商务礼仪的七大场景Word格式文档下载.docx

1、科技有限公司经理 XX，助理 XXX，电子有限公司经理 XXX， 助理 XXX。（握手礼仪，递交名片礼仪，乘车礼仪，介绍礼仪） （郑助理看到 X 总和 X 助理来了示意 X 总） X 助理：欢迎二位，一路辛苦了。X 总，这是我们公司张总。X 总，这就是电子有限公司的 X 总助理，这位是电子有限公司的 X 总。（先卑后尊） （X 总先后和 X 助理、X 总，握手后同时交换名片，左手递右手接）X 总，X 助理，二位一路上也累了，请上车到我公司再详谈相关事项吧。张总太客气了，请。 （X 助理招待 X 总 X 总上车，X 助理自己上车,乘车座位的编排，小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左

2、侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。握手时力度要适中。太轻给人以轻视。太重，也不好。握手时间在 3-5 秒间。 第 三幕签约不久后一行人来的科技有限公司 人物：科技有限公司 X 总，X 助理，科技有限公司 X 总，X 助理 礼 仪;（签约礼仪，握手礼仪，进入公司，吴助理与陶总，胡助理问好，握手后，由吴助理带陶总，张总，胡助理进入会议室，双方进入会议室。握手致意，入座） XX 在门口等待，X 总让 XX 领路XX 我们有个会议，带我们到会议室 （一行人来到会

3、议室， 六人从凳子左边入座）小 X，把合同拿上来让 X 总过目。 （X 助理拿过两份合同来，交给 X 总与 X 总） X 助理;X 总，请过目。X 总，请看一下合同内容！（好好翻看了以后）嗯，不错，这个合同没有问题！X 总，要不要在好好再看一下！不用了，再说贵公司的信誉我们还是信得过的！X 总：呵呵呵，X 总真爽快！ （XX、XX 掏出笔。双方首次签字，交换后再签字，最后双方起立交换合同握手致意）X 总，合作愉快。篇二：商务礼仪场景模拟 销售助理商务礼仪场景模拟事件背景： 中国电力投资有限公司平泉五家子光伏电厂项目订购三变科技 100 台 1000/35 箱变产品，中电投项目经理带队，电气工程

4、师、设计师、行政助理陪同来三变科技实地考察。三变科技股份有限公司销售经理带领公司技术人员、销售助理负责接待中电投的各位来宾。来宾名单：项目经理林燎原（饰） 电气工程师何才足（饰） 设计师-翟彪（饰） 行政助理谢俊彦（饰） 接待人员：销售经理王国军（饰） 技术人员胡加佳（饰） 销售助理何才足（饰）接待流程及考核说明篇三：商务礼仪总结 商务礼仪 一、 时尚礼仪的含义 1、它是日常生活的一种行为。（Eg:美女吃早餐） 2、它是一种待人处事的态度。（态度决定自己的命运。Eg:对属下不停的挑毛病，用肢体或语言来挑剔。 3、它是一种素质涵养的体现。排队上机）二、 时尚礼仪的特点 1、时代性（与时俱进，把它

5、应用到生活中。 2、地域性（十里不同风，百里不同俗。结婚） 3、操作性（可操作，可复印，可模仿。计程车做位置，不要当场纠正） 4、自律性（身先足以率人，律己足以服人。自己要先做到 Eg:机场排队） 5、宽容性（礼仪的最高境界和谐。要尊重为本，以人为尊。学会宽容对方，有缺点题型对方，要有真实感情对人，才能有人缘。三、 时尚礼仪的三大场景 1、商务场景（与平常生活、工作相关的） 2、社交场景（待人接物、开 party、参加婚礼、大型活动等等） 3、休闲场景（爬山、ktv、打球、跳舞等等）四、 时尚礼仪七大块 1、仪礼（开会手机关机） 2、仪容（出门化妆，不同场合的装束） 3、仪表 4、仪态（走、蹲

6、、坐、立、行） 5、仪餐（招待客人、吃饭、喝茶/咖啡） 6、仪柬（活动的邀请函等） 7、仪式一、 商务礼仪的定义 现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范。 1、为什么要学习商务礼仪 （1）内强素质 （2）外塑形象员工个人形象组织形象产品形象企业形象 （3）增进交往 2、商务礼仪特点 尊重为本；善于表达；形式规范 3、什么时候注重商务礼仪 初次见面（3.8 秒定印象，想与人形成共识，学会“调频”）；公务交往；涉外交往。 如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。 如果人生是一条河流，你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船。 如果人生是一本书，你对礼仪掌握的程度将是记

7、录你人生成功的密码。 4、商务人士的仪容仪表应注意： 眼镜：适合脸型的镜片，随时擦拭干净，金属框为宜 正装：已偏重深色为主，显稳重 手表：要配合身份，金属表链为宜口袋：盖子翻出，不要放杂物 裤子：烫出裤线 鞋子：搭配得体正装皮鞋，深色（黑、深、棕色）为宜， 避免鳄鱼皮 衬衫：素色，烫平，纽扣无缺。领口放 1 指正合适。 上衣口袋：不要放笔 皮带：和鞋子服装颜色能搭配，皮带扣亮、精致，尽量用扣状的 公文包：收拾整齐（办公用品，名片，计算机，面巾纸） 注：领带长度在皮带上下一公分；领夹在 3 个扣子之上； 公文包内装合约、文书资料、印章、名片、杂物，要收拾整齐 5、男士仪容七大自照 发型大方，干净

8、整洁 鼻孔内外清洁干净 鬓角与胡子刮干净 耳朵内外掏干净 使用面霜保持脸部光洁 适当使用护唇膏 保持口腔清洁 .一次两个年轻人相亲，各方面感觉都良好，最后因为两颗门牙中间有一韭菜叶没成。 6、男士仪表七大自照 正确使用领带，领夹，领链 衬衣领口整洁，袖口纽扣扣好 衬衣领口应长出外套的 1-2cm 衣裤口袋整理服帖 勤修指甲，保持手部整洁 裤子平整干净，裤长及鞋面，拉好裤前拉链 北京电视台某主持人问：有次坐地铁，忘了拉裤子拉链， 隔壁乘客好心提醒“嘿，哥们，车库门没关。”很尴尬。女职 业看见男老板这样应如何告诉？拿手机，编短信：“拉链”， 仅需俩字，切勿繁琐。 鞋底面保持清洁，鞋不能破损，鞋面要

9、擦亮 7、女士着装 外套合身，熨烫整齐 指甲油的颜色以透明、淡粉红色，不宜剥落为佳 （肉色、黑色、咖啡色丝袜） 手提包：定期整理（笔记本、名片、手帕、面纸、化妆品、连裤袜） 配件：避免过于花俏的配饰 贴身衣服：符合尺寸，保持清洁 上衣：活动方便，不宜皱褶，避免牛仔布料 连裤袜：符合套装的颜色鞋跟避免过高及磨损破裂 8、女士仪表自照 领口干净，衬衣领口别太复杂、花俏 服饰端庄，不要太薄、太透、太露、太短 可佩戴精致的小饰品或公司标志 勤修指甲，指甲油不要太浓艳 衣裤、裙表面不要有明显内衣切割痕迹 丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜鞋洁净，款式大方，中跟为好，不宜太高太尖二、商务人士的仪态规范

10、标准的蹲资：高低式1、商务会面礼仪 拱手礼；吻手礼；亲吻礼；挥手礼；贴面礼（贴右边）；鞠躬礼（15-30 度）；目光礼中三角（一般）、上三角（重要）、下三角（亲密间） 2、视线角度 视线向上，表现权威，优越 视线向下，表现服从，任人摆布 视线水平，表现客观，理智 3、手的规范 高不过耳；低不过腰；80 公分为最宽4、正确的称呼 符合身份；国际通用；入乡随俗；主次分明。 有次在北京生病了，去打点滴。护士叫：“喂，下一位。”无称呼，要有称谓。 入乡随俗.有一次去济南演讲，和蔷薇一起，回酒店打车，司机叫她“老师”以为自己很出名，实际是济南风俗， 入乡随俗。注：助理叫李秋远5、错误的称呼 没有称呼；替

11、代性称呼。 6、握手步骤七口诀 大方伸手；虎口相对；目视对方；面带微笑；力度七分； 男女平等；三秒结束 握手歌：尊者先伸手，大方对虎口，眼睛看对方，微笑加问候，力度六七分，三五秒就够，男女都平等，一笑泯恩仇。大家见面握个手，和谐幸福共同有。 7、商务礼仪的距离 亲密距离：0-0.5m 社交距离：0.5-1.5m 礼仪距离：1.5-3m 公共距离：3m 以外 8、拥抱方法 左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上。胸贴胸， 手抱背，贴右颊，才正规。拍背：上对下（表鼓励支持）好哥们间、三到五下。三、商务文书问候礼仪 1、信函的礼仪 郑重的抬头尊敬的王先生、李小姐 明确的内容 相应的落款：前后呼应 使

12、用专业的信笺和信封 2、手机短信礼仪 要有亲切的称呼 条理分明的内容 结尾要用敬语个人及公司名称 6、E-mail 礼仪 主题明确；内容简洁；多用敬语；慎用群发 五、 请柬、请帖礼仪 1、横式贴（以集体名义，邀请一般人的，外文书写的） 2、竖式贴（邀请台港澳朋友的，传统、民族特色浓的活动） 3、自己设计贴（大机构大活动，极有特色的专门活动， 邀请多人的，如画展音乐会等 VIP 请柬） 4、词雅语美 好久不见说 久违初次见面说 久仰请人原谅说 包涵 请人批评说 指教请人帮忙说 劳驾求给方便说 借光 麻烦别人说 打扰向人祝贺说 恭喜托人办事说 拜托 赞人见解称 高见 对方来信称 惠书老人年龄称 高

13、寿 宾客来到用 光临中途先走用 失陪请人勿送用 留步 等候客人用 恭候 5、问候的次序：统一问候；先尊后卑 ；由近而远。 六、商务访谈礼仪 1、交谈时那些最重要 内容讲什么内容；如何说形式；语气 2、谈话礼仪四不准： 别轻易打断别人；不补充对方；不纠正对方；不质疑对方。 3、个人隐私的五个不问： 不问年龄；不问婚否；不问收入；不问健康；不问经历。 4、名片礼仪流程： 动作 ；语言 ；眼神 ；摆放 ；表情；收藏 ；联络。 收藏事例：2005 年参加活动，3.8 妇女节，邀请女企业家参加。认识了田小姐，曾在日本留学 8 年，记在了名片背后。后来成为好朋友，还有业务上的往来。 5、名片摆放： 商务谈

14、判：右手边桌上 商务参会：右手边桌上十分钟收起 没有桌子的场景：名片夹里跟自己的做区别 名片的应用：动作、语言、眼神、摆放、表情、收藏、联络 张先生是 OA 办公家具的业务代表，一次去谈判进行的很顺利，准备第二次就签合同。对方老板给的名片礼貌的放在右手边桌上，临走时收拾资料，不小心把名片碰到了地上，又不小心踩了一脚，自己不知道。回去路上接到对方电话，称由于个人原因，暂时不进行购买。七、商务访谈接待 1、商务礼仪的接待规格 高规格接待：接待的人员职务比被接待的人员高 低规格接待：接待的人员职务比被接待的人员低 同等级接待：平级之间的接待 主居左，客居右，以右为尊 汽车礼仪 1. 出租车：客户坐右

15、后方，接待者坐副驾。方便指引 有一次打车接一位客户，客户开开车门径直坐到了副驾驶位置，应坐后排靠右位置，即使自己知道，也不要当面指出，要具有操作性。 2.公司车：接待者坐副驾，副总坐右后方，老总坐左后方。 3. 私家车：副驾是一号位，永远不能空。2、时尚接待礼仪 礼遇客户：相距约 2 米远，点头致意，问候对方 引领客户：走在客户左前方 1.5 米处，随客户步子轻松恰您，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语。 主陪客户：两人并行，主居左，客居右，让客户走在陈列物品的一侧 超越客户：走在客户后方约 1.5 米处时，致意说：“对不起，打扰您了，谢谢！” 3、电梯礼仪要点 站在两侧、让开箱门；先下后上

16、；方便进出。 乘电梯时要站右侧，左边是急性的。 电梯分为：1.厢型电梯 2.滚梯 3.平面式电梯 电梯礼仪要点：1.站在两侧 2.让开厢门 3.先下后上 4.方便进出 电梯礼仪禁忌：1 九阴白骨指 2.目中无人术 3.铜墙铁壁功 4、商务馈赠礼仪 1.纪念性（移动公司送卡）；宣传性（四川航空送飞机模型）；便携性（唐山送陶瓷，大花瓶）；独特性（给日本朋友送板栗、熊猫玩具、茶叶、U 盘）；时尚性；习俗性（SOHO 职场一言堂送 U 盘）；实用性（湖南卫视越策越开心送马克拳击手套） 送礼的忌讳：个人禁忌；行业禁忌 不能送的礼品：违反常理的；太贵重的；涉及国家机密和安全的；药品及保健品 馈赠时机：道喜

17、之时；道贺之时； 道谢之时 送礼先后顺序：孩子女主人男主人 七、洽商与聚会礼仪 有礼走遍天下，无礼寸步难行，构建和谐社会，礼仪必须先行 1、谈判中的技术准备 知己知彼；熟悉洽谈的流程；学习洽谈的策略。 四种座位： 2、谈判中的礼仪准备 仪容仪表；小李在与日方的商务谈判中穿牛仔裤、球鞋别让细节出卖你，别让习惯毁了你。 提前三分钟倒好茶水， 器皿口（“饭碗”）朝上，在矿泉水旁放一个纸杯 有次北京市台商接见，在国际大饭店，杯口倒放。 洽谈场所的选择； 洽谈场所的布置（座椅摆放：自由式非谈判式；主席式台上台下：相对式面对面；并列式一排，主谈坐中间） 面门为上，以右为上，剧中为上，以远为上，前排为上 什

18、么时间倒茶：落座前 3 分钟，杯口朝上放。 3、剪彩的准备：红绸、剪刀（新）、手套（白、透，表示正大光明，透透亮亮）、托盘（里面一定要用红色的大绒布把它抱起来）、红色的地毯（红） 剪彩人员的选择：剪彩人；助剪人：将剪刀递给剪彩者， 双手为佳，刀刃向内。 剪彩的程序（6 大）：请来宾就位、宣布仪式开始、奏乐、发言、剪彩（请司仪带剪彩嘉宾以及助剪人走上台，来一一剪彩）、参观 4、商务的开业仪式 媒体宣传；来宾邀请；场地布置；接待服务；礼品馈赠； 程序拟实；会后答谢。 5、发布会的礼仪篇二：关于 2016 年两学一做试题库开展“两学一做”学习教育，是推动党内教育经常化和制度化的重要实践。党内教育是党

19、的建设的基础性工作和长期性任务，是党的优良传统和重要政治优势。关于 2016 年两学一做试题库1.新党章学习 100 问2.廉洁自律准则和纪律处分条例竞赛 100 题3.学习习总书记系列讲话简答 100 题新党章学习 100 问一、准确把握新党章实质（总纲）1、中国共产党成立 90 多年来，党章经历了多少次修改?答：我们党的第一部党章是党的二大制定的,二大以后的历次代表大会（五大除外）均对党章做出不同程度的修改，现行党章是 1982 年 9 月的十二大修改制定的，党的十三大、十四大、十五大、十六大、十七大都对党章作了不同程度的修改，算下来，党章经历了 16 次修改2、为什么党代会多次修改党章?

20、 答：党章是党的根本大法，它集中体现党的理论和路线方针政策，体现党的重要制度和体制机制。因此，党的基本内容要保持连续性和稳定性。同时，也要根据形势和任务的发展变化来对党章进行必要的修改。3、怎样理解党章修改案把科学发展观同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想一道确立党的指导思想的重大意义?科学发展观是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现，是马克思主义中国化最新成果，是中国共产党集体智慧的结晶，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的指导思想4、党章修改案对中国特色社会主义事业总体布局作了哪些充实和完善?一、把生态文明建设纳入中国特色社会主义事业总体布局;二、充实了

21、发展社会主义市场经济的内容;三、调整和充实了发展社会主义民主政治的内容;四、充实了发展社会主义先进文化的内容;五、充实了构建社会主义和谐社会的内容。5、党章修改案为什么突出强调坚持改革开放的重大意义?改革开放是强国之路，是新时期最鲜明的特点， 只有改革开放才能发展中国、发展社会主义、发展马克思主义6、党章修改案对党的建设总体要求充实了什么内容?要求加强党的执政能力建设、先进性和纯洁性建设，整体推进党的思想建设、组织建设、作风建设、反腐倡廉建设、制度建设，全面提高党的科学水平建设创新性的马克思主义执政党7、党章修改案对党员的干部提出了哪些新要求?一、认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论

22、、“三个代表”重要思想和科学发展观;二、提拔干部要坚持德才兼备、以德为先的原则;三、各级领导干部要坚持原则，讲党性、重品行、做表率。8、党章修改案对党的基层组织提出了哪些新要求?1、积极开展创先争优活动;2、组织党员认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观。9、为什么说中国共产党是中国社会主义事业的领导核心? 答：一、党的领导地位是长期的革命、建设和改革中形成的;二、党的领导是中国特色社会主义事业胜利的根本保证。10、阐述马克思列宁主义关于人类社会的发展规律， 为什么要侧重于结合中国的实际?一方面，反映了我们党对马克思列宁主义关于人类社会必然要走向共产主

23、义这一基本原理认识上的进一步深化;另一方面，体现了我们党对纲领的把握更科学、更坚定。 11、怎样坚持我国社会主义初级阶段的基本经济制度和分配制度?第一、坚持和完善社会主义初级阶段基本经济制度，关键在于始终做到“两个毫不动摇”和“一个统一”;第二、坚持和完善按劳分配为主体，多种分配方式并存的分配制度。12、怎样理解发展是我们党执政兴国的第一要务?第一、是由我们党的政治地位决定的;第二、是在科学总结其他执政党兴衰成败的经验教训中提炼和概括出来的最为深刻的教训;第三、是符合我国社会主义初级阶段的发展要求的;第四、适应了当代世界发展变化的实际。13、为什么要将新世纪新阶段我国经济和社会发展的战略目标写

24、进党章?第一、在党章总纲中提出经济和社会发展的战略目标，就是提出来新阶段的行动口号;第二、把党在新世纪新阶段经济和社会发展的战略目标写入党章，有利于统一全党思想，凝聚各方面力量;第三、提出这样的目标有着坚实的现实依据，符合中国实际，科学合理。14、为什么要把实施科教兴国战略、人才强国战略和可持续发展战略写进党章?第一、科学进步是经济发展的决定性因素，必须放在重要地位。科学技术是第一生产力;第二、深化科技和教育体制改革，加强教育、科技和经济的结合。实现现代化，科技是关键，教育是基础;第三、人才是科技进步和经济社会发展最重要的资源，人才问题是关系党和国家发展的关键问题;第四、我国人口众多、资源相对

25、不足的国情， 决定了现代化建设必须实施可持续发展;第五、我国实施科教兴国战略、人才强国战略和可持续发展战略已经取得显著成绩，但还存在差距和不足，需要继续努力。15、发展社会主义民主应该从哪些方面努力?第一、坚持和完善人民大会制度，重要的是保证 人民代表大会及其常委会依法履行国家权力机关的职能， 加强立法和监督工作，密切人民代表同人民的联系，把改 革和发展的重大决策同立法决策结合起来。第二、推进决 策的科学化、民主化，重要的是逐步形成深入了解民情、 充分反映民意、广泛集中民智的决策机制。第三、坚持和 完善共产党领导的多党合作和政治协商制度，坚持“长期共存、相互监督、肝胆相照、荣辱与共”的、方针。

26、第四、坚持和完善民族区域自治制度，全面贯彻党的民族政策，切 实加强民族工作，促进各民族共同繁荣进步。第五、坚持 和完善基层群众自治制度。第六、建立健全民主监督制度。16、怎样理解党章中“健全社会主义法制，建设社会主义法治国家”的内容?第一、健全社会主义法制，建设社会主义法治国家，是实现人民民主的重要手段;第二、健全社会主义法制，建设社会主义法治国家，是发展社会主义市场经济的客观需要;第三、健全社会主义法制，建设社会主义法治国家， 是社会文明进步的重要标志;第四、健全社会主义法制，建设社会主义法治国家，是维护社会稳定、实现国家长治久安的重要保障。17、怎样理解“完善中国特色社会主义法制体系”?一、从国家治理的角度