16个营销关键词之五重复.docx

1、16个营销关键词之五重复十六个营销关键词之五 重复就是一次一次一次一次一次一次一次一次做一样的事情今天开篇要讲个老外，我们要来谈谈西西弗斯。西西弗斯，荷马史诗中科林斯城的建城者和国王。河神伊索普斯的女儿伊琴娜被大坏蛋宙斯掳走了，他给河神提供了线索。宙斯怒了，追拿他要将他押下地狱，他竟用计绑架了死神。你听说过谁能挟持阎王爷的么？最后西爷还是被投入冥界。大家都知晓，强大如齐天大圣，也逃不出如来佛的手掌心。秩序和神明不可亵渎，不可侵犯（至少在神话和小说中如此），于是西爷被依法拘捕了。给其刑罚不是用阿尔卑斯山压他五百年、也不是护送某主教大人去东土取经，更没说剥夺其政治权利终生云云，宙斯大法官及陪审团想

2、出了一条荒谬却又极其残忍的措施：诸神要求他每天要把一块沉重的大石头推到一座非常陡的山上，然后朝边上迈一步出去，再眼看着这个大石头滚到山脚下面、眼看着前功尽弃。西西弗斯必须永远地、并且没有任何希望地重复着，是的，不断重复着这个毫无意义的动作。是的，西爷的生命就在这样一件无效又无望的劳作当中慢慢消耗殆尽。重复的枯燥意义每次当我想起这个无情的故事，脑海中的画面除了那紧贴在巨石上的面颊，那沾满泥土一直抖动的肩膀，那沾满泥土的双脚和完全僵直的胳膊之外，最让人无法忘怀的，还是那带着无尽的讽刺意味和重复推石头的永恒动作：把石头推至山顶，挪开身体，看着大石无情的滚下，一步一步走到山底，再把石头推至山顶诚然，西

3、爷那一次次重复推石头极具悲剧主义的壮烈色彩，真要深究起来，我们只能唏嘘一声：“这根本没一点意义么！”但是我却依旧一次次被这个毫无意义的故事所打动，为什么？因为当我们回到现实世界时，重复，不断的重复，一次又一次的重复，正毫不留情的贯穿我们生命，由始至终。西爷和石头，只是这种周而复始的循环中最为极致、最为绝对的体现而已。假设我们每个人都可以平安活到80岁，那么我们要重复经历以下事情：重复渡过将近1000个月份，重复渡过4000多个星期，重复感受差不多30000个日出，当然还有30000个日落，如果你饮食习惯保持良好，那就重复得吃90000顿早中晚餐再数下去我都觉得恐怖了。不提数字的话，我们也避不开

4、重复的控制：重复着同样的上下班路线，重复见着同样的同学和同事，重复做着类似的习题和工作，等等等等。有时头脑放空时禁不住会想：如此这样的生活，和西西弗斯有何区别？如此这样每天做着一样的事情，和推石头有什么两样？答案恰恰相反，表面枯燥的重复之下，往往却隐藏着强大的力量。在市场营销的游戏中，更是如此。无数的经典商业案例中，重复，作为市场营销中的利器，正如其“重复”之名一般，一次又一次的发挥着其巨大作用。如何让枯燥变有趣，平淡变锋利，毫无意义变影响深远？拨开迷雾自见真章：打造品牌路径的“四步曲”：1.提炼出品牌核心价值2.用正确的策略和杰出的创意表现核心价值3.一次又一次的重复积累4.在消费者心智中形

5、成一对一的品牌联想在这四步曲中，对企业和广告公司而言，最为艰难的并非第一条“提炼出品牌的核心价值”，在叶茂中机构看来，提炼品牌的核心价值就好比选择正确的武器，企业自品牌初创开始，就会给予最高度的重视，往往会赋予最大的耐心和资源；然而到了品牌维护阶段，由于人性的贪婪和多变，“坚持初衷”往往成为一种稀缺的品格，“一次又一次的重复积累”往往很难被企业接受，更多广告公司的同行，为了证明自己的实力，更是不遗余力的改变之前公司为品牌所做的建设，品牌不断被赋予新的面貌，但一个品牌要真正成为消费者心智中的品牌，在消费者心智中产生烙印，就是需要建立在“重复”的行为之上。1954年，李奥贝纳将万宝路定位为男人的世

6、界，将近60年，万宝路的广告里都出现过啥呢？牛仔、牛仔、牛仔、还是牛仔，非要说不同的话，最多也就是场景做点小变化：马上、草棚里、山中篝火旁、但万变不离其宗。在哪无所谓，少不了的还是牛仔、牛仔、牛仔、和，牛仔。万宝路的老总曾经十分不满意李奥贝纳白白骗了他那么多年的钱。李奥贝纳则说：你花了那么多钱，不就是让我监督你不要换掉牛仔的吗？否则你品牌的魂不就没了吗？60年一甲子，我想，正是因为双方在这60年的时间里坚定的一次又一次的重复正确的策略，才最终树立起了完美的品牌联想万宝路，男人的世界！在核心竞争力打造的过程中，第三步显得最不起眼，一块块砌砖的过程不仅乏味，而且累人，但这是把图纸上的华丽效果图变为

7、真实存在的唯一途径。在空地里今天丢块砖、明天找堆石头、后天扛块大理石花岗岩，或者根本就拿了一张小学生的随手涂鸦做设计图纸，即使你持续这种劳动十年，充其量也只是行为艺术而已。为什么要重复？神经心理学家与认知心理学家认为:人们95%的消费行为直接来自于习惯。鱼的记忆力只有7秒钟，所以它可以一直在同一个鱼缸里游来游去，每过7秒就是一个全新的世界，所以鱼不会觉得无聊，而人的记忆力也一样是有限的。马丁林斯壮(Lindstrom,Martin)曾经说过：我们的大脑有85%的时间处于自动驾驶的状态，多数人不喜欢主动思考，脑部会自动根据你长久以来的”习惯”、甚至是与生俱来的”模式”自动反应，在你还没有意识到的

8、时候潜意识就已经为你做了选择：早上起床一定是先刷牙洗脸（针对大部分人而言）；早餐，中国人就是习惯稀饭，豆浆，油条，包子。中秋节一定要吃月饼，元宵节自然要吃汤圆；大脑会为我们自动过滤掉很多主动思考的机会，多年养成的习俗，习惯，体验等等会自动为我们做出选择，很难改变，这也就是我们为什么经常说不要教育消费者，而要迎合消费者的原因所在，因为大脑巨大的惯性，不是轻易能够改变的。而惯性是怎么产生的？就是由于一次一次的重复产生的!我们不妨来看看重复是如何形成习惯的？1、重复带来刺激，这是重复最直接也是最有效的作用。刺激，与人类大脑的特性有关。我们知道，人类大脑虽然容量极大，但是终究是有限的。科学研究清楚的告

9、诉我们，大脑虽然处理问题速度不逊于电脑，但是在资料存储方面则有极大的不足：大脑无法像电脑一样，分门别类的存储任意时间放入的任意大小的任意信息，并且正常情况下永不消失，即时可调用。大多数情况下，大脑只能主动选择其中的部分，例如重要的、有意义的、近期的信息，也就是说，大脑的空间是极为有限的。其次，随着社会的发展，人类活动日益丰富，产品、媒介与资讯暴增，消费者处于信息拥挤之中，人类大脑更疲于应付。对于商家来说，使用各种刺激手段，去有效抢占消费者的心智空间而不让自己的品牌消失于信息海中更显得无比的重要。再来说记忆。记忆分短暂记忆和长期记忆。短暂记忆靠神经传导素增强神经元之间的信息传递形成，只能保留几分

10、钟；而长期记忆能保存许多天甚至许多年。不断重复能使短暂记忆转变为长期记忆。通过不断重复，大脑中的化学信号系统会把一种特殊蛋白质推入神经元的核心，并且在那里启动遗传基因合成蛋白质，神经元因此有了基本的改变，增加新的冲突，创造新的链接网络。结果是大脑有了结构性的改变，这就是长期记忆的建立。假设同一时间内给予人们十个同类别的陌生信息名词，人们对于其记忆可能和印象深度是随机分布并保持均等的。然后，在短时间内再次将十个信息中的一个进行再次提示，结果显而易见，因为多一次的刺激，这个单个信息将脱颖而出，比其他九个信息更容易被记忆。在市场营销中有一个与其简单对应的例子：假如你已经在市中心的步行街开了一家门店，

11、生意还不错，此时你计划开第二家门店，纯以营销角度来看，选址该如何规划？很多人可能会选择另选一条人流密集度相似的步行街开店，原因也简单，覆盖面广，吸引理论上更多的客流人群呗。但是，错！理论上正确的做法应该是在已有一家门店的步行街中再开一家，形成一头一尾的格局。步行街商铺林立，无论你从哪头开始逛，你都必定一开始在心智空间中留下其商铺的记忆印象（当然其记忆程度混淆于诸多其他商铺之中），然后在逛完步行街之前，商铺记忆消失之前，给予消费者重复刺激，加强记忆深度，才是正确的手法。而假设选择另条步行街开店，当然，纯人数上的客流人群相对较多，但两家店在消费者心智空间中的位置又如何，很有可能就消失在茫茫的商铺中

12、了。选择100个对你的品牌茫然的消费者，还是选择50个对你的品牌已有一定程度印象的消费者？在市场营销中，很有趣的是，有时1加1小于2，但有时1乘1的结果却大于2。2、不断的重复可以形成条件反射的效果。重复是记忆之母。记忆的深浅不仅与刺激的强度有关，也与重复的次数直接相关。在一定条件下，重复的次数越多，记忆就越深刻。我国著名桥梁专家茅以升，80多岁高龄还能熟练地背诵圆周率小数点后一百位以内的数。有人向他请教记忆诀窍，他的回答是：“说起来也很简单：重复！重复！再重复！”当学生的一定都经历过背单词的情景，一个陌生单词，要背多少次才能将其完全记住，从短暂记忆变成长期记忆？答案根据不同方式和手法，可以说

13、各种都有，但有一点是肯定的，绝对不是一次，至少是4-6次，有的甚至说要10次以上。主动记忆尚且需要多次重复，而当消费者被动接受信息的状况时，一次的重复则更无法起到足够的作用。1乘以1虽然可以大于2，但是离100还远的很，我们要通过重复最终去实现的终极目的，就是希望与消费者之间形成某种“条件反射”的效果。巴先生，当然不是巴金老先生，也不是巴西来的老先生，我们这次要来聊聊的，是巴甫洛夫老先生，和他那条著名却不知其名的狗。100多年前的那场经典试验，可以说十分简单易理解：试验一开始时，每次给狗吃肉的时候，狗即流口水，而且看到肉就流口水，这说明狗是健康的，具有流涎反应。此后，巴甫洛夫每次给狗吃肉之前总

14、是按蜂鸣器。于是，这声音就如同让狗看到肉一样，也会使他们流下口水，即使蜂鸣器响过后没有食物，亦如此。条件反射的试验证明：原来不能引起某一反应的刺激，可以通过一个学习过程（往往是重复的形式达到），把这个刺激与另一个能引起反映的刺激同时给予，就能使他们彼此建立起联系，从而可以在条件刺激和无条件反应之间建立起一种联系。这里举一个市场营销中一个很小的组成部分：广告语。如果能将条件反射的这种人体心理特性糅合进广告语的创作之中，加之传播上的重复刺激，有时就可以达到良好的营销效果。以前日本有一家饼干企业，TVC的广告语很简单：“8点以后吃饼干哦。”这句话听起来平淡无奇，但经过一定时间的重复传播之后，在某种层

15、面上，确实达到了一定奇特的效果，一过晚上8点，人们就会情不自禁的甚至有些莫名的拿起饼干，就是因为在持续刺激之下，8点这个特定的时间段，和“吃饼干”这个本来无联系的行为进行了有效的关联。对于这种持续不断的刺激，理论上我们需要在传播层面达到这样一种递进的效果：第一次会引起消费者对产品的知觉第二次会引起消费者与产品之间的某种联系第三次则会提醒消费者有关该产品的益处简而言之，我们必须确保目标消费者能够收到足够多的刺激，以足够多的重复刺激去与消费者形成足够强的关联，从而使这种刺激黏住消费者。一旦当这种刺激形成，重复的元素会自然而然的形成品牌的资产，甚至是独占的资产。也就是形成了与消费者与品牌之间一对一的

16、的关联。打个比方，现在你再看到“i”这个单词会想到什么？一个英文字母，还是“我”的英文含义，但是事实是，在现在的生活情景中，假使你再看到这个词，第一个反应可能是，啊？苹果又出新产品了？ipod,itouch,iphone,itv,ipad,字母不再是字母，而慢慢成为苹果品牌资产中独占的一部分。诚然，苹果的成功是基于一系列的因素，比如苹果本身强大的产品力以及乔布斯本身的传奇经历等等，但是假如没有i这个小小字母的一再重复，最后形成消费者的条件反射刺激，苹果在产品层面的光芒必定也会逊色不少。做一个简单的推导：从媒体信息我们接受到这样一个信息，苹果出品，必属精品，而苹果产品就等于“i+”系列（而我可能

17、还用过“i+”之一并且感觉不错），简单的等量代换之后，一看到“i”，一系列正面的品牌联想就在消费者心智空间中瞬时呈现出来。所以我们也很好理解，为何ipad上市时苹果门店前总是排成一队长龙。我们也可以想象，苹果下一款新品上市时（而其必定也是i系列产品），苹果门店前必定依然会有长长人龙，并且长度会只增不减。3、重复二十一次才可能形成习惯根据行为心理学的研究，一个习惯的形成至少必须重复二十一次。重复一个想法、重复地自我暗示，会使人记得它，相信它，继而坚信它，最终成为习惯。就好像亚里士多德说的：让人卓越的不是行为，而是习惯，是重复的习惯造就了天才。苏格拉底对学生们说：“今天咱们只学一件最简单也是最容易

18、做的事。每人把胳膊尽量往前甩，然后再尽量往后甩。”苏格拉底说着，便示范了一遍：“从今天开始，每天做300下。大家能做到吗？”学生们都笑了：这么简单的事，有什么做不到的呢？过了一个月，苏格拉底问学生们：“每天甩手300下，哪些同学做到了？”有90%的学生高傲地举起了手。一年以后，苏格拉底再一次问学生们：“请告诉我，最简单的甩手运动，还有哪些同学坚持了？”这时，整个教室里，唯有一个学生举起了手。这个一直坚持“每天甩手300下”的学生，就是后来成为古希腊另一位哲学大师的柏拉图。“一旦你产生了一个简单而坚定的想法，只要不停地重复它，终会使之变为现实。提炼、坚持、重复这就是你成功的法宝。”杰克韦尔奇每天

19、练习挥杆一千次，即时生病了，也让护士给他拿一个小号的球杆，他在病床上躺着依然持续不断地练习挥球杆，比赛中很多动作已经重复了几千次了球杆已经成为身体的一部分。世界第一名高尔夫球选手老虎.伍兹；吃饭、睡觉、游泳。他从12岁开始，每天从清晨7点到晚上6点，在游泳池中狂游约20公里，一年365天，天天如此，圣诞节那天也不动摇。全部生活只有三件事，除了游泳以外，就是吃饭和睡觉。菲尔普斯的绝招就是：把简单的招数重复练到极致就是绝招；达芬奇花费3年画一颗鸡蛋；齐白石自27岁起，数十年如一日几乎没有一天不画画；西门吹雪一天拔剑3000次；。这些人为什么厉害，成为大师？因为他们每天的重复练习，终于将一项技能变成

20、自己身体的一部分，成为一种习惯，所以说，没有所谓的天才，只有重复的练习！所谓的才华，是经由反复训练，最后不断修正学习而来！最厉害的高手，往往是将一项技能训练成自己下意识的习惯，所有的反应都不用思考就自动生成。就像德鲁克说的：只有偏执狂才能真正成就大事，其他的人，或许生活多姿多彩，却白白浪费光阴。成功就是简单的事情重复做一张纸厚只有0.1毫米，那么对折51次就是乘以2的51次方是225179981368524.8毫米，也就是22518万千米，比太阳与地球相距的最远距离15240万千米还要多出将近1亿千米！同样的道理：如果一件事成功率是1%，那反复100次至少成功1次概率是多少？备选答案：10%，

21、23%，38%，63%。正确答案是63%。计算方法：成功率1%，失败率99%，尝试100次，全部失败概率为99%的100次方约37%，那么至少成功一次即63%。从简单概率事件讲，有些看似不可能的事，在反复尝试中，它的成功率会不断提高。曾经，号称世界第一的推销大师兼理财大师ZJ，在他正式退休前宣布：将在结束推销生涯的大会上奉献出成功秘诀，这一噱头吸引了全球保险和理财界的5000多位精英参加。大会开始，4名彪形大汉。他们合力抬着一个铁架走上台来，铁架下悬垂着一只银亮的大铁球。ZJ没有开始演讲，只是走到了铁架前，朝铁球敲一下，铁球纹丝没动，之后的时间里，大师每隔5分钟就敲一下。如此持续不断，铁球还是

22、一动不动。台下的人开始骚动，陆续有人离场而去，但大师还是静静地在同一个点上重复敲球的动作，一个多小时后，在不断敲击的累积作用下大铁球剧烈的晃动，停都停不下来。而这时，会场内只有500个人留下等待大师的演讲。ZJ指着转动的铁球开口说了一句话：“成功就是简单的事情重复去做。以这种持续的毅力每天进步一点点，当成功来临的时候，你挡都挡不住。”大师静静的向台下的人们说到：年轻时为了推销保险，挨家挨户去敲别人的门，不知遭受多少白眼，有时甚至还要挨打狗棒。但成功后，那些数不清被我敲过门的人反过来敲我的门。这就是选准了方向后坚持不懈，“铁球”终于会不停摆动起来的道理。当努力成为一种惯性的时候，成功是你挡都挡不

23、住的。由生而熟，又从熟而生陌生的变得熟悉，熟悉的变得新鲜重复，并不是机械的；我们倡导的品牌重复，也并非机械的重复一样的广告，一样的广告语，一样的画面，更多的我们是希望重复一种精神的内在，一种让人认同，但也与时俱进的思想。话说：孔子30岁跟师襄子学琴。师襄子教了他一首曲子后，他每日弹奏，丝毫没有厌倦的样子，手法从生疏渐至熟练。过了十天，师襄子对他说：“这首曲子你已经弹得很不错了，可以再学一首新曲子了！”孔子站起身来，恭恭敬敬地说：“我虽然学会了曲谱，可是还没有学会弹奏的技巧啊！”又过了十天，师襄子认为孔子的手法已经很熟练，乐曲也弹奏得更和谐悦耳了，就说：“你已经掌握了弹奏技巧，可以再学一首新曲子

24、了！孔子说：“我虽然掌握了弹奏技巧，可是还没有领会这首曲子的思想情感！”又过了十天，师襄子来到孔子家里，听他弹琴，被他精妙的弹奏迷住了。一曲终了，师襄子长长吁了一口气说：“你已经领会了这首曲子的思想情感，可以再学一首新曲子了！”孔子还是说：“我虽然弹得有点像样子了，可我还没有体会出作曲者是一位怎样的人啊！”又过了十天天，孔子请师襄子来听琴。一曲既罢，师襄子感慨地问：“你已经知道作曲者是谁了吧？”孔子兴奋地说：“是的！此人魁梧的身躯，黝黑的脸庞，两眼仰望天空，一心要感化四方。他莫非是周文王吗？”师襄子既惊讶又敬佩，激动地说：“你说得很对！我的老师曾告诉我，这首曲子就叫做文王操。你百学不厌，才能达

25、到如此高的境界啊消费者对品牌的认知，就好像孔子对琴曲的认知是一样的，从陌生到熟悉；再从熟悉到新鲜，都是由心而发的。从陌生到熟悉，需要我们重复的向消费者提示我们的品牌，让人们渐渐产生信任感和亲切感；从熟悉到新鲜，并非要求品牌摈弃原有的因素，重新改头换面，而是在在保持品牌基因的前提下，为品牌带来新鲜的因子就好像万宝路的牛仔也是与时俱进的，到了香港，万宝路更是一改牛仔身着简陋的粗略印象，赋予牛仔农场主的“小资”形象，没办法啊，为了满足香港人的小资情结啊，但牛仔“掘金，冒险，自由”的精神特质却一直没有变味。可见，树挪死，人挪活，应用在品牌上也是不变的真理啊。品牌就好像消费者的老朋友，每次见面都有新感觉

26、，但那份安心和信任总是不变的。品牌形象切忌朝令夕改，贵在坚持重复！品牌事实上就是一连串的记忆，这一连串记忆是由你的产品，你的销售方式和你的广告传播所组成。一个消费者，看到一则电视广告，形成了一次记忆；到终端，看到包装漂亮的产品，又形成了一次记忆；使用之后觉得满意，再次形成一次记忆一连串的记忆，形成一个印象，这就是品牌。就如同人一样，如果想让别人对你有一个深刻的印象，你每一次和别人接触的时候，最好有一个部位能保持一致，就好像叶茂中这厮戴帽子，一戴就是二十几年，脱了帽子，就没人认识他了，哈！面对今天如此庞大的信息量，品牌更是需要坚持用一个形象面对消费者，用同一种声音对外进行传播。一次又一次的重复积

27、累，最后在消费者心目中形成一对一的品牌联想。这一次又一次的重复积累，意味着不管你是电视传播，户外传播，还是互联网的传播，所有的传播必须基于一个统一的主题，用统一的表达方式，甚至统一的视觉和统一的声音，这就是整合营销。牛仔服装的著名品牌Lee曾因中途改变其形象而陷入困境。Lee最初的广告语是：最贴身的牛仔。应该说，它在那些大都宣传自己领导潮流、高品味、最漂亮的牛仔服市场中拥有了自己独特的个性。但广告播出后很短的时间，便遭到了中间商特别是零售商的反对，他们自恃更了解消费者的心理，认为消费者要购买的是时装，应宣传产品的时尚和品味，而Lee避开时尚宣传贴身，太理性和陈旧。Lee接受了这一意见，改变了策

28、略，两年后，Lee陷入困境。在总结经验教训的基础上，Lee重新回到了原来的定位：最贴身的牛仔。经过持续不断的宣传一直到今天，Lee终于在强者林立的牛仔服装市场中树立起其最贴身的形象。就像最近火的冒泡的爱情公寓里曾小贤说的：第一要坚持，第二要不要脸，第三要坚持不要脸。如何重复？简单的说，就是两个字：“坚持”。复杂点说，就是四个字“不断坚持”。最简单也最困难，只要是正确的策略，不断的重复积累必定有一天会反射出价值。当相同的行为积聚到了一定量，重复的内容其本身资产最终也会反哺到品牌本身，和重复的过程一起，三者完全黏合成了一个有机的整体。具体到重复的方式，可以从形式上简单分为两种：“简单粗暴”的表象重

29、复“形散神聚”的内核重复表象上的重复为何用到“简单粗暴”这个词？因为我想提的是那对无人不知无人不晓，又让人爱恨交加的老头老太。脑白金的电视广告推广始于2000年，刚推出时即以铺天盖地的密集宣传策略进行全方位的无差别轰炸，其广告频率之密集，可算创下了中国广告之最。消费者对其评价也很直接：“一打开电视，总会看到两个人来，在那反反复复的念叨念叨。”卡通的老头老太再怎么可爱，也禁不住非议连连，早在2000年，脑白金一年就被上海工商部门立案审查12次，罚款41万多元。2001年2月，脑白金广告被上海工商部门认定为违法广告而责令停播，随后，河南、四川等地的工商部门均发文要求立即停播此类广告。但是脑白金坚持

30、了下来，一坚持就是11年，生肖都快转一圈了。这证明脑白金也一直卖得不错，否则史玉柱也不是傻子，还一直投广告干嘛。时至今日，人们对待脑白金的态度也渐渐转变成了平常心面对，虽然没有了十年前上市就热卖抢购的热潮，但也少了铺天盖地的指责和谩骂。很多消费者则慢慢抱着一种奇特的好奇态度对待脑白金，好奇下一次脑白金的老头老太又会咋从电视蹦出来？脑白金那首经典的“今年过节不收礼啊”的旋律也早从广告语，进化成了路人皆知的流行曲。要是电视里很久没听到这段旋律，甚至还有不习惯的感觉，好事的人甚至会打电话给电视台，问老头老太跑哪去了？更有直接的，送礼也不用花心思了，直接提两包脑白金就上门了，很有可能的状况是，收礼者看

31、到脑白金一愣，然后双方哈哈一笑吧。咋会这样？心理学中有一个非常著名的心理症状：“斯德哥尔摩综合征（Stockholmsyndrome）”。1973年8月23日，两名有前科的罪犯JanErikOlsson与ClarkOlofsson，在意图抢劫瑞典首都斯德哥尔摩市内最大的一家银行失败后，挟持了四位银行职员，在警方与歹徒僵持了130个小时之后，因歹徒放弃而结束。然而这起事件发生后几个月，四名遭受挟持的银行职员，竟然对绑架他们的人显露出怜悯的情感，他们拒绝在法院指控这些绑匪，甚至还为他们筹措法律辩护的资金，他们都表明并不痛恨歹徒，并表达他们对歹徒非但没有伤害他们却对他们照顾的感激，并对警察采取敌对态度。更甚者，人质中的一名女职员竟然还爱上劫匪，并与他在服刑期间订婚。当然，我们并不是说脑白金有多么凶残至斯犹如悍匪一般，也没有觉得消费者都通通爱上了脑白金一天不吃就活不下去，我们只想说明，老头老太跳舞不管再怎么惹人烦，假如能一跳跳个十几年，坏事也能变成好事。说到这里，我们不得不提一笔，就外在层面，形成“重复”最佳的方法，就是为品牌建设载体让品牌形式化！符号的重复是最直接和有力量的！当我们无法和消费者面对面喝杯茶，聊聊天，平心静气的推心置腹时，我们首要希望的是他们记得我们的摸样，而载体就成为我们和消费者初次见面，二度会晤，三次不舍时，留在他们心里的那个影像！符号能帮助品牌现在