互联网软件需求计划产品需求说明书模板Word格式文档下载.docx

1、 协助设定产品的RaodMap 协助设定target customer：使用者 协助评估：营销/推广需求 协助设定商业目标2. 网站运营3. 客户中心：客服服务部 讨论客服如何支持：客服需求 协助评估诈欺/数据窜改风险：欺诈/数据窜改风险、不当使用风险 预测客服成本、工作量4. 网络安全部 评估安全性5. 产品技术中心：系统分析师 虚拟团队 讨论以确定方案的规模评估、推出计划 进行技术可行性分析，提出关键问题的技术解决方案 评估系统规模，数据量，所需资源等 协助评估风险1 概述1.1 名词说明介绍本文档中会使用到的专用名词，如：新名词、产品内实体单位，请尽量使用大众可理解的名词名称说明开放平台

2、以开放OpenAPI为核心的服务开放系统。包括开放数据、开放平台和开放的业务方入口。TOP全称 : Taobao Open Platform, 淘宝开放平台App应用，本文中指由第三方开发的，需要调用淘宝TOP来完成业务的应用程序。通常表现为浏览器端的页面插件，桌面端的应用程序。ISVIndependent Software Vender， 独立软件开发商。Role业务方角色，对应于不同的API访问权限和监控策略。包括：买家、卖家、高级卖家等TPS每秒业务处理量。1.2 产品概述及目标请以三到五段文字摘要说明您所提出的新服务（包含推出新产品、现有产品重新设计或升级、现有服务推出新功能）及目标；

3、请包括：1、 产品背景说明；淘宝开放平台是建立大淘宝的关键要素之一。以围绕淘宝开放数据和业务为核心，把握商业趋势，以第三方开发软件为助力，建立繁荣的商业生态圈。对于外部数据的调用和监管，是淘宝开放中最重要的环节之一。同时，在可预见的外部数据调用大规模增长时，淘宝开放平台也必须拥有适应的机制。这些就是TIP（淘宝接入平台）的商业背景和需求。2、 产品的目标客户；从TIP系统的使用来说，有外部客户和内部用户外部用户：第三方开发者通过开发的App对TIP平台发出数据调用请求。内部用户：a） 开发者社区。 开发者通过开发者社区系统向TIP平台请求相关App管理接口和开发者管理接口。b） Admin C

4、enter。 AdminCenter使用方为淘宝小二。Admin Center主要用于管理开放平台的开发者、App、API；统计分析TOP数据调用的情况。1.3 产品roadmap请描述产品发展的各个阶段，可以用图表等多种方式表述。产品发展阶段阶段描述时间 满足外部数据调用的基本（P1）需求 实现基本的监控、管理功能 对App和开发者有最基本的管理，支持Admin Center对单个ISV单个应用手工纳入TIP管理体系。 Admin Center有基本的ISV管理界面，和数据统计分析2009年3月2 完善监控与管理。（完成相关P2需求）。 完善App和开发者管理，支持对批量的ISV批量应用纳入

5、TIP管理体系。 建立初步消息通知机制 Admin Center完善ISV/App管理界面，数据统计 支持开发者社区批量接入第三方开发者2009年6月3 App和开发者管理支持第三方草根开发者。 将沙箱环境使用结合进TIP的相关申请/管理流程 支持开发者社区对第三方草根开发者的开放。 Admin Center完成半自动化的管理，集合对淘宝Hosting程序的相关支持2009年10月1.4 产品风险请描述产品可能存在的风险，比如商务谈判的风险？外部合作的风险？不当使用的风险 等等。风险级别为高中低。风险风险级别描述监控策略改善策略（/ TBD）2 使用者需求2.1 需求描述请说明此产品的目标客户

6、、其需求及使用情境。如已做好personas（代表性角色描述），也请包含于此。请详细说明此产品主要的使用案例目标客户最想由此产品满足什么需求？最想藉由此产品解决什么问题？并根据每个不同的使用案例，区别目标客户及其使用时的优先级/重要性/频率。目标客户需求描述场景描述优先级3 可选方案列出所有可以选择的达到该产品目标的方案要点（主要思路），给各方案适当的评价，并推荐最优方案。如另有说明可选方案的文档，欢迎使用。方案介绍优点缺点方案1方案2方案34 效益成本分析4.1 效益预测请提供在各种产品环境中的效益预测，并标明主要的变量及假设，最好能包含现在和过去的效益数据。示例：指标1网游每日支付宝成交额

7、环境好中差现状产品发布后一周产品发布后3周4.2 产品技术中心成本请列出设计及部署此产品的产品技术中心所需的资源需求，包括人力成本，软硬件支出等。 （项目经理应提供协助）人力资源工作内容描述成本（人日）备注产品经理交互设计师开发测试非人力资源成本（元）硬件投入软件投入其他4.3 非产品技术中心的支持成本请预估此产品有关的除产品技术部以外的支持投入。比如：需要客服部投入多少的资源用于该产品的服务，需要运营部投入多少的资源运营该产品。客服专员运营专员广告位邮件群发5 功能需求请详细说明此产品主要功能及内容（除了使用者所需的功能外，也请说明公司内部操作及维护产品所需要的功能或工具，例如报表、管理使用

8、者或者维护网站内容的工具、客户服务工具等等。5.1 功能总览请分别列出所有重要的功能及内容模块。建议使用图表来形象阐述本产品各个组成部分的关系。功能总表1. TIP Router +Gateway淘宝接入平台网关： 分发外部程序调用淘宝业务数据的请求。 监控、记录和限制外部调用请求 主动通知应用程序信息5.2 功能详情5.1.1 TIP服务接入TIP的服务接入需要处理外部业务数据请求、支持应用能够注册和侦听消息，同时还要进行业务数据调用的监控，以及对自身性能的监控。5.1.1.1 业务数据请求 简要说明验证外部数据请求合法性，再将请求转发给相关OpenAPI或内部系统。 业务规则需求名称验证请

9、求合法性 验证App身份和状态 验证App是否在TIM中合法注册 验证App状态是否是正常使用状态 业务方身份合法性 验证会话session合法性 本次会话是否真实有效 会话是否过期 传入参数是否有效 验证App请求是否越权 当前App请求的API与其在TIM中注册的API权限范围是否相符 当前App请求的API与终端用户在TIM中注册的角色权限范围是否相符 验证调用方是否在黑名单中 App是否在黑名单中 域名或IP地址是否在黑名单中 终端用户是否在黑名单中 界面原型 执行者应用程序（App） 前置条件 后置条件 主流程 用户在客户端的App中登录 根据App类型生成相应的Session机制

10、App从客户端发起数据请求 Gateway返回OpenAPI访问结果5.1.1.2 消息中心由Gateway将相关业务信息，主动通知给业务调用方。如，续费，订单状态改变、暂停，特殊通知 当App注册相关应用侦听时，传入商家号 该商家的订单或者商品变动时，查找需要接受此消息的App列表 由Gateway按列表逐一调用App回调接口5.1.1.3 监控和性能服务接入过程中，需要实现性能扩展性、子系统独立互不干扰；有效的记录服务接入情况；监控和管理接入使用。5.1.2 Taobao Intergration Manager （淘宝接入管理） 提供管理开发者接口，用于监控和规范他们开发行为，并划分等级

11、。 提供管理App信息接口，监控和调整App使用状态；与API调用或权限控制 提供管理API订购状态接口 区分API使用角色，和其他TIP子系统协作共同限制业务角色的各种权限。5.3 整合需求请详细说明此产品可与其它产品或公司的整合需求。 （详细的功能应在功能详情中说明）产品/合作公司基本需求5.4 BETA测试需求请说明是否需要BETA测试，BETA测试的要求及期望达到的目标。6 非功能需求 产品营销需求如果此产品有推广需求和推广资源，请说明使用的推广方式、目标受众以及是否有限制或特殊要求？ （网站运营部应提供主要内容。范例：推广方式受众描述说明站内信通知卖家 规则变更需求本产品可能涉及到的

12、对淘宝规则的变更。（规则委员会应提供主要内容。 产品服务需求产品上线是否需要客服协助？此产品计划的服务优先级和重要性如何？当此产品上线后，你想要从客服中得到什么信息？（例如，关于此产品，请根据产品相关数据进行推断，客服每周处理多少客诉？花多少时间回复e-mail？会员常问的问题是什么？） 客服应如何支持？对客服有何影响？客服最常遇到什么状况？应如何回应？此产品尚未上线前或上线时，客服可或不可与客户沟通，沟通什么？（请与客户服务部和技术支持讨论确定） 服务类型是否为新服务预计服务事件预计频率服务解决方案评价被删除 的咨询1000个/天1、为缓解服务压力，项目采取逐步推进方式，先自动删除 99%以

13、上概率为信用炒作的评价，然后逐步降低概率；2、面对咨询，为客服提供以下功能：1）后台评价单向删除；2）后台评价双向删除3、在知识库、帮助中心添加相关内容；4、在客服中组织培训； 法务需求请详细说明与隐私权、知识产权、专利权、商标、服务条款（TOS）、版权、合同责任、客户沟通等相关之法务议题或需求。（法务应提供协助） 财务需求此产品是否有特殊的会计财务需求，如有请详细说明。（财务部应提供协助） 帮助需求请提供内部使用者或者客户在使用此产品时所需要的任何说明文件或帮助，比如线上帮助、CRM知识库、FAQ等。 安全性需求产品需符合网络安全部的相关规定；7 上、下线需求7.1 上线时限需求此产品预定上线日期？上线日期有无任何特殊依据或规定？7.2 下线需求（活动类需求必须明确下线时间）此产品预定下线日期？下线日期有无任何特殊依据或规定？8 运营计划请说明产品的后续运营计划。