网点管理试题及答案Word格式文档下载.docx

1、35、作为网点管理者，必须了解本行的产品是否有可能进入新市场或新的细分市场。36、你认为下面的论述是否正确：“无论进行任何交易，你都需要显得、被认为和表现得像专业的银行家”。37、一般来说，网点管理者在对客户进行营销时，须了解客户存在的问题，确定客户的需要，向客户提供建议方案，留住客户。38、所有的货币都具有时间价值。（ ）39、采用获利指数法进行互斥方案的选择时，其正确的选择原则是选择获利指数最大的方案。（ ）。40、机会成本是企业投资时发生的成本和费用（）。41、年金是指每隔一年、金额相等的一系列现金流入或流出量。42、在现值和利率一定的情况下，计息期数越少，则复利终值越大。二、单项选择题

2、1、一般客户最习惯选择的银行经营方式是：（ C ）A 电话银行B 网上银行C 银行营业网点D 自助银行2、根据网点模式和功能，适合区域为重点城市的中心区；目标客户为辐射城市内收入较高的个人客户，及中型公司客户，网点功能定位为：（ A ）A 全功能型网点B 销售服务型网点C 交易服务型网点D 理财服务型网点3、根据网点模式和功能，适合区域为居民集聚地如住宅小区、大型企业区、办公楼等。目标客户为附近的居民或日常在附近出入的居民，年龄在25至45岁，有一定的收入水平，为社会消费的主力。网点功能定位为：（ B ）4、客户办理5000元以下的小额存取款、查询或补登存折、可以通过自助设备办理的的代收付业务

3、，大堂经理或引导到（ D ）办理。A 封闭式柜台B 开放式柜台C 理财区域D 自助服务区5、（ B ）对银行网点的经营业绩和风险管理负责。A 分行行长B 网点行长C 网点副行长D 网点全体员工6、在网点行长的工作职责中，业务营销是（ A ）工作之一。A 重点工作B 战略工作C 服务工作D 产品创新7、为了让下属达到既定目标，促使下属提升业务水平，让下属的能力得到很好的发挥，网点行长必须具备（ B ）能力。A 自我成长能力B 管理教育下属的能力C 良好的沟通能力D 人事组织能力8、网点副行长作为网点的内控监督员，监督本行员工（包括领导）的（ C ）。A 日常工作B 劳动纪律C 依法经营和按规操作

4、D 营销工作9、客户在接受银行服务过程中，对优质服务的认同点包括（ A ）A 可靠、可信、可观、细心、积极B 可靠、可信、可观、积极C 可信、可观、积极、细心D 可信、可靠、积极、细心10、封闭式柜台服务区一般设置于营业网点的哪个位置（ D ）A 客户最先接触的位置B 客户休息的位置C 营销信息发布的位置D 网点最深入的位置11、下述关于团队建设的团队说明是正确的？（ D ）A、可提升员工的归属感B、减低员工之间的冲突C、提供员工工作效率D、以上三项都正确12、团队建设的基本要求不包括：A、清晰目标B、共同信仰C、工作技能D、良好沟通13、团队建设对企业的意义是：A、使管理人员有更多时间进行战

5、略性思考B、提高决策速度C、A及B都是D、A及B都不是14、下述那一项不属建设团队的条件？A、负责原则B、明确职责C、决策机制D、文化氛围15、下述那一项关于团队建设过程的说明不正确？A、营做一个良好的沟通环保B、成员产生摩擦和冲突时，先让他们冷静后，并作实时处理C、鼓励成员间互相猜忌D、鼓励成员建立一个互信工作关系16、下述那一项说明是正确的？A、建立团队精神，可使团队更见凝聚力B、建立团队精神，可使成员面对日常工作出现的问题C、建立团队精神，可使成员以合作态度来处理问题D、上述三项均正确17、团队建设对企业带来以下那一项的意义：A、采用团队工作方式不可减少在工作中不必要的支出B、采用团队工

6、作方式可减轻工作中的官僚主义作风C、采用团队工作方式在探讨问题时因多意见而难以决策D、以上三项均正确18、下述那一项关于培训价值的说明属正确？A、培训能提高员工的技术能力B、培训促进各部门的协调合作C、培训是实现人才储备的重要手段19、培训是达到？A、网点个性化操作途径B、是员工了解他们的上级的途径C、员工接受培训多少和质量将影响员工的工作表现D、以上三项均不正雁20、下述那一项说明培训方法是正确的？A、以岗代训B、业余进修C、在职学历教育21、成人学习的特点是包括？（ A ） A、成人毋须知道为何需要学习B、成人对培训之实用性最感关注C、成人喜欢在获取新经验时与过去的旧经验相连22、下述那一

7、项说明不正确？A、培训设计必须有针对性B、任职不同岗位需具备相关知识和技能C、A及B都是正确D、A及B均不正确23、下述那一项是正确的团队建设过程？A、开始阶后、困惑阶段、成型阶段、行动阶段及团队阶段B、开始阶后、行动阶段、成型阶段、困惑阶段及团队阶段C、开始阶后、困惑阶段、行动阶段、成型阶段及团队阶段D、开始阶后、困惑阶段、行动阶段、团队阶段及成型阶段24、在团队建设过程中，成型阶段包括那一项特点？A、鼓励团队内每一位成员建立一个互相信任的关系B、培养团队解决问题的能力C、强调团队的协作性D、鼓励成员多采用参与式的管理模式25、下述那一项说明关于团队建设中领导能力是正确？A、在团队中，每个成

8、员虽然都是独立个体，但各自没有价值观B、组员与组员之间不会互相生微妙的化学作用C、部份组员会刻意扮演某一种角色D、任合一支团队都需要一个有力的领导者26、在团队建设的过程中，下述那项说明属团队阶段中的要点？A、在内方面，鼓励团队成员建立一个互信的关系B、在外方面，鼓励团队成员积极地与外界保持联系和沟通C、A及B都正确D、A正确，B不正确27、下述那一项关于成人学习的特点说明不正确？A、成人喜欢受尊重B、成人喜欢有机会表达意见C、成人喜欢知道他人的学习进度D、成人喜欢在学习过程中，负起相当责任28、下述那一项说明不是团队建设的先决条件？A、负责原则反映了一个团队成员遵循的指导意见B、团队中每位成

9、员必须清楚明确自己的职责C、团队应制定一套决策机制D、企业文化的凝聚功能，是建立有效团队不可缺少的元素29、网点的培训方法可采用：A、参与总、分支行的各层级培训B、网点内部培训C、员工自我发展30、网点内部培训是：A、具有时效性和针对性B、与网点业务发展方向一致C、培训设计不需基于职位要求D、A及B正确，C不正确31、网点对遭受抢劫的应急处理程序中，在歹徒劫持人质时，应采取如下何种措施：（ B. ）A、拖延时间，找机会报警；B、迅速报警，沉着冷静，与其周旋；C、阻止进入柜台，迅速拨“110”报警，将款箱转移；D、迅速报警,开窗换气,用水冲洗眼脸;32、操作风险管理制度的控制力应该渗透到全行各项

10、业务过程和各个操作环节，覆盖所有的部、分支机构和岗位，并由全体人员执行。以上是指操作风险管理原则中的：A、及时调整原则；B、成本与收益匹配原则；C、成本与收益匹配原则D、全面管理原则33、操作风险管理措施应与具体业务的规模、复杂程度和特点相适应，使用完善的管理机制将操作风险控制在我行经营所能承受的范围内，指的是：A、全面管理原则；B、及时调整原则；D、责任追究原则34、操作流程的每一个环节须有明确的责任人，并应严格按规定对违反制度的直接责任人和赋有领导责任的管理人员进行文责，这符合的原则是：35、由于业务流程不完备，产生各业务环节职责不清或业务环节兼岗造成的风险，属于那种因素导致的风险：A、内

11、部程序因素；B、外部事件因素；C、人员因素；D、系统及技术因素36、员工由于错误使用内部程序，忽视或缩减操作流程的行为属于：A、欺诈行为；B、越权或隐瞒行为；C、操作失误；D、违反劳动合同37、员工泄露或出卖我行重要客户资料，属于：A、犯罪行为；B、越权行为；C、隐瞒行为；D、操作失误38、我行操作风险的短期目标是：A、统计分析法 B、高级度量法 C、风险损失率法 D、基本指标法39、我行操作风险的长期目标是：C、风险损失率法 40、交易对手通过诉诸法律而使交易无效，由此产生的风险属于（ A ）A、法律与合规风险 B、犯罪 C、外部开发风险 D、其他风险41、5000元以上的大额现金业务、对公

12、现金出纳业务到什么柜台办理：（ A ）C 自助银行D 电子银行42、对公结算业务应到什么柜台办理：B 开放式对公结算或国际结算柜台D 网上银行43、网点区域设计中，咨询服务区的设置，应充分体现什么特征：A 体现中行特色及方便客户的人性化B 体现方便员工C 体现方便物品摆放D 体现大堂经理的专业水平44、网点内部区域设计中，一般来说，哪个区域受理客户投诉：（ D ）A 自助服务区B 客户休息区C 营销信息发布区D 咨询服务区45、网点封闭式柜台服务区的设置应方便与什么区域的联系：A 开放柜台、理财区B 自助银行区C 咨询服务区D 营销信息发布区46、开户及耗时较长的投资类代理产品等销售业务，一般

13、在什么柜台办理；B 咨询服务区C 开放式柜台服务区D 自助银行区47、网点学习讲解制度每月需进行多少次？（ C ）A 每月一次B 每月两次C 每月至少三次D 由行长自已决定48、网点中负责客流疏导的人员主要是：A 网点负责人B 大堂经理C 理财经理D 柜员49、网点管理者向客户提供建议方案的目的是：A 向客户建议最切合他们需要的产品B 最大限度推介本行产品C 营销本行产品D 扩大扩大客户群50、网点展示银行品牌形象和提升利润率的关键点在于什么？（ C ）A 营销B 所处区域C 服务D 产品51、用未来报酬的总现值，减去投资额的现值，计算出（ D ）A.投资利润率 B.投资回收期 C.现值指数

14、D.净现值52、投资决策中的现金流量是指它们的（B ） A.账面价值 B.目标价值 C.变现价值 D.净值53、对同一投资方案，下列叙述中错误的是（A ）。A. 一项投资方案只有一个内含报酬率B. 资金成本越低，NPV越大C. 资金成本与内含报酬率相等时，NPV=0 D. 资金成本高于内含报酬率时，NPV将出现负数54、在确定投资方案的相关的现金流量时，所应遵循的最基本原则是，只有（D）才是与项目相关的现金流量。A.增量现金流量 B.现金流入量 C.现金流出量 D.净现金流量55、包括建设期的投资回收期恰好是（C ）。A.NPV=0时的年限 B.NCF=0时的年限C.NPV=0时的年限 D.N

15、CF=0时的年限56、净现值与现值指数之间存在一定的对应关系，当NPV0，PI（DA.0 B.0且1C. =1 D.157、下列选项中，（C）是我国大多数企业财务管理的基本目标。A.企业价值最大化 B.资本利润率最大化C.利润最大化 D.每股利润最大化58、 在下列指标中属于贴现的指标是（D）。投资回收期投资利润平均收现期内部收益率59、某投资方案的年营业收入为100000元，年总成本为60000元，年折旧额10000元，所得税率为33，该方案的每年营业现金流量为（B）元。2680036800 C.16800 D.4320060、下列关于净现值的表述中，不正确的是（C）A.净现值是项目计算期内

16、各年现金净流量现值的代数和B.净现值大于0，项目可行，净现值小于0，项目不可行C.净现值的计算可以考虑投资的风险性D.净现值反映投资的效率61、长期投资决策中，不宜作为折现率进行投资项目评价的是（D）。行业平均资金收益率 B.投资项目的资金成本C.投资的机会成本 D.活期存款利率62、下列属于决策相关成本的有（B ）。A.沉没成本 B.机会成本 C.账面成本 D.过去成本63、某公司当初以100万元购入一块土地，目前市价为80万元，如欲在这块土地上兴建厂房，应（BA.以100万元作为投资分析机会成本考虑B.以80万元作为投资分析机会成本考虑C.以20万元作为投资分析机会成本考虑D.以100万元

17、作为投资分析的沉没成本考虑64、某企业投资方案A的年销售收入为180万元，年销售成本和费用为120万元，其中折旧为20万元，所得税率为30%，则该投资方案的年现金净流量为（A.42万元B.62万元C.60万元D.48万65、现有企业进行的项目投资的直接投资主体就是（ A ）A企业本身 B国家投资者 C企业所有者 D债权投资者 66、在以下各种投资当中，不属于项目投资类型的是（B）A固定资产投资 B证券投资 C更新改造投资 D新建项目投资67、从投产日到终结点之间的时间间隔称为（ C ）A建设期 B计算期 C生产经营期 D达产期68、在证券投资中，因通货膨胀带来的风险是（ C ）A违约风险 B利

18、息率风险 C购买力风险 D流动性风险69、在现金预算中，现金收入主要是指（ A ）。A经营业务活动的现金收入 B投资活动的现金收入C筹资活动的现金收入 D全部经济活动的现金收入70、投资者甘愿冒着风险进行投资的诱因是（ D ）A可获得报酬 B可获得利润 C可获得等于时间价值的利润率 D可获得风险报酬率三、多项选择题（多选或少选不得分）1、银行营业网点的特点有（ ABCD ）：A 人性化B 易接近C 多功能D 安全性2、银行网点根据模式和功能，可分为：（ ABC ）D 社区理财型网点3、银行网点内部区域设计中，营销信息发布区的功能有：（ ABCD ）A 重点展示我行金融产品，增加销售机会；B 加

19、大对新产品、近期优惠业务的宣传力度；C 向客户普及货币真伪识别常识；D 当地中行各营业网点的地址、交通方式、联系电话。4、网点行长必须具备的基本能力包括：A 人事组织能力B 沟通能力C 规划能力D 信息分析能力5、市场营销包括以下几方面的内容：A 研究如何提供人们需要的产品或服务B 研究如何提供比竞争者更能满足消费者需求的产品或服务C 如何将现存的各种要素及想要达到的目的与市场需求有机地结合起来D 密切关注竞争者的情况和可能采取的措施6、网点管理者在向客户营销银行产品和服务时，对产品知识的掌握需要明白（ ABCD ）A 各种产品的特征B 怎样将产品特征转变成客户的好处C 产品与竞争对手的比较D

20、 自身机构最大的强项是什么7、团队的含义是： （ A,B,C ） A、为实现某一共同目标B、由互相协作的成员所组成的群体C、促进团队成员之间彼此合作D、有计划、有目的、有步骤地对其成员进行培训 8、一支高效能团队不可少的特点是：（A,C ） A、相互信任B、活动能力C、良好沟通D、具培训价值9、网点培训的职责：（B,D ）A、配合管理单位安排培训B、举办定期及不定期培训C、培训只包括上岗培训和在岗培训D、为培训进行评估、考核和汇报10、成人学习循环包含以下阶段：（ A,B,C,D ）A、实践B、揣摩C、思量D、验证11、团队建设过程包括：（A,D）A、开始阶段B、调整阶段C、巩固阶段D、团队阶

21、段12、对网点紧急应急事件的处理原则包括：（ ABCD ）A、快速反应、及时到位；B、确保重点、减少损害；C、独立处置，高度负责；D、控制局面、争取外援。13、我行操作风险管理遵循的原则包括：A、全面管理；B、及时调整；C、成本与收益匹配；D、责任追究14、操作风险的分类中，内部程序因素导致的操作风险包括：A、流程风险；B、内部或外部报告风险；C、产品风险；D、系统及技术风险15、IT系统及技术因素导致的操作风险包括：（ ABD ）A、系统开发和执行风险；B、系统安全风险；D、风险管理模型风险16、外部事件因素导致的操作风险包括：（ ACD ）A、法律与合规风险；B、文件传递风险；C、犯罪；D

22、、国家政策风险17、人员因素导致的操作风险包括：（ ABC ）A、欺诈；B、越权或隐瞒；D、执行风险18、以下哪些环节属于操作风险管理运行机制的组成部分：A、识别和确定；B、量化和评估；C、缓释；19、根据对操作风险历史经验、未来风险预测、潜在损失金额、潜在损失频率等因素的综合考虑，操作风险事件可划分为三类：A、一般关注；B、次级关注；C、中度关注；D、高度关注；20、操作风险的缓释措施包括：A、减少业务量；B、实施外包；C、自我评估；D、加强人员培训21、以下那些属于内部程序因素导致的操作风险范畴：A、 内部或对外流程不适当；B、 产品设计不当；C、 财务报表披露不充分；D、人员配置不当22、网点行长的角色包括：A 网点的代表者B 经营目标的的执行者C 网点的指挥者D 网点员工的培训者23、网点行长在制度执行方面，应履行的内部管理职责包括：A 领导人工作日志B 每日必查C 学习讲解制度D 内控制度监督