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自考市场营销学名词解释简答论述题以及部分案例题答案考试知识点.docx

1、自考市场营销学名词解释简答论述题以及部分案例题答案考试知识点市场营销重要的知识点:市场营销:是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源,通过满足对方需要实现自己目标的活动过程。市场:是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。市场营销者:是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。相互市场营销:买卖双方都在积极寻求交换,那么,我们把双方称为市场营销者,并把这种情况称为相互市场营销。市场营销管理:是指为了实现企业目标,创造、建立和保持与目标市场的互利交换和关系,而对设计方案的分析、计划、执行和控制。市场营销管理过程:是指企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的

2、管理过程。战略计划:是企业根据外部市场营销环境和内部资源条件而制定的涉及企业管理各方面(包括生产管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理等)的带有全局性的重大计划。战略计划过程:是指通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划,在企业的目标和资源(或能力)与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。目标管理:规定了的任务之后,还要把企业的任务具体化为一系列的各级组织层次的目标。各级经理应当对其目标心中有数,并对其目标的实现完全负责,这种制度叫做目标管理。逆向营销:是指战略应自下而上的制定,即先找到一个行之有效的战术,然后再把该战术发展成为战略。换而言之,逆向市场营销

3、意味着“战术应当支配战略,然后战略推动战术。”市场营销信息系统:是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体。企业借助市场营销信息系统收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息,为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。企业销售预测:是指与计划水平的营销力量相对应的一定水平的销售额,就是根据企业确定的营销计划和假定的营销环境确定的企业销售额的估计水平。市场营销调研:是指系统地设计、收集、分析并报告与有关的数据和研究结果。市场营销环境:是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。环境威胁:是指环境中一种不午的发展趋势所挑战,如果不采

4、取果断的市场营销行动,这种不利趋势将损害企业的市场地位。市场营销机会:是指对企业营销管理富有吸引力的而且有竞争优势的领域或动向。可支配个人收入:是指扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府的非商业性开支后可用于个人消费和储蓄的那部分个人收入。公众:是指对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。产业市场:又叫生产者市场或组织市场。它是指一切购买和服务并将之用于生产其他产品或服务,以供销售、出租或供应给他人的个人或组织。政府市场:是指那些为执行政府的主要职能而进行采购或租用商品的各级政府单位。全新采购:是指企业第一次采购某种产业用品。招标代理机构:是指依法取得招标代理资格,从事招标代理业

5、务的社会中介组织。专深配货:是指中间商决定经营多家制造商生产的同类产品的各种型号规格。竞争者:一般是指那些与企业提供的产品或服务相似,并且所服务的目标顾客也相似的其他企业。市场主导者:是指在相关产品的市场占有率最高的企业。市场补缺者:是指精心服务于市场的某些细小部分,而不与主要的企业竞争,只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业。目标市场营销:是指企业识别各个不同的购买者群体,选择其中一个或几个作为目标市场,运用适当的市场营销组合,集中力量为目标市场服务,满足目标市场的需要。大量市场营销:是指大量生产某种产品,并通过众多的渠道大量推销产品,试图用这一产品来吸引市场所有的购买者。集中性市场营

6、销:是指企业集中所有力量,以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场,试图在较少的子市场里取得较大的市场占有率。产品生命周期:是指产品从进入市场到退出的市场所经历的市场生命循环过程。市场定位:是指企业针对潜在顾客的心理进行设计,创立产品、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或某种个性特征,保留深刻的印象和独特的位置,从而取得竞争优势。产品:是指能够提供给市场,用于满足人们某种欲望和需要的任何事物,包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。产品组合:是指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目组合。产品组合长度:是指一个企业的产品组合中产品项目的总数。产品组合深度:是指一个企业产品线中的每

7、一产品项目有多少个品种。产品组合宽度:是指一个企业的产品组合中所拥有的产品线的数目。产品组合的相关性:是指各条产品线的最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面相互关联的程度。品牌:是指销售者给自己的产品规定的商业名称,通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素组合构成,用做一个销售者或销售集团的标识,以便同竞争者的产品相区别。商标:是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。新产品扩散:是指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程。边际成本:是指增加一个单位产量相应增加的单位成本。替代性需求关系:是指在购买者实际收入不变的情况下,某项产品价格的小幅度变

8、动将会使其关联产品的需求量出理大幅度的变动。反向定价法:是指企业依据消费者能够接受的最终销售价格,计算自己从事经营的成本和利润后,逆向推算出产品的批发价和零售价。促销:是企业通过人员推销和非人员推销的方式,与潜在顾客进行信息沟通,引发并刺激顾客的购买欲望,使其产生购买行为的活动和过程。随行就市定价法:是指企业按照行业的平均现行价格水平来定价。基点定价:就是企业选定某些城市作为基点,然后按一定的厂价加上从基点城市到顾客所在地的运费来定价。市场营销渠道:是指配合在一起生产、分销和消费某一个生产者的产品和服务的所有企业和个人。密集分销:是指制造商尽可能多地通过许多负责任的、适当的批发商、零售商推销其

9、产品。水平渠道系统:是指由两家或两家经上的公司横向联合,共同开拓新的营销机会的分销渠道系统。多渠道系统:是指对同一或不同的细分市场,采用多条渠道的分销体系。物流:是指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移,使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。促销组合:是指企业根据促销的需要,对广告、销售促进、宣传与人员推销等各种促销方式进行的适当选择和配合。人员推销:是指企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈,作口头陈述,以推销商品,促进和扩大销售。人员推销策略:是指企业根据外部环境变化和内部资源条件设计和管理销售队伍的经济过程。销售促进:是指除了人员推销、广告、宣传以外的、刺激消费

10、者购买和经销商效益的各种市场营销活动。市场营销计划:是指在研究目前市场营销状况(包括市场状况、产品状况、竞争状况、分销状况和宏观环境状况等),分析企业所面临的主要机会与威胁、优势与劣势以及存在问题的基础上,对财务目标与市场营销目标、市场营销战略、市场营销行动方案以及预计损益表的确定和控制。市场营销组织:是指企业内部涉及市场营销活动的各个职位及其结构。市场营销执行:是指将市场营销计划转化为行动方案的过程,并保证这种任务的完成以实现计划的既定目标。市场营销控制:是指管理者经常检查市场营销计划的执行情况,看看计划与实际是否一致,如果不一致或没有完成计划,就要找出原因所在,并采取适当措施和正确行动,以

11、保证市场营销计划的完成。市场营销审计:是对一个企业市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序和业务等进行综合的、系统的、独立的和定期性的核查,以便确定困难所在和各项机会,并提出行动计划的建议,改进市场营销管理效果。战略控制:是指市场营销管理者采取一系列行动,使实际市场营销工作与原计划尽可能一致,在控制中通过不断评审和信息反馈对战略不断修正。企业文化:是指一个企业内部全体人员共同持有和遵循的价值标准、基本信念和行为准则。道德:是社会意识形态之一,是一定社会调整人们之间以及个人与社会之间的关系的行为规范的总和。营销道德:是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和,是客观经济规律及法制以外

12、制约企业行为的另一要素。自由原则:是指在保持社会和谐、稳定的条件下,最大限度地使人们行使同样平等的权利,尽可能让每一位成员享受更多的自由。社会责任:是指某个组织有责任扩大其对社会的积极影响和减少对社会的消极作用。绿色营销:是指以促进可持续发展为目标,为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动。整合营销:是一种系统化的营销方法,具有自身的指导理念。分析方法、思维模式和动作方式,是对抽象的、共性的营销的具体化。它是一种通过对各种营销工具和手段的系统化结合,根据环境进行即时性的动态修正,以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。整合营销传播:是指企业在经营活动过程中,以由

13、外而内的战略观点为基础,为了与利害关系者进行有效的沟通,以营销传播管理者为主体所展开的传播战略。关系营销:是以系统论为基本思想,将企业置身于社会经济的大环境中来考察企业的市场营销活动,认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程,企业营销活动的核心是建立并发展这些公众的良好关系。网络营销:是指利用Internet技术最大程度地满足客户的需求,来达到开拓市场,增加盈利的目的的营销过程。尾数定价:又称奇数定价,即利用消费者数字认知的特殊心理制定带有零头的价格,使消费者产生价格较便宜的感觉,还能使消费者产生卖主定价认真的印象。认知价值定价法:就是企业根据

14、购买者对产品的认知价值来确定价格的方法。撇脂定价:是指在产品生命周期的最初阶段,把产品的价格定得很高,以攫取最大利润,就像从鲜奶中撇取奶油。可随意支配个人收入:是指可支配个人收入减去消费者用于购买生活必需品的固定支出(如房租、保险费、分期付款、抵押贷款)所剩下的那部分个人收入。渠道冲突:是指某渠道成员意识到另一个成员从事损害。威胁期利益或以牺牲其利益为代价获取稀缺资源的活动,从而引发的争执、敌对和报复等行为。直接重购:是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打资产的经验,从供应商名单中选择供货企业,并直接重新订购过去采购的同类产业用品。对峙定位:是指企业选择靠近现有竞争者或与现有竞争者重全的市场

15、位置,争夺同一个顾客群体,彼此对产品、价格、分销及促销等各个方面差别不大。声望定价:是指企业利用消费者仰慕名牌商品或名店声望的心理来确定商品的价格,故意把价格定成整数或高价。定点超越:它是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对衡量的过程。独家分销:是指制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品,通常双方协商签订独家经销合同,规定经销商不得经营竞争者的产品,以便控制经销商的业务经营,调动其经营积极性,从而占领市场。市场开发:就是企业在新地区或国外增设新商业网点或利用新分销渠道,加强广告促销等措施,在新市场上扩大现有产品的销售。品牌扩展策略:是指企业利用

16、其成功品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品,包括推出新的包装规格、香味和式样等。分销渠道:是指某种商品和服务从生产者向消费者转移过程中,取得这种商品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。简答:19、简述企业提高市场占有率时应考虑的主要因素。引起反垄断活动的可能性、为提高市场占有率所付出的成本、争夺市场占有率时所采用的市场营销组合战略。1、简述企业寻找、发现市场机会的主要方法。收集市场信息、分析产口/市场发展矩阵、进行市场细分。2、简述社会市场营销观念与市场营销观念的联系和区别。联系:社会市场营销观念是对市场营销观念的补充和完善。区别:市场营销观念回避了消费者需要、消费者利益和长期社会

17、福利之间隐含着冲突的现实。而社会市场营销观念要求市场营销者在制定营销政策时,要统筹兼顾三个方面的利益,即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。3、简述企业选择目标市场时可以采取的策略。市场集中化、选择专业化、产品专业化、市场专业化、市场全面化。4、简述战略计划人员依赖企业市场营销部门的表现。(1)依靠市场营销部门获得有关新产品和市场机会的启迪。(2)依靠营销部门来评估每个新机会,特别是有关市场是否足够大,企业是否有足够的市场营销力量来利用这一机会等问题。(3)市场营销部门还要为每一个新机会制定详尽的市场营销计划,具体陈述有关产品、价格、分销和促销的战略和战术。(4)市场营销部门对市场上实施的每

18、项计划都负有一定的责任。(5)市场营销部门必须对随时出现的情况做出评价,并在必要时采取改正措施。5、简述战略与战术的区别。战略是如何赢得一场战争的概念,而战术则是如何赢得一场战役的概念。战术是一种单一的主意或谋略,而战略则包含很多因素,其重点是战术。战术具有某种竞争优势,而战略则用来保持这种优势。战术相对于产品或企业具有外在性,甚至不是企业自己制定的,而战略则具有内在性,通常需要进行大量的内部组织工作。战术是沟通导向的,而战略是产品导向或企业导向的。6、简述或供企业选择的定点超越的对象。 国内外其它行业的企业或组织。国内竞争者。国际竞争者。国内领先者。国际领先者。7、简述市场营销信息系统的构成

19、。内部报告系统、市场营销情报系统、市场营销调研系统、市场营销分析系统。8、简述调查研究过程的主要步骤。确定研究目的、制定研究战略、收集数据、分析数据。9、简述专家意见法的优缺点。优点:预测过程迅速,成本较低、在预测过程中,各种不同的观点都可以表达并加以调和、如果缺乏基本的数据,可以运用这种方法加入弥补。缺点:专家意见未必能反映客观现实、责任较为分散,估计值的权数相同、一般仅适用于总额的预测,而用于区域、顾客群、产品大类等的预测时,可靠性较差。10、简述恩格尔理论的涵义。随着家庭收入的增加,家庭用于购买食品的支出占家庭收入的比重就会下降。随着家庭收入的增加,家庭用于住宅建筑和家务经营的支出占家庭

20、收入的比重大体不变。随着家庭收入的增加,家庭用于其他方面的支出和储蓄占家庭收入的比重就会上升。11、简述对企业营销具有影响作用的自然环境中的主要动向。某些自然资源短缺或即将短缺。环境污染日益严重。政府对自然资源管理的干预日益加强。12、简述消费者在购买决策过程中可能扮演的角色。发起者、影响者、决策者、购买者、使用者。13、简述消费者购买行为的类型。习惯型购买行为、变换型购买行为、协调型购买行为、复杂型购买行为。14、简述组织市场的特点。(1)派生需求,组织需求是一种派生需求,即组织机构购买产品是为了满足其顾客的需要,也就是说,组织机构对产品的需求,归根结底是从消费者对消费品的需求中派生出来的(

21、2)多人决策,购买决策过程的参与者往往不只是一个人,而是由许多人组成(3)过程复杂,组织购买行为过程将持续较长一段时间,几个月甚至几年都有可能(4)提供服务,一般来讲,物质产品本身并不能满足组织购买者的全部需求,企业还需要必须为之提供技术支持、人员培训、及时交货、信贷优惠等条件与服务。15、简述影响产业购买者决策的主要因素。环境因素、组织因素、人际因素、个人因素。16、简述中间商购买行为的主要类型。购买全新品种、选择最佳买主、寻求更佳条件。17、简述企业建立竞争情报的主要步骤。建立系统、收集数据、评价分析、传播反应。18、简述市场主导者为其统治地们可采取的对策。扩大市场需求总量、保护市场占有率

22、、提高市场占有率。20、简述理想的补缺基点具有的特征。(1)有足够的市场潜量和购买力。(2)利润有增长的潜力。(3)对主要竞争者不具有吸引力。(4)企业具备占有此补缺基点所必需的能力。(5)企业既有的信誉足以对抗竞争者。21、简述不同战略群体之间存在竞争的原因。(1)某些战略群体可能具有相同的目标顾客。(2)某些顾客可能分不清不同战略群体的产品的区别。(3)属于某个战略群体的企业可能改变战略,进入另一个战略群体。23、简述市场定位的步骤。确认本企业的竞争优势、准确地选择相对竞争优势、显示独特的竞争优势。24、简述无差异市场营销的优缺点。优点:产品的品种、规格、款式简单,有利于标准化与大规模生产

23、,有利于降低生产、存货、运输、研究、促销等成本费用。缺点:某种单一产品要以同样的方式广泛销售并受到所有购买者的欢迎,这几乎是不可能的。特别是当同行业中如果有几家企业都实行无差异市场营销时,在较大的子市场中的竞争将会日益激烈,而在较小的子市场中的需求将得不到满足。25、简述中间商品牌在品牌战中的主要优势。(1)零售商业的营业面积有限,因此,许多企业特别是新企业和小企业难以用其品牌打入零售市场。(2)由于中间商特别注意保持其自有品牌的质量,仍能赢得消费者信任。(3)中间商品牌的价格通常定得比企业品牌低,因此,能迎合许多计较价格高低的顾客,特别是通货膨胀时期。(4)大零售商把自己的品牌陈列在商店醒目

24、的地方,而且妥善储备。26、简述使用中间商品牌的利弊。中间商使用自己的自有品牌,会带来一些问题。(1)中间商必须花很多钱做广告,大肆宣传其品牌。(2)中间商必须大批量订货,因此必须将大量资金占压在商品库存上,并且需要随后一些风险。中间商使用自有品牌又可带来种种利益。(1)可以更好地抑制价格,并且可以在某种程度上控制供应商。(2)进货成本较低,因而销售价格较低,竞争力较强,可以得到较商利润。22、简述目标市场营销的步骤。市场细分、选择目标市场、进行市场定位。27、简述产品成长期的特点及企业采取的策略。特点:(1)消费者对该产品熟悉,市场扩大。(2)销售额迅速上升,利润也迅速增长,生产成本降低。(

25、3)竞争者纷纷进入。策略:(1)改善产品质量。(2)寻找新的子市场。(3)改变广告宣传的重点。(4)在适当的时机,可以采取降价策略。28、简述产品成熟期的特点及企业采取的策略。特点:(1)产品销售量增长缓慢,逐步达到最高峰,然后缓慢下降。(2)产品的销售利润也从成长期的最高点开始下降。(3)市场竞争非常激烈,各种品牌、各式款式的同类产品不断出现。策略:调整市场、调整产品、调整营销组合。29、简述产品衰退期的特点及企业采取的策略。特点:(1)产品销售量急剧下降。(2)企业从这种产品中获利的利润很低甚至为负值。(3)大量的竞争者退出市场。(4)消费者的消费习惯已发生改变。策略:(1)继续策略,继续

26、采用过去的策略,仍按照原来的子市场,使用相同的分销渠道、定价及促销方法,直到这种产品完全退出市场为止(2)集中策略,把企业能力和资源集中在最有利的子市场和分销渠道上,从中获取利润(3)收缩策略,大幅度降低促销水平,尽量降低促销费用,以增加目前的利润(4)放弃策略,对于衰退比较迅速的产品,应该当机立断,放弃经营。30、简述新产品开发过程主要阶段。寻求新意、甄别创意、形成产品概念、制定营销策略、营业分析、产品开发、市场试销、批量上市。31、简述为了使新产品成长期实现快速增长,企业营销管理部门应采取的策略。(1)保证产品质量,促进口头沟通(2)继续加强广告攻势,影响后期采用者(3)推销人员向中间商提

27、供各种支持(4)创造性运用促销手段使消费者重复购买。32、简述意见领袖的主要作用。(1)告知他人(追随者)有关新产品的信息(2)提供建议以减轻人的购买风险(3)迥购买者提供积极的反馈或证实其决策。38、简述分销渠道的主要职能。调研;促销;接洽;配合;谈判;物流;融资;风险承担。33、简述企业定价的主要目标。维持企业生存;当期利润最大化;市场占有率最大化;产品质量最优化。34、简述完全竞争的市场必须具备的条件。(1)市场上有卖主和买主,他们买卖的商品只占商品总量的一小部分(2)他们买卖的商品都是相同的(3)新卖主可以自由进入市场(4)卖主和买主对市场信息尤其是市场价格变动的信息完全了解(5)生产

28、要素在各行业之间有完全的流动性(6)所在卖主出售商品的条件都相同。35、简述地区定价策略的形式。(1)FOB原产地定价,就是顾客按照厂价购买某种产品,企业只负责将这种产品运到产地某种运输工具上交货(2)统一交货定价,就是企业对于卖给不同地区顾客的某种产品,都按照相同的厂价加相同的运费定价。(3)分区定价,就是把全国分为若干价格区,对于卖给不同价格区顾客的某种商品,分别制定不同的地区价格。(4)基点定价。就是企业选定某些城市作为基点,然后按一定的厂价加上从基点城市到顾客所在地的运费来定价。(5)运费免收定价,就是有些企业因为急于和某些地区做生意,负担全部或部分实际运费。36、简述产品组合定价策略

29、的形式。产品线定价;选择产品定价;补充产品定价;分部定价;副产品定价;产品系列定价。37、简述企业提价的主要原因。由于通货膨胀,企业的成本费用提高;企业的产品供不应求,不能满足其所有的顾客的需要。39、简述分销渠道的涵义及分销渠道的层次类型。分销渠道是指某种商品和服务从生产者向消费者转移过程中,取得这种商品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。分销渠道的层次类型有:零阶渠道层次;一阶渠道层次;二阶渠道层次;三阶渠道层次。48、简述建设企业文化需采取的措施。(1)明确要求所有经理都成为消费者导向型经理(2)建立强有力的市场营销队伍(3)获取各界指导和帮助(4)改变企业奖励制度(5)雇用

30、市场营销专家(6)加强企业内部培训(7)建立现代化的市场营销计划制度(8)建立年度市场营销评奖制度(9)将产品导向型的企业改组为市场导向型的企业。40、简述渠道冲突的概念及类型。渠道冲突是指某渠道成员意识到另一个成员从事损害。威胁期利益或以牺牲其利益为代价获取稀缺资源的活动,从而引发的争执、敌对和报复等行为。类型:(1)垂直渠道冲突,指同一渠道中不同层次的渠道成员之间发生的冲突(2)水平渠道冲突,指同一层次的渠道成员之间的冲突(3)多渠道冲突,指同一制造商建立的两条以上渠道向同一市场出售产品的冲突。41、简述合理的物流目标及其具体的要求。合理的物流目标,应是通过有效的选择,适当兼顾最佳顾客服务

31、与最低配送成本。具体要求是:将各项物流费用视为一个整体;将全部市场营销活动视为一个整体;善于权衡各项物流费用及其效果。42、简述确定促销组合需考虑的因素。产品类型;推式与拉式策略;促销目标;产品生命周期阶段;经济前景。43、简述目标任务法的具体步骤。明确的确定广告目标;决定为达到这种目标而必须执行的工作任务;估算执行这种工作任务所需要各种费用的总和就是计划广告预算。44、简述人员推销策略的具体内容。(1)确立人员推销在企业营销组合中的地位,为销售人员确定出适当的销售活动组合(2)根据企业资源条件和销售预算等确定销售队伍的规模(3)根据顾客、产品和销售区域分配资源和时间(4)对销售活动(任务)进

32、行组织激励和控制。45、简述宣传的主要作用。(1)卖主可以利用宣传来介绍新产品、新品牌,从而打开市场销路(2)当某种产品的市场需求和销售下降时,卖主可以利用宣传来恢复人们对该产品的兴趣,以增加需求和销售(3)知名度低的企业可利用宣传来引起人们的注意,提高其知名度(4)公共形象欠佳的企业可选用宣传来改善形象(5)国家也可利用宣传来改善国家形象,吸引更多的外国观光者和外国资本或争取国际支援。46、简述企业计划的演变过程。无计划阶段、年度计划阶段、长期计划阶段、战略计划阶段。47、简述市场营销计划的内容。经理摘要;当前市场营销的状况;机会和问题分析;目标;市场营销战略;行动方案;预计的损益表;控制。49、简述产品型组织的优缺点。优点:产品市场营销经理能够有效

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