茶叶店员工守则_3篇（共4页）2100字.docx

1、茶叶店员工守则茶叶店员工守则范文11.茶叶店管理的规章制度2.茶艺公司员工管理制度3.茶店规章制度4.店铺员工规章制度1、茶叶店管理的规章制度一、现场管理规范主要是创造良好的企业形象，增加来店顾客，提高客服工作，扩大销售。现场管理重点有：1、卫生管理。确保销售场地整洁，过道通畅，设备布局合理，时时保持设备、茶桌、橱窗等的干净、明亮，不擅自乱贴店内广告等。2、陈列管理。商品丰富、货架丰满，根据商品保质期，先进先出，显而易见，易拿易放、商品组合陈列合理。3、商品管理。开展科学的商品管理，注意收集时点销售数据管理的信息和利用分析法，筛选出畅销商品。灵活运用订货、补货，扩大畅销商品陈列空间，定期检查畅

2、销商品的库存和标价单，以确保畅销商品不断档。二、服务管理规范(1)上班前衣装整洁，保持形像良好，不可浓妆艳抹，须淡妆怡人。1、服务用语。服务语言：&;您好&;、&;请稍等&;、&;对不起&;、&;让您久等了&;、&;欢迎再来&;等。忌讳用&;不知道&;、&;卖完了&;、&;不行&;、&;没有了&;等语言。2、对缺货的处理。发现顾客购买的商品缺货时，首先应表示道歉，然后应告知该商品何时到货，或主动建议其他能取代的商品，最后店员必须将缺货的商品作为下次订货或补货的参考信息，反馈给店内相关的负责人。3、客诉处理。处理客诉时，严禁对客诉推诿责任，应以诚挚的关心态度，耐心听取其陈述后，酌情处理，不能因此

3、造成顾客流失。三、门店人员岗位职责(1)店长是门店的核心人物，店长必须服从公司总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项营销策略，达到门店的经营指标。要做到：&;&;监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。&;&;执行总部下达的商品价格变动。&;&;执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。&;&;掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。&;&;掌握门店各种设备的维护保养知识。&;&;监督和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等作业。&;&;监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。&;&;负责对职工考勤、仪容，仪表和服务规范执

4、行情况的管理。&;&;负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。&;&;负责对员工的培训教育。&;&;妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。&;&;监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。&;&;监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。&;&;做好与门店周围社区的各项协调工作。茶叶店员工守则范文2一，早上10.:00准时上岗搞好店内卫生，保持柜台整齐干净，做好营业准备。二，11:00分准时开业，工作服穿戴整齐。售货员上班时不得涂化妆品、香水、染指甲。三，营业过程中做到：1.微笑服务、举止端庄;2.售货时做到准斤足两，计价无误，收款准确，唱收唱付，百问不厌，百拿不厌;3.

5、交递商品时，文明礼貌，不摔不扔商品;4.遇到无理取闹的顾客，要做到骂不还口，要耐心说明，热情接待每一位顾客。四，下班后，要有两人清理现金，封款上交，清洁营业工具，整理上货，打扫货架卫生。五，认真执行柜台&;十个不准&;和&;六个一样&;。十个不准即：1、不准在柜台内吃东西;2、不准在柜台内聊天、嬉笑、打闹;3、不准因上货、结账、点款而不理睬顾客;4、不准在柜台上座着接待客人;5、不准与客人发生争吵、辱骂、殴打;6、不准在柜台会客，存放私人物品、做任何私事;7、不准烤火价、趴货台;8、不准挪用商品销售款;9、不准擅自离开工作岗位;10、不准私自对顾客优惠或私分赠品。六个一样：1.生人、熟人一样;

6、2.大人、小孩一样;3.买和不买一样;4.忙和闲一样;5.买商品和退商品一样;6.一般顾客和个别顾客一样。制度制定好了，不能视为形式，必须长期的严格执行。茶叶店员工守则范文3一、工作职能(1)将目标传达给下属。要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成销售目标,依业绩状况达成对策。领导员工提供优质的顾客服务。并竭力为公司争取最佳业绩。(2)监管店铺行政及业务工作：主持会议。并做好记录。(3)销售工作进行分析。每日检查货源情况。畅销产品及时补充。滞销产品作出合理化销售建议或退仓。确保日常的销售。(4)进(退)店的货品。安排店员认真清点。若发现差异。立即向公司汇报。(5)有效地管理

7、和运用资源。如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。(6)定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。(7)传达公司下达的各项目及促成工作。培训及管理所有员工。二、人事管理(1)指导属下员工纪律及考勤。(2)编排班表。按实际情况作适当修正。并确保下属准时上班。(3)建议人事调动。纪律处分。下属晋升等。(4)负责执行仪容仪表标准。(5)培训员工产品知识。销售技巧及其他有关工作知识。(6)了解公司政策及运作程序。向员工宣导。并推动执行。(7)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。(8)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。(9)召开店内工作会议：主持各种会议。并做好记录。与员工商讨店铺运作及业务事宜。发挥员工主人翁的精神。及时沟通。