天猫客服主管岗位的职责5篇（共3页）1400字.docx

1、天猫客服主管岗位的职责5篇篇一1、安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接，配合执行各种店铺活动。2、指导客服人员的工作，培育客服团队专业技能与服务心态。3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件。4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。6、负责订单的管理及发货跟进，与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程。7、对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核;8、负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系管理，

2、并提出合理性建议;9、及时处理各种投诉及突发事件篇二职责：1、负责客服的培训与考核;2、负责客服团队管理及绩效管理;3、组织客服培训，安排好部门工作，提高客服销售水平;4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、服务等作业环节过程中所出现的各种问题;6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;7、工作积极主动。职位要求：1、一年以上天猫客服主管工作经验，高中/中专以上学历，男女不限;2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;4、对消费者的购

3、物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;篇三职责：1、独立负责客服工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;2、建立并优化企业品牌售前、售中和售后客户服务准则，并致力于推动和监督准则的良好执行;3、制定客服部工作目标、工作计划、工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施;4、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;5、建立完善的客服人员培训体系、绩效考核与激励管理方法;6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈;7、维护账号安全，降低

4、账号风险，提升客户体验;8、上级领导交代的其他事情。岗位要求：1、两年及以上客服工作经验，1年以上客服团队管理经验;有【线上客服】3c类电子产品团队管理经验优先考虑;会系统操作2、熟练运用各类办公软件，擅长数据分析和问题处理;3、有丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法;4、具备良好的管理统筹能力、计划能力和团队协调能力;5、善于团队建设，能有效管理团队并协助销售团队完成公司制定的业绩目标。篇四职责1、负责天猫、京东、一号店等店铺日常售前售后工作。2、了解各平台规则，能独立处理各种售前售后工作。3、定期整理搜集客户反馈意见，进行客户需求分析;4、统筹协调客服日常工作，优化客服工作规

5、范和流程，5、发掘客服潜质，针对性地培养，输出人才。任职资格1、专科及以上学历;2、2年以上淘宝客服经验，且不低于1年客服团队的管理经验;3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。篇五1、通过各平台在线聊天工具(旺旺、京东等)，解答顾客对产品和购买服务的疑问，促成销售订单;订单跟踪，评价管理;2、接受客户的咨询、查询或投诉，及时为客户解决问题。处理好相关售后的衔接与解释工作，并与售后进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理;3、负责客户回访、满意度调查及客户关怀活动，搜集客户的反馈信息，不断提升服务质量。4、管理客服团队，有一定管理能力。