软件定制化服务合同模板.docx

1、软件定制化服务合同模板xxxxxxx定制化服务合同编号：甲方信息甲方名称： （以下简称甲方）联系地址：统一社会信用代码/自然人身份证：法定代表人/自然人姓名：乙方信息乙方名称： （以下简称乙方）联系地址：统一社会信用代码：法定代表人：双方经过平等、友好协商，根据中华人民共和国合同法等相关法律法规，自愿签订本合同，并按照以下条目，信守执行：第一条 诚信缔约承诺1.甲方是能够承担法律责任并有能力签订与履行本合同的中华人民共和国境内的自然人 或是一家经中华人民共和国工商管理机构正式注册备案并合法存续，且各类证照齐全的合法企业。甲方具有签署本合同的合法主体资格，且甲方承诺在签署本合同时，甲方无任何法律

2、障碍和重大事件能够导致影响甲方继续正常存续或有效履行本合同的潜在风险存在。2.3.乙方是一家拥有中华人民共和国增值电信业务经营许可证高科技公司，并已经取得必要的互联网业务、服务经营资格，各类证照齐全的合法企业；具有签署本合同的合法主体资格，且乙方承诺在签署本合同时，乙方无任何法律障碍和重大事件能够导致影响乙方正常存续或有效履行本合同的潜在风险存在。4.5.甲乙双方承诺：如在签订本合同过程中及本合同随后的执行过程中，任何一方发生影响本合同有效执行的变化，均应及时通知合同相对方，否则可视为违约。这些变化包括但不限于：经营资质或备案变化、抵押质押、重大资产变化或债务信息、破产清算、因违反电信（互联网

3、）行业法律法规而被处罚信息，以及其它影响本合同生效或有效执行的各种信息。6.甲乙双方承诺：双方的合作应该严格遵守国家及主管部门制定的各类法律、法规及管理办法，包括但不限于现行的或更新、出台的各类法律法规及管理办法。第二条 名词解释 1.软件服务的专有词汇：xxxxxxxxx2.3.xxx产品名称：产品描述，以下简称“xxxxxx”。4.5.基础电信运营商：是指在中国境内合法取得工信部颁发的基础电信业务经营许可证的经营单位。6.7.电信部门是指：特指工业与信息化部及其下属对互联网信息技术、接入、各类服务进行管理的有关部门。8.9.有关管理部门：依据国家法律法规，对互联网接入、信息内容、各类服务、

4、知识产权等进行管理的行政管理机构或第三方机构，如公安局网监分局、互联网行业协会等。10.11.私有云：12.13.定制化：14.其它未提及的名词均以相关法律、法规、管理办法及行业惯例的解释执行。第三条 甲方购买的服务范围1.甲方所购xxxx软件服务详见xxxxxxx定制化服务工单。2.第四条 服务期限、服务价格及支付方式1.服务期限2.（1）本合同的服务期限为 X 个月，服务期限自乙方开通甲方注册乙方平台账号授权许可之日起算。服务期限以整数“天”为计算基数。（2）（3）服务期限内，若任意一方需提前解除本合同，均需提30天书面通知对方。服务期限届满后，乙方将自动取消甲方账号的服务授权许可。（4）

5、（5）服务期限内，甲方若提出许可授权服务变更或升级（不包含软件服务自身的迭代或升级），需提前 15个工作日内书面通知乙方，由乙方安排人员与甲方协商就服务内容及服务费用等变更内容签订相应的变更协议。（6）（7）甲方如需停用本合同项目xxxx定制化xxxx服务，应按照本合同第四条中“服务期限”内第2款约定，与乙方协商提前解除合同并视为主动放弃继续使用乙方提供的xxxx服务，乙方不承担任何的赔偿或退款责任。（8）3.服务价格及支付方式4.（1）甲方购买的服务价格、服务具体内容详见xxxxxx定制化服务工单。（2）（3）自双方签订合同之日起，甲方应在 X 个工作日内付清项目全款，即（小写）￥ 元人民币

6、，大写金额 元人民币整。自乙方收到甲方支付的合同款项之日起，乙方应在 7 个工作日内向甲方开具正规等额发票并寄出；甲方取得发票并不代表甲方已付清货款，货款已付清是以甲方货款全部到乙方指定账户为标准。（4）（5）若甲方未能按照本合同约定付款且逾期超过 x天，甲方需向乙方支付该合同总金额的 x作为违约金，若甲方所支付的违约金无法弥补乙方损失的，甲方应另行赔偿不足部分。（6）（7）如版本合约内包含私有云服务器等硬件设备的，甲方无故拒绝接则视为甲方单方违约，甲方除应向乙方支付其拒绝接受部分货款的 50% 作为违约金，甲方己支付预付款的，预付款不予退还。（8）（9）如甲方未能按时支付前述费用，乙方有权利

7、拒绝向甲方提供合同中约定服务。直到甲方全额支付应付未付的费用为止。若因此给乙方造成影响和损失，由甲方全部承担，且乙方有权要求甲方赔偿由此造成的全部损失。（10）（11）本合同服务期限内，甲方可以在本合同xxxxxx定制化服务工单的基础上向乙方申请升级及补充服务内容，双方需采用签订补充协议的方式，约定增项服务及增项金额的支付等。（12）（9）在本合同履行期间，如遇国家政策税率调整，甲乙双方保证在本合同最终价格不变的前提下，按照国家新规定的税率执行，然税率调整不影响本合同效力。（10）第五条 项目部署及交付1.甲方应针对本合同xxxx定制化项目提交书面需求方案，并由双方签字确认。乙方应在收到甲方项

8、目合同款项并在本合同xxxx定制化书面需求方案确认后，开始执行本合同项目的部署施工，完工标准以此书面需求方案为准。如甲方未按时提交书面需求方案，延误的工期相应顺延。2.3.xxxx服务及账号交付4.（1）乙方自收到甲方支付的合同款项之日起，如甲方无其他定制服务或私有云部署施工需求的，应在在7个工作日内为甲方开通xxxxxxxxxx定制化服务工单中对应的产品服务；如甲方有相关定制化服务需求或私有云安装部署需求的，应在项目完工交付当日为甲方开通xxxxxxxxxx定制化服务工单中对应的产品服务。（2）（3）乙方在合同期内原则上无偿为甲方提供xxxx系统集成接入、集成测试、试运行及维护服务，但合同内

9、另有约定的情况除外。乙方应配合甲方进行整体项目系统性能的优化调整，按照项目设计方案各项技术指标和技术参数实现甲方网络系统的联接和管理，为乙方提供安全、可靠、稳定的系统运行平台。（4）5.定制化服务交付与验收6.（1）甲方如有定制化需求，应将相关定制需求（包括但不限于UI定制、logo定制、图标定制、xx功能定制），所涉及的相关资料(包括但不限于文字、图片等)收集完整，并将定制项目的总体需求及设计效果等需求，在本合同xxxx定制化书面需求方案内列明，甲方将按此书面需求方案执行定制服务。（2）（3）乙方应在定制化书面需求方案确认后，自收到甲方项目合同款项之日起开始定制设计，并于 X 个工作日内设计

10、制作完毕(其中不包含甲方修改意见以及确认所需日期和国家工信部备案所需日期)，交付时间视定制项目具体情况，在定制项目制作完毕后的 X 个工作日内完成交付验收。（4）（5）乙方应按照甲方关于本合同项目书面需求方案中确认条款提供有关服务，在定制项目设计过程中与甲方及时沟通，若出现问题应及时向甲方进行解释说明并及时解决。设计基本完成后，乙方传部分文件至甲方(不包括源文件)，并根据甲方反馈意见给予修改。（6）（7）乙方应保证定制内容的准确性及相关定制功能模块的正常运行，如有其它未能解决问题，甲方应积极配合协调解决。（8）（9）如甲方在定制服务期间需要进行增加或变更需求的（包括但不限于UI、logo、图标

11、、xx功能），需双方签订补充合约，并对工时等其他相关事项另行约定。（10）（11）乙方不得将甲方为定制项目需要所提供给乙方的任何文字、图片等资料及有关信息、作为其他用途使用，或因任何目的提供给任何第三方使用，但经由甲方书面授权同意的除外。若有违反，乙方须承担一切相应的法律责任并赔偿甲方因此遭受的损失。（12）7.私有云设备交付验收与维修8.（1）如甲方定制私有云服务中需乙方提供私有云服务器设备的，自乙方收到甲方支付的合同款项之日起，乙方应在 X个工作日内需按照xxxxxxxxxx定制化服务工单中的约定向甲方提供符合质量标准的合同设备。（2）（3）质量与技术标准：以符合产品出厂说明书及相关质量保

12、证为准。（4）（5）产品包装：有原厂包装的，按原厂包装。（6）没有原厂包装的，按卖方标准进行包装，确保安全无损的送到交货地点。（7）交货方式：对于产品清单，甲方同意乙方可以 按照一次性交货/ 分批交货形式 履行合同交货义务。批次、数量、时间等参数详见xxxxxxxxxx定制化服务工单。（8）（9）运输方式及运费承担：（10）由乙方选择合适的运输方式运达交货地点，运输费用由 甲方 乙方 承担。（11）乙方将合同产品送到甲方指定收货人员后交付完成，若甲方无指定人员，乙方送达指定地点后视为交付完成。若无正当理由拒绝签收的，甲方应当承担产品送至双方约定地点后的一切风险。（12）（13）若收货信息发生变

13、化，甲方应在本合同约定的交货日期前3天以书面或电子邮件的方式通知乙方，乙方按照变化后的交货信息进行交付。（14）（15）乙方交付产品时，甲方应立即对产品品牌、规格、参数、型号、配置、数量、质量等是否符合合同约定进行检查签收，符合本合同约定的，甲方应当签署xxxxxxxxxx定制化私有云设备签收单进行签收；对于不符合合同规定的产品，甲方有权拒收，但应在xxxxxxxxxx定制化私有云设备签收单中说明拒收理由并在收货当日回传给乙方。产品到货后3个工作日内甲方未进行签收或乙方未收到回传签收单，则视为产品已签收。（16）（17）自合同产品收货后3个工作日内，甲方应对产品按照合同约定标准进行验收并向乙方

14、提供xxxxxxxxxx定制化私有云设备验收单；验收不合格的，应立即向乙方提出书面异议。在合同产品到货后3个工作日内，甲方未进行验收或乙方未收到书面异议的，视为产品验收合格。（18）（19）验收有异议的，甲方应立即书面通知乙方，并对产品提供免费的暂时性保管服务，乙方在确认异议无误后应及时对相关产品进行修理或更换。若双方对异议存在争议，则应请双方均认可的权威机构进行检测，费用由责任方承担。（20）（21）合同服务器设备享受三包服务，交付后 1 年内提供免费整机保修服务。（22）保修范围：服务器设备在正常操作情况下（非人为损坏）出现品质故障，未经拆修，经本公司技术人员证实该机故障属正常使用下发生，

15、可享受保修服务。非保修范围：服务器设备由于人为损坏，交付验收后人为造成零部件不全，运输途中造成的压坏、碰坏，外观人为造成弄脏、刮花、折断、污点等。有偿维修范围：服务器设备曾因错误操作、疏忽使用或因不可抗力造成机件损坏；服务器设备曾被未经乙方授权第三方的维修；服务器设备未按乙方提供操作标准指示操作；购买日期超出保修期。（23）寄送邮费说明：服务器设备保修期内故障（非人为破坏）需寄送至乙方处维修的，产生费用由乙方承担，甲方寄送需选择乙方指定快递公司寄出并选择邮费到付；服务器设备需乙方提供有偿维修服务的，寄出时相关费用甲方承担；维修完毕后，乙方寄回甲方处的相关费用由乙方承担。寄送原因寄回运费支付方寄

16、出运费支付方保修期内维修乙方乙方有偿维修甲方乙方9.私有云部署安装及验收10.（1）如本合同项目中甲方需乙方提供私有云部署技术支持的，乙方应根据约定内容，有偿为甲方提供常规服务、维护维修、技术指导咨询等专业服务。（2）（3）信息与资料提供：乙方有权向甲方有关职能人员调查、了解现有的相关信息和资料，以对本合同项目进行全面的研究和设计；甲方应当予以配合。乙方认为甲方提供的信息和资料不符合本项目要求的，有权书面通知甲方补齐补正。甲方未按照约定补齐、补正，也未做出合理解释的，延误的工期相应顺延。（4）（5）本项目部署环境提供：乙方依据项目进度，在甲方所需的合理时间之内，提前 X 个工作日以书面形式通知

17、甲方提供相应工程环境。甲方应当依据本项目工程的条件、性质及乙方的要求提供部署、安装和集成环境。甲方未能提供的，延误的工期相应顺延，造成乙方损失的，甲方应当承担赔偿责任。（6）（7）甲方应指定至少一名技术负责人与一名商务负责人配合乙方的部署实施工作并提供必要的支持与协助，乙方应在甲方配合协助情况下及时完成合同定制私有云服务的安装部署，并向甲方提供相关使用说明及日常操作维护指导，由甲方进行确认。（8）（9）乙方进行合同定制项目的安装部署时，在甲方确认乙方提供的合同设备后，甲方应负责清除施工现场的障碍物，提供乙方施工所需的水、电、气和通讯等设备，并说明使用注意事项。甲方应指派专人为甲方的代表，负责合

18、同设备安装施工的确认、监督检查、办理验收、登记手续和其他事宜。（10）（11）乙方进行合同项目的安装部署时，应严格执行施工规范、安全操作规程、防火安全规定、环境保护规定。严格进行施工，布局合理、布线规范，做好各项质量检查记录。如在施工过程中发现问题，应及时通知甲方，并提供建议帮助甲方解决问题。甲方应协调有关部门做好现场保卫、消防、垃圾处理等工作，并承担相应费用。（12）（13）因乙方安装部署需要，确实需要拆改原建筑物结构或设备管线的，与甲方协商后，由甲方负责办理，由此产生的额外费用及成本由甲方承担。（14）6.合同xxxx定制化服务项目全部部署完工后，乙方将提供xxxxxxxxxx定制化完工通

19、知单，乙方应在收到完工通知后的1个工作日内，在甲方的参与下进行调试、运行及验收，并填写xxxxxxxxxx定制化完工验收单回传乙方；验收不合格的，甲方应立即向乙方提出书面异议；交付后3个工作日内甲方未进行验收或乙方未收到书面异议的，视为完工项目验收合格。7.第六条 项目变更1.甲乙双方均有权在本合同履行过程中提出变更、扩展、替换或修改本项目容的建议，包括但不限于增加或减少定制项目的相应功能、提高有关技术参数、变更产品交付或系统安装的时间与地点等，如确需变更，双方应针对变更内容签订书面补充合约后方可生效。2.3.本合同履行过程中的重大变更(包括但不限于项目实施计划、合同价款、交付日期等的更改以及

20、对材料、设备换用等)，甲乙双方应当签订书面补充合约予以确定。因甲方提出变更导致合同价款的增减及造成乙方损失的，应当由甲方承担，延误的工期相应顺延。4.5.本合同所订一切条款，甲、乙任何一方不得擅自变更或修改。如一方单独变更、修改本合同，对方有权拒绝履行并可要求其赔偿一切损失。6.第七条 项目维护及续约1.对于按年付费产品，乙方保留对产品功能、价格等进行调整的权利。如有调整，则以最新的价格为收费标准。2.3.如本合约服务到期，甲方需续约使用，应提前 15 个工作日与乙方沟通，并签署续约合同；未及时续约的，续约合同生效日自本合约结束次日起计算，未付费服务时间收费标准按续约合同的价格为准，其他约定以

21、续约合约规定为准。4.5.本合同项目到期日后 15 个工作日内，甲方仍未续费的，乙方有权终止本合同定制xxxx项目涉及的全部服务，由此带来的一切损失由甲方自行负责。本合同到期后甲方未付费服务时间段，乙方将按照最新市场价格的日服务费进行追偿，如造成乙方其他经济损失的，甲方应予赔偿。6.7.如因乙方原因，使甲方使用云服务器与网络联通中断，乙方必须 X 分钟给予响应，并提出解决问题的时限。乙方应补偿甲方双倍于中断服务时间的服务期限。由于乙方原因给甲方造成其他经济损失的，乙方应予以赔偿，但乙方的最高赔偿额不超过相应的中断时间的 双倍 的基础服务费。8.9.服务期内如甲方要求乙方提供现场服务的，则甲方需

22、向乙方预付该现场服务费用。如特殊情况下无法预先确认该服务报价的，乙方可以先提供现场服务，甲方须在现场服务完成当日签字确认，并在 1 个工作日内依照该确认单上的现场服务“应付费用”，向乙方支付相应款项。10.11.如甲方未按照正常的用途妥善使用合同内所购私有云服务器设备，因野蛮操作对其造成人为损坏的，或甲方自有私有云服务器设备出现故障的，由甲方委托乙方进行维护保养的，甲方应承担支付维修费、服务费等相关费用。12.13.乙方的服务人员在甲方现场工作期间，甲方应免费为该专业服务人员提供工作场所和条件，包括适当的甲方的计算机软件、硬件、电话以及其它执行本合同项下的工作所必需的办公设备和材料。14.15

23、.乙方向甲方提供云服务器的网络状态监控服务，在乙方认为甲方云服务器状态不可获得情况下，视为状态异常，及时通知甲方进行自行处理。提供7*24小时，一年365日全天侯技术支持响应；项目合约期内，乙方承诺组建专业售后服务团队，保障乙方定制xxxx项目私有云平台持续稳定运行。16.17.除非双方另行书面约定，乙方将仅对合同中明确约定的服务内容负责。如甲方需要乙方提供其他支持帮助的乙方可以根据其自身的知识和经验义提供有偿服务，甲方应根据其自身的判断进行决定并承担相应的责任。18.第八条 双方的权利和义务1.甲方的权利和义务2.（1）甲方承诺具有履行本合同所必须的法律法规要求的所有资质，由于甲方缺少上述资

24、质或身份有误导致的全部法律责任，甲方应自行承担。（2）（3）甲方拥有本合同xxxx定制项目的使用权限。除非乙方以书面方式同意，甲方不得将其所购买的xx技术服务、定制服务内容、私有云服务以转卖、转让、再许可或其他形式提供给第三方。（4）（5）甲方必须遵守国家现行的各项法律、法规和行政规章制度，并承诺在乙方提供的xxxx服务中不进行制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息：反对宪法所确定的基本原则的；危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的；损害国家荣誉和利益的；煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的；破坏国家宗教政策、宣扬邪教和封建迷信的；散布谣言、扰乱社会秩序、破坏社会稳定的；

25、散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者诽谤他人、侵害他人合法权益的；含有法律、行政法规禁止的其他内容的；并承诺不利用乙方提供的服务，实施危害电信网络安全和信息安全的行为或实施扰乱电信市场秩序的行为。（6）（7）若发生因甲方使用xx技术服务引起法律纠纷的，甲方应当自行解决并承担相应全部的法律责任和损失，不得就相应的法律纠纷向乙方主张权利和进行追溯，若因此给乙方造成损失或责任，应由甲方负责赔偿。同时，在出现甲方违反本条使用限制的情况时，乙方除其他权利之外，保留出于遵守法律法规或防止对最终用户或xx技术服务造成重大伤害的目的而终止甲方访问或使用xx技术服务。（8）（9）如果甲

26、方利用本合同服务进行的经营活动需要获得国家有关部门的认可或批准，甲方应自行获得该有关的认可或批准，并确保合同期内该有关认可或批准持续有效，甲方需自行承担因该认可或批准存在效力瑕疵等问题引起的责任或后果。乙方无义务审查或能力自行审查甲方是否具有该认可或批准，但在乙方要求时，甲方应能出示相应的认可或批准通过证明。（10）（11）在提前通知乙方并获得乙方书面同意或签订多方合同的情况下，甲方可以将本合同项下的服务临时或长期与其分公司、子公司（母公司）或其他关联公司共享。但与甲方共享服务的公司应同样遵守本合同关于资质、法律、价格与质量等各方面约定。（12）（13）如甲方提交的信息资料（包括但不限于文字、

27、图片）中包含任何违反法律法规、违反公共道德准则或侵犯第三方合法权益的内容，乙方有权拒绝甲方提供服务，但乙方应将拒绝收录的内容书面通知甲方。（14）（15）甲方应保证提供的私有云部署安装位置处在单独的封闭区域，有相关的门禁和监控等防盗系统，且甲方的维护人员可掌握门禁的记录和监控的记录，对实际物理设备进行日常监管维护工作和设备的安全管理，保证其所使用设备可持续获得电力供应及完善的机房运行环境，保证甲方所使用的云服务器和存储的正常运行。如因甲方管理不到位造成一切后果，需甲方自行承担。（16）（17）甲方不得对本合同xxxx定制化项目涉及软件进行全部或部分地翻译、分解、反向编译、反汇编、反向工程或进行

28、其他试图从许可软件导出程序源代码的行为，或在许可软件的基础上书写或开发衍生软件、衍生产品或其他软件；不得限制、破坏或绕过许可软件附带的加密附件或乙方提供的其他确保许可软件正确使用的限制性措施；不得将许可软件用于除甲方内部使用以外的其他目的，包括但不限于向第三方提供数据处理服务、应用服务、商业共享或其他软件共享安排；不得除掉、掩盖或更改许可软件上有关许可软件著作权或商标的标志。（18）2.乙方的权利和义务3.（1）服务的运行和维护:乙方应确保甲方所购买的xx技术服务运行正常。因乙方原因（除免责条款约定的之外）导致服务不可用的,乙方应尽快排除故障并且相应减免服务不可用当天的服务费用。（2）（3）x

29、x技术服务的权属:乙方拥有xx技术服务的所有权与著作权,本合同不构成xx技术服务的所有权与著作权转移,甲方仅拥有在合同约定范围内使用其所购买的xx技术服务。（4）（5）乙方应根据合同项目约定服务内容要求安排相应的合格专业人员，在提供服务过程中，乙方保证其参加本项目的人员的相对稳定，但因人员能力不够、离职等原因而导致的必要的人员调整不受此保证的限制。（6）（7）在合同服务期内，甲方可就任何非因甲方原因所产生的网络技术问题向乙方提出咨询，乙方必须及时给予反馈并于接到咨询信息后 24 小时内确定解决方案。超出乙方预见能力或控制能力的突发事件或意外事件引起的中断情况，乙方应在合理时间内及时与甲方沟通，

30、协商解决，并相互配合尽快恢复正常运行。（8）（9）乙方进行私有云部署安装应保证项目设施的标准网络接入环境，包括标准交换机接口、互联网络出口、空间环境等，并配备专业的网管工程师为甲方提供指导服务。在甲方技术人员严格遵守乙方制定的相关操作规定的前提下，同意其进入机房相应的区域进行日常维护管理工作。（10）（11）因以下原因造成甲方使用云服务器与网络联通中断的，乙方不负赔偿责任：（12）A.乙方应甲方授权确认后，维护网络设备(系统重启、软件服务终止等)造成的网络联通中断；B.C.甲方网络管理人员远程或现场维护失败、操作失误所造成的网络联通中断；D.E.不可抗力或骨干网络升级或异常所造成的网络联通中断

31、；F.G.甲方为保证网络的平稳运行，对网络升级等所造成的网络联通中断；H.I.甲方的电力设备改造所造成的电力供应中断。J.第九条 合同解除、终止及违约责任1.除本合同其他条款另有规定外，如果甲方不按照本合同的约定履行其义务，经乙方催告后 15天内未能有效更正或补救，乙方有权单方面终止本合同，终止合同的通知自到达甲方处生效，甲方应按未履行期合同金额的20%或相当于三个月的服务费(以较高者为准)向乙方支付违约赔偿金，乙方可从甲方已预付费用及或押金抵付，不足部分由甲方补足。2.3.除本合同其他条款另有规定外，如果乙方不按照本合同的约定履行其义务，经甲方催告后十五天内未能有效更正或补救，甲方有权单方面终止本合同，终止合同的通知自到达乙方处生效。4.5.如甲方在使用乙方提供服务的过程中，有违反本合同第八条第1款中法律法规禁止性规定的情况，乙方有权应相关主管部门之要求，或相关权利人具有法律效力之主张，在通知甲方更正的同时，即暂时中断服务，直至甲方整改至主管部门满意或甲方提供充分之不侵权或不违法之证明后再恢复；如情节严重，或发生违规行为 2 次以上，乙方有权立