服务响应时间承诺书.docx

1、服务响应时间承诺书服务响应时间承诺书ok3w_ads(“s004”);ok3w_ads(“s005”); 篇一：服务承诺书 服务部分 附件十二：服务承诺书 服务承诺书 致：晋宁县公共资源交易中心 针对本次贵方组织的云南省晋宁第一中学办学设备融资租赁采购项目（广播系统）（项目编号：晋采公201401 ）公开招标活动，我公司 云南恒众利和信息技术有限公司 （供应商名称）决定参加，并对本次投标项目中的服务作如下承诺： 1、详细附后 2、 3、 4、 ? （格式由供应商自行设定） 供应商名称：（盖法人单位公章）云南恒众利和信息技术有限公司 法定代表人或授权委托代理人：（签字） 日期：2014 年 4

2、月 30 日 一、售后服务承诺 1、质保期：货物验收合格后，提供3年质保。质保期自双方代表在货物安装调试后验收合格证明文件上签字之日起计算，质保期满后成交方应提供终身维修，优惠收费，并以书面形式承诺。 2、质保期满后，瑕疵一旦确认为制造上之过失后，成交供应商应负责采取修正该瑕疵之补救措施，包括维修或免费更换必要零件，若该瑕疵导致产品完全不能使用，成交供应商应负责更换整件产品。 3、硬件3年保修期，系统软件终身免费升级。 免费质保期内维修人员接到维修通知后，在8小时作出明确答复，并及时予以安排解决。用户报修后，供应商对设备故障响应时间不超过1小时，到达现场时间不超过2小时；如果设备故障在8小时内

3、无法排除，供应商应在24小时内提供不低于故障产品档次的备用产品供使用，直至故障货物修复。 4、免费质保期内供货方负责所有因货物质量问题而产生的费用。 5、报价人需在报价文件中注明质保期后的维修费用。 法人代表人或委托代理人签名： 投标人（公章）云南恒众利和信息技术有限公司 日 期：2014年4月30日项目售后服务响应说明 我方对提供的货物提供“三包”服务 物品符合中华人民共和国国家及行业有关标准，全新（含零部件、配件、随机工具等），表面无划伤、无碰撞。 因物品的质量问题发生争议，由本省或昆明市商检部门进行质量鉴定。物品符合质量标准的，鉴定费由买方承担；物品不符合质量标准的，鉴定费由卖方承担。

4、保修期内如物品非因买方的人为原因而出现的质量问题由卖方负责包修、包换或包退，并承担修理、调换或退货的实际费用。卖方不能修理或不能调换，均按不能交货处理。 2.我公司提供的优惠条件 在质保期内，免费更换相关零件。 硬件3年保修期，系统软件终身免费升级。 免费质保期内维修人员接到维修通知后，在8小时作出明确答复，并及时予以安排解决。用户报修后，供应商对设备故障响应时间不超过1小时，到达现场时间不超过2小时；如果设备故障在8小时内无法排除，供应商应在24小时内提供不低于故障产品档次的备用产品供使用，直至故障货物修复。 培训 提供用户手册、保修手册、有关资料及配件、随机工具等。 卖方负责货物的安装调试

5、及技术培训。 制造商是否建立专门的售后服务机构（售后服机构的地点、人员）； 注：见本小节后部分。 “质保”期间及之后，用户在正常使用时，出现故障的处理；详细请见售后服 务体系。 “质保”期间及之后，对货物进行跟踪保养、维护维修的工作方式及费用收取； 详细请见售后服务体系。 厂家服务机构 法定代表人或委托代理人签名： 谈判供应商（公章）云南恒众利和信息技术有限公司 2014年 04 月 30 日 安装运输装卸施工方案 实施管理 本次项目不但要保证方案设计合理，施工质量优良，还要从施工进度严加控制，确保按期保质完成。 我公司从项目组织结构，人员配置，施工进度，质量管理，系统调试及验收等几个方面对系

6、统设备及安装项目实施内容进行了整体规划，并针对工程内容提出了具体的实施方案。 实施依据 建筑工程设计文件编制深度的规定 2003年版，建质200384号； 民用建筑电气设计规范 JGJ/T 1692；智能建筑设计标准GB/T 50314-2000；电子计算机机房设计规范GB 50174-93 ；建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范GB/T 50311-2000；民用闭路监视电视系统工程技术规范 GB 50198-94；安全防范工程技术规范 GB50348-2004； 建筑物防雷设计规范GB 50057-94（2000年版）；工业与民用电力装置的接地设计规范 GBJ 65-83；工业企业通信接地

7、设计规范GBJ 79-85；智能建筑工程质量验收规范GB503392003； 质量管理 为了保证把本项目做成一个优良工程，本公司严格按照以下的质量保证体系来进行建设，其内容应包括生产或采购、包装运输、安装、调试和试运行、验收、 篇二：服务及响应承诺书 服务及响应承诺书 本人及所雇请的施工单位在对居室进行装修时，在装修过程中将认真遵守市政府有关文明城市的规定及业主装修管理规定。承诺做到： 1、对装修质量和安全负全部责任，并承担监督和验收责任。所装修房间经管理处检查无违章装修或渗漏堵损坏等情况后，方可退回装修保证金。 对聘请进入楼内施工人员的行为负全部责任，包括：公共秩序和公共卫生的维护、公用设施

8、损坏赔偿和治安责任。 2、从装修开工起即采取防火措施，装修期间保证配备两个灭火器，不违章使用电源，埋设或改动电线须穿管，明火作业需通知管理处到场，确保户内外安全。 3不改变房屋原有的外貌及公用设施，外墙不打孔洞；不在承重墙上凿洞，不随意增加楼面静负载（如在室内砌墙，超负荷吊顶，安装大型灯具，铺设大理石地板等）。 4、不改变厨房、卫生间及阳台的使用功能；厨房、卫生间保证做好防水，如有渗漏承担因防水质量造成的一切损失。 5、厨卫天棚做吊顶时应在下水管清污口处留活动检修口；厨房、卫生间吊顶时，为保证管道检修孔的正常维修，吊顶上应留有修理人员的操作孔（5050cm）,以便今后检修；不将生活污水排入雨水

9、管道。 6、装修垃圾在规定清运时间袋装运到指定地点或由装修队负责袋装运出小区，并保证楼梯间的清洁卫生。不将建筑材料、垃极堆放在公共场所。 7、安装防盗网、防盗窗花采用管理处统一的样式、规格、材料，并装在管理处指定位置，安装空调时通知管理处，在管理处的指导下规范安装空调。 8、不私自改变燃气管道，确需改动的应通知燃气公司进行。 9、节假日不准施工.日常施工时间为常规上班时间，装修施工期间关门施工，以免噪声及装修灰尘影响他人生活。 10、严格遵守响应招标文件的要求及相关作业规定，质量保修按招标文件要求履行，若有违反，按相关条例处罚并追究责任。 承诺人： 2013 年 12月 5日篇三：服务承诺书

10、服务承诺书 天津津微首佳软件技术有限公司（简称：津微首佳公司）公司历来重视服务工作，因为本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司充分认识到服务对于用户的重要性，因此，本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，拥有一支经验丰富、技术精良、知识面宽的服务专家队伍。 第一章 基本服务承诺 11全面服务内容 本公司承诺为大港医院软件服务外包项目提供全面的项目服务，除项目招标文件所有要求乙方须满足的条款外，另包括： ? 基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目团队管理和项目过程管理。 ? 基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段

11、的测试管理方案和测试工作。 ? 我方根据项目需求准时提交产品给项目需求人，在系统试运行阶段之前提交用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训。 ? 在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答。 ? 对系统故障的维护服务严格执行所承诺的响应时间和解决故障时间（下文具体描述）。 ? 在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳定。 ? 我方遵守资料保密工作协定，不向第三方泄漏有关的资料。 12 上线运行现场支持 （1） 支持方式 电话热线、传真、Email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接

12、听/处理。远程接入支持服务，通过技术支持系统与用户系统的网络联接，过程对用户问题进行检查、诊断和分析。我公司指派固定服务工程师仅在得到用户许可并确保对所访问系统安全、数据完整性的情况下才可访问用户系统。 现场服务：我公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理，对出现不能远程解决的问题或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师上门服务，现场解决问题。 （2） 响应时间：724小时 响应速度：根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类型， 故障类型定义和描述： 重大故障：造成系统崩溃和系统不能正常运

13、行。 严重故障：系统功能运行不能满足用户要求，影响了多数用户使用。 一般故障：有故障但不影响系统正常运行。 在大港医院软件服务外包项目正式上线运行后两个星期内，本公司将派驻现场工程师，提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。 13 培训 在大港医院软件服务外包项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用培训。 用户培训：对系统普通用户，按照不同的角色进行具体功能操作的讲解和练习培训，培训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册为辅。 系统管理员培训：对于负责日后运行维护的管理人员进行系统管理功能、系统安装部署、系统

14、日常运维的讲解和培训，培训采取面对系统管理员一对一培训方式。对于普通用户培训，将由本公司专门的用户培训人员负责，对于管理员培训，由本项目组的核心技术人员负责。 第二章 额外服务承诺 21 系统正式上线运行后 提供免费技术热线电话，电话的开通时间为58小时的立即响应，724小时的紧急响应，并提供技术支持工程师的手机号码。 特别对系统运行出现的问题，服务规范如下： 问题类型定义和描述： ? 紧急需求：政府及卫生主管部门规定的新要求或程序中的致命BUG导致全部或 部分用户瘫痪。 ? 二次开发的需求：甲方提出的新的需求并增加新的软件功能，不影响整体系统 运行。 ? 更换HIS系统的需求：在外包服务期内

15、，甲方单方提出想更换使用的HIS系统， 以满足甲方合同中规定以外的需求。 ? 更换现有系统中的第三方软件：在外包服务期内甲方想更换系统中第三方软件。 服务规范： ? 对紧急需求：在接到用户通知后，30分钟做出响应，4小时内到达现场，1个工作 日内解决问题，如是政策要求按照规定的时间完成并上线。 ? 二次开发的需求：在接到客户以书面的形式提出需求并且有主管领导签字的需求后， 公司在3个工作日内答复确定需要修改的时间和上线日期，原则最长不超过15个工作日如若需求不能修改做出合理说明工作日内解决问题。 ? 更换HIS系统的需求：接到用户单方提出更换HIS系统要求后，公司1个工作日回 应并与甲方进行沟

16、通，确定必须更换时甲方应付清合同中规定的全部款项，公司全力配合新系统的切换，使损失最小化。 ? 更换现有系统中的第三方软件：甲方提出更换第三方软件需求后，按使用年限付款： 2年内付合同规定5年合计金额的80%；3年以上付合同规定5年的全部金额。乙方全力配合甲方更换系统。 22 其他额外服务 在项目执行阶段将针对不同角色用户群展开累计不少于1周的专项培训。 承诺在项目的重点模块开发阶段，安排不少于1名软件开发人员驻点开发。 在项目建设及维护周期，本公司承诺不利擅自单方面更换项目经理。 根据需求方所提供的硬件及相应软件的种类、应用范围，以及买方的需求，我公司提供全面、有效、及时的技术支持和服务。在外包服务期内如对系统软件有所改进、增加新功能，以及适应医保政策及卫生部、卫生局规范要求所做的修改，均免费提供给乙方使用。 对于需求方用户提出的的系统操作、系统对业务变化的适应方式、新的数据分析需求等咨询类问题，双方明确需求后本公司在三个工作日回复处理方案。 对于由于系统平台及网络相关环境需要根据需求方公司IT系统统一规则升级部署的情况，本公司提供与本系统相关的升级协助。 为保障系统正常、安全高效的使用，我公司提供每年两次的定期相关硬件及软件的巡检及优化建议。