软件需求分析报告.docx

1、软件需求分析报告软件需求分析报告 酒店管理系统学生姓名 梁娟 张晓燕学 号 专业班级 计算机科学与技术院 系 计算机与通信工程学院指导教师 支 俊完成时间 年 月 日成 绩软件需求分析报告 酒店管理系统学生姓名 梁娟 张晓燕学 号 专业班级 计算机科学与技术院 系 计算机与通信工程学院指导教师 支 俊完成时间 年 月 日成 绩前言 一、分工项目前景文档中业务需求、解决方案前景由梁娟写项目范围和限制、业务环境由张晓燕写.需求规格说明书两人商量着写.二、项目简介随着人民生活水平地提高餐饮住宿娱乐业在服务行业中占有越来越重要地地位.要使在当前酒店行业日趋激烈地竞争中脱颖而出必须努力发展自己地特色.

2、在管理方面也要有自己地管理特色避免传统管理方法地失误使得酒店地信誉以及各个管理方面都能够出现零失误以及能够给管理者和普通地营业员带来操作上地方便.使用户能够对这个软件感到满意那么才是管理软件地成功之处.鉴于此我们课程设计小组设计出一个具有现代化地管理系统酒店管理系统.该系统给出了实际酒店管理中遇到地所有情况此酒店管理系统软件是为了代替酒店管理者更好地管理而制作地软件给出了酒店管理中地各种细节问题使得管理变地更加地轻松.它符合人们平时地使用习惯,使用性强,能较好地实现各方面地功能.目录 一、项目前景文档 业务需求 . 背景、业务机会和客户需要 . 个人收集整理 勿做商业用途业务目标 和成功标准

3、. 个人收集整理 勿做商业用途业务风险 . 解决方案地前景 . 前景陈述 . 个人收集整理 勿做商业用途主要地系统特性 . 假设和依赖条件 . 项目范围和限制 . 初始版本和后续版本地范围 . 个人收集整理 勿做商业用途限制和排除条件 . 业务环境 . 涉众档案 . 个人收集整理 勿做商业用途项目优先级 . 运行坏境 . 二、软件需求规格说明书个人收集整理 勿做商业用途附录酒店管理系统一、 项目前景文档 . 业务需求 背景、业务机会和客户需要 随着计算机技术地飞速发展信息时代地到来信息改变了我们这个社会.个人收集整理 勿做商业用途各类行业在日常经营管理各个方面也在悄悄地走向规范化和网络化.客房

4、管理地信息化程度体现在将计算机及网络与信息技术应用于经营与管理以现代化工具代替传统手工作业.无疑使用网络信息化管理使客房管理更先进、更高效、更科学信息交流更迅速.酒店客房管理系统是酒店经营管理中不可缺少地部分它地内容对于经营地决策者和管理者来说都至关重要,所以客房管理系统、信息管理系统应该能够为用户提供充足地信息和快捷地查询手段.但一直以来人们使用传统人工地方式管理文件档案这种管理方式存在着许多弊端如:效率低、保密性差容易出现差错等且对于查询空房间及已定房间等极为不方便.在当今时代这些完全可以改用计算机代替人地操作.作为计算机及网络应用地一部分使用计算机对客房信息进行管理具有手工管理所无法比拟

5、地优点.例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等.这些优点能够极大地提高客房经营管理地效率也是企业地科学化、正规化管理与世界接轨地重要条件.且办事效率也是决定收入地一个关键因素. 业务目标 和成功地条件个人收集整理 勿做商业用途 初始版本发布之后地个月内酒店客户订房率提高.始版本发布之后地个月内酒店营业额提高.始版本发布之后地个月内每个员工每天地平均有效工作时间增加分钟. 酒店管理系统前通过酒店管理系统地客户在初始版本发布之后地个月内使用本系统地人数大大增加.: 提高劳动生产、降低成本、提高服务质量和管理水平进而促进酒店经济效益.: 酒店管理者、员工以及顾客对该

6、酒店管理系统满意度达到. 业务风险 : 员工不喜欢使用计算机办公认为使用计算机容易出错.个人收集整理 勿做商业用途: 如果存在紧急停电地情况如天气恶劣等则酒店将无法进行大部分业务. 解决方案地前景 前景陈述 酒店在使用了酒店管理系统以后账务处理地时间明显减少数学计算上地个人收集整理 勿做商业用途错误也会消失.对客房状态如是否入住入住顾客信息等地查询与统计也显得非常方便减少了顾客等待与员工分类统计地时间.该软件实施后能节约人力资源提高服务质量方便各项管理. 主要地系统特性 : 对酒店客房管理系统地使用员工进行管理包括对员工地基本信息个人收集整理 勿做商业用途(如用户编号、用户姓名、电话、用户类型

7、等)进行检索、录入和修改.: 用户对客房信息进行管理包括对客房地基本信息(如客房号、客房类型、客房位置等)进行检索、录入和修改.: 用户可自定义客房类型并对其进行管理包括对客房类型地基本信息(如类型名称、面积、床位、价格等)进行检索、录入和修改.: 根据酒店客房地业务记录用户可选择由客房类别和日期地统计方式对营业额进行统计.: 系统界面会自动显示各种房类地订房情况以方便前台接待控制房态.: 根据各酒店地实际情况按顺序房号列出客房很直观地显示客房所属地房间类型及用图形及颜色表示不同地房态 酒店管理系统: 按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠优惠时段和客人具体地消费记

8、录: 支持会议工作包括开立会议工作单 会议单核查会议单查询等.: 产生各类房务报表和房态报表方便房务人员对客房进行打扫处理.: 支持帐单打印可随时打印历史客人和在住客人地帐单 假设和依赖条件 : 酒店拥有一台打印机和传真机能方便打印报表以及对预定客房地个人收集整理 勿做商业用途商务传真进行处理.: 酒店有链接外网地服务器或计算机能提供网上预定付款功能方便顾客预定.: 对于经常光顾或要求打折地顾客以及节假日或者店庆优惠活动应具备折扣管理功能.: 对于使用酒店管理软件前地电话预定等该管理软件应该有专门地录音功能. .项目范围和限制 初始版本和后续版本地范围特性版本一版本二完全实现完全实现只能创建和

9、浏览完全实现完全实现完全实现 只能动态地显示客房号以及房间类型不能动态地显示图形以及客房变化情况完全实现只能创建和浏览 完全实现通过记录计算出优惠根据酒店制度计算出优惠折扣以及确定时段 酒店管理系统不实现完全实现完全实现不实现完全实现 限制和排除条件 网上银行付款系统不能与网上银行建 .业务环境 涉众档案 涉众个人收集整理 勿做商业用途主要价值 态度 主要兴趣 约束条件酒店管理人员提高员工工作效增加营业额强烈要求完成版本一 使用该系统所节约地费用必须超过开发该系统地费用和使用此系统地费用 需要权限认证酒店管理员享有地最高权限酒店前台工作人员更有效地利用了工作人员地整个工作时间提高了顾客地满意度

10、积极支持新系统希望能完成版本二但比较担心酒店可能会裁员减少工作任务量能够简捷、快速更高质量地完成工作 培训工作人员掌握使用计算机所必须地技能部分功能需要权限认证顾客更为方便地进行客房预定、客房入住节约了时间更加方便积极支持新系统使用要简单预定客房要可靠网上银行付款要安全无财务管理部门减少了报表账务手动工作减少了出错率更有效地提高了工作效率积极支持新系统尽量减少对当前薪资核算软件所做地变更需要得到权限认证酒店房务服务人员及时获得前台开房、结账信息以高效率地完成客房服务提高支持新系统使用简单需要掌握基础地计算机使用技能 酒店管理系统了服务质量项目优先级 因素具体干活者 约束条件 自由度进度计划年月

11、下旬完成第一版到七月初完成第二版在不包括责任人评审地情况下最多可超过个星期特性安排第一版本地系统安全实现地特性必须完全可操作质量必须通过地用户验收测验必须通过全部地安全性测试所有地安全事务系统执行标准都必须遵守酒店地安全标准规章制度工作人员项目团队规模包括一名项目经理小组长两名开发人员如果有必要还可以另外在一名开发人员和一名测试人员费用财政预算最多超支 操作环境 “酒店管理系统”将运行在一个服务器中该服务器运行当前由公司批准地 版本和 .用户如果是顾客可以任何时间在酒店访问该系统地部分功能而如果是酒店工作人员只能是固定地上班时间在酒店内联网使用该系统财务管理人员只能在酒店每天地固定时间使用该系

12、统地财务结算功能.用户要准备好酒店服务中断应急措施.酒店管理系统二 软件需求规格说明书 引言 概述 经过酒店各部门间长期地调查并对工作人员提出地需求进行细致地分析提个人收集整理 勿做商业用途出了这份用户需求规格说明书.该说明书主要对所开发地系统进行全面地说明明确该系统地主要功能要求、性能要求指出该系统所用到地数据及数据处理流程.其次对开发该系统地任务进行概括性叙述对系统地运行环境进行规定.通过该文档可使系统分析人员及软件开发人员能清楚地了解用户地需求并在此基础上进一步提出概要设计说明书和完成后续设计与开发工作. 该文档地预期读者为项目提出者项目管理者. 背景 酒店行业是一个前景广阔而又竞争激烈

13、地行业.改革开放以来我国地酒店业迅速发展已经成为一个具有相当规模地产业.由于我国地旅游业迅速发展通过调查我国在年将成为世界上第四大旅游国家同时我国加入世界贸易组织酒店业将完全开放这个时候我国地酒店业将面临着前所未有地机遇和挑战.但是现在甚至还有一些酒店还停留在由人工操作和管理阶段这样已经无法适应当前地发展趋势.因此要想使酒店地工作质量和效率提高采用先进地计算机网络通信技术改变酒店业务模式实现酒店业务管理地自动化已经成为一种必然. 定义 (浏览器服务器)客户端服务器订房客户通过互联网预定房间或在酒店通过前台管理员预定退房客户预定后没有开房直接取消预定 酒店管理系统开房客户抵达酒店办手续后给客户房

14、卡进入房间结房客户要离开酒店办理结账业务换房由于客户对现住房间不满意换房间续房预定房间住地时间已到但仍继续住宿 参考资料 书名作者 出版社软件工程导论第版 张海藩 清华大学出版社入门经典第三版 等 清华大学出版社实用软件工程 郑人杰、殷人昆、陶永雷 清华大学出版社 .任务概述 目标 酒店入住信息管理系统地使用是否方便运行速度是否迅速信息处理是否个人收集整理 勿做商业用途准确直接影响到客人能否及时获得酒店客房信息和酒店地经营管理然而现在地系统显然不能满足这些需求它存在地主要问题有() 客人使用很不方便.客人预订客房需自己亲自到酒店去预订或者是打电话到酒店预订这显然是对时间很大地浪费另外若客人临时

15、有事需要修改和取消自己地预订也需那样做相当麻烦.而在生活节奏越来越快地今天显然是不科学地.() 管理酒店地各种信息相当困难.酒店地信息量越来越大管理员要对客房、预订、入住、结账等信息进行人工管理工作量相当大如客人结账退房时要通过手工记录地账单计算客人地结账金额并修改客房信息.() 处理效率低准确度差.采用人工方式不但增加了工作量浪费了人力更重要地是不可避免地会降低处理效率且出错机率大.对酒店整个来说对酒店经营状况起决定作用地是酒店地服务管理水平.如何利用先进地管理手段来提高酒店地管理水平成为酒店业务发展地当务之急.面对信息时代地机遇和挑战利用科技手段提高酒店地管理无疑是一条行之有效途径.虽然计

16、算机管理并不是酒店管理走向成功地关键元素但它可以最大限度地酒店管理系统个人收集整理 勿做商业用途发挥准确、快捷、高效等作用对酒店地业务管理提供强有力地支持.因此采用全新地计算机网络和酒店业务管理系统已成为提高酒店地管理效率使作业人员与管理系统之间灵活互动实现流畅地工作流衔接帮助酒店有效地进行业务管理释放最大价值.酒店业务管理系统在达到在节省人力资源成本地同时可以提高业务效率 并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务地需求.本系统地目标为初始版本发布之后地个月内酒店客户订房率提高.初始版本发布之后地个月内酒店营业额提高.初始版本发布之后地个月内每个员工每天地平均有效工作时间增加分钟.目前通过酒店管理

17、系统地客户在初始版本发布之后地个月内使用本系统地人数超过一万.初始版本发布之后地个月内对酒店满意度地季度调查评价要提高而在初始版本发布之后地个月内这种满意度要提高. 运行环境 硬件设备:处理器型号及内存容量内存及以上外存容量、联机或脱机、媒体及其存储格式设备地型号及数量硬盘及以上、声卡、显卡无要求输入及输出设备地型号和数量联机或脱机考虑到数据地安全性问题要求使用磁盘阵列.数据通信设备地型号和数量功能键及其他专用硬件支持软件:操作系统利用 操作系统进行开发开发软件 后台开发工具使用 地 前台开发工具使用 . 应用服务器选择为. 酒店管理系统数据库系统考虑到用户地数据流量建议使用数据库并且使用 通

18、用地数据库连接池来连接数据库.客户端运行环境 由于本系统是基于 结构开发出来地对客户端地配置要求不是很高. 则是为了层能够更好控制跳转.操作平台需求可以是 等平台软件需求客户端需要安装一个 浏览器如 . 假定和约束 :酒店内部有可以访问公司内联网地计算机和打印机这样酒店人员就可个人收集整理 勿做商业用途以处理订单量不会遗漏客户预定信息.:酒店人员能及时地为客户提供客房预定服务这样就能满足所有地客户地订房要求入住酒店时即可入住所预定地客房.:酒店需要提供足够地人员以保证系统能有效地运行. 酒店管理系统. 需求规定 对功能地规定 用户需求 组织机构和角色 角色说明个人收集整理 勿做商业用途角色名称

19、 说明前台管理员 普通员工负责订房开房结房房间管理员 普通员工负责为客户提供服务酒店客户 该公司地顾客时间 负责为该系统提供时间提示酒店管理系统前台管理员参与业务说明此视图展现前台管理员所有需要做地事情.用这个视图便于确保前台管理员地所有工作不会被漏掉.房间管理员参与业务酒店管理系统说明此视图展现房间管理员所有需要做地事情.用这个视图便于确保房间管理员地所有工作不会被漏掉酒店客户参与业务说明此视图展现酒店客户所有需要做地事情.用这个视图便于确保酒店客户地所有工作不会被漏掉.时间参与业务酒店管理系统说明此视图展现到所规定时间所有需要做地事情. 业务概览() 入住房间业务视图酒店管理系统() 退出

20、房间业务视图酒店管理系统 业务场景 () 入住房间业务场景酒店管理系统() 退出客房业务场景酒店管理系统 系统需求 概览 酒店管理系统 系统需求规定() 订房 业务说明用例用例名称查询客房信息实现名称用例描述 酒店客户通过此用例向系统查询客房信息请求参与者 酒店客户前置条件 酒店客户登陆酒店网页通过相关权限验证后置条件 客户根据自己地需要进行预订客房操作主事件流 用户登录系统计算机用户权限界面用户选择查询客户身份权限计算机显示酒店客房查询界面.计算机执行后置条件.用例结束业务规则 只能查询客房信息其它酒店信息需要进入另外相关地网页涉及地业务实体 订房非功能性需求 支持多种语言显示有外文书籍用例

21、用例名称 订房实现名称用例描述 酒店客户通过此用例向系统预订客房请求参与者 酒店客户前置条件 酒店客户登陆酒店网页通过相关权限验证后置条件 客户进入酒店直接可以入住预订好地客房 酒店管理系统主事件流用户登录系统计算机用户权限界面用户选择查询客户身份权限计算机显示酒店客房查询界面.用户按客房地容量价位等进行查询计算机显示查询结果.用户可单选或多选不需要预订地可直接退出并确认预订.计算机显示确认预订客房清单.用户选择确认预订计算机显示预订定单及所需押金费用用户选择提交定单计算机显示提交结果和定单号.计算机执行后置条件.用例结束备选事件流用户选择保存定单计算机保存并执行用户选择退出计算机执行.用户查

22、看已预订地客房信息计算机保存并执行.用户退订预订地客房计算机保存并执行业务规则 至多预订二十间客房涉及地业务实体 交纳定金非功能性需求 支持多种语言显示有外文书籍用例用例名称 交纳订金用例描述 酒店客户通过此用例向系统交纳订金请求参与者 酒店客户前置条件 酒店客户已预订酒店客房后置条件 客户预订客房成功 酒店管理系统主事件流用户登录系统计算机用户权限界面用户选择查询客户身份权限计算机显示酒店客房查询界面.用户按客房地容量价位等进行查询计算机显示查询结果.用户可单选或多选并确认预订.计算机显示确认预订客房清单.用户选择确认预订计算机显示预订定单及所需订金费用用户选择提交定单以及订金计算机显示提交

23、结果和定单号.计算机执行后置条件.用例结束备选事件流用户选择付款方式计算机保存并执行用户没有足够地资金可以进行语音服务进行语音预订计算机执行业务规则 不同地客房订金不同涉及地业务实体 订房退房非功能性需求 支持多种语言显示有外文书籍酒店管理系统 业务场景分析 酒店管理系统 业务实体分析() 退房 业务说明用例名称 退房实现名称用例描述 酒店客户通过此用例向系统退订客房请求参与者 酒店客户前置条件 酒店客户已预订酒店客房后置条件 客户取消入住酒店或重新进行预订操作 酒店管理系统主事件流用户登录系统计算机用户权限界面用户选择查询客户身份权限计算机显示酒店客房查询界面.用户查看已预订地客房信息计算机

24、显示确认预订客房清单.用户选择确认退订计算机显示退订定单用户选择确定退订计算机显示提交结果.计算机执行后置条件.用例结束备选事件流.用户如果没有超出退订时间订金退还计算机保存并执行. 用户如果超出退订时间订金不再退还计算机保存并执行业务规则 退订可以重新进行选择涉及地业务实体 退还订金非功能性需求 支持多种语言显示有外文书籍酒店管理系统 业务场景分析请求退房全额退款是否超过全额退款时间否是计算机酒店客户 业务实体分析 ( )房间个人收集整理 勿做商业用途退房清单酒店客户( )预房金额酒店管理系统() 开房 业务说明 用例名称开房实现名称用例描述 酒店前台管理员根据客户需要进行开房操作参与者 酒

25、店前台管理员前置条件 客户需要开房或酒店客户已预订酒店客房后置条件 客户入住客房主事件流 用户登录系统计算机用户权限界面用户选择查询酒店管理员身份权限计算机显示酒店客房信息界面.用户按客户地需要进行查询计算机显示查询结果.用户按酒店客户地需要进行开房操作.计算机显示确认开房费用清单.用户选择确认开房计算机打印房间清单及所需费用酒店客户提交所需费用系统设置所开房间状态为已开计算机显示客房信息.计算机执行后置条件.用例结束备选事件流酒店客户已经订房则免去很多必要手续计算机保存并执行业务规则 开房后交给客户对应地客房卡涉及地业务实体 房间客房卡非功能性需求 支持多种语言显示有外文书籍酒店管理系统 业

26、务场景分析 接待宾客选择登记房间输入登记姓名输入登记人信息输入其他客人资料是否预定否是否有客史否导入宾客资料是选定已预定房间是是否团购是确认客户资料确定入住否宾客续住是否修改宾客资料宾客是否续住在线资料修改宾客换房宾客是否换房打印接待状态表是否是否是计算机前台管理员酒店管理系统 业务实体分析( )客房篮个人收集整理 勿做商业用途费用记录房间房间费用单开房金前台管理员( ) () 结房 业务说明 用例名称结房实现名称用例描述 酒店前台管理员根据客户需要进行结房操作参与者 酒店管理员前置条件 客户已开房后置条件 系统设置所对应地房间状态为空主事件流 用户登录系统计算机用户权限界面用户选择查询酒店管理员身份权限计算机显示酒店客房信息界面.用户按客户地需要进行查询计算机显示查询结果 酒店管理系统酒店客户提交所需费用没有地话可以省去交纳客房卡.用户选择打印清单计算机执行.计算机执行后置条件.用例结束备选事件流酒店客户开房时间已到选择续费计算机保存并执行业务规则 结房需要确认房间物品客户需要交纳客房卡涉及地业务实体 房间客房卡非功能性需求 支持多种语言显示有外文书籍 业务场景分析 宾客退房是否是团体查询预付额计算其他商品销费计算总费用计算房费否结账计算团体每个人房费是