2)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解2)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是3)感谢您对我公司

22、活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动4)先生/小姐，感谢您对我公司的业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询5)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意6)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！7)小姐/先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢8)小姐/先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的

23、地方，也请您谅解七、缩短通话1)您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询2)因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？八、如何让客户等1)不好意思，担误您的时间了2)等待之前先提醒：先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询3)等待结束恢复通话：先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到/现在帮您查询到的结果是4)请您稍等片刻，马上就好5)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间6)感谢您耐心的等候九、记录内容1)请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合

24、！2)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！3)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心4)先生您好！现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新业务推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们5)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！6)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见篇31客户接入时：你好，这里是99A&眯豆客服部，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？2电话结束时应说请问还有其他问题可以帮到您

25、吗？（如果对方没有问题了）感谢您的来电，祝您购物愉快！3用户进行业务咨询客服查询资料时或用户提的自己不能准确回答的问题时，或暂时无相关资料，或不熟悉公司某些信息（禁止根据自己的猜测回答客户的问题，引起客户的反感）你应该说，很抱歉请你稍等一下，我帮您核实。（不能对客户说我不知道，我不清楚，要及时的询问组长，及时告诉客户。询问期间要按等待键）4请用户等待后再次向用户进行解答时：感谢你的耐心等待，您咨询的问题是5不能正确领会客户的意图，或因客户自身表达不清（有口音）时：很抱歉，我不太明白您的意思，请您再重复一遍，好吗？6暂时无此方面的资料或估计需要让客户等待时间较长，将外呼回复时：很抱歉，你所提到的

26、问题，我需要进一步核实，请你留下您的有效电话号码，我们会将结果及时的回复给您，7要求提供客户个人信息时：很抱歉，为了维护客户的利益，我无法为您提供客户个人信息，请你谅解。8当用户提出一些建议时：（1）您的建议很重要，我们会及时转给相关部门的，谢谢您的支持！或：非常感谢您向我们提出这个建议，谢谢您的支持！（2）如果建议未被采纳，十分抱歉，您在建议中提到的内容要求，我们暂时无法向您提供，请谅解！也感谢您对我们公司的信任，我们会考虑您的建议，希望您以后能继续关注我们、支持我们9用户要求聊天，占用较长的时间时（骚扰电话）很抱歉，我们不提供此项服务，感谢你的来电，请你挂机。10如果用户说话过快，或使用方

27、言，声音过小：很抱歉，我听不到你讲话，请你大声一点，好吗很抱歉，我听不懂方言，麻烦讲普通话，好吗11如果用户不讲话时:你好，您的电话已经接通，请讲。（重复两次后如果还不讲话，很抱歉，您的电话没有声音请你稍候再拨。）12用户对待客服的服务进行表扬时：例如：真是太谢谢你的了，你是我遇到的最有耐心的客服。不客气，这是我应该做的，请问您还需要其他帮助吗？13因系统故障（网络问题）引发的投诉或者是大量的用户咨询时。很抱歉，因系统临时做调整，相关的技术人员正在处理，请你关注我们的官方网站，稍候在试一下好吗？对不起。由于。对您的使用造成了影响，我代表公司向您道歉，我们正在积极的解决，大约。时间可恢复正常，请

28、你稍候观察，如果还有问题请你继续联系我们。14用户投诉时的规范用语：（1）能直接答复用户的，平息用户怒气，了解投诉内容：先生/女士：我首先对次问题给你带来的不便表示歉意，请你详细的讲一下你要反应的情况，我们会帮您解决的。（2）需要外呼不能直接答复的：你的（投诉/反应）内容我吗已经做好了详细的记录，会很快转发到相关部门解决，处理完毕后我们会想结果以电子邮件的形式立即的通知到您。（3）用户投诉你或者其他的客服代表服务态度不好或者业务不是很熟练时，（听完客户的陈述后）：对不起，非常欢迎你监督我们的服务，我们会在以后的工作中注意改进，谢谢您的建议，（注意在处理此类问题时应尽量的平息客户的怒气，避免升级

29、投诉）（4）如果客户要求再次将结果回复时：你好，请留下你的有效邮箱，我们会将处理的结果尽快的回复给您。（5）用户提出批评或表扬时：批评：您的心情我们非常的理解，您所提出的问题我们也非常重视，我们将及时修改，不断提高服务水平，感谢您的批评指正。表扬：谢谢我们会更加努力的做好16客户提出合理的要求时候：短时间可以给答复：我们将您的要求报给相关部门，并尽快给您答复。短时间无法给答复：您的要求我们会及时上报给相关部门，但是由于。的原因，我们可能在一段时间内无法满足你的需求，请您理解。17客户提出不合理的要求：这超出我们的服务范围，可能帮不到您。不好意思！客服回访话术大全先生/小姐：您好！请问您是车主吗

30、？我是苏州和德英菲尼迪的售后服务顾问，抱歉打扰您了，请问您现在说话方便吗？今天给您打电话主要是想对昨天来店为您的爱车做的万公里保养维修做一下简单的3DC回访。请问完工后车辆的使用情况还好吗（内容）您对我们的服务态度还满意吗?您觉得我们对维修保养内容及费用解释的清楚吗?您对我们店的其他服务还满意吗?如果给您100分，您能对我们本次的服务及维修综合水平打多少分呢？如果您对我们店有任何的不满意，请您告知我们，我们一定吸取不足做出相应的改善。最后还有一个不情之请，请您在接到英菲尼迪总部回访调查电话时，请您给我们打满分10分和100分。得到您的支持我们会回报您1：（顺利完成）非常感谢，那以后有什么需求或

31、帮助请随时跟我们联系！2：（抱怨）给您带来的困扰实在抱歉，我们会将您的意见向上面反馈的;，那以后还有什么建议或疑问，请随时跟我们联系非常感谢！3：（反应问题）我会将您的问题记录下来的，等您来店的时候我们会让工作人员帮您着重检查下;好的;非常感谢！4:（及时问题）这个情况我现在就去帮您了解一下，然后回个电话给您，请稍等一下，再见篇4一、回访的维修保养客户：您好！先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访，您月日在我站做了一个修理/保养，请问您对这次服务感到非常满意吗？您有什么问题需要反映的吗？感谢您的配合，如果今后什么疑问，您可以拨打24小时热线电话85156555咨询。祝您驾车愉快！再见！二、回访的需预约保养客户：您好！先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了公里，您上一次的修理时间是，您的爱车在需要进行维修保养，我们现在开展预约服务，这样可以节约您维修等待的时间并可享受优先服务，另外预约来站还可以享受工时9%的