山东省第八届消费者满意单位申报审批表.docx

1、山东省第八届消费者满意单位申报审批表附件1山东省第八届消费者满意单位申报审批表行业类别：单位名称（盖章）：所在市：山东省第八届消费者满意单位组委会印制企业简况企 业 名 称法人代表电 话传 真企业性质（国有、集体、股份、民营、外资、合资）经营范围注 册 资 金商 标生产主要产品邮 编受理消费者投诉部门负 责 人电话（手机）传 真申报企业通讯地址：服务措施、项目及承诺内容和说明企业获奖情况说明（近两年所获最高奖项并附复印件）企业所在市级消协委员会及有关部门初审意见(盖章) 年 月 日 山东省第八届消费者满意单位组委会审核意见(盖章) 年 月 日 附件2山东省第八届消费者满意单位工业企业考评标准被

2、考评单位： 年 月 日 总得分：考评项目考 评 内 容标准分实得分考 评 情 况学法用法领导重视，举办过消法、产品质量法、食品安全法、山东省消保条例等有关法律、法规培训班（看活动记录）50根据有关法律、法规，结合行业特点制定保护消费者合法权益的有关制度，并严格执行（看材料和活动记录）。40生产、管理人员熟悉有关法律、法规（随机抽查）。50生产经营符合有关规定（特殊企业应符合有关的特别规定、要求）。50其它：10合计：200产品质量产品严格按照国家、行业、企业标准组织生产，产品符合质量、卫生标准（查看近二年检验报告）。50有完善的产品质量保证体系，内部有质检机构和产品出厂检验制度和记录。40不生

3、产分假冒伪劣产品，产品商标、标签符合国家有关规定。50不生产国家明令淘汰产品。30有科学的质量管理体系（如：通过产品质量认证或质量体系认证等）。20其它：10合计：200考评项目考 评 内 容标准分实得分考 评 情 况售后服务严格执行“三包”等规定，履行对消费者的承诺。40有完善的售后服务制度，并认真执行（看材料和记录）。20建立健全售后服务网络和管理办法（看手册或图标）。30建立产品质量信息反馈制度，并认真实施。20加强监督力度，对服务进行跟踪管理（如：电话回访、上门调查等）。20具有高新技术（电脑网络等）的服务系统，服务效率高。10其他：10合计150执行国家政策严格执行物价政策，不联手提

4、价，不哄抬物价，不低价倾销。60严格使用法定计量单位，计量器具按周期进行检定校准。50严格执行标签使用规定，所有标签经物价员审核，标注清晰。30其它：10合计：150厂容厂貌厂区、车间整洁。30工人按规定着装，生产秩序良好。30无环境污染，生产符合环保、节能要求。30其它：10合计：100接受社会监督设立消费者投诉站和12315申诉举报联络站（30分）；有专（兼）职工作人员（20分）。50接受消费者监督，有监督信息反馈记录。30召开监督员和消费者座谈会（有活动记录）。30协助各级消协及有关部门及时、合理、公正地处理消费者投诉或申诉。40重视消费者投诉，处结率达到96%以上。40其它：10合计：

5、200山东省第八届消费者满意单位组委会考评第 组 组长： 组员：附件3山东省第八届消费者满意单位商业企业考评标准被考评单位： 年 月 日 总得分：考评项目考 评 内 容标准分实得分考 评 情 况学法用法领导重视，举办过消法、食品安全法、山东省消保条例等有关法律、法规培训班（看活动记录）。30企业工作人员熟悉有关法律、法规（随机抽查）。30建立健全并认真执行有关维护消费者合法权益方面的规章制度（看材料）。20经营思想和作风端正，经营范围、方式符合有关规定。20厂店联营单位应有明显标志并有严格的管理制度。40其它：10合计：150商品质量不经销“三无”产品和假冒伪劣商品。70经营的商品证件齐全，计

6、量产品已向当地计量部门备案，符合质量、计量和卫生标准，进口商品有有关部门的批准材料。30经营商品的商标、标签及包装符合国家规定。30进货有检验验收制度，并有记录，进口商品应有相关手续。20处理商品设立专柜或有明示。20有科学的质量管理体系（如：通过质量体系认证等）。20其它：10合计：200服务质量有便民服务项目。20营业服务人员熟悉商品知识，文明用语、礼貌待客。20店内显著位置有介绍商品知识、指导消费的宣传设施。20能严格执行“三包”等有关规定，履行对消费者承诺，无欺诈行为。30不向消费者强行推销指定商品。30考评项目考 评 内 容标准分实得分考 评 情 况服务质量遵守商业道德，经销商品货真

7、价实，能为消费者提供良好的购物环境。20加强监督力度，对服务进行跟踪管理（如：电话访问、上门调查等）。20具有高新技术（电脑网络等）的服务系统，服务效率高。20其他：10合计190物价计量卫生严格执行物价政策，无价格欺诈和价格违法行为。40要有专（兼）职物价员（10分）；严格定、调价制度（10分）。20明码标价，价目齐全，标价准确，字迹清晰，一货一签，摆放对位。30所使用计量器具符合国家规定，按周期进行检定校准 。30使用法定计量单位，计量准确，不短尺少秤。30具有各种证件（20分）；从业人员有健康证（10分）；有帽穿戴整洁，有相应的卫生设施（10分）。40其它：10合计：200店容店貌经营场

8、所整洁、无灰尘、杂物，符合卫生要求。40商品排列布局合理，柜台货架整齐，采光好。30有消防安全设施及防范措施，并定期检查。20其它：10合计：100接受社会监督设立消费者投诉站和12315申诉举报联络站（30分）；有专（兼）职工作人员（20分）。40接受消费者监督，设立监督台、意见簿、公平尺、公平秤。30召开监督员和消费者座谈会（有活动记录）。30协助各级消协及有关部门及时、合理、公正地处理消费者投诉或申诉。30接受消费者投诉处结率达到96%以上。20其它：10合计：160山东省第八届消费者满意单位组委会考评第 组 组长： 组员：附件4山东省第八届消费者满意单位服务企业考评标准被考评单位： 年

9、 月 日 总得分：考评项目考 评 内 容标准分实得分考 评 情 况学法用法领导重视，举办过消法、食品安全法、山东省消保条例等有关法律、法规培训班（看活动记录）。30工作人员熟悉有关法律、法规（随即抽查）。40根据有关法律、法规，结合行业特点制定保护消费者合法权益的有关制度，并严格执行（看材料和活动记录）。30经营思想和作风端正，经营范围、方式符合有关规定。40其它：10合计：150商品质量经销（使用）的商品（产品）证件齐全，符合质量、计量和卫生标准。70不经销、使用“三无”产品和假冒伪劣商品。20经营商品的商标、标签符合国家规定。40有详细的商品说明书，进口商品有中文说明书。30有科学的质量管

10、理体系（如：通过质量体系认证等）。30其它：10合计：200服务质量工作场所明示有关规定，设消费者明白栏，有便民服务项目。30工作人员熟悉业务知识、文明用语、礼貌待客。30不向消费者强制推销指定商品。30能严格执行服务承诺和“三包”等有关规定，无欺诈行为。20尊重消费者建议，重视消费者投诉（看记录）。20考评项目考 评 内 容标准分实得分考 评 情 况服务质量热心、耐心做好咨询，严格操作规程，不偷工减料。20没有发生大的质量事故。20加强监督力度，对服务进行跟踪管理（如：电话回访、上门调查等）。10具有高新技术（电脑网络等）的服务系统，服务效率高。10其他：10合计200物价计量卫生严格执行物

11、价政策，无价格欺诈、暴利性收费和价格违法行为。40要有专（兼）职物价员，严格定、调价制度。20明码标价，价目齐全、公开，标价准确，字迹清晰，一货一签，摆放对位。30所使用计量器具符合国家规定，按周期进行检定标准。20工作人员着装整洁，整齐卫生、卫生设施齐全。30其它：10合计：150场所面貌工作场所整洁，无灰尘、杂物，符合卫生标准。30无环境浸染。20布局合理，设有服务台。20有消防安全设施及防范措施，并定期检查。20其它：10合计：100接受社会监督设立消费者投诉站和12315申诉举报联络站，有专（兼）职工作人员。50接受消费者监督，设立监督台，有监督信息反馈记录，对农村和农民消费生活中反映

12、的热点问题，认真收集、整理、处理、为农民排忧解难。30召开监督员和消费者座谈会（有活动记录）。40协助各级消协及有关部门及时、合理、公正地处理消费者投诉或申诉。40接受消费者投诉处结率达96%以上，对农民消费者投诉处结率达99%以上。30其它：10合计：200山东省第八届消费者满意单位组委会考评第 组 组长： 组员：附件5山东省第八届消费者满意单位房地产企业考评标准被考评单位： 年 月 日 总得分：考评项目考 评 内 容标准分实得分考 评 情 况学法用法领导重视，举办过消法、城市房地产管理法、商品房销售管理办法、山东省消保条例等有关法律、法规培训班（看活动记录）。40根据有关法律、法规，结合房

13、地产业特点制定保护消费者合法权益的有关制度，并严格执行（看材料和活动记录）。40房地产专业管理人员熟悉有关法律、法规（随机抽查）。40房地产企业开发经营符合有关法律、法规要求，销（预）售房屋时向消费者出示销（预）售许可证等证件。50其它：10合计：180商品房质量严格按照国家、行业标准建设商品房，建成的房屋经相关部门验收合格（查看相关部门验收合格备案证明）。60销售或预售的商品房证件齐全，符合有关规定。40有完善的商品房质量保证体系。50商品住宅销售中实行了住宅质量保证书和住宅使用说明书制度，并认真执行。40商品房没有面积缩水、分摊面积大等欺诈行为。20其它：10合计：220服务质量严格履行对

14、消费者的服务承诺，无合同违约、欺诈行为。30有完善的售后服务制度，为消费者服务的物业管理公司收费符合规定，并认真执行物价部门的规定。20建立商品房质量信息反馈制度并认真实施（有措施和记录）。30加强监督力度，对服务进行跟踪管理（看近两年的记录）。20具有高新技术（电脑网络等）的服务系统，服务效率高。20物业管理方案已经落实。20其他：10合计150行业自律严格执行国家有关法律、法规，使用建设部和国家工商总局印制的房屋销售规范合同文本。30严格按合同约定时间交付房屋，严格按合同约定向房管局备案，办理房屋所有权证等有关证书。20未有扰乱房地产市场秩序行为，诚实守信，无违法违规行为。20商品房销售合

15、同公平、合理，不以格式合同损害消费者合法权益。20不以商品房虚假广告信息误导消费者，广告宣传与实际相符。20其它：10合计：120房地产企业基本要求依法设立，证照齐全，具有企业法人资格，资质条件达到国家规定的基本标准（看证书）。30企业资质等级经有关部门审批、发证并按照规定进行年检（看资质证书）。30企业按资质等级在规定业务范围内从事房地产开发经营业务，不越级承担任务。30未发生过重大工程质量事故和安全事故，没有出现因基础设施不配套等严重烂尾工程。30其它：10合计：130接受社会监督设立消费者投诉站和12315申诉举报联络站；有专（兼）职工作人员（20）。50接受消费者监督，召开消费者座谈会，有监督信息反馈记录。30协助各级消协及有关部门及时、合理、公正地处理消费者投诉或申诉。40没有出现群体投诉及投诉久拖不决的情况。30重视消费者投诉，质量投诉率5%以下，质量投诉处结用户满意率达到95%以上。40其它：10合计：200山东省第八届消费者满意单位组委会考评第 组 组长： 组员：