超市岗位职责共3篇Word文件下载.doc

1、4负责门店各种表格文件的收发、发放、回收、跟踪，卖场公共资料文件整理保管，卖场办公用品的管理和发放。5对门店各课长对本课工衣、胸卡管理的抽查，对宿舍管理员的管理工作进行监督。6负责门店办公用品的统一监督管理，包括电脑、电话、复印机、打印机和相关耗材等。7门店日常会议安排，通知、记录、反馈、总部各部门住处通知准确传达。8门店各日常规定、文件、工作事项、计划、执行案、数据表格发放、回收、跟踪。9卖场有关经营管理费用住处的记录、统计分析，卖场经营指标进度的统计分析。10门店各种资料档案的统一登记管理。11交办的其它事项，各部门相关报表的跟催12执行行使权，不直接管理，但有绝对建议权，对于职责范围内的

2、各工作事项有跟踪上级处罚权。信息员岗职责描述：1所须报表的准备和审核。2负责对整个卖场进销存数据使用跟踪。3负责卖场电脑使用的控制。4对在数据分析过程中发现影响销售的某些因素及时提出，并提出整改方案。5负责门店电脑及周边设施的维护及管理。6负责门店网络的整改及其维护。7负责门店和总部系统维护员的工作衔接。物价员岗位职责描述：1负责卖场每日调价，必须反所需变价单品传输到电子称。2负责卖场提供的物价牌打印及发送到各课3负责卖场惊爆商品的调价。4负责电子称周边数据的维护及电子称网线维护。5负责卖场调价单的打印及发送。卖场出纳岗位职责描述：1每天的营业额进行清点，包括折扣、购物券、现金以及统计收银员当

3、天的溢缺，负责与银行的交款工作。2每日统计销售收入平衡表以及销售明细统计表，保证准确无误。3维护收银中心的安全及卫生。4核查精品柜帐实是否相符。5规范商场备用金，预支款的领用使用。6商场费用报销凭证的审核，对商场日常费用支出的合理性，合规性进行检查，并及时做出反馈。7每日现金帐与银行帐准确及时的登记，保证规范性。8负责商场购物券的日常销售工作。9负责商场发票，收据使用规范性的日常检查。美工岗位职现描述：1店内外pop的统一书写，要求文字书写端正，无错别字、繁体字或不文雅的用语出现。2卖场pop、物价牌等广告标识的维护。3美工用品的合理使用和保管。4配合落实、执行公司的营销活动方案。5dm的保管

4、和分发安排。6门店物价牌的管理。7公司的ci控制。8dm的管理及发放。9门店美化、整改效果的合理建议。处长岗位职责描述：1总部及门店各项政策的宣传及传达，并具体落实执行。2公司商品科活动的具体实施，并根据自身情况，拟订部门营销方案。3监督本部门商品进货验收、仓储、陈列，进行销售现场监督检查，对本部门商品的防损控制。4按台帐分配部门内的陈列资源。5开展部门商品组织、开发、配备工作，淘汰滞销品。6进行部门日常工作的管理，销售活动组织安排。7掌握销售动态，并与各主管关注销售进度，分想部门销售计划，完成部门销、毛利、周转存货等各项指标。8对竞争店情况进行收自集、分析作出应对措施。提供销售实际报告，提出

5、合理化建议。9对供应商的合同履行情况进行监督，本部门员的管理。10对部门内员工提供培训，提高员工基本技能。营运课长岗位职责描述：1负责编制本课初步年度、半年度和各季、月、周、日的销售、拓展和管理计划。2组织分配并细化落实完成下达到课内的各项销售和管理任务指标。3合理控制库存，提高商品周转，降低课内各项成本费用。4有目的、有计划地有效开展市场调研工作，并作好相关总结和档案管理。5配合执行总部各项促销活动的开展，并提交新品引进与淘汰建议和卖场商品建议，以提高销售。防损课长岗位职责描述：1认真执行公司的各项制度和防损规定。2负责本部门所有安全及防损事宜的检查、取证、处理。3负责各项安全防损防盗设施的

6、维护，做到定期保养和检验。4保持与公安、联防、消防等单位和部门的良好关系，就相关工作的开展进行咨询和方案审查。5开展年度部门军事训练工作，进行考勤、考核和培训组织及效果控制。6负责组织本部门季节性防损工作的开展，如防虫、防火、防水等。7不定期的派员负责公司与银行资金往来的安全。8积极组织课员岗前培训和在岗学习，不断提高业务技能。养护课长岗位职责描述：1负责对公司设备进行定期保养和检修。2对设备的突发性问题及时做好维修，对不能处理事项反馈总部解决。3对商场闲置资产做好及时清理并填好闲置资产早请单。4对养护课课员做好每日工作监督考核。5对养护课人员经常培训，提高专业水平。商管课长岗位职责描述：1负

7、责卖场进出商品质量、数量验收工作并遵守公司相关验收标准。2监督收货、开单，对单据在收货范围周转的跟踪。3负责保持卖场收货区域环境卫生、通道畅通及安全工作。4负责商管课相关表格制作及资料文件管理5协助卖场盘点疑问查询，商场运杂费支付。6负责收货区异常情况协调处理。7负责卖场运输管理与纸皮售购管理。8负责商管课相关设备、设施的管理。9商管课课员的日常工作监督管理。收银课长岗位职责描述：1负责收银课工作，确保收银工作正常进行。2负责收银员工作排班，及时发放收银所需商品和备用金。3收银机出现不能解决的故障及时通知电脑部门。4pos机出现故障及时通知收银员。5严肃处理收银员的差错或过失。6定期或不定期对

8、收银员进行业务培训和考核。7收银员服务和安全的管理。8收银区域的现场管理。9对突发事件的和顾客抱怨的处理。10宣达公司文件精神并监督执行，收集合理化建议报有关部门。11接待顾客投诉，进行商品退换操作和单据管理。12收银工作损失防范。安全课员岗位职责描述：1值班人员要特别注意礼貌、精神饱满、举止文雅，在岗期不得随意离开工作岗位。2对员工上下班（员）胸卡佩带情况严格检查。3员工下班所带物品检查4认真监督收货，并进行抽查，防止不诚实行为发生。5对退换、维修的张品应进行认真检查登记，并做好跟踪工作，重要情况应及时汇报。6严禁无关人员进入收货区或其它禁止进入的区域。7确保工作区域安全、整洁，并保持出口畅

9、通无阻。8对卖场员工出入情况进行适当控制，减少公司损失。9对卖场或公司员工安全事件和突发情况进行控制。10负责商场的安全消防的各种设施的检查和保养。11负责并监督员工的上下班情况。12灵活处理商场随时可能发生的事件。收银员岗位职责描述：1熟悉公司服务政策，热情回答顾客有关询问和简单意见处理。2公司商品科促销活动的具体实施，并根据自身情况，拟订部门营销方案。2规范操作收银设备，提高收银技能，注意安全，谨防假钞。3营业前做好有关准备工作。4营业中保持收银区域整洁卫生，清洗购物篮，整理好收银台前的小货架。5不结账时保持良好姿态，注意商场内外情况，发现问题及时处理或上报。6熟记畅销品货号、价格及陈列位

10、置，有关宣传品信息，引导顾客遵守商场有关规定，发现商品规格、品名、货号等不致情况，积极通知有关部门人员处理。7负责对商品进行最终检查，防止将不合格商品交给顾客，为顾客结账入袋。8下班后清点备用金，及时清点营业款，整理收银区环境。营业员岗位职责描述：1负责卖场商品的美观陈列。2负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。3负责卖场商品的物价标识的维护和更换。4负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质期内。5负责所管辖的本大类商品的订货、退货、换货工作，或保修工作。6负责对本大类商品中不合格品、报损商品、残次品的登记。7熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。8负责货架排面整理，要

11、货、补货、防损控制等工作。9配合公司定期与不定期的盘点工作。防损员岗位职责描述：1督促商品的进出，实行规范操作。2督促收银员及商场员工的作假行为。3保障商场设备安全，如灭火器的检查工作及商场各项消防器材和防损工作的开展4员工内盗和外盗的监督及控制。5作好预防自然灾害的准备工作。6保证顾客及员工的人身安全。7商品的安全保证。商场帐务岗位职责描述：1负责审核卖场审核送货单与电脑单据是否一致。2负责把卖场送货单按大类、按厂家分类汇总。3负责其他商场之间的调拨、对帐。4负责每期编制自采转帐附录汇总表、销售报表、调拨报表、进销存报表等。5负责盘点前一天增加财务日历，盘点结果的处理，以及盘店溢缺的查询。6

12、负责开具生鲜调拨单并生鲜对帐，复核送货单。7负责卖场报损单编制与复核篇二：爱家超市员工岗位职责一、 店长1、 对公司负责，全面实施超市管理，确保超市处于良好正常的运作状态中。2、 传达、执行、反馈公司经理所制定的方针、指示、方案。3、 负责店内相关规章制度制定、维护、完善及执行工作。4、 检查店容店貌，超市内外卫生情况，包括货架、地面、商品、收银台确保舒适的购物环境及营业工作正常运行。5、指导并检查商品的陈列、摆放情况、展示要求和标价签使用情况。6、 控制超市的损耗（如：水、电等）。7、 做好对员工的关于防火、防盗、防工伤，安全保卫的培训工作。8、与供货商建立良好的合作关系。9、及时把公司相关

13、管理规定及工作要求完整的传达给超市各工作人员。10、负责制定月度、季度、年度销售计划，分解下发各处并督导落实。11、负责店内各项费用支出的核准，以及店内各项费用预算的审定和批报落实。12、主持、组织超市的相关工作会议。13、巡视、检查超市开营业时的工作情况，包括人员考勤签到、环境卫生、货源、商品陈列、交接班、设备设施操作与维护等。14、了解商品的销售情况并进行销售分析、调整。15、检查商品促销的执行情况，包括促销商品的货源、商品陈列、促16、了解超市各种商品的货源，对于货源不足或送货不及时的要立即跟供货商反映并沟通解决。17、 及时调查了解周边市场信息并做好相应的市场调查，对各类商品的销售做出

14、调整。18、及时解决顾客投诉事件和特殊情况的处理。19、每天了解员工对自己管辖区内商品质量的自查情况。防止商品过期销售。20、检查超市的畅销商品库存情况。对库存不合理的要采取相应措施，确保商品高效率周转。21、对于超市的商品进出情况、交接本及各种登记本填写情况进行检查。22、做好店内员工排班及调休工作，如需加班提前做好人员安排。23、完成经理交付的其他工作。二、 服务员1、 严格执行员工制度，做到仪容端庄、仪表整洁，严格遵守各项服务纪律。2、 熟识产品及产品包装上应有的标志，以及自己责任区内商品的基本知识；3、4、 注意查看商品有效期，防止过期商品上架销售； 了解商品布局和卖场陈列的基本方法，

15、熟识卖场内商品摆放位置，并对商品进行整理；5、 随时注意商品销售动态，及时提出补货建议并做好补货上架的工作。6、 根据商品的摆放位置的变动和价格浮动随时调整价签； 7 不迟到 早退有事需请示组长方可离开岗位。8 要求有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏或失窃； 9 完成经理交办的其他工作。三、 收银员1、对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语，耐心的回答顾客的提问。2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内。3、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。4、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。5、提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情

16、发生。6、保持收银台时刻整洁干净。7、收银员交接班时必须2人同时清点，复合。8、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金。篇三：超市员工的职责员工是指理货员，是在超市中间接为顾客服务的销售人员，其工作质量的好坏也直接影响到销售额和商场的形象。一、 工作职责1、 遵守公司的规章制度，服从上级管理，团结同事，维护公司形象及集体利益，正确宣传的服务精神；2、 熟悉所在部门商品名称、产地、厂家、规格、用途、性能、保质期限，要对商品有一定的价值评估，能很快讲出其优点及几种操作使用方式，还要懂得如何去保养、储存，了解商品在市场上存在的优势及优在哪里，熟悉业务技能，这样才能达到一定

17、的成交率，娟商品对公司产生影响的立刻汇报处理；3、 搞好货架与责任区的卫生，保证清洁，商品陈列丰满，具有一定的价值感，掌握商品标价知识，做到一品一价、货卡对号、量价正确、栏目齐全；4、 了解仓库的库存量、商品的摆放位置显而易见，熟悉商品价格，本范围内的商大类，大类中的品种，受欢迎畅销商品，不畅销的商品、重点推荐的商品，一星期中增加的新品销售情况，要作一份自己的评估报告上的领班；5、 熟悉每个商品的销售情况，根据货源的缺少作出进货的计划数量，决不出现aa级商品断货，及时写好进货单，多考察市场，作一定的调查分析，多提个人建议；6、 掌握服务技工学校巧，了解顾客的消费心理，懂得一定的促销理念，正确引

18、导顾客的购物欲望，使顾客高兴而归，尽量避免与顾客产生不必要的纠纷；7、 营业过程中要随时从顾客口中发现问题和信息，要能觉察存在的缺点、不足之处，根据反馈的信息与对照，要知道我们的优势方面和对我们的不利方面，来发表自己的的见解及提出合理化的建议并汇报；8、 对于特殊情况（停电、业务经理外出进货、新货到场、节假日等）主动积极配合部门领班留下加班，发挥刻苦耐劳的创业精神；9、 具有防盗意识，并做好防范措施；10、 用心写好工作中出现的问题和解决的方案作好记录，从中积累工作经验，以求更好地为发展贡献一份力量。附件1：商场超市服务质量整治验收标准一、整治工作开展情况（10分）1制定了本企业整治工作方案。

19、（2分）2成立了整治工作领导机构及办事机构，有专人具体负责。3认真按照整治方案全面开展、稳步推进。4认真进行了自查，对查出的问题进行了梳理归纳，并提出相应整改意见和整改时限，落实整改责任部门及责任人。（4分）二、管理与服务质量情况（60分）（一）商品管理（15分）1商品的陈列按品种、规格统一、整齐摆放，让消费者一目了然。2商品的包装无破损、无污渍。（3分）3不摆放过期食品，所有食品的标签上应有qs标识，并标明生产商、生产日期。4糕点、糖果、饮料、调味品、熟肉制品、豆制品、酒类等七类食品根据食品卫生法的要求摆放，并且定期检查。（二）商场、超市购物环境管理（10分）1商场、超市主体建筑装饰新颖，店

20、名光彩醒目，特色明显，文化气息浓厚。2口干净整齐，配备专职人员打扫卫生。3车辆按规定位置停放，由保安人员统一协调。4商场、超市内要做到干净明亮，地面保持干燥，无纸屑、果皮等杂物。5空气通畅，室内无异味。（三）商场、超市服务人员的管理（35分）1服务人员上岗着装整洁、佩戴工牌，仪表端庄，讲普通话，对待客人要微笑服务，热情主动，文明用语，礼貌待人。2服务人员业务精通。做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流转各个环节的业务工作。“三会”，对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。“八知道”，知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。（6分）3服务人员应微笑

21、问候前来浏览商品的客人，随时准备为客人服务。4为客人服务时，服务人员应善于观察客人的眼神和表情，把握时机向客人展示商品。介绍商品应实事求是，不夸大其词。递送商品应符合递物礼仪规范；5回答客人询问时，应亲切自然，有问必答。无法回答客人问题时，应向客人真诚致歉，并提供其他资讯途径；6对购物客人和非购物客人，服务人员应一视同仁，不厚此薄彼；7接待退换货的客人时，服务人员应真诚友善，按退货制度热情、快捷地为客人办理退货手续，要态度热情不推诿，更不能讽刺、挖苦顾客。8售后服务周到。为顾客做好预约登记，按照约定时间、地点进行专人送货、安装或者上门维修等服务。在接待顾客投诉时要做到耐心热诚，及时做好记录，迅速调查核实。9服务人员对顾客要有问必答，不能对顾客直接说“不”等服务忌语。对一些不能退换的商品，售前应向顾客说明。如遇特殊情况要求退货，