卷烟商品营销理论试卷新教材综合版.doc

1、姓名: 单位名称:密 封 线卷烟商品营销理论知识试卷注 意 事 项（缪骏）1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三总 分得 分得 分评分人一、单项选择(第1题第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入下面对应的答题卡中。每题1分，满分60分。)1-56-1011-15BDBABDDDBBCDCCD16-2021-2526-30ADCDDBCDBCBDCDB31-3536-4041-45CABBCDBDBACBBAB46

2、-5051-5556-60BACBCADDCCBBDAD1. 市场营销管理过程中建立顾客数据库和数据库营销的过程是（ ）A. 制定营销战略 B. 分析市场机会 C. 密切联系顾客 D. 交付价值与沟通价值2. 下列不属于品牌内涵的是：（ ）A. 美誉度 B. 品牌市值 C. 市场表现 D. 知名度3. 卷烟品牌的前沿阵地是（ ）A. 工业企业 B. 零售终端 C. 商业企业 D. 消费者4. 顾客在购买服务前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这体现了服务的哪个特征？ （ A ）A、不可感知性 B、差异性 C、不可贮存性 D、缺乏所有权5. 建立一种多层次的、立体的营销方式是一种（ ）营销。A

3、、4P营销理论 B、全方位营销理论 C、整合营销传播理论 D、神经营销理论6. 辖区在销的各卷烟品牌的市场认知状态和市场销售状态是哪个市场状态指标（ ）A. 市场竞争状态 B. 渠道分布状态 C. 宏观环境信息 D. 人口统计特征7. 研究消费者样本的消费记录，更清晰地了解消费者行为采用收集材料的方法应是（ ）A. 间接资料 B. 数据挖掘 C. 终端信息采集 D. 专项市场调研8. 不同的客户经理，由于个人工作经验与态度不同产生不同片区信息质量参差所反映的一线人员信息反馈的特点是（ ）A. 信息的代表性难以确认 B. 信息汇总难度比较大C. 信息质量难以控制 D. 信息样式多样性9. 下列关

4、于职业道德作用的说法中，你认为正确的是( )。 A、有职业道德的人能够胜任一切工作 B、没有职业道德的人干不好任何工作 C、职业道德有时起作用，有时不起作用 D、职业道德无关紧要，可有可无10. 市场分析的含义中，分析应提供全面而非个体信息主要考虑因素是（ ）A. 有代表性 B. 有数据 C. 有结论 D. 指导行动11. 属于柱状图的主要优势或应用范围的是（ ）A. 反映事物随时间变化的情况B. 用于不同项目数据之间的比较C. 直观地表示出各部分在总体中所占的百分比D. 有效地概括大规模数据特征的方法12.下列不属于卷烟货源投放的任务的是（ ）A. 投放是品牌推广的渠道策略B. 投放是货源调

5、控中的重要手段C. 投放是调控市场的渠道管理手段D. 货源投放需要体现公平、透明的行业要求13. 实现货源精准投放的步骤正确的是（ ）建立投放策略模型制定单品投放策略 执行零售终端细分监控市场反馈、调控需求满足程度A. B. C. D. 14. 某客户经理王经理所负责的区域共有83户零售户，本周中有有销售黄鹤楼软蓝的零售户有47家，然而前三周中就有软蓝订单记录的客户有54家。该地区黄鹤楼软蓝得上柜率为多少（ ）A. 87% B. 65.1% C. 56.6% D. 83.3%15.某零售客户卷烟销量不大，但却占了该店很大的销售额，体现了（ ）A. 客户经营饱和 B. 该客户提升空间有限 C.

6、客户依赖度高 D. 零售户经营能力强16. 卷烟品牌市场调研是指在市场营销观念的指导下，以（ ）为中心，运用科学的方法系统地、客观地收集、记录、整理与分析有关卷烟品牌营销的信息资料，为企业营销管理者制定正确的营销决策提供依据。A. 提升工作效率 B. 满足客户需求 C. 提升公司利润 D. 满足员工要求17. 树立职业理想，正确的选择是()。 A、从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想 B、从事报酬高的职业，才能树立职业理想 C、从事社会地位高的职业，才能树立职业理想 D、确立正确的择业观，才能树立职业理想18. 品牌市场表现调研不包括（ ）。A. 品牌竞争力调查 B. 品牌生命周期调查 C.

7、品牌价格敏感度调查 D. 品牌营销效果调查19. 品牌信息是品牌营销活动的灵感源、传感器和导航仪，（ ）则是基础中的基础。A. 品牌管理 B. 信息网络建设 C. 品牌营销 D. 品牌档案20. 按忠诚度大小分类是属于（ ）A. 按客户价值分类 B. 按客户行为分类 C. 按客户特征分类 D. 按客户经营情况分类21. 比附陈列法属于卷烟陈列基本原则中的（ ）A. 分类明确原则 B. 美观醒目原则 C. 丰满繁荣原则 D. 附带说明原则22. 下列不属于客户资料库的体现形式是（ C ）A. 客户资料卡 B. 客户数据库 C. 客户名册 D. 客户图片集23. 经营环境属于客户价值的（ ）评估内

8、容A. 影响力 B. 支持度 C. 贡献度 D. 成长度24. 公关推广在品牌传播中的价值不包括（ ）A. 提升品牌的知名度 B. 树立良好的品牌形象 C. 提升客户满意度 D. 化解品牌危机25. 营销管理是选择（ ），通过创造、传递和沟通最高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。 A、目标市场 B、目标人群 C、目标消费者 D、目标客户26.营销组织演变的过程为（ ）。1. 兼有附属职能的销售部门 2. 独立的市场营销部门 3.现代市场营销部门 4.现代市场营销企业 A. 1-2-3-4 B. 2-1-3-4 C. 1-2-4-3 D. 2-1-4-327. 下列不属于商业企业营

9、销组织的基本特点（ ）A. 直属化管理 B. 适应性文化 C. 协同化作业 D. 扁平化管理28. 开展品牌推介应遵循市场导向原则、政策诉求原则、客我互动原则和（ ）A. 品牌增效原则 B. 客户满意原则 C. 消费者满意原则 D. 循序渐进原则29. SPIN法的价值问题一方面是帮助解决异议，另一方面是（ ）A. 产生信赖与口碑传播 B. 引发客户思考更多问题 C. 询问客户现状问题 D. 发现客户问题30. 价值汇总法中，在进行品牌推介时，营销人员可充分归纳新品牌的各种（ ），对零售客户进行详细的阐述和说明，增加新产品的魅力值。A. 利益点 B. 推广方法 C. 突出特征 D. 产品信息3

10、1. 分析经营异常时，通过联想，将思路扩展开来，不局限于实务本身的方法是哪一类分析法？（ ）A. 迂回思维法 B. 类比思维法 C. 发散思维法 D. 逻辑思维法32. 以下关于职业道德特征的说法中，你认为不正确的是()。 A、任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的 B、职业道德的形式因行业不同而有所不同 C、职业道德在内容上具有较强的稳定性，但是缺乏连续性 D、职业道德主要适用于走上社会岗位的成年人33. 品牌维护系统属于（B ）A. 服务品牌体系 B. 服务品牌管理体系 C. 服务品牌支持体系 D. 服务标准体系34. 在品牌五要素定位分析模型中，（ ）是品牌定位最关键的因

11、素。A. 客户需求 B. 行业趋势 C. 服务特性 D. 地域人文 35. 以下不属于从消费者角度定位品牌的是（ ）A. 消费群体定位 B. 生活方式定位 C. 产品利益 D. 购买目的36. 文化、理念是抽象的东西，不利于传播，而（ ）把那些需要领会的抽象概念通过具体的表达出来，是文化传播的重要方式。A. 案例故事 B. 自身媒体 C. 书面材料 D. 视听材料37. 将零售户称作零售终端，是出于哪个角度？ （ ）A. 服务营销 B. 市场营销 C. 品牌营销 D. 营销管理38. 以下不属于从竞争者角度定位品牌的是（ ）A. 首席定位 B. 关联比附定位 C. 俱乐部定位 D. 生活方式定

12、位39. 绩效计划的核心阶段是（ ） A. 计划过程 B. 计划内容 C. 准备阶段 D. 沟通阶段40. 下列不属于品牌终端维护的意义是（ ）A. 巩固市场地位 B. 提升品牌价值 C. 提升顾客满意度 D. 提升品牌销量41.（ C ）是通过设定合理的营销目标，对其进行分解，实施监控，并关注最终结果的一种管理过程。A. 业绩管理 B. 过程管理 C. 营销管理 D. 目标管理 42. 可以衡量企业全部投资的利用率的为（ ） A. 资产周转率 B. 存货周转率 C. 净资产收益率 D. 销售利润率43. ( B ) 是注重效率，优化流程，提高服务的保障A. 品牌理念体系 B. 服务标准体系

13、C. 品牌形象体系 D. 品牌管理体系44. 品牌宣传法也称（ ）A. 概念营销法 B. 销售指导法 C. 经验传播法 D. 服务推荐法45. 在时间管理中，重要但不紧急的事情应（ ）A. 立即做 B. 预定/计划做 C. 授权 D. 不做46. 运用经验或逻辑分解假设当前结果的影响因素，运用统计检验方法，确定这些因素与结果的相关性。这种方法是（ ）A. 目标达成分析 B. 因果分析C. 趋势性分析 D. 竞争分布分析47. 以下不属于价格维护主要工作的是（ ）A. 多方面采集价格信息 B. 落实明码标价 C. 加强监督检查 D. 反馈价格信息48. 卷烟市场容量的主要计算方式（ ）A. 卷烟

14、市场容量（箱）=人口基数*人口吸烟率*烟民人均年吸烟量/50000B. 卷烟市场容量（箱）=人口基数*人口吸烟率+烟民人均年吸烟量/50000C. 卷烟市场容量（箱）=人口基数*人口吸烟率烟民人均年吸烟量/50000D. 卷烟市场容量（箱）=人口基数*人口吸烟率 / 烟民人均年吸烟量/5000049. 本地消费者选择卷烟价位时特别注重“有面子”，而社交用烟主要集中在某几个价档，这是卷烟消费中哪个影响因素（ ）A. 消费群体的构成B. 各自的消费结构特征C. 不同消费群体的价格弹性D. 消费者总体的消费特征及变化趋势50. 目标销售法与（ ）在精神上是一致的，区别在于进一步挖掘客户的潜在销售能力

15、，做好营销策划。A. 经验传播法 B. 品牌宣传法 C. 销售指导法 D. 前提条件法51. 下面的问题主要没有符合设计问题的那种原则（ ）您好，您一周买购买几包卷烟？a. 1包 b. 2包或3包 c. 4-7包 d. 7包以上A. 相互独立 B. 穷尽原则 C. 没有引入开放式答案 D. 问题不过细致52. 不同的客户经理，由于个人工作经验与态度不同产生不同片区信息质量参差所反映的一线人员信息反馈的特点是（ ）A. 信息的代表性难以确认B. 信息汇总难度比较大C. 信息质量难以控制D. 信息样式多样性53. 整合推广的中心是（ ）A. 厚积品牌资产 B. 企业内部整合 C. 营造品牌关系 D

16、. 建立数据库54. 一般来说，在常规销售终端，品牌展示的重点是（ ） A. 售点广告设置 B. 宣传物品组合 C. 店铺布置 D. 产品陈列55. 一般情况下，有效时间管理的指标是有效的客户时间至少超过（ ） A. 60% B. 70% C. 80% D. 90%56. 下列不属于区域市场品牌规划的原则是( )。 A. 市场导向原则 B. 工商协同原则 C. 全面公平原则 D. 发展优先原则57. 有效渠道渗透和终端拦截是卷烟品牌在（ ）型市场的布局策略之一。 A. 成长型市场 B. 进攻型市场 C. 机会型市场 D. 成熟型市场58. 在服务蓝图中，用语区分顾客行为和前后台员工服务行为的分

17、界线是（ ）A. 外部互动分界线 B. 可视分界线 C. 内部互动分界线 D. 上下互动分界线59. 在波士顿矩阵中，低增长、低市场份额的是（ ）品牌。 A. 问题品牌 B. 金牛品牌 C. 瘦狗品牌 D. 明星品牌60. 14、以下不属于终端关系维护主要工作的是（ ）A. 客情关系维护 B. 卷烟陈列维护 C. 零售终端对品牌文化的认同 D. 终端推介得 分评分人二、多项选择(第61题第90题,选择正确的答案，将相应的字母填入下面的答题卡中。每题1分，满分30分。)61-6566-70ABDABCABCABCABCABCDABDABDACDABCD71-7576-80ABCBCDABCDAC

18、DACDABCDABCABCDABDABCD81-8586-90BCDACDBCDABCDACDBCDABCDABCDABDABCD61. 为了实现密切联系顾客，企业需要回答的问题主要是（ ）A. 我们的技术产品符不符合顾客需求?B. 我们将带来什么价值，让顾客得到什么样的满足？C. 我们如何维持客户关系，如何让顾客始终围绕在我们的企业周围？D. 我们企业的最大利润客户，最大目标客户是什么群体？62. 品牌的核心是 ()。 A、品牌名称 B、价值 C、口号 D、标志63. 服务的特征包括服务的不可分离性、（ ）A 服务的差异性 B服务的不可贮藏性 C缺乏所有权 D 服务的不可感知性64. 商业

19、企业的卷烟营销计划，主要是指（ ）。A、货源组织计划 B、货源投放计划 C、营销工作计划 D、货源整合计划65. 市场信息采集的过程中探寻潜在需求，找到的新市场空间中商业企业应发挥的作用是( )A. 进行重点骨干品牌的市场偏好测试，了解品牌的市场基础、消费者分布、消费者忠诚度水平、产品反馈等，以便针对性地制定品牌组合策略B. 配合工业企业了解辖区消费总量、消费者构成和分布、消费者的价值观、生活状态等信息，为工业企业进行市场细分，确定新品研发的目标消费者、市场定位等提供基础C. 配合工业企业开展新品开发和辖区市场进入的可行性调研分析D. 配合工业企业开展样品卷烟的产品接受程度测试、包装接受程度测

20、试66. 在把握辖区消费总容量上，应注意的问题是：（ ）A. 基础 B. 步骤 C. 趋势调整 D. 实施过程67. 卷烟市场分析的主要类型是（ ）A. 个人专项调查 B. 专项调研分析C. 周期性市场分析 D. 市场状态分析68. 按需求预测结果进行分类，主要分类方式有（ ）A. 总量预测 B. 年度预测 C. 品类预测 D. 单品预测69. 零售终端的渠道价值的评价指标通常分为（ ）A. 消费潜力 B. 态度与行为C. 渠道能力 D. 营销潜力70. 货源投放漏斗思路主要包括哪些方面的思考（ ）A. 区分基本消费群B. 建立完善的消费群数据库C. 精准寻找消费群D. 体现营销倾斜，激励优质

21、客户71. 客户信息是（ ）的基础 A. 客户分类 B. 客户满意 C. 品牌定位 D. 企业决策72. 客户的期望包括 （ ）A. 显性期望 B. 隐性期望 C. 清晰期望 D. 模糊期望73. 卷烟品牌市场调研原则包括（ ）A. 系统计划 B. 精细高效 C. 合理分类 D. 操作规范74. 对初步收集来的散落的品牌信息进行分析整理和有效鉴别是为了达到（ ）。A. 完成信息筛选 B. 完成信息区别 C. 完成信息鉴定 D. 完成信息反馈75. 塑造品牌文化时应注重以下几个问题（ ）A. 人性化 B. 个性化 C. 人文化 D. 社会性76. 下面可以对营销管理的概念进行描述的选项是（ ）

22、A. 延伸性 B. 变化性 C. 动态性 D. 相融性77. 以下属于营业推广方式的有（ ）A. 印花促销 B. 赠品促销 C. 抽奖活动促销 D. 商业折扣78. 网络运行效率主要包括（ ）。 A. 规范化管理 B. 系统化管理 C. 流程化管理 D. 精细化管理79. 下列哪些属于AIDA模式的步骤（ ）A. 集中客户注意力 B. 了解客户资料 C. 进行品牌推荐 D. 促使客户采取购买行动80. 卷烟品牌终端形象展示活性化表现为（ ）A. 互动化 B. 空间化 C. 情景化 D. 标准化81. 分析客户的贡献度应从哪几个方面分析 （ )A. 利润 B. 影响力 C. 服务成本 D. 销量

23、82. 过程管理的主要工具包括有（ ）。 A. 销售报表 B. 流程控制 C. 营销会议 D. 营销培训83. .预算管理的主要方法包括（ ）。 A. 弹性预算 B. 滚动预算 C. 存货预算 D. 周期预算84. 影响营销计划有效执行的因素包括（ ） A.营销市场 B. 营销政策 C. 营销执行技能 D. 营销效果评价85. 商定总量的原则有 ( ）A. 求是原则 B. 动态管理原则 C. 整体调控原则 D. 定性与定量相结合原则86. 服务监测的主要方法有（ ）A. 服务目标追踪法 B. 现场调查法 C. 客户询问法 D. 信息收集法87. 专业化岗位设置的基本原则为（ ）A. 因人设岗

24、B. 因事设岗 C. 专职和兼职相结合 D. 专职88. 卷烟营销组织的发展趋势为 （ ）A. 结构扁平化 B. 组织透明化 C. 组织柔性化 D. 组织虚拟化89. 品牌定位策略可以从哪几个角度来考虑（ ）A. 产品 B. 消费者 C. 企业 D. 竞争者90. 品类创新的营销价值在于（ ） A. 能能够成就品牌，提升品牌价值 B. 能够降低企业的生产成本 C. 能够开辟“蓝海”，具有天然规避竞争的屏障，拥有更强的自我保护性 D. 能够颠覆市场，实现后来居上得 分评分人三、判断题(第91题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分10分。)91-9596-1

25、0091.（ ）利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务的营销模式是体验式营销92. ( ) 精准营销就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系和针对性营销活动，实现企业可度量的低成本扩张。93. ( ) 调研信息的初步整理的步骤为审核、解码、录入。94. ( ) “扩点”就是指通过增加户均投放量来提高销量。95. ( ) 客户抱怨是指客户在接受服务过程中的不赞同、质疑、拒绝。96. ( )服务监测就是服务监督和服务测量的组合。97. ( ) 绩效改进方案是作为绩效改进过程的载体。98. ( ) 单品牌动销率 = 单品牌本周有需求几率的样本零售户/前四周有该品牌订单记录的样本零售户）。99. ( )品牌成长期的目标是忠诚度。100. ( )价格敏感度测试来源于日常的消费经验，所以准确性大于专业人士的定性判断。- 8 -