手机银行实习报告.docx

1、手机银行实习报告手机银行实习报告手机银行实习报告一、 实习的基本情况本人于2015年7月至8月在XXX行进行了为期近一个月的实习。实习期间，在支行工作人员的帮助指导下，我较为系统地熟悉了金融机构的主要经济业务活动，理论水平和实践能力均得到了锻炼和提高。在这些天的实习中，我深切的体会到了工作的艰辛，学习的无限的，明白了对工作的热情和责任以及心态的重要性，受益匪浅。现将毕业实习的具体情况及体会作如下总结。 实习时间：实习地点：实习岗位：实习目的：为进一步了解和巩固在校学习的金融学的基本理论和基本知识，学会理论联系实际，加强理论与实践的有效结合，增长和扩充知识面，提高自我分析和解决实际问题的能力，我

2、在XXX支行进行毕业实习。希望通过本次实习，能使自己对专业技能有进一步的了解，积累一些宝贵的经验，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为毕业后能快速地融入社会打下坚实的基础。（一）工商银行简介中国工商银行（全称：中国工商银行股份有限公司）成立于1984年1月1日，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一。通过持续努力和稳健发展，中国工商银行已经迈入世界领先大银行行列，成为全球市值最大、客户存款第一和盈利最多的上市银行，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。工行业务跨越六大洲，境外网络扩展至39个国家和地区，通过17125个境内机构、383个境外机

3、构和1771个代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，向438万公司客户和3.93亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，基本形成了以商业银行为主体，综合化、国际化的经营格局，在商业银行业务领域保持国内市场领先地位。XXX支行是中国工商银行海南分行直属的一个营业网点，该行遵循“工于至诚，行以致远诚信、人本、稳健、创新、卓越”的价值观，一直鼎立支持XX区经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以优美的环境、丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。（二）实习过程在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了中国工商银行的各项业务，熟

4、悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到行里员工的一致认可。二、实习内容（一）学习银行相应理论基础及业务知识在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本知识以及银行相关的业务要求。 除了跟工行的正式大堂经理学习相关的实务操作，他还强调身为银行工作人员既要强化已有的知识，还要学习新的知识，学习人民银行下达的相关文件。结合相关的金融杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。（二）担任大堂经理，协助银行业务的开展大堂经理专职识别引导客户、为客户提

5、供业务咨询和指导服务的人员，是客户进入银行最先接触到的人员，代表银行给客户的第一印象。所以，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当对理财产品进行营销，所以一切都要谨慎，要有丰富的知识，随机应变及解决问题的能力。大堂经理的岗位职责主要有：分流、引导客户；识别优质客户，推介潜在的优质客户；维护理财中心形象和大堂秩序，管理营销咨询区和自助服务区；为客户提供简单的业务咨询，宣传我行各类产品，了解客户需求；指导客户使用自助机具和网上银行、手机银行；负

6、责每日有关服务质量、内部协作水平的数据统计，提交理财中心负责人。（三）学习理财产品的营销技巧在后半段的实习期间，我向银行的客户经理了解了当前工行理财产品的情况，近几年随着人们对金融的不断了解，购买理财产品的客户数量有所增加，但就我实习的银行来说，增加的数量并不是很显著。因此，对客户经理的专业水平及营销沟通能力要求越来越高。所以，理财产品的营销也是一门技术。三、主要收获体会通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习主要集中于大堂经理的角色，但是这帮助我更深层次地理解银行业务的流程，对银行的基本业务有

7、了一定了解，受益匪浅。首先，我认为在学习和工作中存在的最大区别是个人的工作态度，进入社会后需要有强烈的责任感，要遵守规章制度，要对自己的岗位负责。银行业确切地说是属于金融服务行业，所以职员的工作态度尤为重要，这点我深有体会。除了在对待每一样工作都要有必不可少的责任心，在工作中应该尊敬领导，团结同事，和睦相处，遇到不懂的问题应该虚心请教，相互学习，共同营造和-谐的工作氛围。其次，工作的过程中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。实习期间尽管有些辛苦和忙碌，却是对我人生的一大有益的尝试和磨练。虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯

8、中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。四、实习中存在的问题和建议在此次实习的过程中，我也发现了自身存在的不足，主要有以下几点：1在正式实习之前，自己没有事先了解实习单位的业务，实习岗位的职责，没有做好充分的准备，从而增加了快速融入工作的困难；2对大堂的掌控能力不足。由于工行的客户量较大，人手不够，所以有时会顾不上别的客户；3对金融动态的关注有所缺乏。对于自己存在的问题，通过认真的思考，我认为自己应在如下几个方面不断努力，争取更大的进步。1凡事都应该提前做好准备，要事先了解其相关知识，然后在实践的过程中不断总结丰富；2在工作中要讲究方法和策略。3

9、在这个信息爆炸的时代，知识更新迅速，仅靠大学所学的知识肯定是不行的。在以后的工作中要不断学习积累，关注金融及其他社会热点动态。银行实习报告经典范文2016-08-13 18:21 | #2楼在参加正式工作之前，很多大学都要求学生去实习。实习不仅可以锻炼自己，也可以成为今后找正式工作的一个很重砝码。积极参加实习，做好实习报告，做一个优秀的毕业生。实习时间：2015年3月26日至2015年4月6日实习地点：交通银行#支行实习内容及体会：一、 企业概况：交通银行始建于1908年(光绪三十四年)，是中国早期四大银行之一，也是中国早期的发钞行之一。1986年7月24日，作为金融改革的试点，国务院批准重新

10、组建交通银行。1987年4月1日，重新组建后的交通银行正式对外营业，成为中国第一家全国性的国有股份制商业银行，现为中国五大国有大型商业银行之一。 交通银行已跻身全球银行百强行列。2015年由全球领先的财经杂志巴菲特杂志、世界经济学人周刊和世界权威研究机构世界企业竞争力实验室联合举办2015年(第六届)中国最受尊敬25家上市公司暨2015中国上市公司最佳董事会秘书中董事会秘书杜江龙荣获此殊荣，未来交通银行正加快推进战略转型，朝着创办一流现代金融企业的目标迈进，交流融通，诚信永恒是交通银行与您的共同心声，交通银行将为此不懈努力，为客户提供更好的服务，为股东创造更多的价值，为社会做出更大的贡献业务介

11、绍：交通银行充分发挥自身优势，在金融产品、金融工具和金融制度领域不断探索创新，形成了产品覆盖全面，科技手段先进的业务体系，通过传统网点一对一服务和全方位的现代化电子服务渠道相结合，为客户在公司金融、私人金融、国际金融和中间业务等领域提供全面周到的专业化服务。交通银行专注于为中高端客户提供优质的服务，以沃德财富和交银理财品牌分别为高端和中端客户提供高附加值的服务和产品。拥有以外汇宝、沃德财富账户、交银理财账户、蕴通财富、太平洋卡、全国通、 展业通、基金超市为代表的一批品牌产品，在市场享有盛誉，市场份额在业内名列前茅。与战略合作伙伴汇丰银行合作推出的中国人的环球卡DD太平洋双币信用卡，累计发卡量已

12、突破1500万张。综合经营方面，交通银行2015年8月与全球顶尖资产管理公司施罗德集团合资设立交银施罗德基金管理公司，是国内首批银行系基金公司之一;2015年，交通银行并购重组了湖北国际信托投资有限公司，经监管机构批准发起设立交银金融租赁有限公司，并在香港成立了交银国际控股有限公司及其子公司交银国际亚洲有限公司、交银国际证券有限公司、交银国际资产管理有限公司，在综合经营领域迈出了坚实的步伐;2015年，交通银行成功入股常熟农商行，发起设立了大邑交银兴民村镇银行;2015年，交通银行获批成为国内第一家拥有境内保险牌照的商业银行，由其控股的保险公司-交银康联于2015年1月正式挂牌成立。 2015

13、年4月，发起设立了安吉交银村镇银行。公司名称：中国交通银行#支行二、 实习概况：在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了交通银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了他们的一致认可。 实习的目的1) 通过在交通银行实习了解和熟悉银行的各项业务2) 通过在交通银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉交通银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常

14、业务的操作流程。3) 通过在交通银行的实习，学会如何成功将一项业务宣传出去。4) 通过在交通银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。实习过程实习的工作具体可以分为以下几个阶段：一)向学生推广手机银行二)向一些小商户推广家易通1) 在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求;在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、

15、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。2) 做一些打杂的小工作;如打word文档和EXCEL表格，使用EXCEL公式计算，客户身份证核实等等。虽然是些小工作，但也让我学习了很多。到营业部学习,了解银行的基本业务及其流程三、 实习收获：虽然这只是两周的认识实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的认识实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会

16、奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。这次实习过程中，让我得益最深的就是和银行给同事之间的沟同交流，尽管我的问题很多她们还是耐心解答。在这里我学习到了平时书本没有详细介绍的知识。我对这些学到的新知识感到既新奇又激动。这使我对自己的以后学习有了更为详尽而深刻的了解。真是要感谢我的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助。在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，

17、而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要。另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。当这两周的实习结束时，我收获的不只只是各方面的专业知识，还有就是做人做事的道理。四、 实习建议：(一)对交通银行工作1、增强法令律。好比保密法等相关机制的健全。2、增强职业道德教育。对银行内部工作人员和公安等部门内部工作人员

18、进行职业道德教育，严酷功令，严酷保密。3、柜员处事立场有待提高。在临柜实习的那一个多礼拜，经常可以看到柜员想许聊天，这都降低了交行的社会影响力，以及在人们心中的形象。在银行业日益激烈的今天，只有以酬报本，以客户为天主才能立于不败之地。银行柜员实习报告2016-08-13 17:52 | #3楼实习单位：福建*农村商业银行股份有限公司实习时间：2015年2月25日至2015年4月19日一、实习目的从踏入*大学校门开始到现在已有三年半的时间，而转眼间已是大四，半步跨出校园，这段时间里我接触了许多的人和事，脱离青春的稚嫩，已经成长了许多，可对于工作、社会、未来，我依旧懵懂无知，甚至还有那么一丝的恐惧

19、，恐惧勾心斗角的职场。如何克服？如何历练？虽然有老师和学长们的经验，但更多的还是得自己亲力亲为，只有这样在脱离校园我才能够独自一人面对眼前的灰暗。实习，我希望能够通过实习，在实践中锻炼自己、检验自己、吸收知识、弥补不足。充分了解社会需要什么人才，需要什么技能，为日后的工作打下坚实的基础。鉴于以上原因，我开始关注报纸、杂志、电视、互联网，等多种媒介的招聘信息，希望自己能获得一个和自己专业、性格相关的实习机会。可惜，开始的时候并不顺利。对于一个还在校攻读财政专业的我来说，根本就是个雏，乏人问津。但这也更坚定了我的信念，使我更加体会到自身的不足，让我更加的努力寻求一个实习的机会。终于，功夫不负有心人

20、，在同学和朋友的鼓励下，我去应聘福建*农村商业银行股份有限公司的招聘，经过“简历筛选初面二面体检审核”我成功的赢得了漳州农商的认可，经过交涉，也获得了再漳州农商实习的机会。通过实习，我更广泛的接触社会，了解社会的需要，了解银行的需要，了解如何才能使自己适应并胜任“柜员”这个岗位。通过实习，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想和业务距离，为我们毕业后社会角色的转变打下基础。二、实习单位介绍（一）简介福建省农村信用社联合社，于2015年7月29日开业，是由福建省内67家市、县(区)农村信用合作联社、农村商业银行联合组成，具有独立企业法人资格的省级金融机构，是省政府管理农

21、村信用社的专门机构，承担对全省农村信用社、农村合作银行、农村商业银行的管理、指导、协调和服务职能。全省农村信用社、农村合作银行、农村商业银行拥有营业网点1800多个，金融服务实现全省全覆盖。至2015年5月底全省农信社各项存款1489亿元、各项贷款1047亿元。农村信用社秉承“信用为本、合作共赢”的核心价值观，始终坚持“立足社区、服务三农、城乡互动、富民强社”的办社宗旨，始终坚持贷款重点投向“三农”，重点投向农村千家万户的广大农户和农村中小企业。每年都以占全省金融机构 9%左右的资金来源，发放了占全省90%多的农业贷款，全省已有40%以上的农户获得信贷支持，成为农村金融的主力军和联系农民最好的

22、金融纽带。（二）省联社主要领导鄢一忠（党委书记、理事长）严 正（党委副书记、副理事长、主任）兰益江（党委副书记）张镇雄（副主任）刘务本（纪委书记）（三）发展历程1、五十年代：艰苦创业19511958年为我省农村信用社的初创阶段。1951年8月，人民银行福建省分行在福州市郊新店乡试办了全省第一家农村信用社，从此，信用合作组织在全省广大农村迅速建立，1956年实现了全省农村信用合作化，入社农户占全省农户总数的92%，农村信用社很快成为农民摆脱贫困和发展生产的重要力量。这一时期农村信用社由中国人民银行领导。2、六七十年代：跌宕起伏1959年以后的20年是福建省农村信用社发展曲折反复阶段。由于受极左路

23、线的影响，先后被下放给人民公社、生产大队、贫下中农管理，基本成为基层社队的财务部门，体制发生多变，但扎根农村，为农民服务的基本内涵仍然保留下来。1977年底，农村信用社被列为国家银行在农村的基层金融机构。3、八十年代：改革探索1980年至1996年，农村信用社由农业银行进行管理，并设立县级联社，在民-主管理、业务经营、组织建设等方面进行了一些改革，促进了农村信用社业务发展和内部管理，但同时也使农村信用社成为“准国有银行”，走上“官办”的道路。4、九十年代：蓬勃发展1996年8月，国务院下发了关于农村金融体制改革的决定，当年底，我省农村信用社正式与农业银行脱离行政隶属关系。福建省成立了农村金融体

24、制改革领导小组办公室，承担全省农村信用社改革及管理工作。随后，全省农村信用社行业管理职能改由人民银行行使，在省一级和地市一级人民银行内部成立信用合作管理办公室。各地人民银行加强了对农村信用社的监督和管理，并按合作制原则进行了规范，进一步明确农村信用社为“三农”服务的宗旨。1999年11月，作为全国农村信用社实行行业自律管理的试点省份，福建省成立省信用合作协会，行使管理、指导、协调、服务的职能。成立五年来，省信用合作协会在指导和推动农村信用社端正方向、强化支农，防化风险、扭亏增盈，转换机制、加强管理，提高素质、改善服务和加快电子化建设步伐等方面做了大量工作，促进了全省农村信用社在改革中加快发展。

25、5、新世纪：深化改革2004年8月，国务院批准我省参加第二批深化农村信用社改革试点，新一轮改革全面铺开。2015年7月29日，福建省农村信用社联合社正式成立，是农村信用社管理体制改革的重大举措，标志着全省农村信用社改革与发展进入了一个崭新的阶段。（四）组织架构从社员大会到理事会再到高级管理层，下设办公室、人事教育处、计划财务处、业务处、科技处、稽核审计处、监察保卫处、各办事处及资金营运中心、资金清算中心、培训中心、科技服务中心等。（五）企业服务包括：对公存款、融资业务、票据业务、结算业务、中间业务、企业电子银行、社企合作业务、法人股金业务等。（六）机构网点福州地区、厦门地区、泉州地区、漳州地区

26、、莆田地区、龙岩地区、三明地区、宁德地区、南平地区三、实习岗位的简介 （柜员）（一）银行柜员工作职责前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。（二）综合柜员的主要职责1领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交；2负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、

27、上缴，并做好登记；3处理与管辖行会计部门的内部往来业务；4监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息；5监督柜员工作班轧帐；6办理储蓄、记帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督；7编制营业日、月、季、年度报表。（三）柜员的主要职责1对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等；2办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿；3办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价

28、单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿；4掌管本柜台各种业务用章和个人名章；5办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接手续，凭证等会计资料交接。（四）常见业务1、现金业务。柜台每天都会有大量的现金往来，包括存取款、转账、支票提现等业务，这除了要求柜员必须严格按照银行规章制度操作外，更重要的是应树立良好的风险意识，把风险防范放在首位；加强自我监督，不能过于依赖内审部门的监察。如现金支票取现时，必须依照仔细核对票据各要素是否齐全，且只能对私支取现金，并且当客户要求存入取出的现金时，必须由其他柜员进

29、行处理。2、账户管理业务。包括账户开立、使用、变更及撤销内容。账户管理的规范化是评价银行内部风险的重要指标，银行对客户的账户管理情况直接影响着反洗钱工作的开展。在开户时应严格实行核准制度，为存款人开立基本、临时、专用存款账户，并严格按账户管理办法规定，使用实名办理个人存款和银行卡开户，并进行身份证联网核查。账户变更，基于早起开立账户信息不准确、不齐全，账户拥有人相关信息的变更，需要及时通知客户到柜台进行客户信息补录。撤销账户，应确认账户是否挂钩黄金账户、证券、股票等投资理财，保障客户权益。账户管理风险防范还应坚持为客户保密原则，未经许可严禁向他人提供存款账户的情况，查询账户明细等信息必须由客户

30、本人携带相关证件才允许操作。3、批量业务。因为代发工资是兴业银行的一大热点业务，批量业务也成为兴业银行的一大重点。批量业务的数据审核必须严格按照规定流程办理，委托单位应与银行签订规范的委托代收代付协议，批量开户、卡的，必须按照账户管理规定要求委托人提供相应的证件，且开卡后为保障客户利益严格遵循卡激活需本人带身份证来柜台办理的规定，禁止他人代理。在客户信息的批量导入过程中，必须严格审核客户信息，诸如身份证号、使用年限等。4、网上银行业务。随着经济的发展、科技的进步、互联网的普及，银行业务也从传统的柜台业务发展出网上银行、自助银行业务。这项业务包括网上银行、手机银行、短信银行、电话银行等多种服务。

31、根据客户不同需要，开通各种服务，并依据客户需求设定相应的金额交易限制。5、重要空白凭证管理。重要空白凭证包括存单、预留印鉴卡、现金支票等。 加强重要空白凭证管理是有效堵截柜面操作风险的重要环节。对于重要空白凭证入库、出库、使用、作废与销毁、账实核对各流程的管理都必须严格对待。柜员领用、上缴重要空白凭证应填制出、入库单，交凭证管库员办理出库手续，同时登记领用保管登记簿。客户购买支票事，必须提醒其污染、错误的作废支票也必须收好，待整本支票簿用完统一交由柜台作废，如果遗失等情况必须及时说明并做好相关登记处理。6、预留印鉴管理。预留印鉴是客户身份鉴别的重要标准，也是银行进行对公业务支付结算的重要凭证。

32、客户遗失预留公章或财务专用章、委托人变更等应向开户银行出具书面申请、开户许可证、营业执照、相关责任人身份证等相关证明文件，在进行更换时还需出具书面申请。客户要求变更预留印鉴时，必须严格审核把关，严禁手续不全、不经会计主管审批就变更预留印鉴。对预留印鉴卡应统一归管，并指定专人专箱保管，严格做到为客户保密，不随意乱放。四、心得体会对于这次实习，漳州农商高度重视，不仅要求我们掌握好综合柜员的业务流程，也对我们的技能水平提出了要求。可以看出，这次漳州农商为保证我们的实习效果可谓是用心良苦，而对于我们来说掌握好所学的知识并能灵活运用就是对交行努力培养的最好回报。因为我以前没接触过，对综合柜员的很多业务都不明白。师傅是一个细心而又勤奋踏实的人，从第一天起，她就仔细给我传授综合柜员所要经办的各种业务，和柜员所要掌握的所有技能，包括其