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1、 Low resource waste （high efficiency） High goal attainment （high effectiveness）7管理过程中的人性设定： *受雇人 *经纪人 *社会人*管理人*自我实现的人在职业化管理中，把人都看作“经纪人” 8.Management Functions: Planning-defining goals,establishing strategies for achieving those goals,and coordinate activities. Organizingdetermining what tasks are to

2、 be done,who is to do them,how the tasks are to be grouped,who reports to whom,and where decisions are to be made. Controlling Leadingmotivating subordinates and influencing individuals or teams.Management管理职能：-Planning: 计划职能。包含规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。-Organizing: 组织职能。它包括决定组织要

3、完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些任务怎么分类组合；谁向谁报告；以及各种决策应在那以及上制定。-Leading: 领导职能。当管理者激励下属，知道他们的活动。选择易有效的沟通渠道，解决组织成员之间的冲突时，他就是在进行领导。-Controlling:控制职能。为了保证事情按照既定的计划进行，管理必须监控组织的绩效，必须将实际的表现与预先设定的目标进行比较和纠正。9.Management Systems: System - a set of interrelated and interdependent parts arranged in a mannar that produces a

4、unified whole. Closed system a system that is not influenced by and does not interact with its environment. Open system dramatically interact with their environment.10.管理学的性质： 综合性； 运用性； 历史性（在历史上总结，横纵对比）11.The major schools of management theroy can be classified into 7 main groups: The Scientific Man

5、agement School 科学管理学派（实验） The Management Process School 管理过程学派 The Human Behavior School 行为主义学派 The Empiried School 经验系统论 The Social System School 社会系统论 The Decision Theory School 决策理论学派 The Mathematical School 数学学派About Management Theory（详细版与上一一对应！）： 通过对工人作业动作的研究，形成标准的作业方法和尽可能有效地增加工作量，从而提高劳动生产率。 管理

6、就是在组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程，他是一个带普遍性的过程，通过对管理过程中的基本概念和原理的分析，可以归纳出管理的基本原理，用于指导和改进管理的实践。 （Management is a process of getting things done through and with peole aperating in a group.） 研究人际关系和行为动机在管理中的影响和作用。 （“people” part of management） 通过对管理案例和管理经验中的一般成败规律的分析总结，归纳出管理的基本原理和方法，用于指导管理实践。 （If we study the exp

7、erience of successful managers,or the mistakes made in management,or if we attempt to solve management problems,we will somehow understand and learn apply the most effective kinds of management techniques.） 把组织作为一个系统来看待，研究系统如何处于平衡状态。 （This approach looks upon management as a social system that is a

8、system of cultural interretationshiops.This school closely related to the human behaviour school） 管理是一个决策过程，研究如何形成、选择一个合理的决策。 Rational （Concentrates on rational approach to decision.） 管理活动用数学符号和数学模型表达出来。 （If management or organization,or planning or decision making is a legical process,it can be exp

9、ressed in terms of mathematical symbols and relationships.）12.管理的核心要素：The key element of management decision-making 决策！13管理的门类：经济管理学科 非经济管理学科 管理层次：中观管理 宏观管理 微观管理 管理学研究管理一般原理。（基石！Classical Theory 传统管理学Behavior Theory 行为管理学Moderm Theory 现代管理学14.21世纪管理学研究面临的问题： 资源问题；人性问题；组织问题；组织伦理问题；信息问题；世界经济一体化问题；可持续发

10、展问题；分解与综合问题15.ManagerSomeone who works with and through other people by coordinating their work activities in order to accomplish organizational people.管理层次：高层管理者 中层管理者 基层管理者深圳华为公司任正非总裁的观点：（基层）First-line managermanage the work of non-managerialindividuals who are directly involved with the productio

11、n or certain 以“法”管理 （严格执行规章制度，有效监控，铁面无私，身体力行。（中层）Middle manager all managers between the first-line level and the top level of the organization who managefirst line managers. 以“中庸”管理 （进去而不盲动，稳健而不保守，在务虚和务实之间找到一个平衡点。（高层）Top manager responsible for making organization-wide decisions and establishing th

12、e plans and goals that affect the entire organizations. 以“道”管理 （已组织目标为己任，通过制定各种制度进行管理，培养干部，达到“无为而治”）Management Skills:Technical 技术（lower-level） Human 人际（Middle） Conceptual 理念（Top）Managers Skills:（人际）-interpersonal:involve people and duties that are ceremonial and sysbolic in nature-informational （信息

13、处理）-决策能力16.Case Study! The Basic Principle of McDonald 麦当劳创始人克劳克提出“Q”、“S”、“C”、“V”经管理论 【Q:“quality”； S：“service”； C：“cleanness”； V：“value”】关于中国引进外国观念：先僵化，后优化，在固化！要穿美国鞋，就必须削足适履。（适者生存）17.Taylors 4 Princeoles of Management 泰罗的科学管理原理 Develop a science for each element of an individuals work. Scientifical

14、ly select and then train,teach and develop the workers. Devide work and responsibility almost equally between management and workers. 【工作定立即管理职能专业化原理】制度化固定原理：对于体力劳动和机器操作中的标准操作方法及工作定额，要用文件的形式固定下来，作为制度化的规范要求在工厂推行。劳动定额和差别计件制原理： 按照标准操作方法及劳动定额，是行不通的计件工资标准，对完成和超额完成定额的工人，按照较高的计件工资标准支付工资，对没有完成定额的工人，按较低标准支付工

15、资，消灭“磨洋工”现象。管理职能专业化原理： 将管理和劳动分离，管理职能化。 （资方的重要任务是做好管理职能，工人的主要任务是按照要求进行生产，改变以前在生产中将管理和劳动一起交给工人的做法。 To build cooperation between 管理者和工人彼此合作原理 强调从人的认识上进行引导，实行科学管理的核心问题，时要求劳资双方在思想认识上来一个彻底革命心理革命。Taylor 泰罗 The Principles of Scientific Management 科学管理原理 （1911）典型CASE:Modern Times 摩登时代 标准化、流水线Summary!”managem

16、ent guru”The initiation of Scientific Management and a major influence on the development of production management as a subject.”a good organization with a poor plant will give better result than the best plant with poor organization.”TaylorThe first man who set out to systematize the study of workf

17、low organization.”One best way”for doing each job. Breaking tashs into minute details. Analyzing tasks into their smallest details. Diagnosing the abilities of workers. Fitting the weo together to achieve greater efficiency. 劳资双方关系缓和 社会稳定 社会发展 ？砌墙如何提高效率？ 通过实验，注意每个细节，找到“one best way”Devising ways to

18、speed up the workflows accomplishment.（Job techniques would be redesigned to make maximum use of operatives skill.）Taylor的贡献： 确定了管理的核心价值观效率。 把管理学发展成为一门独立的学科，并奠定了管理学原理的理论基础。 体现了管理在实际中的应用价值，推动了生产力的发展。 （科学管理原理在生产中的应用极大提高了生产效率。 Taylors Scientific Management 的不足之处： 受个人因素影响，带有局限性； 人性化理解不足； 没有解决利益分配的劳资问题。1

19、8.管理职能专业化（制度化）：管理与劳动分离，出现专门的管理者。19.法约尔的管理过程和管理组织理论 法约尔认为任何企业的“经营”都存在着六种基本的活动：1 技术活动，指生产、制造、加工等活动；2 商业活动，指够买、销售、交换等活动；3 财务活动，指资金的筹措和运用；4 安全活动，指设备维护和职工安全等活动；5 会计活动，指货物盘存、成本统计、核算等；6 管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。如图： 经营技术活动 商业活动 财务活动 安全活动 会计活动 管理活动 计划 组织 指挥 协调 控制 Elements of Management计划 Planning （计划工作是法约尔十分重视的要

20、素。计划工作是预见未来，预测是为未来做准备。计划工作的主要表现、明显标志和有效的工具是行动计划，行动计划是组织要达到的结果、遵循的行动路线和主要手段。组织 Organizing （组织是建立企业物质和社会的双重结构，它包括组织结构，组织内部的相互关系，规章制度设计，职工的招募，评价和训练。组织一个企业意味着为企业提供进行活动所需的一切资源，如原料、工具、资本、人员等。指挥 （指挥是以对人的理解为基础，使组织成员发挥有效作用的艺术。法约尔认为指挥人员应该透彻的了解下属，淘汰不能胜任的工作人员，通晓企业内部协议，定期检查账目，召集会议。协调 （协调是连接、联合协调全部活动的力量。法约尔认为协调是在

21、社会组织机构和物质设备之间保持平衡，做到财政开支与财政收入之间、材料与消费之间、销售与生产之间都有合适的比例。控制 Controlling （控制是一切都按规章和命令运行。法约尔认为控制要确保企业各项工作同计划、指示、原则相符合，控制的目的是预防、发现、修正工作中的缺点和错误，对物、人、行动进行控制。有效的控制是及时采取行动和进行恰当的奖惩。） 14 Principles of Management目的：用同样的努力生产出更多更好的产品。 分工：是技术、管理、职能的专业化和权限的划分，是各种机构、团体、组织中进行管理活动所必不可少的工作。 职权与职责（职权是发号司令的权利和要求服从的威望。 职

22、权和职责是互相联系的，两者之间存在一种对等关系。发布命令的权威同时也应付有正确执行命令的责任，行使职权是同承担责任联系在一起的，有权无责和有责无权都是组织工作的根本缺陷。 纪律：纪律的实质是对协定的尊重，有效地组织工作必须用统一的纪律来规范人的行为。 纪律是以尊重为基础，纪律的松懈是领导不善的结果，而严明的纪律则产生于良好的领导，善于审慎应用规则、协议和赏罚，尽可能做到严明、公正。 优秀的领导必须能够维持纪律和秩序。 Unity of Command 统一指挥 是指组织内任何一个下属只应接受一个上级的命令。 （法约尔认为统一指挥是一条基本原则，重在维护命令的统一性，缺少这一原则，纪律就会受到破

23、坏，秩序就会受到威胁。 Unity of Direction 统一领导 （Each group of organizational activities that have the same objective should be directed by one manager using one plan.） 统一领导是任何组织中从事统一工作活动中的全体成员只能执行一项行动计划。 统一领导是统一行动、协调组织一切力量的必要条件。 个人利益服从整体利益：是指组织中个别成员的利益和目标必须服从整个组织的目标，不能超越组织的利益。 （当二者不一致时，主管人员必须想办法使他们一致起来。 法约尔认为，

24、个人利益适应整体利益是一场持久的斗争，无知、贪婪、自私、懒惰和懦弱都会使人为了个人利益而忘却整体利益。 人员报酬：报酬应尽可能同个人的需求相联系，但一种尽善尽美的报酬制度是不存在的。 法约尔认为“人员的报酬是其服务的价格，应该合理，并尽量使企业同其中的人员（雇主和雇员）都满意”。 Centralization 集中 （This term refers to the degree to which subording are involed in decision making.Whether decision making is centralized（to management）or dec

25、entralized（to subordinates）is a question of proper propoetion.The task is to find the optimum degree of centralization for each situation.） DEFREE!重在“度”！ 主要指权威和决策的集中化和分散化程度应根据不同组织各自的情况有不同的比例。 集中化程度的大小是要根据组织的性质、领导者和被领导者的能力、工作环境等“ 产生全面的最大利益”来决定的，集中化仅是一种趋势，“向劳动分工一样，集中化是一种反映必然规律的现象。 实行集中的目的是，尽可能的发挥所有人员的

26、才能。 等级链：又称指挥链，指组织机构中从最高权力机构到最低权力机构为止的职权等级系列。 等级链是组织内部信息传递的正常渠道和执行权力的线路。 等级链并不是传递信息最迅速的途径，特别是规模大、层次多的组织内部信息传递就更加缓慢，从而影响组织的效率。为了解决等级链内部信息传递延误的内在矛盾，法约尔设计出一种“跳板”，也叫“法约尔桥”，以便是组织中的不同等级线路中相同层次的人员能在有关上级同意的情况下直接联系，及时沟通和快速解决问题。 Order 秩序 （People and materials should be in the right place at the right time.） 秩序

27、是为了减少时间的耗费和不必要的材料搬运，材料堆放和工作秩序应按照事物的内在联系预先选择恰当的位置。 秩序包括物的秩序和人的秩序。 物的秩序要求正确设计、选择确定的位置，并使物件方便所有的工作程序。 人的秩序，及社会秩序，是以良好的组织和良好的选拔工作为前提，要求每个人都有一个适合的岗位，以保证每个人都能够最大限度的发挥其能力，实现“人皆有位，人称其职”。 Equity 公平 （Managers should be kind and fair to their subordinates.） 公平要求主管人员有理解、有经验、并有善良的性格，注意下属人员期望公平、平等的愿望。 法约尔认为公平是处理雇主同雇员之间关系的一条基本原则，公平是友善易于公道产生的，而公道是指诚实地履行与雇员订立的协定。 Stability of Tenure of Personal 保持人员稳定 （High emplyee turnover is inefficient.Management should provide olderly personal planning and ensure that replacements are available to fill vacancies.）