服务承诺-,1、服务的内容、形式、时间;,…………,2、中标后如何组织业务、承诺响文档格式.docx

1、温州民营经济科技产业基地市政基础设施设计说明在施工阶段，设计人员主动到现场服务，及时解决施工中与设计有关的问题，主动做好施工单位的参谋。根据现场实际情况，做好设计变更，一般变更13天由设计代表现场完成；对于重大设计变更，由专业总工程师，到现场与业主和施工单位、监理单位，共同协商，按照业主的要求及时完成设计变更，操作流程按照我院的iso质量体系运作。有效的施工现场配合根据工程所需，指派设计代表常驻现场，随时向施工单位解释设计意图处理施工过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和施工单位的参谋，确保工程质量和工程的顺利进行。我院承诺：根据施工的进展阶段，按道路、桥梁、排水、结构、景观等专业类别

2、，派遣不少于2名设计代表常驻施工现场。交、竣工验收及其他积极配合业主进行的交、竣工验收工作，应业主邀请，参加交、竣工验收工作。2、保证措施组织落实:为实现上述服务目标，本院将设立相应的服务组织体系，明确服务的职责与工作内容。成立以院长为首的本工程设计工作的领导小组，领导小组成员集院长、总工程师、技术质量部和经营管理部主要负责人及本项目设计负责人组成。领导小组负责对业主的工作汇报、联络；对内全面负责本项目区间结构总体设计的领导和系统协调，领导小组下设现场设计组、项目管理办公室。设计质量跟踪与信息反馈设计代表在施工全过程对每一项工程进行设计质量跟踪，填写设计文件质量跟踪单和质量信息处理单，将典型问

3、题、容易再犯的错误、较大事故等报告院技术质量处。设计回访：本项目施工过程中，定期组织设计回访。对设计代表进行考核：1） 至少半年一次的现场服务报告和顾客意见征询表2） 现场服务结束后一个月内提交的现场服务总结报告和顾客意见征询表。与业绩考核挂钩:本项目组的所有成员，年终业绩考核将直接同施工配合、服务的情况挂钩，做到奖罚分明。我单位郑重承诺将安排专门的项目有关人员协助业主办理有关报审批的手续。承担设计失误造成工程事故及经济损失责任的承诺条件：项目实施过程中，因设计文件出现重大遗漏和错误，引起设计错误和造成工程质量事故损失，设计人除负责采取补救措施外，建设单位将根据情况扣除一定比例的受损部分设计费

4、直至受损部分的全部设计费；还应酌情承担部分工程损失费用，具体金额由双方确定。第十四篇质量保证措施与服务承诺设计组织机构及质量保证体系设计组织机构鉴于本工程项目规模大，情况复杂，设计及建设工期要求紧， 工程设计内容涵盖了道路、桥梁、给排水、交通、景观、电气、工程经济等多种专业。为更好地做好设计工作，本院决定成立“温州民营经济科技产业基地市政基础设施项目部”，项目部下设总工办、设计工作组；其中总工办负责重大技术方案的决策，确保本工程项目的投资、质量、进度三大控制目标以及合同管理、信息管理及组织协调工作的顺利实现。本工程由具有类似工程丰富设计经验，身强力壮的市政专业高级工程师担任项目负责人，人员包括

5、十多名高级工程师及工程师，各专业配套齐全，涉及道道路、桥梁、给排水、交通、景观、电力、电信、照明、工程经济等多种专业，各分项负责人均由具有高级技术职称人员担任。质量保证体系1、质量管理体系模式本院质量管理体系包含了管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进四大主要过程，过程的顺序及其相互作用见下图。以过程为基础的质量管理体系模式2、本工程设计项目的质量目标本工程设计项目完成后，可达到市政公用工程设计文件质量特性和质量评定实施细则中确定的优良工程设计的技术水平，具体要求如下：1） 功能性：科学地预测与分析路段交通流量及各使用阶段的服务水平，合理地确定道路通行能力及交叉口型式。根据区域生产、

6、生活需要，满足各种市政管线的配套需要。2） 安全性：交通流量分析及交通组织设计中各分流合流设计满足交通安全要求。路面荷载设计满足交通荷载要求，并具有足够的磨阻力。路基边坡稳定，特别做好软弱地基的处理设计，确保地基承载力和工后沉降量满足规定要求。合理确定道路范围的排水方式，路基设计满足防洪设防频率要求，路基横断面符合设置交通安全设施和车辆路侧停车的要求。照明方式合理，并达到照度要求；3） 经济性：进行多方案的技术经济比较，根据工程建设规模、功能性质、使用范围、占地拆迁、设计标准、建筑材料和施工工艺、施工组织方案等，采用有效措施，降低造价和经常费用，各项技术经济指标达到国内先进水平；3） 可实施性

7、：各专业设计文件的编制内容符合市政工程设计文件组成及深度规定的要求，设计文件完整齐全，做到图面清晰，文字通顺，说明简明扼要，设计项目无漏项，专业之间无矛盾；4） 可信性：可信性是指市政工程竣工验收后的可用性、可靠性、维修和维修保障性等方面的要求。本工程设计时充分考虑项目运行的可信性要求，使工程竣工后随时处于可工作、可使用的状态，能在规定的时间和条件下完成预期的功能，按规定的程序进行维修时，能保持或恢复处理能力；5） 适应性：本工程设计项目对今后新建或改、扩建予以充分和超前考虑，使其具有适应发展的余地和可能性，并认真考虑有关工程中的隐含需要，尽可能提高其适应能力。6） 时间性：制定周密的设计计划

8、，确保工程设计文件按合同约定的时间交付，并能满足顾客及建设过程中各阶段的时间要求，确保工程进度。3、质量保证措施高度的质量意识是我院每个工作人员必备的素质，每个人对自己的工作都必须按照目标要求自己。为确保本项目达到优良的目标，本院将采取如下质量保证措施：1） 在合同签署后，本院将由总工组织各专业技术人员开会研究，深刻领会和分析顾客的要求，同时充分吸收市政工程设计的先进技术，结合本工程的特点，提出经济合理、美观可行、兼顾工期的技术方案。同时，在设计的过程中，本院将以项目负责人为沟通桥梁，始终保持与业主的联系，充分将业主的指导思想贯穿于设计之中。设计后的服务将始终以顾客为中心， 认真做好优质周全的

9、后期服务工作。2） 在本工程设计前，我院将按照程序首先制定设计的质量策划程序，编制好设计计划，认真做好现场核查、踏勘工作。同时，认真收集设计资料，并进行中间检查和成果验收，确保设计设计说明输入资料的完整、准确和全面。设计进度和进度保证措施3） 在设计的总过程中，本项目将严格按照iso程序和院质量保证体系进行运转：、当项目任务书下达后，项目负责人将组织相关人员编制设计计划。设计计划由总工审核后，设计将按计划进行。、在设计正式开展前，认真做好设计输入工作。编制好设计工作大纲，列出设计所需的资料清单，同时组织相关人员评审资料清单，确保资料齐全、准确，为正式做好项目设计奠定好基础。、认真搞好组织与技术

10、接口。由于本工程牵涉部门多，专业工种多，本工程在实施前将由领导小组牵头，专门召开专业分工衔接、技术协调会议，做到设计分工明确，环环相扣，层层落实，确保质量。、在设计的过程中，本院将对项目的难点、重点，进行多人员、多措施和多方法验算，确保设计质量。同时，在某些关键性阶段和关键点上，本院将组织技术专家对设计方案进行评审，并提出改进措施。、在设计文件输出时，我院将对本项目严格执行二校三审制度，避免设计出现错漏现象。、设计文件在经外部审查后， 本院将认真研究审查意见，由分管总工负责分工落实，修改补充原设计文件。、设计后的服务过程中，本院将对实施中的各种问题及时认真做好服务和更改工作。用户满意是我们永恒

11、的追求。项目负责人承诺：信守合同，确保质量，用户满意。设计进度计划1、各阶段设计计划网络图1）方案、初步设计阶段 温州民营经济科技产业基地市政基础设施2） 施工图阶段3） 设计进度承诺：我单位中标后，将积极响应招标文件要求，一个月内完成初步设计；初步设计审查后两个月内完成施工图设计。上述周期还可以根据业主的统筹安排适当提前。投标服务承诺书投标服务承诺书栏目:承诺书发布时间:XX-05-28 投标服务承诺书【范例一】致： 我公司*对*招标文件中有关工期、投标有效期、质量要求、技术标准和要求、招标范围、废标条件、专项承诺和招标人不能接受的条件等实质性内容完全响应。如我公司能在本次竞争谈判中中标，我

12、公司郑重承诺如下：一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。二、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行三、因我方原因造成工地临时停水、停电、停工、窝工造成的损失，由我方承担。全权代表：*年*月*日【范例二】在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻甲方的意见，维护甲方的利益，严把质量关，把向甲方提供优质服务，作为我们工作目标。我单位本着想甲方之所想，急甲方之所急。在项目服务过程中与甲方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。具体措施如下：、成立专项设计组，专人专职负责此项工程。、严格执行国家制订的规范和地方法规，贯彻设计终

13、生责任制的质量要求。承诺单位：法定代表人： 日期：年月日【范例三】对本设计项目我公司郑重承诺如下：1、在遵守国家法律、法规、设计规范、规程、有关标准的前提下，遵循业主至上的原则，尊重业主提出的要求、建议。我方将在本工程中对甲方提供全程、全方位的设计服务。2、设计文件的设计深度满足合同要求，并符合国家有关标准要求。3、积极配合甲方办理本项目的相关报批手续及设计交底、现场服务。4、设计方案论证充分、计算成果完整可靠。保证项目的安全性、经济性、可实施性。5、及时、准确、完整的提交设计成果，保证工程的顺利进行【服务承诺:,2、中标后如何组织业务、承诺响】投标人：中*设计研究院有限公司投标人代表：20x

14、x年2月3日【范例四】如果我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做出以下承诺：第一、与支行网点及自助银行管理部门协调管理措施中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、材料管理、资金分配、安全施工管理等方面与贵单位相关部门充分协调，保时保质完成该项目，其主要措施:选择优秀项目经理及本公司熟练技术队组严格按进度施工，项目工程部将负责报送总体工期计划，并积极协调3m公司及其他主材到货时间并验收入库，按类型划分合理摆放区域。合理配送给各施工队，安排好施工用水、电及材料堆放保管。具体到每天的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，报贵单位进行定样板。每3-5天召开工程例会，由监理主持，贵单位协调人及项目

15、经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、贵单位之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行召开工程例会时项目负责人将向贵单位提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。第二、质量与安全方面：自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中

16、提出的问题。在质量、安全方面做出以下承诺：依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的， 及时提出意见和建议。建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训;未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。依法履行建筑工程质量保修义务。主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全

17、生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。,2、中标后如何组织业务、承诺响】设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告;对违章指挥、违章操作的，立即制止。根据不同施工阶段和

18、周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离;办公、生活区的选址符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程， 正确使用安全防护用具、机械设备等。采购、租赁具有生产许可证、产品合格证的

19、安全防护用具、机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场前进行查验。对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训， 其教育培训情况记入个人工作档案。为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。【范例五】如我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做出以下承诺： 一、养护期内服务承诺为高标准高质量的完成本项目的工程建设及养护管理工作，我公司对养护期内工作郑重做出以下承诺：a、安全施工服务承诺：、安全施工管理本工程安全目标是死亡重伤率为0，无塌坍、无火灾、无重大交通、无中毒事故。现场建立以项目经理为第一责任人，专职安全主任负责安全管理体制，严格执行安全施工规程和履行安全措施。不影响施工现场周

20、围学生的正常学习、休息的保证措施。安全管理制度1） 、安全生产责任制建立、健全各级各部门的安全生产责任制，责任落实到人。各项经济要有明确的安全指标和包括奖惩办法在内的保证措施。设立专职安检员一人，负责组织监督检查和班组在施工中执行安全规则。2） 、新进企业工人须进行公司项目部和班组的三级教育;工人变换工种，须进行新工程的安全技术教育;工人应掌握本工种操作技能，熟悉本工程安全技术操作规程;认真建立“职工劳动保护记录卡”，及时做好记录。3） 、施工组织设计施工组织设计应有针对性的安全技术措施，经技术负责人审查批准。4） 、分部分项工程安全技术交底进行全面的针对性的安全技术交底，受交底者履行签字手续

21、。分管项目工长既负责该项目的技术交底，又负责该项目的安全交底。5） 、特种作业持证上岗特种作业人员必须经培训考试合格持证上岗，操作证必须按期复审，不得超期使用，名册齐全。6） 、安全检查必须建立定期安全检查制度。有时间、有要求，明确重点部位、危险岗位。安全检查有记录。对查出的隐患应及时整改，做到定人、定时间、定措施。7） 、班组“三上岗、一讲评”活动班组在班前须进行上岗交底、上岗检查、上岗记录的“三上岗”和每周一次的“一讲评”的安全活动。对班组的安全活动， 要有考核措施。8） 、工伤事故处理建立事故档案，按调查规则、规定进行处理报告，认真做好“ 三不放过”的工作。9） 、“五牌一图”与安全标牌

22、施工现场必须有“五牌一图”： 即施工单位及工地名称牌;安全生产六大纪律宣传牌;,2、中标XX工程服务承诺书工程服务承诺书一、关于对工程质量方面的承诺保证该工程竣工验收工程质量达到国家现行施工质量验收规范合格标准。二、关于对工期方面的承诺根据建设单位提供的图纸和工程实情,结合我公司综合实力,我方承诺该工程工期为日历天。三、关于服务方面的承诺1、工程交付使用后三天内组织第一次质量回访,指导工程设备的使用,维修与保养,及时了解和指导在使用上存在的不足;在使用六个月后进行第二次全面服务回访;一年后进行第三次质量回访,征询客户意见。2、在交付使用一年内,施工单位在工地附近设立常年维修服务小组,随叫随到。

23、凡属于施工单位造成的质量问题,均由施工单位负责包修包换,不留隐患。3、我公司配备有专门的产品质量回访车,严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。4、服务内容:长期咨询优惠服务;对保修期满的工程,实行优质优价服务,工程结束,友谊长存,继续与用户保持联系,无偿提供工程咨询服务。四、关于项目经理、管理人员方面的承诺保证按中标的项目经理及投标文件中所列管理人员组织施工, 并且做到项目经理、技术负责人亲临现场。五、关于雨季、农忙季节、法定节假日的劳动力保证方面的承诺保证在雨季、农忙季节、法宝节假日期间,采取有效措施做到劳动力充足,不影响正常施工。六、关于与业主及监理单位配合方面的承诺保证与业主监理单位积

24、极配合,共同搞好该工程建设。工程服务承诺书如我单位能在本次工程招标中中标，我单位承诺如下：第一、与业主协调管理措施中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合，其主要措施:选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。项目工程部将负责向业主报送总体工期网络计划，并积极协助业主确定施工队伍及供货商的进退场和中间交接事宜，配合业主合理解决其垂直运输设备，施工用水、电、材料堆放、场地划分等。施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。参加业主召开的工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完

25、善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。 召开工程例会时项目负责人将向业主提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。第2/5页发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告；将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离；在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安