最新精编银行从业人员消费者权益保护完整考题库398题含标准答案.docx

1、最新精编银行从业人员消费者权益保护完整考题库398题含标准答案2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398题含参考答案一、填空题1 附加身份认证信息应不易被(复制、修改和破解)。2 消费者要认真阅读理财条款特别是(除外责任、费用)等信息，认真判断后再确定购买与否，并签名确认。3 调整个人转让住房营业税政策，对个人购买住房不足(5年)年转手交易的，统一按其销售收入全额征税。4 国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处于持续增长之中。5 贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为(自营)和(代理)两大类。6 客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相

2、关条件，则可晋升为(贵宾客户)。7 银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是(时效性知识宣传、专业性知识宣传、集中宣传、持续宣传、专题宣传)。8 消费者金融教育是提升银行业消费者(维权意识、维权能力以及银行业社会责任)的重要手段。9 银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)的原则。10 银行业金融机构(董事会)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。11 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、存折销户工本费、存折(更换)工本费。12 对于客户投诉多、(设计上存在缺陷)的问题保险产

3、品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。13 人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和(利率)。14 商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证(安全技术)和(管理水平)能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。15 2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了中国银行业公平对待消费者自律公约，向全社会公开提出并郑重承诺(公平对待消费者)。16 各商业银行应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。双重身份认证由(基本身份认证和附加身份认证)组成。17 银

4、行有权遵循国家相关管理部门规定，开展(财富管理)和(私人银行服务)，做好各类风险防范，保障消费者与银行的权利。18 消费者享有由于保险产品的瑕疵、购买过程中的(宣传误导)以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。19 (保险)产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时，也通过多样化的支付方式，向客户提供了理财的功能。20 消费者享有知悉其购买的(产品或服务)的真实情况的权利，例如了解保险费、保险金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责任等。21 基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使(表决)权。22 电子银行客户若发生(证书丢失或密码泄露)等情况

5、，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续。23 消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的(电子银行服务协议及开通项目)的种类享受银行提供的该类服务。24 投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括(聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧)，逐步积累控诉处理经验，不断提升处理水平。25 投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。但最长不得超过(60)个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。26 关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注忧惠措施的(生效日期和终止日期)。27 (投保人)与保险公司之间订立保险合同，并按照合同约定负有支付保费的义务。28 商业银

6、行应当充分了解客户的(风险偏好、风险认知能力和承受能力)，对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。29 银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的(无障碍设施)建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。30 (债券类)理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。31 理财产品中(现金管理类理财产品)属于流动性最高、安全性最好，同时兼顾收益性的一种产品，适合对流动性要求较高的客户。

7、32 按照风险属性分类，银行理财产品可分为(保证收益类产品和非保证收益类产品)。33 部分银行网银采用(“用户名+登录密码”)登录模式，只在对外转账等有关业务时才要求插入USBKey验证证书。34 消费者登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”、(“预留验证信息”、“头像”)等信息，实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。35 (外币兑换)是对个人客户提供的一种柜面服务，包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。36 (个人结汇)是指个人把从境外获得的、拥有完全所有权、可以自由支配的外汇收入卖给银行，银行根据交易行为发生之日的汇率付给

8、等值人民币的行为。37 消费者办理外汇业务，应按照银行公布的(收费标准)和(外汇产品)自身涵盖的收费细则支付相关费用。38 银行有权了解消费者的家庭财务、现状、风险偏好、(投资需求、投资经历)等信息，以便更好地为消费者提供个性化、专业化的财富管理和私人银行服务。39 证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金,俗称(阳光私募)40 信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案，包括(股票质押信托投资、信托存款投资)。41 严格执行个人转让房地产所得税(征税政策)。42 消费者在购买银保产品时，银行应当遵循(公正

9、、平等、诚实、信用)的原则，不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。43 非保证收益理财计划可以分为(保本浮动收益理财计划)和(非保本浮动收益理财计划)。44 每年9月，银监会发起的银行业消费者金融知识和维权宣传活动名称是(金融知识进万家宣传服务月活动)。45 (银行)是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体46 会员银行应当积极履行社会责任，以人为本，(理解、尊重、关心、帮助)残障人士，保护残障人士合法权益。47 银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置(无障碍停车位)。48 特殊群体消费者权益保护原则是(

10、以人为本、公平公正、方便快捷、适度营销)。49 特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括(残障、老年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。50 会员银行应当以(热情的态度、良好的作风和文明的形象),向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。51 中国银行业个人有偿服务中人民币结算业务包括个人结算和(账户管理)。52 客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况(自主)选择银行服务。53 银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费(告知义务)，提供收费信息服务的透明度。54 中国银行业协会会员单位应建立消费者投诉处理的(闭环管理)机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果

11、回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。55 中国银行业公平对待消费者自律公约适用于(中国银行业协会)会员单位。56 银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理(财产险)产品。57 消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理(定期存款到期约定转存)业务。58 银行卡按币种分为(单币卡、双币种卡和多币种卡)。59 银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括(借记卡)和贷记卡。60 银行卡是指由商业银行向社会发行的具有(支付信用、现金存取、转帐收付和消费)等全部或部分功能的电子支付工具。61 汇兑凭证记载的汇款人名称、收款人名称，其在银行开立存

12、款账户的，必须记载其(账号)，欠缺记载的，银行不予受理。62 支付结算业务中所称的票据，主要指(银行汇票、商业汇票、银行本票和支票)。63 跨行取款包括同城跨行取款和(异地跨行取款)。64 (支付结算)是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。65 人民币活期储蓄存款起存金额为(1)元。66 外汇储蓄存款帐户按交易性质分为(外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、资本项目帐户)。67 银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循(依法合规、不损害客户合法权益)的原则。68 消费者不得(出租、转借)银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。69 商业银行应当依法建立消费者(

13、信息管理制度和保密制度)，防范消费者信息被不当使用；建立文档保存制度，妥善保存理财产品销售环节涉及所有文件、记录、录音等。70 储蓄消费者有权自己选择存款的(种类、期限、金额)。71 信用卡透支取现单日一般不超过(2000)元。72 开展储蓄业务的商业银行遵循(存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密)的 原则。73 香港证监会在2009年9月25日公布了(建议加强投资者保障措施的咨询文件)，在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做出要求。74 消费者权益保护的工作原则是(预防为先、教育为主、依法维权、协调处置)。75 2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同

14、签署了(银行反不正当竞争公约)，以此加强对会员银行的经营行为约束。76 2006年，中国银行业监督管理委员会发布(商业银行金融创新指引)，首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。77 2009年，美国众议院先后表决通过(金融消费者保护机构法案)和(华尔街改革与消费者保护法案)，标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。78 银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及(商业贿赂)，拒绝黄、赌、毒。79 从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告(大额交易)和(可疑交易)。80 银行业务人员应遵循(公平竞争、客户自愿)原则。81 银行提供银行产品或者银行

15、服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的(交易凭证)或者(服务单据)。82 银行不得以(格式合同、通知、声明、告示)等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。83 (安全权)是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。84 消费者有权获知储蓄存款(种类、利率及计结息方式)。85 保管箱业务是指银行与客户签订保管箱租用合同，向租用人有偿出租保管箱供其存放(贵重物品、有价证券、文件资料)等物品的一项商业银行中间业务。86 银行消费行为大致可以分为两类(购买、使用银行产品)的行为和(接受银行服务)的行为。87 理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒客户

16、(测算收益不等于实际收益)，投资须谨慎。88 依据商业银行理财产品销售管理办法，理财产品宣传材料应当在醒目位置提示客户，“(理财非存款、产品有风险、投资须谨慎)”。89 商业银行销售理财产品，应当遵循(诚实守信、勤勉尽责、如实告知)原则。90 办理支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照中国人民银行(支付结算办法)的有关规定计付赔偿金。91 金融机构申请开办电子银行业务，根据电子银行业务的不同类型，分别适用(审批)制和(报告)制。92 金融机构的电子银行安全评估，应接受(中国银监会)的监督指导。93 消费者应接照(银行)公布的电子银行服务收费项目及标准支付相关服务费用

17、。94 电子银行消费者所填写的申请表和所提供的资料必须 (真实、准确、完整)。95 消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见,可拨打银行客服热线、(登陆银行官方网站或到银行营业网点)进行咨询或投诉。96 消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务，自主选择注册电子银行的渠道种类(网上银行、手机银行、电话银行)等。97 (个人购汇)是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇 银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。98 银行卡按等级分为(普通卡、金卡、白金卡)。99 (代收代付)是商业银行利用自身的结算便利，接受客户的委托代其办理指定款项收付事宜的业务。100 持

18、卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取(超限费)。101 记帐式国债的价格会随着(市场利率)的变动而发生波动 消费者要承担一定的利率变动风险。102 目前我国国债主要有(储蓄国债)和(记帐式国债)两种类型。103 银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的(个人信息、经营信息、财务信息、资产信息)等非公开信息保密，未经消费者允许，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。104 消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取(提前还款补偿金)。105 在个人贷款存续期间，消费者应接受银行对(贷款使用情况、消费者经营情况、财务状况)等的监督，按银行要求提供财务报表、收入证明

19、、贷款用途证明等信贷资料。106 贷款调查应以(实地调查)为主、(间接调查)为辅。107 (个人征信)是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工，并根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。108 (贷款银行受托支付)是指贷款银行根据借款人申请，将贷款资金支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。109 (个人经营性贷款)是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。110 贷款人以合法方式筹集的资金自主发放，风险由贷款人承担，并由贷款人收回本金和利息的贷款种类为(自营贷款)。111 (个人贷款)是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的用于个人消费

20、、生产经营等用途的本、外币贷款。112 按照客户获取收益方式的不同，理财计划可以分为(保证收益理财计划)和(非保证收益理财计划)。113 代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及(银行、机构客户、个人客户)三个相关方。二、单选题114 人民币零存整取储蓄存款起存金额(A)元。A.5 B.50 C.5000 D.1000115 高资产净值客户是满足下列条件之一的商业银行客户：其中单笔认购理财产品不少于(C)万元人民币的自然人。A、30 B、50 C、100 D、20116 中华人民共和国保险法是( B )第八届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议通过的。A 1999年6月30日 B 1995年6

21、月30日C 1996年6月30日 D 2000年6月30日117 为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失 在发卡系统中对制成卡均处于(B)状态。A.激活 B.冻结 C.正常 D.启用118 (C)是在贷款合同签订时即设定好固定的利率 不论贷款期内人民币基准利率如何变动 借款人都按照固定的利率支付利息。A.基准贷款利率 B.浮动贷款利率C.固定贷款利率 D.混合利率119 (D)是在贷款开始的一段期间内利率保持固定不变 利率固定期结束后利率执行方式转化为浮动利率。A.基准贷款利率 B.浮动贷款利率 C.固定贷款利率 D.混合利率120 2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展和

22、改革委员会联合下发了关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知】(银监会201122号)规定，从( B )日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的部分服务收费A 2011年8月1日 B 20ll年7月1日C 20l0年7月1日 D 20l0年8月1日121 (B)是存款时约定存期，按月定额存储，到期一次支取本息的存款产品。A.整存整取 B.零存整取 C.存本取息 D.整存零取122 银行要做好充分的信息披露工作，使消费者能根据自身(C)、消费习惯、经济能力选择合适的贵金属投资产品。不夸大投资收益，不诱导消费者进行非理性投资A 投资习惯 B投资喜好 C风险偏好 D风险承受能力123 人民币存本取息

23、储蓄存款起存金额(D)元。A.5 B.50 C.5000 D.5万124 (D)是存款时不约定存期，一次性存入本金，可以一次或分次支取，支取时需提前通知营业机构，约定支取存款日期和金额的产品。A.整存整取 B.零存整取 C.存本取息 D.通知存款125 办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有的权利(B)A. 了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格B. 转租他人C. 选择身份识别方式126 个人理财业务年度报告和相关报表(一式三份)，应于下一年度的(B)报中国银行业监督管理委员会。A、1月底前 B、2月底前 C、3月底前127 商业银行应当采用科学、合理的方法对拟销售

24、的理财产品自主进行风险评级，制定风险管控措施，进行分级审核批准。理财产品风险评级结果应当以风险等级体现，(C)，并可根据实际情况进一步细分。A、由低到高至少包括三个等级B、由低到高至少包括四个等级C、由低到高至少包括五个等级128 保本浮动收益理财计划是指商业银行按照约定条件向客户保证本金支付，本金以外的投资风险由(A)，并依据实际投资收益情况确定客户实际收益的理财计划。A、客户承担 B、银行承担 C、各自承担 D、平均承担129 (A)还款法是每期本金保持相同，利息逐月递减，月还款数递减。A.等额本金 B.等额本息 C.等额递增 D.按期付息130 ( D )要求在投诉处理中应严格遵守业务规

25、程，尊重并保护客户隐私。谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。A 积极主动原则 B 专项原则 C 效率原则 D 合规谨慎原则131 巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的( A )时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。A百分之十 B 百分之五C百分之二 D百分之十五132 ( C )是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益也可能遭受损失。购买基金不是代替储蓄的等效理财方式。A定期投资 B定额投资C定期定额投资 D长期投资133 消费者按照监管

26、部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，QDII基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起( C )工作日内支付赎回款项。A 5个 B 6个C 10个 D 7个134 2012年12月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议修订中华人民共和国证券投资基金法，新修订版本( C )起施行。A 2012年12月28日 B 2011年12月28日C 2013年6月1日 D 2013年2月1日135 严格遵守国家外汇管理政策对个人年度结售汇限额管理，应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存(C)备查。A 10年 B 6

27、年 C 5年 D 8年136 发生服务突发事件，( C )第一对间通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。A 上级部门 B柜员 C 营业网点 D行长137 ( D )是指银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任。A减费让惠 B减利让费 C优惠减费 D减费让利138 商业银行不得将其他商业银行或(C)开发设计的理财产品标记本行标识后作为自有理财产品销售。A、外资银行 B、证券公司C、其他金融机

28、构 D、保险公司139 服务突发事件分类中( A )指致使多个营业网点不能正常营业影响银行正常服务的群体性服务突发事件。A特大服务突发事件(I级) B 重大服务突发事件(II级)C较大服务突发事件(III级) D 一般性服务突发事件140 服务突发事件分类中(B)指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。A特大服务突发事件(I级) B 重大服务突发事件(II级)C较大服务突发事件(III级) D 一般性服务突发事件141 结束交易后，应通过点击网银页面设有的专用( B )按钮退出网银系统，然后关闭浏览器(即关闭所有已打开的页面)。A网银页面 B

29、安全退出 C关闭页面 D关闭电脑142 银行给消费者的风险提示中( B )是指如出现约定的停止赎回情形或顺延产品期限的情形，可能导致投资者需要资金时不能按需变现。A政策风险 B流动性风险 C认购风险 D市场风险143 ( D )投资类产品是以券商小集合、定向资产管理和专项资产管理为主的理财计划。A基金专户理财 B信托投资C证券投资依托 D券商资产管理144 消费者有权了解实物贵金属产品的品牌、成色、(C)，发行人等产品信息。A 大小 B款式 C重量 D种类145 市场调节价中( B )是指服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务。使客户明确了解服务内窖、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，

30、确保客户了解充分信息，自主选择。A公正透明 B公开透明 C公开标价 D公正标价146 商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中,应不断加强客户信息安全的(C)。未经客户对本机构授权,不得直接或间接将客户名称、证件类型及证件号码、手机号码、固定电话号码、通信地址及其他客户敏感信息提供给第三方机构。A、内部检查与管理 B、安全保护与管理C、内部控制与管理 D、安全保护与认证147 风险评级为一级和二级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于(B)人民币；A、3万元 B、5万元 C、10万元148 根据国务院颁布了无障碍环境建设条例，中国银行业协会向会员单位印发了(B)。A、关于进一步完善残障人士

31、银行服务的自律要求B、关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定C、关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知D、中国银行业公平对待消费者自律公约149 银行业金融机构应当充分发挥(C)部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。A、营业部 B、风险管理部C、法律合规部 D、计财部150 商业银行不得向客户提供与其(A)和风险承受能力不相符合的产品和服务。A、真实需求 B、收入状况C、个人兴趣 D、知识专业151 商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和(B)，向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和