汽车4s店年度工作总结Word下载.docx

1、但由于东风厂家每月月底统一开票,而厂家距我公司 距离较远,势必造成发票不能在当月到达我公司致使我公司进项发票不能及时认 证,而影响纳税工作。针对这一问题我部门在本年度申办了龙山税友的网上发票 认证及网上申报系统通过学习现在我们在本公司便能正常实行认证和申报工作, 成功率和正确率为100% ,此项工作的三大好处1、解决了厂家发票滞后而给我 公司造成的不能当月及时认证进项发票而多缴大额税款为增值税抵扣扫清障碍, 节约了运营成本。2、解决了财务人员反复去税务局认证发票而占用的有效工作 时间。3、减少了每次去税务局的汽车燃油费及汽车磨损。4、成功进行资金运作。本年度通过努力我们取得了武汉招商银行100

2、0万的 授信额度,众所周知4S店的整车销售主要是资金的管理、销售的统计、库存的 核实与厂家返利的核对等工作。而整车采购的资金来源主要有两部分一部分是自有资金,部分是 三方协议的贷款资金。三方协议的贷款资金是由厂家、经销商、银行签订的贷款协议,经 销商以20%的自有资金和80%银行贷款资金从厂家购车,80%的银行贷款资金以车合格证 质押给银行,经销商还银行贷款后银行将合格证归还于经销商。每做一次贷款,财务人员得核算我们做多少贷款合适？还要根据自身情况 给厂家和银行报订车计划,质押在银行的合格证我们得做台账,登记车架号,发动机 号,车辆型号,车辆价格等一系列信息”以保证质押在银行的合格证与4S店库

3、存信息动态 保存一致。在客户订车时,如果存在是银行质押的合格证,财务人员就得在客户订车 的第一时间来计算赎证所需资金,第一时间和银行预约准备换取合格证,在最短的时 间内给银行办款赎回质押合格证,以免时间拖延给客户带来不便。在实际管理中三方协议的贷款资金进行控制和管理比较难,运用过程中更要 注意资金的周转率,资金在途时间的长短,存货的周转速度以及与厂家订购车辆的类 型及型号、企业融资能力的强弱等,要针对自身情况量力而行,使资金状况达到最优。而以 上资金运作的成功归属于财务部各人员在做了大量的基础工作和财务经理的准确判断和决 策。本年度我们三方协议贷款金额高达2000万元,而资金成本仅为9万元,很

4、大程度缓解了 我公司的资金压力。二、处理公司内部和外部财税关系财务部除要认真负责的处理公司内部财务关系外,还与各主管税务机关,开 户银行保持良好的税企银企关系,以便公司在需要时能够得到以上相关部门的帮助和 指导。三、能协助其它各部门工作财务部除了干好自己的本职工作外,能积极配合其它各部门工作,国庆车展 给予销售部门极大的支持，8月初期和售后部门配合实行了一年一度的售后备件、设 备及工具盘点工汽车4s店年度工作总结作,及时指出问题给予解决问题的建议。财务部最大的精神就是团队协作精 神,我们坚信,我们在协助别的部门的同时,势必会换回同等的协作,如此产生连锁的良性 循环,我们财芻部每位员工也都在不断

5、的学习与部门,领导之间的有效沟通,公司的机构分 布就像一张网,每个部门看似独立,实际上它们之间存在看必然的联系,所以我们相信精神 可以营造环境、而环境可以铸造团队的精神。以上为胜和公司财务部2010年的主要工作，虽然我们花了大量的时间和精 力在力求工作的尽善尽美”但在实际工作中却还存在很多需要改善和不足的地方,如 我们应在做好基础财务工作的同时提高财务管理意识,为公司的整个营运管理提供更多有用 的财芻分析和见议,为公司管理层提供与决策有关的相关财务数据和信息。我们所有财务部 人员将再接再厉,为公司的发展尽自己最大的努力！财务部20U年1月22日第八篇、汽车4S店销售经理工作总结篇一汽车4s店销

6、售经理2012年工作总结和2013年工作计划销售经理工作总结和工作计划没有平凡的工作，只有平庸的员工-2012年工作总结2012年成为尘封的一页已被翻过去了 ,在这将近一年的工作时间中我通过 努力工作,有了一些收获和心得。一年过去了,真的有必要对自己的工作做个总 结，目的在于吸取教训，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有 决心把2013年的工作做的更好。下面我对2013年一年的工作进行简要总结从基层到领导，思路的开拓,处理问题的方法,人际关系的处理,上级传达 的执行力等等一系列我从未涉及的领域,面临的较大的考验和自我锻炼。或许我 骨子里就有股不服输的精神,追求完美,无论做什么事情我

7、必须要用心去做,别 人能做到,我要做到。别人做到的,我要做到更好。在摸爬滚打中,在上级领导 的指引下,我一点点成长,点点进步。通过不断的自我充电，吸取同行业之间 的信息和积累市场经验,我对销售经理的职责有了新的认识,众所周知,销售部 对于任何一个企业来说,都是核心部门,因此作为一名销售经理，责任重于泰山, 作为销售经理,首先要明确职责，思路要清晰,以下是我工作中总结对销售经理 这个职务的理解职责阐述1.依据公司管理制度,指定销售部管理细则，全面计划和安排本部门工作2.管辖本部门内与其他部门之间的合作关系3.主持指定销售策略及政策，协助销售顾问执行人员顺利拓展客户并进行客户管理4.主持指定完善的

8、销售管理制度，严格奖惩措施5.负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现的评定6.销售部人员建设和团队建设7. kpi的有效管理，以及促销计划执行和管理8.制定本部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公司储备人 才9.对部分工作过程，效率及业绩进行支持，服务，监控，评估、 激励,并不断改进和提升10.本部门人员关怀,充分调动积极性。本部门的满意度及公司的满意度和厂家的满意度三方的有效统一11.市场动态的及时了解,分析并制定应对方案,提升销量,有效完成既定任务和目标。这段时期,公司也经历了高层领导人员小波动后,在黄总的正确指导下,有 针对性的对市场开展了促销活动,人员建设等一系列工作,取得了可

9、喜的成绩。我对销售部阶段工作所取得的成绩,所存在的问题也做了一个简单的总结,今年 实际完成销售量为 台,ssi第二季度和第三季度取得的返点,成绩不是很理想, 但是与第一季度相比是有进步的。其中保险取得，精品取得，基本完成年初既 定目标。销售数据表明,成绩是客观的，问题是肯定存在的，总体上,销售部是 朝预定目标稳步前进的。伍。团队有分工,有合作。销售人员掌握一定的销售技巧,并增强了为客户 服务的思想,相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体来看,销售部目前 还存在很多问题,也是要迫切需要改进的1组织纪律意识个人同事还是浅薄，上班迟到，个人不算紧急的事情导致早 退的现象还是存在,针对这种现象,个

10、人认为公司除了有适当的考勤制度,有部 门领导管理,公司的高层领导也要出面制止。2虽然销售部已实行了管理制度和办法,每月工作也有布置和要求，但是销售顾问没有形成按时回报的习惯,仅仅是口头汇报,间接转述,销售部不 能全面,及时的统计,规划和协调,从而导致部分制度的执行和结果打折扣。3销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能最大化的发挥, 服务意识没能更好的提升,导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前组员, 组长,内勤,主管的互动沟通不及时，任何知情不报,片面汇报的行为还是存在 的而且也不利于整体发展,更不能保证及时,全面了解状况,以便随时调整策略。4.内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋

11、毁，推诿责任，煽风点火的不良风 气,所以从领导者就要提倡豁达的心态,宽容理解的风格,积极坦荡的胸怀面对 客户和同事,我们就能更好的前进,两军相遇,者胜,智者相遇,人格胜。4,销售顾问并不重视客户资源,客户资源是我们生存和发展的根本,工资 也是客户发给我们的,所以销售部要加强对于目标群体我们要有计划,有步骤的 实施,盲目地,无计划地,重复地回访都可能导致客户资源恶性反戈甚至产生负 面影响。5售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的 状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理分配,工作局 面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够,老顾客不去再次挖掘,业绩增长小

12、, 增值业务主动推销性不足,利润增长点小,个别销售人员工作责任心和工作计划 性不强,业务能力还有待提高。6增值业务开展的不好,现在新车销售利润几乎是负数，店内的增长利润点 方面是精品和保险的拉动,另一方面是ssi和厂家政策的推动。销售人员主动 去推销精品和保险的主动性不足,个人销售顾问自己的腰包鼓起来但未想到公司 的利益增添到最大化,这也是部分四S店存在的普遍现象，如何调动大家的主动 性,如何提高大家的综合素质,如何让大家能与公司同呼吸,共命运。这些都是 我在2013年工作中主抓的脉络。要扭转思想是一件很难的事情,要改变一个常 态的现状也需要循序渐进的过程。水到渠成好过一气呵成。那么,针对销售

13、部下一步工作开展提几点看法。1培养并建立一支熟悉流程而且相对稳定的销售团队目前,销售部共计13人,相对来说比较稳定,个别人员存在不稳定因素, 所以后备人才储备要在春节结束后落实,并进行培训。2团队凝聚力的增强,团 队作战能力的提高新员工的逐步增加,随看公司稳步发展,由陌生变为熟悉,紧 密协作，传帮带，伴随公司的发展共同发展成长3敢于摸索,大胆尝试,不断改进新的营销模式,并规范化世界上没有相同的两片树叶，那么每个人思想都不一样，带动大家拓宽思路, 敢于提建议,勇于提建议,众人拾柴火焰高！4有法可依,有法必依，执法必严，违法必究执行力,是销售部各项政策和规章制度能顺利执行的保障,也是公司朝既定 目

14、标实现的基础,销售部已经出台了销售部管理手册,是检验销售人员平时工作 的天平,是衡量销售人员平时工作的标准,在这个基础上,首先,两组组长要制 定销售人员考核办法对组内成员做出明确的规范，对每一项具体的工作内容 也做出具体的要求。其次,销售部将出台,销售部业务管理办法,该办法在对 销售部在完成本部门工作同时更规范与其他部门协作的规范性。销售部还将出台 销售部奖惩条例,争取在以后的工作中，做到事事有标准，事事有保障最 终形成总结问题,提高自己的内部沟通机制,及时找出工作中存在的问题， 并及时调整思路,尊重销售人员的意见,提高工作效率。制度是标准,执行力是 保障！二关于公司管理的几点想法1 管理出效

15、益这个准则大家都知道，但是管理好却不是件容易的事，我 感觉公司有的时候偏重感情化管理,制度化管理不够。有的时候,征询民意,人 性化关怀是对的，但是如果高层领导做什么决定和事情都一味的征询民意,容易 导致基层人员不重视中层管理者,甚至个别篇二最完整4s店销售部2013年工作总结和2014年工作计划销售部2013年工作总结及2014年工作计划、2013年工作总结2 013年成为尘封的一页已被翻过去了。在过去的一年里,销售部在集团公 司的正确战略部署下,通过全体人员的共同努力,克服困难,努力进取,与各公 司各部门团结协作圆满完成了全年下达的销售任务。1、销售目标完成情况汽车4s店年度工作总结公司在这

16、一年中经历了高层领导人员小波动后,在公司领导层的正确指导下, 有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。 车辆总计销售1690台、精品销售额494万、保险销售额485万、车贷手续费及 返利41万、临时牌销售185万。2、目前存在的问题经过大半年的磨合,销售部已经融合成一支精干,团结,上进的队伍。团队 有分工,有合作。销售人员掌握一定的销售技巧,并增强了为客户服务的思想, 相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体来看,销售部目前还存在较多问 题,也是要迫切需要改进的。1） 销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，自觉性不强。2） 对客户关系维护很差。销售顾问最

17、基本的客户留资率、基盘客户、回访量 太少。手中的意向客户平均只有40个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常 少的,每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动销售不佳。3） 销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能最大化的发 挥,服务意识没能更好的提升,导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前组 员，内勤，主管的互动沟通不及时,不能保证及时,全面了解状况,以便随时调 整策略。4） 销售人员在与客户沟通的过程中，不能扌巴我们公司产品的情况十分清晰的 传达给客户,了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做 出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几

18、分了 解或接受到什么程度,在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。5）内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任,煽风点火的不良风气, 所以从领导者就要提倡豁达的心态,宽容理解的风格,积极坦荡的胸怀面对客户 和同事,我们就能更好的前进,两军相遇,智者胜,智者相遇,人格胜。6）售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的 状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理分配,工作局 面混乱等各种不良后果。7）增值业务开展的不好，现在店内的増长利润点一方面是精品和保险的拉 动,另一方面是ssi和厂家政策的推动。销售人员主动去推销精品和保险的主动 性不足,如何调动大

19、家的主动性,如何提高大家的综合素质,如何让大家能与公 司同呼吸,共命运。二、2013年销售部工作计划（）销售工作策略、方针和重点为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作计划的顺利开展和进行, 销售部特制定了相应策略和方针,用以指导全年销售工作的开展。1、销售部工作策略要事为先,步步为营；优势合作,机制推动。要事为先分清问题轻重缓急,首先解决目前销售工作中最重要、最紧急的 事情；步步为营在解决重要问题的同时,充分考虑到公司的战略规划,在解决目 前迫在眉睫的问题同时,做好长远规划和安排,做到 有计划的层层推进。优势合作充分发挥每个销售人员的能力氷用每个销售人员的能力优势为团 队做贡献；机制推

20、动逐步建立解决问题和日常工作的常态机制,通过机制推动 能力养成、管理改善和绩效提高。2、 销售部工作方针以提高销售人员综合能力为基础，逐渐形成销售工作常态机制，并最终提高 销售人员和部门的工作绩效。3、 销售部工作重点:气车4s店年度工作总结1）规划和实施销售技能培训强化销售人员培训,并逐步形成销售人员成长机制。2）强化销售规划和策略能力注重销售的策略性和销售的针对 性（每接待个客户都需要策略3）规范日常销售管理强化销售日常管理,帮助销售人员 进行时间管理,提高员工销售积极性和效率。4） 完善激励与考核制定销售部日常行为流程绩效考核。5） 强化人才和队伍建设将团队分组，组长固定化,垂直管理，并

21、通过组长 的形式逐步发觉团队中的管理人才。（-1销售部工作计划1、 建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精 神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团 队作为一项主要的工作来抓。2、 完善销售制度,建立一套明确的业务管理办法。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性勿寸工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。因此不能单凭业绩来考核为尺度,应该从以下几方面（1）出勤率、展厅5s点检处罚率、客户投诉率、工装统一等。（2）业务熟练程度和完成度z销售出错率。业务熟练程度能反映销售人员 知识水

22、平,以此为考核能促进员工学习,创新,把销售部打造成一支学习型的团 队。（3 ）工作态度，态度决定一切如果一个人能力越强，太对不正 确，那 么能力越强危险就越大。有再大的能耐也不会对公司产生效益,相反会成为害 群之马。（5 ） kpi指标的完成度。例如留档率,试乘试驾率,成交率等4、培养销售人员发现问题，总结问题。不断自我提高的习惯培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作 中能发现问题，总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的 档次5、建立新的销售模式与渠道。把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售 渠道,利用好公司现有资源做好

23、店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之 间的配合6、专职专业，强化对拓展客户资源的利用率。销售部电话客户资源、汽车之家网站、车贷网络客户等不被重视,准备开展 销售电话专人接待,专人回访,专人营销,电话营销,此人为两个组的组长,负责把网络的资源和客户信息进行 记录和收 集,并将顾客邀约到店。业务指标由销售经理直接考核。篇三汽车4s店销售员 2013年工作总结及2014年工作计划回顾2013 ,展望2014销售部雷倩在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾加入纳智捷的这小半年的 工作历程,作为纳智捷的一名员工我深深感到公司之蓬勃发展的热气和东兴人之拼搏的精 神。作为企业的一个窗口,自己的一

24、言一行也同时代表了一个企业的形象。所以 更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专 业知识和专业技能。在我初入销售行业的时期,公司领导及同仁悉心帮助，顺利的参加了总公司 组织的新员工培训,在我的职业规划上又添上了浓墨重彩的一笔。在此我感谢各 同仁的大力配合与上级领导的支持!2013年工作总结从进公司以来截止2013年12月29日，共有63个客人有潜在意向，积累 c级客户27名，b级客户15名。忙碌的2013年，由于个人工作经验不足等原因,工作中出现了不少大问题。10月份，由于新进入公司,不熟悉业务的原因，导致我在10月份未成交一 台车。但公司同仁对我的悉心指导及帮助

25、,让我在专业知识上得到了非常大的提 高,给未来提供了坚实的理论基础。第1页共1页11月份，由于参加实际操作能力不强的原因，导致11月 份仍未达成交易。但总公司组织的新员工培训让我结识了全国各地的销售同仁, 增长了不少销售知识。在公司领导的支持及同仁的帮助指导下，接待了不少客户, 并在其中发掘了不少潜在客户，对未来的销售奠定了第一块基石。12月份，在前两个月的理论知识及实际操作的基础上，本月成交了我进入销 售行业里的第一笔交易。并且,在此基础上,又追加了两笔订单。但是,这并未 达到月初公司对我所定下的目标。反思其原因,是因为自身实际操作能力不足, 及中旬的心理变化,稍有懈怠,针对新客户,未积极跟

26、踪,导致中旬成交量低。对于2013年发生的种种异常问题,使我认识到了自己各方面的不足，也使 我从中深深汲取了教训,获得了宝贵的工作经验。在今后的工作中我将努力学习, 以取得更多的工作经验,使得犯错的机率逐渐降低。2014年工作计划及个人要求对于老客户、固定客户和潜在客户，定期保捋联系和沟通，稳定与客户关系, 以取得更好的销售成绩；在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户；发掘青云谱等区域目前还没有合作关系往来的新客户；第2页共2页加强多方面知识学习，开拓视野,丰富知识,采取多样化 形式,以提高业务水平,把销售工作与交流技能结合；熟悉公司产品,以便更好的向客人介绍;试看改变自己不好的处事方法以及别人沟通等问题。随着公司和市场不断快速发展,可以预料我们今后的工作将更加繁重,要求 也更高,需掌握的知识更高更广。为此,我将更加努力学习,提高文化素质和各 种工作技能,为公司尽应有的贡献。报告人销售部/雷倩2013年12月29日第3页共3页