最新旅店安全管理制度.docx

1、最新旅店安全管理制度篇一:酒店安全管理制度爱美信国际大酒店安全管理规章制度酒店安全管理规定为加强酒店安全管理、维护酒店财产和宾客员工的生命、财产安全，保障生产经营活动的顺利进行，根据国家有关法律和江苏省旅馆业治安管理办法，结合酒店实际情况，制定本规定。酒店的安全管理工作贯彻预防为主、确保重点、依靠群众、综合治理的方针，实行各级主要领导负责、专门工作和群防群治相结合的原则，落实以防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故、防食物中毒（以下简称“五防”）为主要内容的安全管理责任制。按照“谁主管、谁负责”的原则，酒店总经理是单位安全管理的主要责任人，实行总经理、部门经理、班组三级安全责任制。成立酒店安全管理

2、领导小组,组织成员为:组长: 副组长: 成员:总经理安全管理职责总经理应执行国家有关法律、法规和规章制度，全面负责本单位的安全管理工作。其安全管理方面的主要职责是1组织制定、实施各项安全管理规章制度，建立健全安全保卫工作责任制，部署安全保卫工作并检查执行情况，全面落实“五防”措施，消除隐患。2对酒店员工进行经常性的法制和各项安全保卫知识教育，不断增强员工的法制观念、安全观念和保密观念。3组建和管理安全保卫机构及群众性护卫、消防和治安保卫组织，协调和决定安全管理工作的重大事项，不断改善酒店治安保卫工作条件，充分发挥安全保卫部门的监督管理职能，保证生产经营正常动转。4建立健全经理值班制度和安保部工

3、程部夜值巡查制度，并经常检查督促。夜值经理应坚守岗位，处置突发事件，确保酒店夜间安全运转。5负责组织重要活动和接待的保卫任务和安全检查工作，落实安全防范措施。6建立健全奖惩制度，对酒店员工和其他人员采取多种形式的考核管理。 财务部门管理职责对固定资产的立项提出审核意见,以供决策层参考.会同经营、技术、行政后勤等管理部门，办理固定资产的购建、转移、报废等财务审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、物三相符；参与酒店低值易耗品申购审核，入库及领用发放，月终盘点核对。总库对可以进行以旧换新的物品要严格执行,以杜绝浪费；安全保卫部履行以下职责1维护酒店的治安秩序，监督执行安全保卫规章制度，检

4、查、考核安全保卫责任制的实施，建立和管理安全保卫档案。2了解和熟悉酒店周围的环境、建筑布局、建筑结构、电器设备、火源、火种和经营运转管理等情况，建立健全检查和巡视制度，加强要害部位的安全保卫措施。3开展并做好法制和各项安全保卫知识的宣传教育工作。配合人事部门严格新招员工的政审，做好对新员工的安全培训，负责对外来务工人员的安全考察等专项管理工作。4做好重要接待和活动的保卫任务的安全检查工作。发现不安全因素，及时提出整改意见，或发出隐患整改通知书并督促整改。5组建安全保卫网络，定期开展护卫、消防、治保等组织活动。6制订消防突发事件的应急方案，印制和张贴紧急疏散图及防火标志。定期开展义务消防人员的训

5、练活动。7负责查收宾客遗留和私自收藏的反动、淫秽书刊杂志和音像等制品，不得传播，并及时上交公安机关。8检查、督促、考核治安、消防、保卫和食品卫生责任制落实情况。在总经理的领导下，认真执行奖惩制度，做到奖惩分明。对须给予治安处罚的，应报公安机关处理。 安保部具有以下权限1积极协助公安机关查挖违法犯罪分子，发现旅客正在进行违法犯罪或有违法犯罪嫌疑的，应予制止，并立即报告公安机关。2协助公安机关查破治安事件和刑事案件（包括保护和勘查现场、询问证人），询问违法犯罪人员并追缴赃款、赃物。3协助公安机关监督或考察本饭店被管制、剥夺政治权利、缓刑、假释和监外执行的罪犯以及被监视居住、取保候审的被告人。4对确

6、保酒店安全运转负有监督作用。密切注视掌握内部治安动向，做好安全预防工作。5行使上级和公安机关依法授予的其他权力。酒店员工安全职责酒店员工的安全保卫职责是1自觉学习和遵守国家法律、法规和酒店各项规章制度，积极参加各项安全培训，维护酒店秩序和社会秩序，勇于同违法犯罪和违反店规店纪现象作斗争。2严守外事纪律，保守国家机密。对宾客遗留的钱物或反动、淫秽书刊和音像制品应立即如数上交，不得保留和传播。3发现事故隐患，应及时报告饭店有关部门。发现火情或重大灾害事故，要迅速报警扑救，并协助和安排宾客疏散。发生刑事案件，应认真保护好现场，积极提供线索，配合有关部门做好调查取证工作。4楼层服务员应掌握本楼层住客情

7、况，发现可疑迹象，应及时报告安全保卫部。 未经安全培训的员工不得上岗操作。各部门负责人是所在部门的安全管理责任人，必须建立综合治理目标管理责任制，做到各司其职，各负其责，密切配合，互相协调，落实内部各项治安防范措施，严防发生违法犯罪和其他治安问题，会同酒店有关部门，将安全管理作为对本部门职工考核、评比、调资、晋级的依据之一。公共区域的安全管理和值班规定公共区域应建立并严格执行昼夜值班巡视制度，夜间巡视人员应配备通讯、自卫和照明设备。对可疑人员应进行验证和盘问，必要时，报告值班经理。公共通道、消防通道应保持畅通，应急照明装置完好。承担饭店改、扩建工程的施工单位，应配备专人负责管理施工现场安全工作

8、，并接受饭店安全保卫部门的监督，所有施工人员必须到饭店安全保卫部办理临时出入证件，并自觉接受检查。消防安全规定酒店的消防安全工作贯彻“预防为主，防消结合”的方针。饭店应明确一名领导为消防安全责任人，配备专职防火员，并建立健全群众性义务消防组织。酒店消防安全管理工作应做到1搞好消防专业教育和培训工作，定期进行消防演练。2消防器材、设施应按消防部门有关规定配备，高层建筑应配备救护工具，新建、改建、扩建的饭店应按建筑设计防火规范规定，安装自动报警、自动灭火等设施，建立健全相应的使用、维修、保养检查制度。安全保卫部门及其他部门应职责明确，定期检查和更换过期消防器材，确保消防器材完好和正常使用。3建立健

9、全消防档案，了解并熟悉饭店消防设施整体布局。应根据各消防重点部位的不同情况，分别制订消防管理规定和消防操作程序，并严格执行。4饭店新建、更新改造项目的图纸，需报经区、县以上公安消防部门审批，竣工后应通过检查验收，符合消防安全要求，方可投入经营运转。5严格管理和控制火种、火源及易燃易爆物品，仓库、柜台等场所禁止吸烟，客房、商场、仓库等重点部位的施工动火，须履行安全保卫部的审批手续，并在现场设置灭火器材。施工现场易燃物应及时清理。未经工程部门批准，任何人不得乱拉乱接电源。饭店各部门使用易燃易爆物品，应指定人员负责并采以安全措施。重点部件和贵重物品的安全管理宾馆重点部位应加强管理，确保安全。重点部位

10、员工选配，要严格执行有关规定，先审后用，定期考核，并做好思想政治工作。对须持证上岗操作的重点部位，严禁无证操作。经考核不宜在重点部位工作的员工应予以调整。配电房、火警报警总台、电话总机房，要制定安全管理程序，实行24小时值班制。机房、中央空调和闭路监控等部位，要按照安全程序严格管理，运转时不得脱岗。易燃易爆等危险品仓库必须实行消防安全管理。财务部、行李寄存处、贵重物品库房等部门或部位、电源线、照明设备和防盗设施必须按规范和要求安装使用。现金、有价证券、珠宝首饰等贵重物品，必须存入保险柜过夜。分散收款点的周转金不得超过限额。外出送取巨款必须两人以上解送或由安全保卫部派人用车护送。空白有效票证要按

11、规定保管使用，防止丢失或被盗。饭店应建立客房钥匙管理制度，客房万能钥匙应由饭店运转经理、客房部经理控制，服务钥匙统一由客房中心保管，所有备用钥匙由安全保卫部和客房部共同保管。建立锁芯更换制度，如发生客房钥匙丢失或宾客带走，必须在24小时内采取调换锁芯等有效的应急措施。 服务员清扫客房时，实行开一间清一间制度。 餐饮部门在食品采购、运输、库存和制售过程，必须严格执行食品卫生法和有关食品卫生操作规程，防止发生食物中毒或其他食源性疾患。考核与奖惩有下列情形之一的，应给予表彰、记功或其他奖励1严格执行安全保卫规章制度，重视开展安全保卫教育，落实安全防范措施，成绩显著的；2及时发现、制止违法犯罪行为和防

12、止治安灾害事故的发生，保证国家、集体财产和宾客的人身、财产安全的；3检举、揭发违法犯罪行为、勇于同现行犯罪分子斗争，或协助公安机关破案有功的；4依靠群众，做好治安综合治理工作，帮助教育违法和轻微犯罪人员有较大成效的；5忠于职守，秉公执法，在安全管理中表现突出的；6在安全管理工作中有其他显著成绩的。有下列情形之一的，应视情节轻重，分别给予行政处分的，由公安机关按照治安管理处罚条例给予行政、经济处罚；违反治安管理构成犯罪的，依法追究刑事责任1忽视安全管理工作，内部安全管理秩序混乱，多次违反操作程序酿成事故或发生违法犯罪活动；2存在隐患，经公安、消防等部门或上级旅游行政管理机关通报后不按期整改，以致

13、发生刑事案件或重大灾害事故的；3违反安全管理制度，拒不执行安全管理工作任务，造成危害和损失的；4对违法犯罪行为知情不报，或对发生的案件、事故隐瞒不报、弄虚作假的；5对违反安全管理规定，扰乱饭店的正常秩序，进行卖淫嫖娼、赌博、吸毒、传播淫秽物品等违法犯罪活动的宾客，可视情节轻重，给予按店规赔偿经济损失或报经公安机关处理。 宾馆车辆安全管理制度车辆安全管理为保安部职责，当值外场人员须维护好广场秩序，及时了解当日客情，适当留好车位。合理安排进店车辆停放在适当的位置，做到停车整齐，并时刻保持车道的畅通，车道上严禁停放任何车辆。当值时要站在车场较明显的位置，指挥动作要标准、正确。明确指明停放车位。指挥倒

14、车时要注意过往车辆、行人，确保安全。如广场无车位，则请驾驶员将车停放至附近车场，并指明路线。来车时要将车辆指挥到位，排列整齐。发现违章停放车辆，及时劝阻。对进馆车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报。检查要点车辆有无损坏、车门有无上锁。调解一般车辆纠纷先要调查找当事人及知情者了解情况，查明引纷原因。说服双方让各自认清自己的责任，以求达到协商调解目的。调解一旦达成协议，请双方互留地址以便进一步解决。受理人员要详细记录经过，双方地址、车号牌等。处理店内一般交通事故首先要查看有无人员受伤，如有人员受伤，视情况请医务人员到场或安排车辆送医院.要有保护现场的意识，可将肇事车辆可留置原地不动。必要时拍照

15、，留下现场资料。及时通知部门领导，值班经理留下现场资料。处理时客观公正，轻微事故对当事人进行调解，尽量让双方协商解决。较重事故报公安机关处理。进出车辆夜间巡查时要记录下进出车辆牌号和时间，认真清楚看车门、车窗有无被撬痕迹，如有疑问，核查清楚。与客人沟通时要注意礼节、礼貌及文明用语。要做到举止大方，不卑不亢，避免与客人发生争执与冲突，不准向客人索取小费。收取停车费时问明驾驶人是否住店客人及停放时间，如系短时间停放，住店客人免收停车费。收取后立即递上发票并道谢。指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态司机驾驶的车辆。防止撞伤、碰伤、擦伤等。综合安全管理制度一、酒店员工及各级值班人员的安全管理（一

16、）酒店员工1、酒店员工应有较强的安全防范意识，既是服务员，又是安全员，按照“谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的原则，维护好本区域本岗位的安全设施及工作秩序。善于发现可疑人员及现象，及时通报情况；2、参加安全知识教育、培训和考核，未经安全培训不得独立上岗；3、熟悉本岗位的应急预案，发生安全事故能及时报警并采取应急措施；4、浙江旅苑酒店总经理是安全第一责任人，各部门各工种的负责人即是各部门安全责任人，应明确自己管辖范围的安全职责，落实安全责任制。（二）酒店各级值班人员1、酒店总值班室、消防监控室、前台、电话总机房、变配电室、锅炉房、工程部、传达室等应24小时值班，并明确值班人员和值班时间；2、按时交接

17、班，做好值班记录；3、值班时应坚守岗位，遵守值班纪律；4、发现问题立即报告，并采取应急措施，及时通知保卫部门。旅店安全管理制度.二、酒店开放区的安全管理（一）前厅1、加强车辆管理，部署警卫对停车场和大堂进行巡视，维护正常秩序；2、严格宾客住宿登记手续，核对有效证件并复印备查。发放房间钥匙时，应保证其住房卡或钥匙凭证准确无误；3、严禁非法将枪支、弹药、剧毒、易燃易爆物品及管制刀具带进酒店，未经批准酒店内禁止销售、燃放烟花爆竹；篇二:旅馆安全管理制度旅馆安全管理制度（一）旅客必须凭居身份证或能够证明本人真实身份的有关证明材料登记住宿。（二）旅客携带的现金、重要文件，贵重物品应向旅馆办理寄存，否则，

18、丢失责任自负。（三）严禁旅客将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性、放射性等危害物品带进旅馆。（四）严禁卖淫、嫖宿、赌博、吸毒、传播淫秽物品等违法犯罪活动。（五）旅馆内不得酗酒滋事、大声喧哗，影响他人休息。（六）旅客应自觉遵守旅馆的各项制度，服从公安人员检查。（七）值班巡查人员要做到“三勤”、“四看”。三勤勤巡逻；勤观察；勤分析；四看一看旅客是否按登记住房、床号住宿冒名住宿；二看旅客是否乱窜或男女混居一室；三看有无危险物品或应寄存的行李及贵重物品；四看各部位有无其他不安全因素。（八）发现旅客中有违法犯罪行为必须立即报告公安机关（九）旅客遗留在旅馆内的贵重物品，包括一定价值或有纪念意义的物品，旅馆应登记造册

19、，妥善保管，通知物主认领。认领时要认真核对物品的主要特征，并办理领取手续，防止发生冒领或重复认领。（十）旅客寄存应一人一牌（寄存牌），填写财物寄存登记本及身份证号贵重物品当点清封存。（十二）凡是来访客者，须事先登记。XXXX旅馆篇三:宾馆安全管理制度宾馆消防安全管理制度第一章 总则第一条为了加强宾馆的消防安全管理，保护宾客、员工和公共财产安全，以预防为主，杜绝重、特大火灾事故的发生。做好应付各种突发事件的准备，减少火灾损失，根据有关法律、法规和公司消防安全管理制度，结合宾馆实际，特制订本制度。第二章 消防组织机构第二条宾馆成立消防领导小组。成员如下组长宾馆经理副组长宾馆副经理成员安全主管及其他

20、各部门经理第三条消防领导小组主要职责贯彻执行消防法、机关、团体、企业、事业单位消防安全规定，落实“预防为主，防消结合”的方针和上级的有关规定。组织制定消防安全规章制度和灭火预案。组织落实消防安全责任制和消防安全岗位责任制。立足自防自救，对员工进行防火安全教育，领导义务消防队，组织消防演习。布置、检查、总结消防工作，定期向消防部门报告消防工作。定期组织防火检查，及时消除各种隐患，保证疏散通道畅通和消防设施处于完好状态。第四条根据公司规定，宾馆组建义务消防分队，由副经理任队长，队员从在岗职工中选取。第五条义务消防分队主要职责贯彻执行宾馆消防工作要求，负责消防知识的普及。按规定进行防火检查，消除火险

21、隐患。了解本单位的重点防火部位和灭火方法。了解建筑物的结构、消防水源及消防设施和灭火器材的配备分布情况。火灾初起时要积极组织人员疏散和实施灭火，并及时报告公司领导。熟悉火灾应急处置预案，火情严重时立即拨打火警“119”电话报警。做到“三懂”、“三会”和“四能”（“三懂”即懂本岗位的火灾危险性，懂得火灾的预防措施，懂得火灾的扑救方法； “三会”即会报火警，会使用灭火器材，会扑救初起火灾；“四能”即能宣传，能检查，能及时发现整改隐患，能有效扑救初起火灾）。第三章 消防安全负责制第六条宾馆消防安全实行逐级负责、分工负责、专业负责、岗位负责。第七条各部门经理消防安全岗位职责负责领导本部门的消防安全工作

22、，具体落实防火工作有关规定和要求。把防火工作纳入本部门工作的议事日程，布置检查消防工作，及时处理和整改隐患。落实辖区内，消防设施和器材的管理责任。一旦发生火灾时，要迅速组织人员疏散宾客至指定地点，搞好善后工作。第八条消防安全主管主要职责在总经理的领导下，全面负责宾馆内部的消防工作。认真传达、贯彻消防工作方针政策，完善宾馆的消防管理制度。旅店安全管理制度.建立健全义务消防组织，有计划开展教育和训练，配备和管理好消防设施与器材。建立防火档案，确定重点，制定措施。加强防火工作日常管理，建立健全动用明火请示审批手续，对违反宾馆消防规定的重大问题，要当场制止，严肃追查责任者。负责组织检查、监督各部门防火

23、安全措施的落实，消除火险隐患，监督落实隐患整改工作。定期检查消防设备、设施、器材，进行规定的维护保养，发现问题及时报告和组织维修，保持消防设备、设施、器材状态良好。经常向员工进行防火安全教育和对新员工的消防安全教育，检查员工是否自觉遵守防火制度和安全操作规程。负责制定火灾应急预案和组织演练，组织扑救初起火灾，引导宾客及员工疏散，协助有关部门调查火灾原因，对直接责任者提出处理意见。第九条领班主要职责结合本班的具体情况，经常进行防火宣传教育自觉遵守防火制度和安全技术操作规程。熟悉管辖范围内的防火重点和消防报警系统、设备、器材配备情况，达到“三懂”、“三会”和“四能”。每日定期进行防火检查、巡视，发

24、现隐患及时处理，不能处理的要立即上报上级主管。定期检查巡视管辖范围内的消防报警系统、设备和器材，确保各项功能正常。发现火情要及时组织本班人员积极扑救初起火灾。第十条总台服务员（消防报警系统监控员）职责熟练掌握消防报警系统操作规程，会看火情位置，会手动复位，能看懂打印出来的信息。对机器设备的各种显示能迅速做出判断。每日检查消防报警系统，保证其处于正常工作状态，发现异常及时报告消防主管。交接班时要交接消防报警系统并做好交接班记录。发现火警要立即上报并采取相应措施。第十一条员工消防安全职责宾馆员工必须严格遵守防火安全制度，参加义务消防队和消防演练、火灾应急演练。熟悉自己岗位的工作环境，操作的设备及物

25、品情况，知道安全出口的位置和消防器材的摆放位置，懂得消防设备的使用方法。牢记消防中心电话号码“119”，救火时必须无条件听从消防中心和现场指挥员的指挥。严禁将货物堆放在消防栓、灭火器的周围，严禁在疏散通道上堆放货物，确保疏散通道的畅通和灭火器材的正常使用。如发现异色、异声、异味，须及时报告上级有关领导，并采取相应措施进行处理。当发生火灾火警时，首先保持镇静，不可惊慌失措，迅速查明情况后报告。第四章 防火管理制度第十二条 宾馆（含院内）动用明火必须执行下述规定在宾馆内任何部位动用电、气焊、喷灯等明火作业，消防主管必须到现场检查，一切防火措施齐全后填写审批单，明确时间、地点、原因、方式、责任人、防

26、护人和防护措施，经经理批准后方可动用。明火作业现场必须保证有两人以上，其中一人负责监护，严禁一人进行明火作业。作业完成离开现场时，作业人和监护人要认真检查，确认火种完全熄灭不能复燃后方可离开。动火作业过程中应严格遵守动火证上的各项规定，消防主管和工程负责人要经常检查规定执行情况，发现问题处罚作业人。工程量较大需要签订合同时合同中应有动用明火的有关规定和责任。第十三条 电器设备防火管理规定除厨房外，宾馆内其他部位均不得使用电热器具(电炉、电熨斗、电褥、电饭锅等)，特殊情况须经消防主管同意后方可使用。安装和维修电器设备，必须由专业电工按规定进行施工，新设备增设、更换须经安全主管检查后方可使用。电器

27、设备的的电源一般要接到容量相符的漏电保护器上，线路不准超负荷使用，接头要牢固，绝缘要良好，禁止使用不合格的保险装置。所有电器设备和线路要定期检修，并建立维修制度，发现可能引起火花、短路、发热及电线绝缘损坏等情况必须立即修理。禁止在任何灯头上使用纸、布或其他可燃材料作灯罩，客房使用的热水器必须带温控装置。配电柜应有专人负责，定期检查，保持清洁干燥、状态良好。第十四条 客房防火制度客房服务员要结合打扫整理房间及其它服务工作，随时注意火源、火种，如发现未熄灭的烟头，火柴棒等要及时熄灭后再倒入垃圾袋内，以防着火。对房间内配备的电器应按规定及有关制度办理，发现不安全因素如短路、打火、漏电、接触不良、超负

28、荷用电等问题除及时采取措施外，要立即通知有关部门检修，并报安全主管。要劝阻宾客不要将易燃、易爆、化学毒剂和放射性物品带进楼层和房间，如有劝阻不听或已带入的宾客，应及时报告部门经理。要及时清理房间的可燃物品，如不用的废纸、报纸、资料及木箱、纸箱(盒)等，减少起火隐患。要经常检查和提醒宾客使用完浴霸后及时断电。服务员要坚守岗位，提高警惕注意楼层有无起火因素，要做到“五勤”(勤转、勤看、勤查、勤闻、勤说)，尤其对饮酒过量的宾客要特别注意，防止因吸烟、用电、用火不慎引起火灾。 第十五条 餐厅防火制度在各种宴会、酒会和正常餐饮服务中，要注意宾客吸烟防火。未熄灭的烟头、烟灰、火柴棒掉在烟缸外，在撤收台布时

29、必须拿到后台，将赃物抖净，以免因卷入各种火种而引起火情；在清扫垃圾时，要将烟缸里的烟灰用水浸湿后，再倒进垃圾筒内。餐厅的出入门及通道不得堆放物品，要保持畅通。所有门钥匙要有专人管理，以备一旦出事时使用。领班要对各种电器设备经常检查，如发现短路、打火、跑电、漏电、超负荷等应及时报告部门经理。第十六条 厨房防火制度厨房在使用各种炉灶时，必须遵守操作规程，并要有专人负责，发现问题及时报告部门主管。厨房内各种电器设备的安装使用必须符合防火要求，厨房增设电器，须经安全主管同意并备案。厨房在作油炸食品和烘烤食品时，不得离人，油锅、烤箱温度不宜过高，油锅放油不宜过满，严防溢锅着火，引起火灾。厨房的各种燃气炉

30、灶，在点燃煤气时，要使用点火棒并设专人看管，以防熄灭。在煤气工作期间，严禁离开岗位。若发生煤气失火，应先关气后灭火。旅店安全管理制度.经常清理通风、排烟道，做到人走关闭电源、气源，熄灭明火。烟道油物要三个月清除一次，以免引起火情。第十七条 库房防火制度仓库内禁止烟火，不准乱拉临时电线，不准使用加热设备。仓库照明应使用60w以下白炽防爆灯、防爆日光灯，严禁使用碘钨灯。物品入库时，防止夹带火种，入库后物品应按“五距”要求码放(顶距货垛距顶50厘米。灯距货物距灯50厘米。墙距货垛距墙50厘米至80厘米。柱距垛与柱子10至20厘米。垛距垛与垛之间100厘米，主要通道其间距不应小于5米）。要保持库内通道和入口的畅通，消防器材要放在指定地点，不得随意挪动，在消防器材一米范围内不能堆放物品。库房内不准