导购员管理规章制度范本（共22页）14900字.docx

1、导购员管理规章制度范本导购员管理规章制度(一)商场导购员管理制度第一章导购员基本制度管理目标：为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。一、上岗制度：1、导购员务必遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。2、导购员上岗务必持有健康证。新聘导购员试用期为6个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。3、辞职务必提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上务必书面申请，经部门经理

2、同意后方可执行。5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担，该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。6、各导购员叫货时务必按照规范操作。7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。第二章导购员岗位职责一、工作时间：不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。二、形象：上岗时务必穿着超市/商场制度上班，持续工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲务必持续清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时务必施淡妆。二、纪律：1、导购员务必遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行

3、处理。在没有顾客时，所有导购员就应定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。2、每一天交接班时，每班务必交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接资料请填写与交接本上。3、员工不得擅自更换上班时间，特殊状况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。4、员工如有特殊状况需要请假，务必提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假务必在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。6、导购员上岗务必持有健康证及商场

4、上岗证，两项费用均由导购员自行承担。四、销售：1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。3、顾客要求退换货，务必及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述状况的，导购员须进行赔偿。4、导购员需持续专柜(道具、货品、柜台、灯箱、等)的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。5、导购员务必按照公司的要求正确成列道具及货品。6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种状况均不能与顾客发生争吵，务必先听顾客陈述再进行解释。无能处理

5、的问题及时与部门负责人联系。7、每日下班后向公司业务主管以信息方式汇报销售额。五、货品管理：1、借调货：不允许柜台之间互相借调货品，取得到业务主管批准，方可执行借调货，并进行详细记录。2、包装材料：专柜导购员务必持续柜台内有充足包装材料，如套件袋、礼品盒等。包装材料同样是公司财产，导购员务必按销售货品正确使用，不得浪费和损坏。如有上述状况发生专柜人员须做出相应的赔偿。3、每次有货品到柜时先清点货品数量、型号、价格和进货单是否相符，登记库存帐簿及签收进货单，并第一时间将新到货品上柜，确保每一件商品都有标签及价格牌，本着谁收货谁上账、谁上柜的原则进行操作。4、公司所有促销活动的礼品由市场部人员统一

6、填写礼品登记单，发放到专柜并请导购员签收，活动结束后统一清点确认，按销售数进行礼品收回礼品，如有差的异，按礼品原价进行赔偿(谁遗失谁赔偿)。5、各商场导购员每次补货务必使用标准货品代码。6、导购员遗失或损坏产品，按公司制度规定进行赔偿。六、报表管理：每月/日务必按照公司要求填写各种报表。每月需盘货一次，并把盘点记录表交给业务主管进行确认，便于公司财务部进行核对。具体报表资料如下：1、日销售小票、日销售报表、月盘存报表、竟品调查表、月销售分析表、加班登记表。(于当月截止日7天之内寄到公司)2、货品账册(放于专柜，以便于公司核查)3、调拨单(放于专柜，便于公司核查)4、交接留言本(放于专柜，以便于

7、公司检查)5、礼品登记本(放于专柜，以便公司核查)七、其它事项：1、为了本公司人事档案精确完整，请你在下述状况发生更改时，立即通知人事部进行备案登记，资料包括：住址、联系电话、其它有效联系人姓名、联系人电话、婚姻状况等。2、公司店铺对个人财产不负职责，在上班时间我们推荐不要携带贵重物品以及超多现金。3、向业务主管及时反映客户对公司的销售产品的意见和推荐。4、收集其他品牌的销售状况，推广形式、最新产品等。5、不可向其他同类产品销售人员透露我司状况或专柜销售资料等。第三章导购员做帐制度管理目标：公司对于导购员做日报表和月盘存表有必须的规范要求，需要严格执行。并且建立好收、付、存帐，随时核对帐实相符

8、状况。一、日报表要求：1、日报表做到准确、规范与书写清楚，不允许涂改。并且在两日之内上交公司，以便及时核查登记。2、日报表的构成要素：货号、单位、数量、单价、金额、折扣额、每一天累计销售及累计折扣，商场活动及赠送状况都要齐全。3、日报表上的单价要与发货单的单价一致，并且有折扣的商品在备注栏上注明折扣金额。4、有串号状况的，金额相同可在日报表上一正一负(一红一蓝)调整，金额不相同的，不允许调整，要找出原因，汇报销售主管，差额部分按照公司规定赔偿。5、公司有赠送活动的，要写明因销售何产品赠送某产品的明细，并把赠送产品的金额计入当天的折扣。并且在销售小票上注明赠送状况，做到小票与日报表安全一致。6、

9、如果日报表发现有错需要改正时，重写一张有效的日报表，换回作废的报表。7、日报表上务必有做帐人员的签字，如有让利金额不在公司的允许范围内的，需要得到公司的同意，并且需要经手业务员在日报表上签字方为有效。8、如有商场办公室销售的，不计入专柜的营业额，销售金额务必在日报表上单独登记，提成另外按规定计算。二、月盘存表要求：1、月盘存表于当月截止日7天之内交于公司，超出7日的只发基本工资，奖金暂缓发放。2、月盘存表要做到准确无误，本月存务必与实物相符，如有出入，奖金暂缓发放(仅指报表数据，如实物缺少，按规定赔偿)。3、月盘存表上进货栏反映进货和退货，销售栏只反映销售和顾客退回的数据。如盘存表错误较多，则

10、退回重做，奖金暂缓发放。4、月盘存表上销售金额按实际销售额登记，差价栏中注明折扣。上月存、进货、销售、本月存、折扣五栏全部需要有金额合计。月盘存表上的销售总金额务必和商场的拉单额一致。5、当月中有调价产品的，分别在报表上反映。6、月盘存表上必须要有做帐人员在制表人栏中签字，专柜导购员全部在盘存人栏中签字确认，否则月盘存表视作无效。7、商场办公室的团购在盘存表上单独反映。而专柜上的团购如商场收款的与零售相同，如公司收款的需要在月盘存表上单独反映。8、月盘存表上交时，连同当月的全部销售小票一齐上交，以便财务核查。第四章导购员奖惩制度管理目标：为了各位同事在公司有所收益而少受损失及规范公司制度、提高

11、公司企业文化，现个性制度此制度，以便于同事掌握公司有关的规定。一、惩罚制度：1、上班迟到早退(以商场上下班时间为标准)或违反商场制度，接到商场有关人员投诉，除商场处罚外，公司在扣发2天工资。2、专柜遗失货品，遗失率超过0。1%，无论何种原因，导购员务必进行赔偿，赔偿金额为产品零售价的7折。3、专柜内的礼品、礼品盒、货品袋、道具、玩具等皆为公司财产，导购员不能遗失及挪为私有，如有恶意损坏、遗失，务必按照公司成本价进行赔偿，并处于扣发一天工资的惩罚，市场部发放的礼品登记单务必严格填写，导购员在交接班时务必交接清楚。4、所有报表务必按时制作并上交公司，资料务必真实、准确。如按时未交者，少一份报表或报

12、表发生一个错误的则罚10元，在当月工资中扣除此罚款。5、各专柜产品脏污率为当月销售额的0。1%，超出额定率，导购员将进行赔偿，赔偿金为零售价的7折，每月脏污率不作累计，当月处理结算。6、对于弄虚作假、虚报销售、盗窃公司财物、向外界透露公司事宜的导购员，一经公司发现立即予以除名处理，并保留追究相关法律职责的权利。7、按照公司规章制度，每一天没有报销售给相关业务主管的营业员，每次将扣10元进行处罚，超过3次者，公司将作辞退处理。此罚款在当月工资中扣除。8、没有执行公司下达的促销方案及产品调价要球，出现的差额，导购员将按原额补足差额，发生2次者，公司将再进行扣发3天工资的处罚。发生3次者，除赔偿外，

13、公司将辞退该导购员。此罚款在当月工作中扣除。二、奖励制度：1、工资的组成基本工资+月加班费+福利统筹导购员管理规章制度(二)一.工作纪律与准则1.促销员须严格遵守商场的出勤时间,由商场楼层主观负责管理。如发现无故不在商场，商场将作旷工处理并处罚款50元，迟到或早退一分钟2元。2.促销员如需请假务必提前三天填写请假单并通知楼层主观，促销员得到批准方可准假,请假当天,工资不予发放,请假不得超出两天,否则按自动离职处理。无故旷工者，一律以除名处理，所缴纳费用不予退还。【如有特殊情况，酌情处理】3.促销员须缴纳服装押金及商场进场押金按各城市市场实际情况灵活掌握本商场将在用工结束后退还押金。4.上班时间

14、统一佩戴工作牌和商场服装。5.工作态度积极主动，热情微笑迎接顾客，认真倾听，与顾客有眼神交流;声音温和，音调适中，落落大方，不扭捏作态;口齿清楚，不含混不清，思路清晰，表达流畅，回答问题有条理。6.上班时间们，不准看书、吃零食、窜岗、接打手机、闲谈等，未经许可不得擅自离岗处理私人事务或到其他地方休息。如经发现，相关人员各扣10元，不服从管理者公司予以除名。7.对公司之宣传品合理使用，并做好宣传品礼品的签收单，不得据为己有。8.遵守行业行规，保持良好的职业道德。9.与商场建立良好关系，同事促销员和厂家最询产品知识及销售技巧的培训，确保促销员对与产品有准确全面的了解对顾客积极推荐。10.保守公司机

15、密：包括数据、动态、产品信息、促销手段培训资料等。对于此项规定者将予以辞退，清洁严重者将追究其相应的法律责任。11.按要求完成销售报表，并及时汇报给上级主管，销售数据必须及时、准确、完整。不允许虚报数据。12.促销员如发现在商场内有任何偷窃或其他非法行为，本公司有权解除劳动合同关系。一切后果由促销员自己负责。如需要赔偿将在当月工资内扣除。13.下班后做好各区域的地面卫生，早上开完晨会做整体卫生。14.促销员8;20到岗打卡，8：30准时换好工装等待开晨会，15.不允许相互代打卡，如经发现，双方各扣50元。二.工作态度1.有强烈的责任感，工作认真积极主动，对从事相关的工作表示兴趣和信心。2.不怕

16、压力，不辞辛苦，踏实肯干，具备团队合作精神。3.对工作热情，对顾客讲究工作方法，善于发现问题和积极解决问题。4.个性开朗，真诚，主动，善于与人沟通和交流，善于与陌生人商场打交道，具有亲和力。5.应变能力强，正直、诚实有进取精神，有良好的协调能力。6.不得无故迟到、早退、离岗。7.工作时，不与无关人员闲谈，更不得与顾客或促销员其它品牌的促销员发生纠纷。8.积极主动参加商场开会。三.上岗期间，要积极，主动，热情的向顾客宣传，帮助顾客进上步了解。1.解说清晰，全面，透彻了解产品的主要卖点，按照主要功能逐一讲解。2.解说时不光解释功能，更逐一到功能可以带给消费者的好处运用功能，有事，给消费者能够带来的

17、利益的销售技巧3.清楚阐述不同型号的产品的买点功能和目标顾客群的区别。4.遇到问题速与商场主管联系，切忌信口开河，误导顾客，从而招致不必要的投诉导购员管理规章制度(三)1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。6、使用&;您好&;、&;欢迎光临&;&;欢迎您再来&;等礼貌用语，不说伤害顾客的话。7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的

18、进行讲解，保证正确的站立姿势。8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求成，掌握好分寸。11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略12、给顾客试机时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。14、不

19、在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。16、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。17、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。21、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。23、严禁在顾客走后议论顾客。24、进入工作岗位后手机调整到震动

20、状态。25、不准私自串班，休息须提前短信告知渠道负责人。26、接待的顾客必须随手赠送产品宣传单。27、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。28、当没有顾客时导购员必须站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。导购员管理规章制度(四)总则第一条的目为规范购员管导，理升提购导队员凝聚力和伍归属，感特定制本制度。第二条范范围规包括对导购的招员、培训、薪聘酬、级、晋源资用使及日常管理。第三条管理式模一级销经为导购员管商理主体，按照美精品电器的管理标的准导购员对行管理进销，售公司提培训等供关支相。持第一章导员购驻标准派第四条导购员分类第五条终端分类及导购员派驻标准终端按照月度销售量或者销售额能够划分为A

21、、B、C类终端，并以此作为导购员派驻标准。新开卖场导购员派驻对于新开发终端，可先派驻内部兼职导购员，然后根据实际销售按照导购员派驻标准调整。第二章导购员招聘、异动管理第六条导购员招聘流程第七条上岗及试用期1、上岗试用流程：2、岗前培训详见第二十条;3、售点实习，在正式上岗前，新聘导购员应到实习售点(指定)进行为期一周的培训，以老带新，熟悉卖场的环境、销售方式和销售实战训练。4、人事资料建档：由经销商行政助理在系统建立导购员档案资料，销售公司行政审核。5、试用期工资标准：(标准底薪：600/月/人)6、试用期考核：时间1个月。试用期结束，由所在区域业务人员及培训督导对其进行评价，透过考核予以录用

22、。试用不合格者予以淘汰。第八条导购员转正第九条导购员异动1、辞退：由于导购员在工作期间无法到达公司要求或严重违反公司(卖场)规定，可对其进行辞退。辞退流程，如下图：2、辞职：导购员自行提出离职应提前一月。否则扣罚一个月工资作为销售公司带给的各种资源服务的补偿;3、异动资料交接导购员在离开公司前，须归还公司资料、服装及各种属于公司资产的财物，完全办理工作交接后方可办理辞职或离职手续。第三章导购员薪酬福利第十条导购员薪资构成第十一条底薪转正后的专职导购员，享受600元/月/人的底薪;第十二条提成1、提成总额=单台提成标准&;销量;2、团购提成=单台提成标准&;销量&;提成系数。第十三条考核奖励销售

23、公司制定月度考核标准，达标者按标准进行奖励，月度兑现奖励70%，其余30%存入&;虚拟银行&;，年底一次性兑现;第十四条促销奖励针对重要节假日、旺季促销，制定促销奖励方案，促销结束后发放。第十五条加班补助1、周休：导购人员周五、周六、周日务必上班，各地可根据当地的市场特性，在一周(周一至周四)内安排一天休息。2、法定节假日：国家法定节假日期间务必坚守工作岗位，视状况另择时间安排导购员轮休或少休。3、加班补助：对于节假日不休或少休的导购员，按照天数给予国家规定的加班补助，由相应业务主管负责统计及安排。第十六条年度补贴年度补贴，根据实际状况对指定区域或卖场进行相应补贴，保障导购员基本收入，标准根据

24、实际状况执行。第十七条社会保险1、购买对象：美的精品电器转正后的专职导购员及演示员。2、购买方式：导购员社保由经销商缴纳。其中社保个人承担部分，由经销商从导购员薪资中统一代扣代缴;公司承担部分由经销商缴纳。对于自愿不购买社保的导购员，可与经销商协商解决。第四章导购员培训管理第十八条导购人员培训体系第十九条导购员入职基础培训1、培训课程：2、培训考核：(1)入职培训完成后进行考核;(2)考核成绩于当期培训结束后三天内向参训人员公布。培训期间总成绩达60分者，才具备转正资格;低于60分者，给予一次补考机会。补考但是者，予以辞退处理。第二十条区域周导购员培训1、培训课程：2、培训考核：(1)周培训完

25、成后进行考核;(2)考核成绩于下次周培训向参训人员公布。培训期间总成绩达70分者，才具备参与当月考核资格;低于70分者，给予一次补考机会。补考但是者，取消当月考核奖励。第二十一条月度导购员培训1.培训课程：2、培训考核：(1)月度培训完成后进行考核;(2)考核成绩于次月培训向参训人员公布。培训期间总成绩达70分者，才具备参与年度优秀销售顾问评选资格;低于70分者，给予一次补考机会。补考但是者，取消当年评选资格。第二十二条大连区域导购员集中培训培训课程：第五章导购员费用及资源管理第二十三条导购员费用一览第二十四条导购员费用申请流程1、导购员销售公司报销费用申请流程：2、导购员经销商报销费用申请流

26、程：第六章导购员日常管理第二十五条每周工作1)、按时参加经销商组织的例会，迟到者、早退者罚款1元/分钟，缺席者罚款20元/次;做好会议记录，向搭档传达会议资料;2)、每日上报日销量;3)、每周完成赠品签收表;4)、超过三天未上报日销量，取消当月考核资格。5)为更好了解竟品，促进我品牌销售，导购有义务统计竟品销售。第二十六条每月工作1)、上月卖场月销售统计表按时提交各区域业务主管;2)、按时参加公司组织的月度培训，迟到者、早退者罚款1元/分钟，缺席者罚款20元/次;做好会议记录，向搭档传达会议资料。第二十七条作息时间考核1)、导购员务必遵守工作作息时间，不允许迟到、早退、无故旷工。2)、如有迟到

27、、早退现象，每次罚款20元/次，依此类推。无故缺勤者视情节严重给予50-200元罚款，情节恶劣者予以辞退。3)、导购员每月需将自我有效联系电话及作息时间、休班时间报公司备档，公司将随机进行查岗。事先没有状况说明并不在岗者，视作无故缺勤处理。4)、导购员请假、调班务必事先通知公司相关业务，否则按无故缺勤处理。5)、凡有两名导购员的商场，需进行倒班休息，上班的导购员须拉班，绝对不允许商场出现空柜现象。6)、导购员需保证公司随时能够与之联系，如因特殊原因无法与分公司持续联系或联系方式变动，务必提前告知公司。7)、如无特殊状况，公司无法联系导购员，即视情节轻重予以通报批评或罚款等不一样程度的处罚。第二

28、十八条终端卖场工作1)、导购员务必严格遵守各商场的各项规章制度，否则除理解商场相应处理外，公司还会对其酌情处罚。2)、导购员需随时做好各项终端形象维护及产品演示工作。3)、销售公司可按各卖场终端形象优劣(月度考核)给予导购员适当奖惩。第七章制度执行第二十九条制度执行本制度自XXXX年1月1日起执行。导购员管理规章制度(五)导购员管理制度非执行文件一：我们的目标制定严格的终端管理人员招募机制，选取优秀人才，确保合理的人才储备;建立专业的培训考核系统，提高整体销售力;规范终端管理，提高终端管理人员业务技能和工作绩效;构建科学、合理的薪酬激励机制，最大限度地刺激与挖掘终端潜力;健全信息反馈制度，真正

29、做到对市场的快速反应;二：导购员组织机构图(略)三：导购员职责：企业文化的传播者产品售卖者展区管理者终端信息搜集、反馈者基础客情沟通、维护者四：导购员行为规范1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。6、使用&;您好&;、&;欢迎光临&;&;欢迎您再来&;等礼貌用语，不说伤害顾客的话。7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会明白如何让顾客满意。10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求成，掌握好分寸。11、在介绍商品时，注意必须要明确介绍思路，主推产品必须要详细介绍，突出优点，强调特点