酒店大堂接待职责Word文件下载.docx

1、1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟练操作西软系统，能迅速给客人办理入职与退房，熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。5.熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。酒店大堂接待职责21.做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种渠道的预定，将订房资料录入电脑并

2、传达给相关部门和岗位。2.严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。3.独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号，并核实房态。4.准确无误做好退房结帐工作。5.认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、延续性。6.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班。7.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。8.以规范的服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象。酒店大堂接待职责31.负责接预订单及合理控制OTA房态2.为客人办理入住、续房、换房、退房、咨询等工作3.负责客人在店消费费用的结算工作4.负责本区域清洁卫生及

3、物品整洁等酒店大堂接待职责41.熟悉酒店管理系统;2.为宾客办理入住/离店手续，安排客房;3.负责访客的接待及相关访客留言的处理、负责总机接听、电话转接等工作;4.提供客人叫醒、问询服务;5.上级交办的其他工作。酒店大堂接待职责5处理客人入店的办理，离店手续的办理。处理客人在店期间的各项服务需求。处理权限范围内的客人投诉。酒店大堂接待职责61.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动;3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益;4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务;5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;酒店大堂接待职责71、负责公司前台接待及办理入住。2、成上级交给的其它事务性工作。3、熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备;酒店大堂接待职责