如何编写员工培训手册.docx

1、如何编写员工培训手册如何编写员工培训手册如何编写员工培训手册员工培训手册2011-08-16 09:55一、德兴市海天文化传媒有限公司简介德兴市海天文化传媒有限公司注册于2014年12月，是德兴地区首家致力于文化传媒业发展的民营企业。海天致力于发展长期稳定的客户关系，秉承高效和诚信的经营理念，将客户的需求、经营策略及市场的发展有机结合，为客户提供专业的服务。“沟通改变距离 海天成就梦想”。因为有海天般的胸怀，才有追逐梦想的渴望;因为有实现梦想的渴望，才使得越来越多的德兴才俊集聚在海天的旗帜下，走向梦想成功的舞台。作为德兴地区唯一一家文化传媒企业，海天自成立至今，现已拥有旗下门户网站(德兴在线、

2、商家联盟网)和一支专业的演出团队。海天传媒不断汲取国内传媒先进的营销策划理念，以独特的运作风格、精益求精的工作绩效、性价比最优的项目设计，努力为各行业塑造更加完美的企业形象。二、企业文化我们的目标：海天传媒，成就无限梦想;我们的宗旨：诚信、专业、创新、共赢;我们的经营理念：没有淡季的思想;我们的管理理念：员工是企业的最大财富。三、海天传媒公司理念诚信为本诚实守信是经营之本;携手并进公司与员工个人同步发展;未来引领看得多远才能行得多远;互利共赢市场不排除竞争，但也有共赢。四、海天传媒公司的业务涵盖1、网络信息服务运营德兴在线网站，主营：电子黄页(网络名片);商家宝网店;网站建设;网络广告;网络问

3、卷调查。运营商家联盟网站，主营：网络广告、商家联盟一卡-通。2、演出礼仪经纪演艺市场开拓和整合管理，主营：商业演出承接;礼仪司仪代言人经纪。3、商企活动策划各类商企和单位活动整体策划，主营：企业活动文案制作;单位活动整体策划等。4、广告设计发布广告设计制作发布，主营：名片标志传单设计;印刷品承印;户外墙体广告发布;大型广告制作;德兴商界杂志发行。五、海天传媒公司记事2014年11月2212月30，德兴市海天文化传媒有限公司举办“万客隆丽都嘉苑”杯才艺达人大赛。2011年1月3日，德兴市海天文化传媒有限公司承办“和盛商贸”迎新年订货会。2011年1月9日，德兴市海天文化传媒有限公司承办“德兴个协

4、新春茶话晚宴”暨“和盛商贸”国窖1573酒订货会。2011年1月27日，德兴市海天文化传媒有限公司举办“迎新春联欢晚会”。2011年2月28日，德兴市海天文化传媒有限公司组织礼仪人员到“幸福家园”参加德兴市重点项目开工剪彩仪式。2011年3月15日德兴市海天文化传媒有限公司参与工商局举办的“315国际消费者权益日宣传活动”。2011年3月15日，德兴市海天文化传媒有限公司承办德兴市政法委、综治委主办的“和-谐德兴 平安接力传递幸福”活动启动仪式。2011年3月18日，德兴市海天文化传媒有限公司组织礼仪人员参加“永德公司”奠基庆典。2011年3月20日，德兴市海天文化传媒有限公司正式开业。201

5、1年4月7日德兴市海天文化传媒有限公司承办德兴市政法委、综治委主办的“和-谐铜都 接力平安传递幸福”市民平安接力跑大赛。2011年4月16日德兴市海天文化传媒有限公司承办德兴市文联、作协主办的“2011年德兴市谷雨诗会”。2011年6月30日德兴市海天文化传媒有限公司支持建党90周年“唱红歌经典 建美好铜都”德兴市千人红歌会。第二篇海天文化传媒制度规范一、海天传媒工作制度1、实行每天七小时工作制，每周日休息，节假日排休。2、上班时间：8：0011：001：305：303、除法定节假日外，每周六上午为固定培训和会议时间，时间为9：0011：00。遇特殊情况另行通知。4、遇需要另行安排夜间学习培训

6、的，网站给予调整，员工无特殊原因，应予参加。5、没有经过总经理同意，不允许迟到早退，请假要写请假条，请假、公司特殊原因放假不发工资。二、考勤制度按照工作制度要求，对员工出勤和请事病假情况进行考核1、建立考勤表，由总经理助理进行日常考勤。2、每月一统计，满勤人员给予考勤奖100元，未满勤则不得奖。3、有病事假、旷工、迟到早退则为未满勤。4、迟到早退每次扣5元，旷工每次扣2倍工资，扣完为止。三、薪酬制度1、在职员工工资为：基本工资+业务提成+全勤奖金+加班工资。员工应聘后一般试用期一个月。经试用合格后，拿正式工资，正式工资由上述四个部份工资组成。2、兼职员工工资为：提成+年终奖。提成比例见提成表，

7、年终奖在年终一次性发给，年终奖100元1000元不等。3、公司将根据业务发展状况，每年提取500020000元不等的工作经费用于优秀员工外出学习考察、旅游等专项经费。优秀员工的评选主要依据个人每月的贡献系数、考勤情况和业务绩效而定。本制度即从发布之日起执行。四、海天传媒员工提成比例1、设计、编辑人员提成比例设计制作人员名片条幅 5元/张或条写真、喷绘 10元/张宣传单 10-15元/张GIF动画 10元/个Flash动画 40元/个视频制作 10%-15%商家宝制作 50元/个网站建设 6%-10%黄页制作 5元/个杂志 20元/1版面报纸 40元/1版面网站编辑人员基本帖量 每周(107=7

8、0个)超出帖量每天达到20个，奖5元;达到40个，奖10元;达到60个，奖20元。2、业务、策划、演艺人员提成比例业务员序号 专职人员 兼职人员 备注1 黄页 20% 30%2 网络服务 15% 20% 含商家宝、广告建设3 商业演出 10% 15%4 开展活动 6% 10% 剪彩、商业活动5 其它广告业务 5% 10% 店牌、店招、印刷等策划人员1 活动策划、文案制作 100元/次2 图案设计 10-15元/张 写真、喷绘、传单等演艺人员1 礼仪 80元/天，60元/半天 经过正规培训2 司仪 200-300元/场3 主持 200-400元/场4 演员 100-200元/场 1个3个节目/场

9、5 伴舞 30-50元/人/场 2人-10人/场注：1.价格如有波动另行协商;2.没有符合要求的降低提成比例和工资。第三篇海天文化传媒组织架构德兴市海天文化传媒有限公司岗位部门图出纳会计文员总经理助理广告部经理编辑部主管工程部主管项目部主管文娱部主管演出部主管礼仪部主管礼仪小姐司仪演员网络部经理董事会副总经理市场部经理行政部经理演艺部经理推广部主管策划部主管业务部主管设计部主管第四篇海天文化传媒网络媒体：德兴在线网站一、德兴在线简介德兴在线网站是德兴市海天文化传媒有限公司和城市中国网合作建设运营的地方综合门户网站。德兴在线门户网站开通于2014年7月，2014年获得德兴市爱心捐助特别贡献奖。截

10、至2011年4月，有注册会员3311人，入驻黄页和商家宝店铺243家，收录商家黄页474条，收录本地电话号码1517条。目前，德兴在线已成为德兴地区最大的综合门户网站、德兴人广泛参与的“平民媒体”。德兴在线既是本地公共信息服务平台，又是本地网民了解世界的窗口。德兴在线开辟了德兴市情、德兴新闻、德兴论坛、分类广场、黄页电话、商企E路通等六大板块，还设置了新闻、本地、社区、分类、便民、黄页等42个子频道，内容涉及新闻、论坛、博客、分类、文化、教育、卫生、招商、企业、便民信息、网上调查、商家宝网店、网站建设等多方面，内容丰富多彩，功能设置完备，为机关、企事业单位和个人提供多种信息服务，是政府机关、企

11、事业单位和个人获取各种信息服务、免费发布信息公告、开展政务商务活动极佳的本地网络平台，是政府门户网站的必要补充。德兴在线的主要特点在于：一是互动性。网民通过注册会员后，即可发布论坛、博客、分类等各类信息;可以参与在线调查、答复网民提出的问题;可以与企业商家互动，开展在线团购，降低交易成本，获取商家和企业的奖品;可以参与网上活动的点评，支持自已的朋友参与竞选活动。二是信息的地域性。德兴在线服务地方经济和社会发展，广泛收集、整理当地政治、经济、文化、商情等各方面的信息，填补了互联网上关于德兴方面的许多信息空白。三是完整性。德兴在线致力成为德兴市最大的同城资料库，力求信息资料的完整性。目前，有关于德

12、兴经济、人文、地理、风土、小吃、特产、旅游、商铺、网上电话、商家黄页等方面最完整、最全面的记载和表述。一些关于旅游、小吃、风俗、文化等方面的原创性编辑，已被XX、谷歌等搜索引擎引用和收录。德兴在线论坛频道是德兴本地人交流思想的空间。德兴在线需要得到政府宣传部门的大力支持，期望在政府相关部门的支持的引导下，努力把握正确的舆情方向，全面服务德兴大众，服务德兴经济发展，为德兴网络信息健康发展做出应有的贡献。二、德兴在线基本功能介绍1、个人和商企一是可以查看德兴当地的最新资讯，包括政治、经济、文化等方方面面的信息。二是可以为网民提供同城最全、最大、最及时的免费供需信息平台。免费发布和查阅产品销售、在线

13、视频看房、房产交易、公交、车辆、转让、二手、求职、招聘、交友、促销、新店开张、商业机会、信息交流等信息。三是可以为网民创造一个本地实时互动的网上交流平台，包括论坛、博客、相册、圈子、鹊桥等。四是可以得到商家意外的奖品。2、商家一是商家用户注册后，即可在线制作自己的店铺网站-商家宝，进驻名店街，发布店铺、产品信息以及活动促销，开展在线团购等，建立自己的店铺会员库，搭建低成本、高精度宣传途径。二是可以发布网上电话簿，即网上黄页，方便网民查找。3、企事业单位企业用户注册后，可以建立企业网站，短信巩固客户关系，加入中国产品库推广产品，提升企业形象，扩大宣传，增加销售机会;单位用户注册后，也可建立网站，

14、提升单位形象，服务社会大众，节省办公费用。重点业务一：德兴在线电子黄页电子黄页就是纸上黄页在互联网上的延伸和发展。德兴在线黄页提供了关于商家、企业和个人更详细的信息，如名称、地址、电话、传真、邮编、E-mail、网址、产品介绍、公司简介等信息，还配有图片相册、视频相册和电子地图等功能。德兴在线电子黄页的特点：一是信息量大，比传统的纸上黄页增加了更多的联系方式;二是图文并茂，有图片、视频、动画等表现形式;三是费用低廉;四是查询方便，通过行业分类查找，也可以键入关键字搜索;五是可自主管理，用户可以即时自主更新信息，给浏览者的信息永远是最新动态。六是互动性，网民可以对商家不实信息进行纠错告知，经核实

15、，管-理-员或商家可以适时修改信息。重点业务二：德兴在线商家宝1、商家宝简介商家宝首先是精美的商家网站，让商家拥有自己的网络名片，拥有自己的网址;其次，商家宝是一个网络广告发布推广平台，24小时、365天全天候运转，其作用相当于数万本到处传递的宣传手册、无时空限制的名片招牌、电视广告。有了“商家宝”等于网上安了家、设了厂，有了一个固定的门牌号码，方便被人访问、保存客户资料、订单及网上咨询交流。2、商家宝的主要功能免费拥有独立二级域名一个;发布最新产品信息;发布最新促销信息;建立客户档案，并通过站点短信、电子邮件、企业短信向潜在客户发布各种信息。3、拥有商家宝的好处拥有自己的网站，在自己的名片、

16、宣传单上印刷上网址，有利于提升商家的品牌知名度，同时便于网民获得更多、更详细的商家信息，为您的产品做性价比最高的宣传。可以在互联网上发布商家信息，有可能给商家带来更多的商业机会，从此，你不再是信息孤岛，整个互联网在为你敞开。商家以自己的商品或代金券作为奖品，实际上为自己做宣传，费用低，效果明显。可以获得大批潜在客户，如果有市民领取到了商家的小礼品，那么该市民及其家属、朋友都会成为商家的潜在客户。依托德兴在线名店街频道及各大商家的共同宣传，以及即将推出的联盟卡，为您带来源源不断的客户。重点业务三：德兴在线名店街名店街是城市中国网上商城的另一种称呼，让你足不出户，即可网上逛街。平时你可能为找一件适

17、合自已的东西而满城乱跑，将来你只需要进入德兴在线网上商城，点你需要的分类，即可以选择你需要的衣物、家具、电器、酒家、住宿、旅游、美容服务和婚嫁服务。德兴在线致力于建设德兴的网上商城，目前已加盟的商家有萨米特陶瓷、蒙娜丽莎陶瓷、德兴五菱汽车专卖、德兴惟德土特产专卖店、江西宝达防雷、德兴香缘玉舍、柏雅婚纱等正式和非正式商家243家。在不久的将来，越来越来的商家加入德兴在线网上商城，同城网上购物的时代亦将到来。重点业务四：德兴在线网站建设企业网站是企业在Internet上展示形象的门户，是企业开展电子交易的基地，是企业网上的家， 设计制作一个优秀的.网站是企业成功迈向互联网的重要步骤。网络可以带给企

18、业不分地域、不分国别的大量客户，带给您无限的商机。为了获得本行业的领先地位，面对不断涌现的种种机会，企业建立一个具有自己特色的、精美完善的、集多种功能于一体的企业网站，尤其重要。德兴市海天文化传媒有限公司是德兴地区唯一家专业制作、建设网站的地方企业。可以根据企业不同需求，建设不同门类、不同档次、个性差异化的各类网站。进入德兴进入德兴在线。如果你想更多地了解德兴，那么您可以进入德兴在线网。德兴在线黄页实战演练说词A：您好!是某某老板吗?B：有什么事吗?A：您现在方便接电话吗?B：嗯，你说。情景一：A1(新客户)：是这样的，我是德兴在线的某某，我们有一个业务，叫做黄页业务，可以通过网络对您的生意进

19、行推广，不知道您是否也经常通过XX查找一些资料呢?B：嗯，不是很经常A：您看现在电脑都很普及了，大家玩电脑的人比看电视的时间长，甚至现在年轻人都是不看电视的。您试想下，您的客户也会通过网站查找您的信息呢。如果您做了我们的黄页，就能够实现当您的客户通过网络寻找您信息的时候，一输入您的店名，就出现在XX上。B：你这个黄页是什么东西?A：德兴在线网上黄页，就是将传统黄页搬到网上，在网络上展示企业、商家名称、电话、地址等基本信息。还可以发布企业详细介绍、广告视频、在线电子地图标注、流量统计、图片画册等。通过XX都可以搜索得到您店铺的信息。别人想找您，只要网络上输入您的店名您的信息就出来了。而且这些信息

20、很全，有您的电话、在线qq、详细资料、图片、地图标注等。这样不是很方便吗，而且费用很实惠。B：那这个黄页怎么收费的?A：每年100元，很便宜。我们现在主要是做普及，并不是为了赚钱。总之我们的目标是德兴的商家都进入网络，让我们也逐步走进网络应用的时代，为大家提供更便捷、更全面、成本更低的信息服务。您想您发传单发了1万份，花了1000元，实际上1万分里面仅仅有5%左右的人感兴趣，而更多的人只是随手扔掉了。您说是不是?其实这些扔掉的传单都是您自己买单的，所以这种传统广告成本较高。100元相信您去一次“家外家”吃饭都不够呢。而且我们这个黄页是长久性的，随时都可以查得到您的信息。情景二：A2：(老客户)

21、是这样的，我是德兴在线的某某，您之前在我们德兴在线做了普通黄页对吗?B：诶，是的。A:您在我们这也算是老客户了。我们目前开始制作德兴商界杂志，是我们德兴商界成功人士自己的杂志。一般发行到各大酒店宾馆、公共场所、政府机关单位、德兴个协会员及各大商家等。目前我们杂志还有部分的广告位不知道您有没有这个意向。因为您是老客户，所以我们提前和您说下这个业务，看您有没有兴趣在德兴商界杂志上做形象宣传。B：我考虑下。A：好的，您要是方便的话可以把邮箱和我说下，我可以把相关信息和价目表发您看下。B：我先考虑下。A:嗯，好的。对了，您在德兴在线上的普通黄页已经到期了，您看什么时候方便续下费，以免系统会自动暂停您的

22、黄页信息服务。网上黄页拓展词*经理(老板)：您好!我们是德兴在线(网站)的业务经理*。我们网站正在做德兴最大的同城资料库，准备让德兴的各种信息都能上传到我们的网站上来，我们今天就是为了做网上黄页而来的。什么是网上黄页呢?简单地讲，网上黄页就是纸上黄页(电话号码薄)在互联网上的延伸和发展。它有几个特点。一是功能全。传统黄页只有电话号码和静态广告，几乎无商情信息功能，而网上黄页除了电话号码外，还提供关于公司更详细的信息，如公司名称、地址、电子地图、传真、邮编、Email、网址、产品、行业和公司简介等信息，每个公司可以发几张图片，可以是产品、公司标志、总裁致辞或公司的生活照片等，通过网上黄页可以随时

23、发布最新的第一手商机。二是更新快。传统黄页是在纸质媒体上发布的，受出版印刷时间的限制，更新速度慢，只能在改版时做修改。网上黄页不受固定版面影响，内容可以随时更新，使网上黄页提供的信息保持了最新的内容。三是传播广。传统黄页根据信息内容对目标对象的需要来定分发范围，受众面很小，传播面也相对狭小，而网上黄页由于没有地域的限制，可以充分利用网络的无限数据空间，一被上传即可做到无限制传播。四是形式多。传统黄页基本上以电话为主要的沟通方式。网上黄页以电话，短信，电子邮件，QQ即时聊天等多种形式与客户进行沟通，空间服务非常的全面和及时。五是查询方便。传统的纸质媒体黄页，是按图索骥的查询，面对庞大的数据,查找

24、起来十分的不便。网上黄页通过关键字搜索，一点即可，十分的方便。六是成本低。传统的黄页制作耗时耗力，制作好的黄页要卖几十到上百元不等，德兴网上黄页只卖30元，比起传统黄页更能突破客户的价格心理，因为便宜所以能让更多的人接受。七是受众广。传统黄页受发行量、发行渠道的限制，对客户的推广基本上只能做到发行多少、拓展多少，目标对象只能限定在少数宾馆酒家、部分商企，而网上黄页是通过网络发行的，没有发行成本的限制，受众很广，只要能上网的就可以得到咨询服务，这么大的目标群体对黄页广告增值是非常必要的。八是互动性强。传统黄页是静态信息，无论是信息发布方还是信息咨询方都无法修改内容，而网上黄页可以动态管理，一方面

25、商家、企业和个人可以即时自主地发布信息，另方面，客户也可以对已发布的信息时时进行纠错，使信息时刻在互动中更新。(以上内容不需要全部记，只要抓住要点就可以了，要通过你的宣传使客户知道我们黄页的卖点)总之，做一个网上黄页你只花区区的几十元钱，就在网上开了户，安了家，而带给你的商机却是很多的。我们盟友中有一个做西瓜代办的，只做了个黄页，就有几十家全国各地的代理商从XX和谷歌找到了他，当然生意是跑火的不得了。注册登记德兴在线上黄页费用我们只收取30元/年的费用，如果你愿意一次性买5年，还可以优惠8折，也就是120元，并且可以享受终生黄页服务，也就是第六年后再不用交纳黄页信息费了。这个优惠是对今年的客户

26、，以后可能就没有了。建议您自已注册并提交黄页信息，这样有助于您的自主更新和维护，当然也可以由我们代劳，只需一个电话，就可以随时找我们协助更新。具体内容就是填写黄页信息录入表，内容主要填写单位、地址、联系人、电话、传真、网址、关键字、QQ邮箱、200字左右的简介、两张备选形象图片，市内免费上门拍照，乡镇要增加相应的交通费用，客户也可自备电子格式图片，如果需要增加图片，5元/张;超过200字，每加100字内增收10元;以后如果需要重新拍照，即要适当收取费用。如果您已经购买了网上黄页，您还可免费进入网络电话簿，您的信息即可进入市民网络号码搜索，网上电话簿是德兴在线又一力作，它将实现德兴地区所有电话网

27、上入住，方便市民查询。作为免费的资讯平台，只要会上网便可查询德兴党政、商企和个人的信息，个人用户可凭借注册账号，随时修改自己的最新电话号码。(这段内容可以附带性地介绍一下)以下是自已要了解的内容，不要讲给客户听：如果客户一时不能理解，接受不了，可以先将客户信息收回，告知他，我们先给你做，等我们做好后，将效果展示给他看。德兴注册的个体工商户有9000多家，加上单位和个人的信息，我们可以做成黄页的可以达到1万家，其中20%是愿意做的，50%是观望的，看别人做自已也做，还有20%是需要做一些工作才会做的，最后总有10%是真正不想做的。我们要先简单后复杂，先做朋友熟悉人的，做有兴趣有爱好人的，然而把他

28、们做的示范给其它的店户看，我们这个不像保险越做越难做，只要大家接受德兴在线这个媒体，做的人会越来越多的。营销也会越来越容易的。我们在做黄页之前，要做几项工作，一是了解自已产品的卖点，能展示自已产品的优点;二是对客户的购买做必要的准备;三是要有服务商家的意识，而不仅仅是赚钱;四是要做好跟踪服务;五是能给客户提供合理化建议;六是让客户想念你。商家宝拓展词*经理(老板)：您好!我们是德兴在线的业务经理*。我们网站是咱们当地最大的综合门户网站，网站内容很丰富、咱们本地的网民大多数都知道它。(如果盟友的站点内容不丰富、知名度不高，可以是以下说辞)我们是刚刚成立的本地最大的综合门户网站，关键点：1、我们的

29、网站有十分健全的功能系统，只要网络上有的功能，我们的站基本都有;2、我们是平民媒体，有免费的信息发布平台，做的内容都是老百姓想看的、想知道的东西;3、信息在没有整理集中的时候都是无价值可言的，我们的工作使德兴的信息成为一种资源，现在我们正努力成为德兴最大的资料库，到时候我们的网站将会被大多市民所收藏;4、 现在基本上家家都有电脑了，城里稍微条件好点的家庭也都有了电脑，上网是必然，我们网站就是提供本地人上网交流的场所，咱们网站的信息大多是本地的，我们提供了本地免费的分类信息平台、本地论坛、本地新闻、本地博客等等。我们网站现在推出一款产品叫做商家宝。简单的说，它首先是一个网站，如果您拥有了它，可以

30、在您的名片或者宣传页上打上网址，可以提高您商家的知名度，同时也便于同城内市民坐在家里就可以获得您商铺更多的信息。其次，我们这个商家宝具有很好的营销功能，可以帮您跟全城内的网民建立联系。方式是，只要网民给您的网站留言，商家宝就会自动的收集这个客户的信息，然后您就可以随时给它发站内短信、邮件等。那我们如何保证更多的人给您留言呢?我们商家宝有个功能，叫做有奖参与，您可以将您店铺的新商品或者闲置的商品，放在网站作为奖品，用户留言随机获得，您想想，这样是不是就可以吸引同城的网民给您留言呢。我们现在在大力推广这个产品，可以想想，如果网民可以免费获得奖品，是不是蜂拥而至呢?而商家在投放一个个小奖品的时候，是

31、不是也就是一次次简单的广告宣传，而这种宣传您花费的不是现金，而是您的商品，您可以简单的想想，如果您经常投放一些小奖品，一年可以获得几百、上千的网民关注，您也可以跟他们建立联系，是否一条更好的广告宣传途径?我们网站还有一个非常好的激励机制，每位注册会员均可获得10个城市币，但要发布每一条供求信息，即要扣除5个城市币，但给商家留言、论坛回帖、开通博客均可挣回城市币，而且获得一定城市币后还可兑换奖品或联盟卡。您明白这个意思了吗?百闻不如一见，我先给您制作一个，您自己看看，如果觉得好就购买、如果觉得不好，就不用买，这个没关系。问道费用时：800元/一年，这是今年的价，以后可能会提价的。如果您购买了：1、您马上拥有自己的网站;2、 我们可以帮您在您同行业的排行提前;3、 我们做推广的时候，帮您作为案例，免费帮您做广告宣传。附：德兴在线商家宝协议书甲方：德兴市海石网媒工作室 地址：德兴市金都花园1栋乙方： 地址：商家宝是德兴在线和北京城市联盟科技有限公司合作开发的网店系统，为本地商家提供宣传、销售、建立自己的会员库等服务的综合性产品