终工作会分组讨论内容分管经理组.docx

1、终工作会分组讨论内容分管经理组参会人员：秦总、刘总、张总及各部门副经理（共40人）召集人：王传胜记录人：杨国宏张店分公司巩磊：围绕孙总报告中“做好五项工作”要求，展开对WLAN建设和发展，综合接入与信息化应用业务开展落实工作，区县在本次年终会前召开过调度会，感觉时间紧、任务重，做好几点工作：1、以客户保有为基础，保持大众市场的稳定，2、做行业应用和WLAN的发展,任务艰巨,张店分公司承担的责任会更大些,我们有信心做好，支撑全市任务的完成。今天接到任务后，会立即层层分解压力和任务,落实好市公司的目标发展。高新分公司任平：集团的综合接入和行业应用，梳理AB类集团，以高新区管委会为龙头，部局委办全部

2、依托管委会，将全力做好管委会的维系工作。在专线发展中： 工行、教育网做为近期切入点，做行业整体发展。新农合共91个点，U盾实现防护系统，不涉及接入，目前难以有实质性进展。行业信息化应用：主动出击，综合捆绑。集团TD信息机的发展,高新区覆盖率较高，前期发展的是正常政策，比现在政策收费高，可以更大的提升收入。WLAN在集团内的发展,根据现状,员工宿舍和办公上网的替代发展都是很好的,排查大规模和有宿舍的集团共44家,做为近期发展的重点目标。几点建议和问题:1、集团TD信息机是虚拟的集团帐号做为收费帐号的,后期存在话费风险问题以及欠费催缴问题。2、IMS如何在小微企业的使用,高新区小微企业特别多,在提

3、供话音接入的同时,提供互联网的接入.3、免费体验:实现特定区域或特定热点的免费,进行先尝后买，扩大受众客户，增强宣传效果。4、行业应用宣传：行业应用宣传也同样做到家喻户晓，便于后期的业务推广以及客户的接受。5、WLAN发展上,能够在资源、物资设备上多做倾斜，使区县公司能够早建设、早发展、早受益。6、市公司对先进地市、区县的经验做到信息共享，促进共同提升。7、网络投诉处理外包，电费收缴外包，这些工作占用了自有人员的时间精力。市公司 帐务处理上能够有专门的方式，过程流程理顺一些，网络口人员也能解脱。刘总： 对于问题的出现，不是由上而下的来做，而是自下而上的推动工作的进展，大家提出来，可以外包的工作

4、一定要外包。以基站电费结算为例，区县对代理提一个公允的价格，自下而上的推动。 秦总：集团单身宿舍，人员集中，建设也好建设，客户发展也好发展。全省40万AP，淄博以3万来初定分解，谁建的快就先给谁，数据流量大的可以做WLAN建设，市场部考虑多一些套餐模式。南定分公司朱魁:6月前，建设AP3000个，已经在组织机构和人员架构上做了调整，成立互联网事业部。2月份，完成小区和村庄的全部签约，3月份完成专业化市场的签约。设定奖励办法，用经理奖励基金对业务发展好的班组和个人进行奖励，同时基本确定专线平均收入不低于专线平均水平。在WLAN建成后的验收问题，设定了几点要求：一是设备的验收，二是跟进的宣传验收，

5、三是代理渠道同步跟进的发展，设定渠道遴选标准，原先我们便利店不适合做代理。于洋：地域特点决定了集团发展方向，集团工作抓大不放小，捆绑A类集团目标，对辖区内的大集团进行捆绑，目前5家已签4家，山铝、四砂、481、齐泰。博山分公司孙霞：一是向精细化管理要效益，做好客户分层，集团内我网客户加大资料准确性的理顺，利用黏性业务做好捆绑，对他网客户，建立亲情资料库，抓住集团客户到期、对手不满等有利时机做拓展，在工作的量化和细化方面，坚持定期走访和回访，二是集团营销精细化，解决思想，结合宣传下基层，重点行业重点提升。市场、重客、网络联动，消除畏难情绪，将2012年定为大发展年，利用人脉与资源优势，做好安监视

6、频监控。加快集团系统性的综合接入，对有分支机构的集团做重点突破口，进行一对一接洽。博山是重工企业，代表性企业多，博泵、淄博一中已经拿下，后期继续对重点行业进展综合发展。孙献洋：明年发展一是农村市场，做好TD信息机进村,二是城区市场做好渠道拓展,占稳渠道优势，做细做实，吸引更多客户到我们大网。WLAN发展中，对手也做了攻击性资费，针对此，在业务发展中提出了要求，即自有人员+代理商+直销队伍一起做，共同做好市场营销。建议：校园客户语音市场的长途包和市话包与WLAN的业务包做捆绑。淄川分公司姜勇：先将2011年情况简单做汇报，TD信息机11-12月份发展了8000部,原本制定的发展计划是1.5万，虽

7、没达到期望值,但对市场份额提升起到了较好的作用。近期，市场出现疲软,主要因民工提前返乡,现时在发展中还存在两个问题:一是超低端占比较高,二是两城一家的乡亲网做得质量不高。在下一步的发展中，主要是掌控渠道,变被动为主动,为渠道提供上门服务。服务方面经过半年的努力满意度达到99.27%，投诉也不扣分了，明星厅和明星营业员也有明显提升。集团工作信息化收入没问题，但集团保有率方面有问题，上半年为提集团覆盖率而划归了虚假成员，这也是集团明年整改的一方面。淄川的专线是从四月份开始发展的，第一季度没有发展启动，到下半年时，每个月发展6-7条，但做的全是互联网专线，这说明客户经理对专线业务还不太了解。秦总：安

8、监局专线情况进展如何，淄川方面正在谈，还没拿下来。东新勇：WLAN和网络建设，,尤其是传输资源面临较大困难,提前做了几项工作:在下任务前,倒算任务,需建多少AP,需发展多少客户.对WLAN建设区,列了74家目标小区,确定目标责任人,以签约做为发展前的重要开端，从员工-主任-分管经理-公司经理逐级做好分责任的签约。围绕小区环境做好针对性宣传。维护方面，借助第三方力量做维护，通过网络公司、电脑维修等地方做维护。网络方面，重点做好汇聚接点。与城建、规划部门做好沟通，做好管道、线路资源建设。桓台分公司：王传胜：大众市场中行业市场占比正在逐步提升，具体措施不再赘述，围绕孙总报告中的五项重点工作，在建设任

9、务重的情况下，力争完成3000个AP的建设,已经做了初步规划，只要资源充足,能够以上半年建设完成,49个社区已经都接洽沟通,目前是宣传方面还存在弱点,先尝后买方面还缺乏措施。集团客户方面主要是综合方面完成几个大的垂直项目,重要大型企业的渗透。行业信息化应用：2011年做的代表性的少,开头了以后进展慢，做成的效果也不好,在2012年，在市公司的支撑指导下，将这项工作做好。网络方面：等载频的情况有个基站，下一步，结合专线、WLAN发展需求,增加光缆利用率。IDC 接入网站服务器的直联专线的话，访问速度会很快，能够做到不出区县访问到的话，就不出区县，不出地市就不出地市。将互联网专线接到移动侧的问题现

10、在能够解决，租赁马桥镇政府的管道，能够实现小区WLAN的接入。周村分公司王涛：认真落实孙总工作报告，前期就WLAN和专线做了预下达的工作会。存在几个大的问题：成立专家型的支撑小组，在售后及服务方面做好支撑;区县人员很紧张，解放出营业厅人员。孙绪俊：提三点建议：1、对于现有WLAN体验卡，体验时间过长应缩短，半个月左右就合适，在数量方面，应该是集中大批的投放，这样更能扩大社会认可度。2、二是代理队伍对WLAN业务了解不透，尽管酬金高，但规模性利益没有体现出来，在培育渠道时，不能仅仅盯住现有代理。3、WLAN可以搭载其它业务如视频监控等共同来做，社会客户应有大的需求。建设方面也有三个问题：一是集成

11、商和施工队伍配合不强,本地施工队伍力量强,上半年完成建设任务没问题,当前需理顺施工队伍和集成商的之间的关系。二是物料供应要及时,不能出现延误,否则影响完成进度,这是一个关键环节。三是网络优化跟不上的话,投诉问题、运行质量问题都会有突出表现，建议做出网络优化标准，现在自有人精力跟不上的话，让第三方队伍做好优化跟进。秦总:建设任务重的前提下，靠自己的人员是很难把所有工作都做好的，解决的办法就是找第三方合作伙伴，区县公司可以将测试性、验收性工作方面交由第三方，维护已有第三方，客户端还需要第三方，网络优化方面也可以考虑找1-2家来做。市公司要考虑网络优化的问题，这是急迫的问题了，协助各区县做好优化。W

12、LAN的拓展应用可以做探讨。晚上WLAN上不去的原因，请网络部做分析，初步判断故障可能性小，拥塞可能性大。刘总：针对体验卡，把全市投放量做调研，关于缩短周期问题，以后做好回应。产品，做季度、半年卡，要尽快提出产品需求，要落实。淄川有很大优势，淄川高危产品多，安监问题是个大问题，可以煤气发性炉，这个领域突破以后，会对专线市场会有很大促进，从精力上要超常规投入。WLAN客户感知问题是很现实的问题，临淄的建议是很中肯的，每天看刘俊安的通报，个别区县每天只有2-3的增长，但有些区县达到上百，差异问题请区县关注。小区驻地代理商是否发动了，效果怎样？我们分析代理商的情况无非有三种:一是因本身能力不足而不愿

13、发展，这种不是我们的合作者，二是有能力，需要进一步的开展、走出去，我们的业务流程上要避免代理担心售后的问题，三是有能力也愿意做。经过甄别和细分，没有代理能做，那就要从外面来找做。从今年12月份发展情况来看，不容乐观，请大家要看每天的通报，看了才知道有差异、有不平衡，存在一种驴不走、磨不转的情况下，大家还是要在艰难的情况下来向前推动。临淄分公司王迁：三方面问题:一是人员情况:WLAN目前形式看,建设和发展中,人员已经达到满负荷,模式上能否创新一下,建设需要人,发展也需要人,人员明显压力太大,临淄能否做试点，借用社会力量做第三方代维。建设中的测试也很占用时间，从外面聘请第三方人员做测试，解脱我们的

14、人员力量。加快全业务进度，解脱出营业厅人员，增加到宽带业务部人员。二是WLAN发展,测试很好,但一上就是不行,我们有一大型社区市场感知不行网络部成立三个队伍专门进行系统优化现在只有2个人增强WLAN优化力量,现在进入商用阶段,客户感知非常重要。三是建议将WLAN套餐分成几个档,分为季度卡、半年卡、全年卡.另外，在保网方面面临的问题是联通能防,反倒是电信做业务的手段层出不穷,很难防范，现在电信有专门的第三方,专门通过行业性应用来发展客户,一但他们做拓展,很难防,因为行业应用提高了产品的附加值。我们应提前做研发产品,一旦对手攻击,我们能拿出来用。现在单纯靠预存来捆绑,太单一，应储备有附加值的行业化

15、应用产品,需要时拿出来用。这样才能防住,否则压力很大。沂源分公司：李文广：沂源公司通过几方面来做市场，一是提升渠道掌控力，利用强势的市场策略，做好渠道掌控，不给对手任何一个渠道。二是四网协同抓用户发展，通过资费的引导加快四网发展。三是针对电信应用性发展对我网的冲击，也做好相应应对。四回访联通客户，传达我们的政策，也不让对手集中业务来攻击我们。抓住旺季做促销，做好家喻户晓强势宣传，对收入多做贡献。WLAN建设和签约已经做完了50%和80%,力争明年能拿到宽带35%的份额。村镇建设和用户发展也存在较大潜力，对沂源来讲，农村市场的发展是关键之路。针对近期召开的两会，做好业务的宣传和推进。行业的推进：

16、工商、卫生、安监等业务做好推进，利用无线城市建设，参与进来，提到政府的高度来做好行业应用。李新国：提两个建议：一是市公司成立项目组和业务部，进行全业务的支撑，协助各区县行业应用的发展。二是AP供应能够及时供货。高青分公司：刘长怀：我主要谈一下建设方面的支撑和发展情况，成立以分公司经理为组长的工作小组，高青是农业县，近期引进了许多污染性企业，这些企业可以做专线。WLAN在高青比较适合做基站共站,这种方式比较适合高青这种农村为主的区县。区县传输网的建设中，围绕孙总工作报告中五项工作的基础开展。提一个建议：给区县配备足够的集团维护人员，网络人员是长久性，培养人员不容易，增加人员。人中瓶颈问题在区县很

17、突出，高青可以做试点，请市公司做实地调研，明年要完成建设任务，到底需要多少人。目前AP建设中的细节问题占据大部分时间精力，没有时间做考虑。徐鸽：利用大网优势，做好圈子话务工作，建议：经分数据的支撑圈子营销的数据调取，BOSS支撑短信触发，通过技术手段提高工作效率。重客中心：寇燕：前期WLAN业务发展不足，目前安排专人负责此项工作，并安排相应客户经理进行摸底，立足集团发展。对于有需求的单位，进行先签约再发展，对于现在没有提出需求的单位，进行主动推介。专线方面，成立专线推介的专题小组，把垂直行业列为专线发展对象，定期组织调度会，解决困难问题。已确定10家单位做为目标集团进行业务推介，争取最大的资源，最快的方式，作好专线发展。新增专线跟进不放松，主要是对行业方面的拓展。重点行业应用方面，从目前来看，基于一体化的解决方案还非常欠缺，对生点行业做出解决方案，在金融、医院、安监、建议：集团信息机的发展，业务启动快，但号源缺乏。