管理学 第三版 杨文士 名词解释.docx

1、管理学 第三版 杨文士 名词解释第一章1管理 一定组织中的管理者，通过实施方案、组织、领导和控制来协调他人的活动，带着人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。 管理存在于组织之中，管理的目的是为了有效地实现组织的目标。管理是“协调、是“激发人们去实现目标，绝非把人“管住。管理活动既追求效果，又追求效率。效果意味着选择“做正确的事，效率那么是指“正确地做事。管理就是要“正确地去做正确的事情。管理是由方案、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动称为管理的职能。 管理是为了实现组织的目标 管理是“协调、是“激发人们，绝非把人“管住2雇员的活性化 empowerment

2、 1. 雇员具有做出决定和采取行动的知识、技能、职权和意欲；2. 雇员对其行动后果以及对企业的成功负有责任 3管理的两大命题 效果 效率 4管理的职能 也就是管理所包括的具体活动:方案 组织 领导 控制管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。根据管理职能来分析和研究管理具有非常现实的好处，它为庞大的管理知识和理论的分类、整理提供了一个相当便利的框架。管理的各种概念、原理、理论和方法按照管理职能组织成了一个有机的知识体系，各种新的进展、新观念、新发现也能够非常方便地纳入到这一体系中去。总结管理知识的方法多种多样，但应用职能作为组织管理知识的框架却是一种最普遍、最广泛的做法。这种

3、体系为我们学习和研究管理提供了莫大的方便。管理活动可视为由方案、组织、领导和控制这四大职能所构成的一个过程。职能=活动方案 明确组织目标，制定实现目标的途径或方法组织 分工与协作人们之间关系的安排 结构领导 运用适当的方法，对组织成员施加影响，营造一种奋斗的气氛控制 控制使事情按方案进行5企业的职能：企业的活动 技术活动 商业活动 会计活动 财务活动 平安活动 管理活动6A的职能与B的职能现代AB方案运营operations组织营销marketing领导财务 finance 控制7企业管理 1通过方案、组织、领导和控制来做好组织的商业、技术、会计和财务活动。2通过管理的职能来做好企业的职能3通

4、过A来做好B8管理活动的三方面的特征：1管理具有二重性2管理具有普遍性3管理是科学性和艺术性的统一。1管理具有二重性马克思在?资本论?中指出：“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动；并执行生产总体的运动不同于这一总体的独立器官的运动所产生的各种一般职能。 “但凡直接生产过程具有社会结合过程的形态，而不是表现为独立生产者独立劳动的地方，都必然会产生监督劳动和指挥劳动。这就是说，管理一方面是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是在一定的生产关系

5、条件下进行的，因此具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。这两方面的属性就是管理的二重性。管理的二重性是马克思主义关于管理问题的根本观点。 2管理具有普遍性不同层次的管理者都是在方案、组织、领导和控制，但侧重点有所不同。不同类型的组织的管理仍然是方案、组织、领导和控制。不同规模的组织的管理也是类似的。不同的国家中，管理的内容仍然是类似的3管理是科学性和艺术性的统一。管理的科学性表现在，管理经过近一个世纪以来的研究、探索和总结，已经逐渐形成了一套比拟完整的、反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了根本的原理、原那么和方法。人们利用这些理论和方法来指导自己的实践，又以管理活动的结

6、果来衡量所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断地验证和丰富。管理理论之于管理人员，犹如医学理论之于医生一样。没有系统的医学知识指导的医生跟巫医毫无两样；同样，缺乏系统的管理理论指导的管理人员也很难成为一个有效的管理者。管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践那么无所谓艺术。就像仅仅依靠游泳指南未必就能学会游泳一样，掌握了管理理论并不能保证你就能成为一个出色的管理人员。如果只凭书本知识来开展管理，无视实践经验的积累，无视灵活运用理论的能力，注定是难以有效的。从这种意义上说，管理不仅是一种知识，更是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺术。管理工作就像其他

7、各种技艺一样，都要利用经过整理的根本知识，并根据实际情况加以创造性地、灵活地运用，这样才能取得预期的成效。9管理者的分类一管理者的纵向分类 二管理者的横向分类 (1)高层管理人员 综合管理人员(2)中层管理人员 专业管理人员(3)基层管理人员10管理者的层次分类与管理职能11管理者的技能 1技术技能 指对于某种特定的专业领域的知识的熟悉和掌握，也就是业务方面的技能。2人际技能 指管理者在与人沟通，鼓励、引导和鼓舞人们的热情和信心方面的技能。3概念技能 指对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。12明茨伯格的管理角色分类 p10人际关系方面的角色 信息方面的角色 决策方面的角色 13组织

8、 由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。各种组织均存在着一些共同的特征。1每一个组织都有其存在的目的；2每一个组织都是由人所组成的；3每一个组织都存在着一种系统性的结构，用以标准、调节和限制组织成员的行为。14组织的系统观组织是一个系统，具体而言，是存在于环境中的、由包括个人、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、职权、资源等相互依赖的多种要素组成的一个复杂的适应性系统。所谓系统(system)是指由一组相互关联和相互依赖的要素而构成的统一的整体。有两种根本的系统，即封闭系统和开放系统。封闭系统不与环境发生相互作用，不受环境的影响；开放系统那么与它所处的环境发生相互作

9、用。组织是一个开放系统，即组织与它所处的环境发生着持续的相互作用。一个组织从环境中获取输入资源并将其转换为输出，这种输出被分配到环境中。 15开放系统与“负熵组织系统是非平衡的开放系统，与环境之间存在着各种交换。它从环境中摄取物质、能量和信息，并向环境输出特定的产品和效劳。从环境中获取物质、能量和信息的过程也就是获取“负熵的过程。负熵的获得意味着系统有序度的提高。假设不能从环境中获得足够的维持生存和开展所需的“负熵，系统便会趋于无序，最终走向“死亡。16系统的观点对于组织的三方面启示首先，管理者的工作就是要协调组织中各个局部的活动，以确保所有的相互依存的局部能够在一起工作从而实现组织的目标；其

10、次，组织的某一个局部所采取的决策和行动会影响到组织的其他局部；再次，管理者必须认识和理解外部各种因素的影响。如果一个组织忽略了政府的法规、供给商关系或者各种外部的利益相关者的话，它是不能长久生存的。 17次优化 对系统的某一局部进行改良却损害了系统的整体或是系统的另一局部“手术成功了但病人死掉了各种决策必须考虑到其对于整个系统的影响，而不能只是简单地考虑对于某个系统要素的影响。18系统的边界系统的组成要素本身通常也是系统，称为子系统。许多子系统还可以进一步分解为子子系统。同理，系统还可能彼此结合为更大的系统。因此，对于系统的边界作出恰当的定义便显得十分重要。定义了系统的边界，便确定了决策者应当

11、考虑的范围和不应考虑的范围。系统边界以外的事物被视为环境的一局部，超出了决策者的控制范围。系统边界定义得过于狭窄就会忽略掉系统要素之间的重要联系。而边界扩展得过宽，又会增加问题的复杂性。系统边界的定义有着高度的艺术性，在很大程度上依赖于分析人员的经验、技能和判断力。 19组织的环境 任何组织都不是独立存在、自我封闭的。组织的管理工作实际上是在一个开放系统里展开的，管理者必须时刻明智地对周围环境的变化作出反响。组织的环境一般可分为如下两大类：(1)一般环境，亦称宏观环境或社会大环境。指对某一特定社会中所有组织都发生影响的环境因素，包括经济和技术的、政治和法律的、社会和文化的、自然环境的等各方面要

12、素。在大多数情况下，一般环境是特定组织的管理者所无法影响和控制的，因此，适应和利用是更常用的应对策略。(2)具体环境，亦称微观环境或任务环境。指与组织直接发生联系的那些环境要素，包括竞争对手、顾客、资源供给者、政府管理部门、工会、新闻媒介和其他利益团体(如消费者协会)等。 20环境不确定性 可以用变化程度和复杂程度这两个参数来描述环境的不确定性。变化剧烈的组织环境称为动态环境，变化不大的那么称为稳态环境；复杂程度是指环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。一个组织要与之打交道的顾客、供给商、竞争者及政府机构越少，关于组织环境的知识越容易获得和掌握，环境的复杂性就越低。依据这两个

13、参数的不同，可以将组织环境划分为四种状况：(1)简单稳定的环境(2)复杂稳定的环境(3)简单动态的环境(4)复杂动态的环境21组织范式的转变 “范式是指人们共有的思考、感知和理解世界的根本方式。我们所具有的范式支配着我们的行为。要使组织能够适应时代的变化，这种范式的转变便成为必然的前提。 组织的特征此前今后环境稳定混乱资本的形式资金、建筑、机器信息、知识技术常规非常规规模大适中目标成长、效率学习、效果文化雇员接受命令授权、参与结构刚性、集权、边界清楚弹性、分权、边界发散领导专断效劳式沟通正式、书面非正式、口头控制等级制分权式、自控方案和决策管理人员每个人指导原那么家长制人人平等22企业 是依法

14、设立的从事营利性的商品生产、流通或效劳性经营活动，进行独立核算的社会根本经济组织。23企业特征1.企业是依法设立的经济组织。企业必须按照法律规定的原那么和程序设立，才能取得进行生产经营活动的合法资格，得到国家法律的保护。2.企业是社会根本经济组织。企业是由多个人组成的群体，拥有特定的组织机构和活动规那么。企业必须有比拟固定的人员、经营场所和财产，才能够长期、连续的进行经营性活动。只是偶然或短期地从事经营性活动的组织不能看作是企业。3.企业是从事营利性经济活动的组织。企业作为社会经济组织的功能就是从事生产经营活动，创造社会财富。这种活动是营利性的，而非无偿的公益性活动。只是为了满足消费需要或者公

15、益需要而进行非营利性经济活动的组织不能被视为是企业。4.企业是实行独立核算的经济组织。作为营利性的经济活动，企业必须独立核算，即单独计算企业生产经营活动过程中所发生的本钱与费用，收支相抵后的盈余便是利润。不实行独立经济核算的经济组织不是企业。 24一般认为，运营、财务和营销是企业组织所具有的最核心的三大职能。25企业制度与现代企业制度 企业制度这一术语通常指的是企业的财产组织形式或法律形式。企业作为社会根本的经济组织已有很长的历史，具体形态也各不相同，但就其财产组织形式而言，可以归纳为个人业主制、合伙制和公司制三种根本形式。 26个人业主制企业个人业主制企业又叫单一业主制企业。它可由投资者一个

16、人经营，也可由投资者家庭经营，其财产归个人或家庭所有。这种企业，在法律上为“自然人企业。投资者对企业债务负有无限责任，即投资者应以企业的全部财产和投资者的其他私人财产来承当清偿债务的责任。 27合伙制企业由两个或两个以上的出资者共同投资、联合经营的企业。合伙制企业的财产是合伙人的共有财产，由合伙人统一管理和使用。合伙制企业的投资者对企业债务负连带无限清偿责任。企业的债务既不能以出资额为限，也不能以个人的财产额为限，直到如数清偿方可解除债务责任。连带责任那么是指各个合伙人就企业的债务对所有债权人负全部的清偿责任，尤其是当企业的资产缺乏以抵偿债务时，各股东不能以出资比例的大小来推卸债务，而应以其个

17、人的全部财产对企业的债权人负连带责任。合伙制企业在我国属于是“自然人企业。合伙制企业表达的是一种契约式合伙关系，在英美法系的国家和地区中不被成认具有“法人资格。不过，奉行大陆法系的国家和地区那么认为合伙制企业是“法人，称之无限责任公司。28公司制企业由两个或两个以上的出资者共同出资，依法定的条件和程序设立的、具有独立人格的“法人企业。从是否具有“法人资格方面看，公司制企业同个人业主制企业和合伙制企业具有明显的区别。我国公司法将公司制企业分为有限责任公司和股份两种。有限责任公司是指单独投资者或两个以上股东共同出资，投资者或股东以其出资额为限对公司承当责任，公司以其全部资产对公司的债务承当责任的企

18、业法人。股份是指全部资本分为等额股份，并以发行股票的方式筹集，股东以其所认购的股份对公司承当有限责任，公司以其全部资产对公司债务承当责任的企业法人。29企业法人制度和有限责任制度是公司制企业最鲜明的两大特性公司具有独立的“法人地位(不是“自然人！)，拥有自己独立支配的法人财产，以自己的名义独立从事生产经营活动，单独享有民事权利和承当民事责任。公司的各个出资者，不管在什么时候、什么情况下，都不能以个人身份去支配个人财产，也不能以个人名义对外开展活动。这就犹如几个人各打一桶水倒进了一个水缸里，谁都不能说这缸水属于自己，也说不清其中的哪局部属于自己，而只能说这里有自己倒入的一桶水。正是由于出资者个人

19、无权支配集体的共同财产，从而实现了公司制企业的法人财产与股东的个人财产在法律上和事实上的别离。公司制企业承当有限责任特征。股东均以其出资额为限对公司承当责任，公司以其全部资产对公司的债务承当责任。公司制企业的债权人在公司资不抵债时，不能直接对股东个人提出偿债要求，而只能对企业法人行使债权，公司也只以其全部资产来承当有限偿债责任。这样股东最多只是损失其所认购的股份及未分配到手的股利，不会损失其余私人财产，因而大大减少了出资者的风险，也使企业筹集开展资金的时机增大。30现代企业制度 我国近年来所强调的建立现代企业制度，就是要对国有企业进行公司制改造，目的就是按照“产权清晰、权责明确、政企分开、管理

20、科学的要求，把国有企业建成为自主经营、自负盈亏、自我开展、自我约束的法人实体和市场竞争主体。 31传统公司理论中的两个难点其一是这个理论中有关鼓励和理性的设想是与现实不符的。获得最大利润是否是复杂组织的唯一目标，这是个问题。其二，“在现代市场社会中，对价格、产出、产品系列、产品组合、资源分配以及其他经济变量等做出经济决策的不是企业家个人，而是公、私机构的复杂体。许多这样的决策都是在大型的、多职能的、人们称之为公司的复杂的组织之内做出的。经济学家们对于组织、管理与管理者的描述失之于过于简单化。 32企业的委托-代理关系与治理在现代公司中，资本所有权与经营决策权在股东与董事会之间发生了别离，股东选

21、举董事会，由董事会行使经营决策权。董事会并不具体管理公司的日常生产和经营业务，而是聘任专业经理人员来执行这一职能。这样，在股东、董事会、经理之间就产生了一种所谓的委托-代理关系。 33企业的“治理问题从委托人的立场看，他知道代理人的行为原那么是使其自身的效用最大化。因此就必须设计一种契约或机制，以对代理人提供某种鼓励或制约，使代理人在自身效用最大化的条件约束下，使委托人的效用趋于最大。有关这种委托-代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的“治理问题。治理与通常所讲的管理是不同的34经营 俗称生意或买卖，指的是所有营利性的经济活动,它涵盖了工业、农业、金融、效劳等所有的领域。企业是从事经营活动

22、的社会经济组织。运营、营销和财务构成了企业活动的三大主要职能。35企业管理也就是将管理活动作用于企业的职能。企业的管理是为了实现企业的目标，也就是说，管理不是为了其自身而存在，而是实现企业目标的手段。 36企业家 不等同于人们通常意义上所言的老板、总经理，更多的是指那些善于把握时机、勇于创新、尝试和冒险的创业者、开拓者。37企业家精神 指个人或群体通过有组织的努力，以创新和独特的方式去追求时机、创造价值和谋求增长的欲望和能力。企业家精神有着三个方面的重要内涵。第一是对时机的追求和把握，那些典型的具有企业家精神的人士都善于把握环境的趋势和变化，而且往往是尚未被人们注意的趋势和变化。第二是创新。创

23、新意味着变革、革新、转换和引入新方法，即新产品、新效劳或者是做生意的新方式。第三个内涵是增长。创业者们不满足于停留在小规模或现有的规模上，希望其事业能够尽可能的增长，从而他们致力于在不断寻找新的趋势和时机，不断地创新，不断地推出新产品和新的经营方式。 38恪守道德标准-途径1人员的选拔2道德准那么Code of ethics3高层管理者的以身垂范4工作目标和绩效评价5提供道德标准方面的培训6实施独立的社会审计7建立正式的保护机制39社会责任 指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。 40社会义务 指的是一个企业承当其经济的和法律的责任的义务。这是法律所要求的最

24、低程度。假设只是以社会义务作为对自己的要求，那么企业在追求社会目标时将仅限于有利于其经济目标的程度。社会责任超越了只是符合根本的经济的和法律的标准的限度，参加了一种道德的要求，促使人们从事使社会变得更美好的事情，而不做那些有损于社会的事情。 41利益相关者 股东 雇员 顾客 供给 商社会 第一章 管理、管理者与组织 1、什么是管理？它是如何产生的？ 管理是指一定组织的管理者，通过实施方案、组织、领导，控制等职能来协调他人的活动， 带着人们既有效果和效率的起实现组织目标的过程。 管理存在于组织之中，为实现组织目标效劳，管理的载体是组织。管理产生于组织的集体活 动，离开组织集体活动讨论管理没有意义

25、。 2、效果和效率的含义是什么？ 效果是指单位时间经过转换而产出的有用成果。意味着“做正确的选项是效率是指单位时 间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况。意味着“正确地做事 。 3、什么是管理职能？管理有哪些主要职能？各层次的管理者在履行管理职能时有何异同？ 管理职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。 管理主要有方案、组织、领导、控制四大职能。 无论哪个层次的管理者，其工作性质和内容根本都是方案、组织、领导、控制、不同管理者 在工作上的差异，不是职能本身的不同，而是履行各项职能的程度和重点不同。高层管理者 花在方案、组织、控制职能上的时间要比基层管理者多。而基层管理者花

26、在领导职能上的时 间要比高层管理者多。 4、试讨论管理的二重性和普遍性？ 管理的二重性，一方面指，管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引 起的，是有效的组织共同劳动所必须的。所以他具有同生产力、社会化大生产相联系的自然 属性。另一方面，管理又是在一定生产关系条件下进行的，所以具有同生产关系、社会制度 相联系的社会属性。 管理具有普遍性意味着在不同的层次、机构、国家中，管理者所从事的活动存在高度的 一致性。 5、为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？ 管理工作的科学性表现在：管理经过一个世纪的研究、探索和总结，形成了比拟完整的、 反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提

27、供了根本的原来和方法。 管理的艺术性就是强调其实践性，管理工作就象其他各种技艺一样，都要利用整理过的 根本知识，并根据实际情况加以创造、灵活运用，才能取得预期效果。 仅凭理论缺乏保证管理的成功， 人们必须在实践中运用， 同时高超的管理艺术离不开对 ， 管理理论的理解和掌握，二者有效的结合才是管理成功的重要保证。 6、什么是管理者？管理者可按层次和领域分哪几种类型？ 管理者是组织中那些协调他人努力使组织活动更加有效并实现组织目标的人， 按层次：高级管理人员、中层管理人员、基层管理人员 按领域：综合管理人员、专业管理人员 7、管理者需要那些技能要求？他们与管理者所处的层次有哪些关系？ 技术技能、人

28、际技能、概念技能 基层管理者技术技能最重要，人际技能也非常有益，概念技能要求相对较低。 中层管理者技术技能要求有所下降，人际技能变化不大，概念技能重要性上升。 高层管理者概念技能和人际技能最为重要，技术技能要求相对较低。 8、试讨论亨利.明茨伯格所提出的管理角色理论及其与管理职能的关联性？ 明茨伯格认为可以通过考察管理在工作中扮演的角色来恰当的描述管理者究竟在做什 么。他指出了 10 种不同但高度相关的角色，并进一步归纳了三个主要类别：人际角色、信 息角色、决策角色。他的理论在不同组织中和不同管理层次上都具有一定的有效性，但管理 角色的重点随组织的层次不同而变化。管理角色理论与管理职能并非毫无

29、关联，管理角色可以归入到某一管理职能中，但由于 现实中管理者还必须从事某些非管理的工作。 所以并非所以管理角色都能归入到某一管理职 能。 9、试述组织的含义与特征？ 组织是指由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。 特征：每个组织都有其存在的目的、每个组织都是由人所组成的、每个组织都存在着一 种系统性的结构，用以标准、调节和限制组织成员的行为。 10、说“组织是一个系统是何含义？ 组织是一个系统，具体说是存在于环境中的，由个人、群体、态度、动机、正式结构、 相互作用、目标、职权、资源等相互依赖的多种要素组成的一个复杂是适应性系统。 11、什么是系统？什么是封闭系统和开放系统？

30、 系统是指由一组相互关联和相互依赖的要素构成的统一的整体。 封闭系统不与环境发生相互作用，不受环境影响。 开发系统与他所处的环境发生相互作用 12、简单讨论“熵和“负熵的含义？ 熵是系统平衡态存在的一个态函数，是系统无序度的度量，即系统越是出于无序的状态，系 统的熵的数值就越大。 不确定性的消除使得系统出于更加有序的状态，无序度降低，熵的数值减小，故可以说是 负熵。 组织从环境中获取物质、能力、信息的过程也就是获取负熵的过程。 13、系统的观点对组织的管理有哪三方面的启示？ 首先，管理者的活动就是协调组织中各局部的活动，确保所有的相互依赖的局部能够在 一起工作从而实现组织目标 其次，组织某一局

31、部的决策和行动会影响到组织的其他局部。 最后，管理者必须认识和理解外部各种因素的影响。 14、什么是“次优化？ 当对系统某一局部进行改良却损害了系统的另一局部时，发生了“次优化 。 15、为什么对系统的边界作出恰当的定义十分重要？ 系统的组成要素本身通常也是系统，称为子系统，同理，系统可以彼此结合成为更多的 系统。因此对系统的边界作出恰当的定义十分重要，定义了系统的边界，便确定了决策者的 考虑范围。系统边界以外的事物被视为环境的一局部，系统边界定义的过窄过宽都不可以， 系统的边界定义很多程度上依赖分析人员的经验、技能和判断力。 16、组织的环境一般可以分为那两大类？ 一般环境：亦称宏观环境或社会环境。 具体环境，亦称微观环境和任务环境。 17、描述环境不确定性的两个主要参数是什么？ 变化程度：变化剧烈的组织环境称为动态环境。变化不大的称为稳态环境 复杂程度：指组织环境中的要素数量及组织拥有的与这些要素相关的知识广度。 18、什么是“范式？为什么强调“范式的转变？今天的组织范式有哪些主要转变？ 范式指人们共有的思考、感知和理解世界的根本方式。