1、互联网交互安全平台服务等级协议合同编号：互联网交互安全平台服务等级协议 签订地点： 签订日期： 年 月 日互联网交互安全平台服务等级协议一、服务范围验证服务是一种由网络科技有限公司自主研发的、具有自主知识产权、以SaaS形式服务各类用户的安全验证码产品。验证通过搜集终端用户的行为特征从多个维度判断终端交互方是否为机器，满足用户各个使用场景下的安全需求。二、服务等级指标1.服务的持久性 1.1 考虑用户可能会处于不同的服务环境（私有化服务和公有服务）下，本SLA仅对公有服务具有约束性。1.2 服务持久性周期为一个自然月，如果不满一个月则不计为一个服务周期。1.3 验证以接口形式向客户提供服务，难
2、免在部分区域因为网络波动等链路问题导致接口请求失败，会配合客户进行链路优化提高网络覆盖质量，但这部分区域的网络问题不视为整体服务的宕机。1.4服务会通过各种手段保证验证的服务月可用率不低于99.9%，也即在一个自然月内验证的宕机时间不会超过43.2分钟。根据用户购买的套餐等级，验证会对部分超过套餐限额的服务请求进行一定的限制，这部分限制导致的服务不可用不计为服务宕机时间。月可用率计算公式为：每个服务周期服务可用时间（每个服务周期服务可用时间+每个服务周期服务宕机时间。1.5 验证拥有服务连续性管理方案：1.5.1、常规服务：正常情况下，验证提供电信、联通、BGP以及国外（美国、香港、欧洲）等全球覆盖性的服务接入节点，并配有西咸、台州等备用节点。1.5.2、异地热备：当验证核心验证服务集群出现服务器宕机或者网络中断等故障导致验证服务不可用时，验证拥有自动检测核心服务集群可用性并自动切换核心验证服务到异地热备的验证服务集群的能力。1.5.3、离线模式：我们开发了离线版服务供用户集成，在核心服务宕机时，用户可以使用离线服务避免自身业务受到影响。
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