敦煌网考试试题及答案纠纷率退款率超标处罚申诉.docx

1、敦煌网考试试题及答案纠纷率退款率超标处罚申诉纠纷率、退款率超标处罚申诉一、单项选择题（每题4分，共计25题，总分100分）1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚 单选*分值:4A、限制提款正确答案为：D、关闭账户2、如下哪种原因造成的退款会计入商户责任 单选*分值:4正确答案为：D、超过备货期未发货3、如下哪些原因造成的退款会计入商户责任 多选*分值:4正确答案为：A、卖家提供不了清关需要的文件D、卖家部分发货4、平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为 单选*分值:4正确答案为：D、每天一次5、如下哪些方

2、式可以降低账户的退款率与纠纷率 多选*分值:4正确答案为：A、完善售后政策，为买家提供优质B、做到及时充足备货，对无货产品及时下架，避免后期问题C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通，在货运过程的重要节点通知买家D、合理设置承诺运达时间，避免买家因物流因素超期未能收到货6、纠纷率过高时可能导致如下哪些后果 多选*分值:4正确答案为：A、账户处罚B、产品搜索置后C、影响卖家商户评级D、卖家账户放款将被延迟7、如下哪些情况不会计入商户责任纠纷率 多选*分值:4正确答案为：B、纠纷裁决买家责任C、协商阶段卖家同意买家解决方案D、买家主动关闭纠纷8、卖家纠纷率过高可能造成如下哪些后果 多选*分值:4正确

3、答案为：B、产品搜索置后C、放款延迟D、期限冻结9、如下何种情况会计算卖家的责任退款率 多选*分值:4正确答案为：A、货物与描述不符退款B、（小包发货）货物无妥投信息，卖家无材料证据提供导致退款D、双方因卖家缺货协议达成一致退款10、商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响 多选*分值:4正确答案为：A、账户处罚B、类目经营C、产品搜索D、商户评级11、下列哪些是平台衡量卖家账户纠纷的指标 多选*分值:4正确答案为：A、纠纷率C、卖家责任纠纷率12、根据纠纷比例及违规情节严重程度，对于纠纷率或商户责任纠纷率任意指标过高者，可能导致包括但不限于以下处罚 多选*分值:4正确答案为：A、限制更新和上传产品

4、B、关闭帐户C、期限冻结D、产品搜索置后13、商户责任纠纷率=近90天内平台进行裁决且最终判定为商户责任的所有纠纷订单数/商户帐户确认订单数之比。如下哪种纠纷订单不会计算商户责任纠纷率 多选*分值:4正确答案为：A、信用卡纠纷D、在纠纷系统中与买家达成协议自行关闭的订单14、卖家账户纠纷率的计算方法 单选*分值:4正确答案为：A、近90天内，（商户账户平台升级纠纷量+协议平台介入量+售后纠纷量+网关纠纷量）/商户账户确认订单量15、账户冻结期间，卖家哪些行为可以继续进行 多选*分值:4正确答案为：A、可正常发送站内信与买家沟通C、已付款16、过高的退款率或者纠纷率会对卖家账户的哪些方面产生影响

5、 多选*分值:4正确答案为：B、账户的评级C、账户搜索的排名D、产品搜索的排名17、如下哪种纠纷会计入卖家的纠纷率 多选*分值:4正确答案为：A、人工介入的协议纠纷B、信用卡纠纷C、售后纠纷D、平台升级纠纷18、如下哪种退款原因不计入卖家的责任退款率 多选*分值:4正确答案为：A、购货信息不全C、物流中途货物损坏D、卖家全部发货，买家未（部分）收到货19、对于卖家商户评级中商户责任纠纷率的考核周期是 单选*分值:4正确答案为：D、90天20、卖家因纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，以下哪种情况可以继续执行 多选*分值:4正确答案为：B、站内信的发送C、已付款但未完成的订单，填写运单号21、

6、由纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，卖家何种权限受到限制 多选*分值:4正确答案为：A、卖家不能从虚拟账户提取款项B、不允许注册新账户C、未付款订单不可进行支付D、冻结期内产品不能被搜索22、避免产生纠纷和退款的措施 多选*分值:4正确答案为：A、若发生纠纷后积极与客户协商解决办法B、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通C、及时备货并发货，对无货产品及时下架D、确保发布产品如实描述23、下面哪些是卖家原因造成的退款 多选*分值:4正确答案为：A、卖家超过备货期不发货，订单退款B、卖家价格设置错误，订单退款C、卖家无货，订单退款D、经纠纷裁决判断责任方为卖家产生的退款24、商户原因退款率计算方法

7、：近90天内，由于商户原因导致的退款金额/商户帐户确认订单金额之比。下面属于商户责任的退款原因有 多选*分值:4正确答案为：B、产品款式不符C、虚假运单号D、成交不卖25、虚假运单号申诉成功与否取决于 多选*分值:4正确答案为：A、卖家提供的底单是否有效B、货运官网是否能查到物流信息1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚 单选*分值:4正确答案为：D、关闭账户2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任 单选*分值:4正确答案为：C、卖家全部发货，买家未收到货3、如下哪种原因造成的退款会计入商户责任 单选*分值:4正确答案为：D、超过备货期未发货4、如下

8、哪些情况可能导致卖家因为纠纷率、退款率超标被处罚 多选*分值:4正确答案为：A、卖家的纠纷率B、卖家的退款率超标，但纠纷率未超标D、卖家的纠纷率超标，但是退款率未超标5、关于纠纷率，退款率，以下哪些说法正确 多选*分值:4正确答案为：A、纠纷率退款率只要有一项过高就有可能被处罚C、卖家账户的纠纷率6、如下哪些原因造成的退款不计入商户责任 多选*分值:4正确答案为：A、买家地址错误B、买家多付7、如下哪些原因造成的退款会计入商户责任 多选*分值:4正确答案为：A、卖家提供不了清关需要的文件D、卖家部分发货8、平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为 单

9、选*分值:4正确答案为：D、每天一次9、如下哪些方式可以降低账户的退款率与纠纷率 多选*分值:4正确答案为：A、完善售后政策，为买家提供优质B、做到及时充足备货，对无货产品及时下架，避免后期问题C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通，在货运过程的重要节点通知买家D、合理设置承诺运达时间，避免买家因物流因素超期未能收到货10、纠纷率过高时可能导致如下哪些后果 多选*分值:4正确答案为：A、账户处罚B、产品搜索置后C、影响卖家商户评级D、卖家账户放款将被延迟11、如下哪种情况不计入商户责任退款率 多选*分值:4正确答案为：B、支付超时，订单取消C、付款未授权的信用卡撤款D、风控识别高风险订单12、如

10、下何种原因属于买家原因造成的退款且不计入商户责任退款率 多选*分值:4正确答案为：A、购货信息不全B、订单发货前买家主动取消订单C、买家填写收货地址有误D、不喜欢和不想要了13、商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响 多选*分值:4正确答案为：A、账户处罚B、类目经营C、产品搜索D、商户评级14、下列哪些是平台衡量卖家账户纠纷的指标 多选*分值:4正确答案为：A、纠纷率C、卖家责任纠纷率15、根据纠纷比例及违规情节严重程度，对于纠纷率或商户责任纠纷率任意指标过高者，可能导致包括但不限于以下处罚 多选*分值:4正确答案为：A、限制更新和上传产品B、关闭帐户C、期限冻结D、产品搜索置后16、如果账户的

11、纠纷率、退款率不断升高，卖家该怎么办 多选*分值:4正确答案为：A、设置合理的承诺运达时间B、整理产品描述，避免歧义以及误导C、清理退款率D、及时下架无货产品17、卖家账户的退款率的计算方法 单选*分值:4正确答案为：C、近90天内，商户账户所有的退款金额总和/商户账户确认订单金额总和18、过高的退款率或者纠纷率会对卖家账户的哪些方面产生影响 多选*分值:4正确答案为：B、账户的评级C、账户搜索的排名D、产品搜索的排名19、如下哪种纠纷会计入卖家的纠纷率 多选*分值:4正确答案为：A、人工介入的协议纠纷B、信用卡纠纷C、售后纠纷D、平台升级纠纷20、如下哪种退款原因不计入卖家的责任退款率 多选

12、*分值:4正确答案为：A、购货信息不全C、物流中途货物损坏D、卖家全部发货，买家未（部分）收到货21、卖家因纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，以下哪种情况可以继续执行 多选*分值:4正确答案为：B、站内信的发送C、已付款但未完成的订单，填写运单号22、避免产生纠纷和退款的措施 多选*分值:4正确答案为：A、若发生纠纷后积极与客户协商解决办法B、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通C、及时备货并发货，对无货产品及时下架D、确保发布产品如实描述23、下面哪些退款是卖家原因造成的 多选*分值:4正确答案为：B、卖家超过备货期不发货，订单退款C、卖家价格设置错误，订单退款D、卖家无货，订单退款24、商

13、户原因退款率计算方法：近90天内，由于商户原因导致的退款金额/商户帐户确认订单金额之比。下面属于商户责任的退款原因有 多选*分值:4正确答案为：B、产品款式不符C、虚假运单号D、成交不卖25、虚假运单号申诉成功与否取决于 多选*分值:4正确答案为：A、卖家提供的底单是否有效B、货运官网是否能查到物流信息1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚 单选*分值:4您的回答为： D、关闭账户正确答案为：D、关闭账户2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任 单选*分值:4您的回答为： C、卖家全部发货，买家未收到货正确答案为：C、卖家全部发货，买家未收到货3、如

14、下哪些原因造成的退款会计入商户责任 多选*分值:4您的回答为： A、卖家提供不了清关需要的文件D、卖家部分发货正确答案为：A、卖家提供不了清关需要的文件D、卖家部分发货4、平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为 单选*分值:4您的回答为： D、每天一次正确答案为：D、每天一次5、纠纷率过高时可能导致如下哪些后果 多选*分值:4您的回答为： A、账户处罚B、产品搜索置后C、影响卖家商户评级D、卖家账户放款将被延迟正确答案为：A、账户处罚B、产品搜索置后C、影响卖家商户评级D、卖家账户放款将被延迟6、如下哪些情况不会计入商户责任纠纷率 多选*分值:4正

15、确答案为：B、纠纷裁决买家责任C、协商阶段卖家同意买家解决方案D、买家主动关闭纠纷7、卖家纠纷率过高可能造成如下哪些后果 多选*分值:4您的回答为： B、产品搜索置后C、放款延迟D、期限冻结正确答案为：B、产品搜索置后C、放款延迟D、期限冻结8、如下何种情况会计算卖家的责任退款率 多选*分值:4您的回答为： A、货物与描述不符退款B、（小包发货）货物无妥投信息，卖家无材料证据提供导致退款D、双方因卖家缺货协议达成一致退款正确答案为：A、货物与描述不符退款B、（小包发货）货物无妥投信息，卖家无材料证据提供导致退款D、双方因卖家缺货协议达成一致退款9、如下何种原因属于买家原因造成的退款且不计入商户

16、责任退款率 多选*分值:4您的回答为： A、购货信息不全B、订单发货前买家主动取消订单C、买家填写收货地址有误D、不喜欢和不想要了正确答案为：A、购货信息不全B、订单发货前买家主动取消订单C、买家填写收货地址有误D、不喜欢和不想要了10、商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响 多选*分值:4您的回答为： A、账户处罚B、类目经营C、产品搜索D、商户评级正确答案为：A、账户处罚B、类目经营C、产品搜索D、商户评级11、商户责任纠纷率=近90天内平台进行裁决且最终判定为商户责任的所有纠纷订单数/商户帐户确认订单数之比。如下哪种纠纷订单不会计算商户责任纠纷率 多选*分值:4您的回答为： A、信用卡纠纷D

17、、在纠纷系统中与买家达成协议自行关闭的订单正确答案为：A、信用卡纠纷D、在纠纷系统中与买家达成协议自行关闭的订单12、如果账户的纠纷率、退款率不断升高，卖家该怎么办 多选*分值:4您的回答为： A、设置合理的承诺运达时间B、整理产品描述，避免歧义以及误导C、清理退款率D、及时下架无货产品正确答案为：A、设置合理的承诺运达时间B、整理产品描述，避免歧义以及误导C、清理退款率D、及时下架无货产品13、卖家账户纠纷率的计算方法 单选*分值:4您的回答为： A、近90天内，（商户账户平台升级纠纷量+协议平台介入量+售后纠纷量+网关纠纷量）/商户账户确认订单量正确答案为：A、近90天内，（商户账户平台升

18、级纠纷量+协议平台介入量+售后纠纷量+网关纠纷量）/商户账户确认订单量14、卖家账户的退款率的计算方法 单选*分值:4您的回答为： C、近90天内，商户账户所有的退款金额总和/商户账户确认订单金额总和正确答案为：C、近90天内，商户账户所有的退款金额总和/商户账户确认订单金额总和15、如下哪种纠纷会计入卖家的纠纷率 多选*分值:4您的回答为： A、人工介入的协议纠纷B、信用卡纠纷C、售后纠纷D、平台升级纠纷正确答案为：A、人工介入的协议纠纷B、信用卡纠纷C、售后纠纷D、平台升级纠纷16、如下哪种退款原因不计入卖家的责任退款率 多选*分值:4您的回答为： A、购货信息不全C、物流中途货物损坏D、

19、卖家全部发货，买家未（部分）收到货正确答案为：A、购货信息不全C、物流中途货物损坏D、卖家全部发货，买家未（部分）收到货17、对于卖家商户评级中商户责任纠纷率的考核周期是 单选*分值:4您的回答为： D、90天正确答案为：D、90天18、卖家商户评级中不同级别对于卖家纠纷率的要求，如下正确的是 多选*分值:4正确答案为：B、优秀商户 90天内商户责任纠纷率=1.5%D、标准商户 90天内商户责任纠纷率=2.5%19、卖家因纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，以下哪种情况可以继续执行 多选*分值:4您的回答为： B、站内信的发送C、已付款但未完成的订单，填写运单号正确答案为：B、站内信的发送C

20、、已付款但未完成的订单，填写运单号20、由纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，卖家何种权限受到限制 多选*分值:4您的回答为： A、卖家不能从虚拟账户提取款项B、不允许注册新账户C、未付款订单不可进行支付D、冻结期内产品不能被搜索正确答案为：A、卖家不能从虚拟账户提取款项B、不允许注册新账户C、未付款订单不可进行支付D、冻结期内产品不能被搜索21、想要避免退款，卖家需要怎么做 多选*分值:4您的回答为： A、及时备货并发货，对无货产品及时下架B、买家发起退款协议，卖家需要第一时间联系买家，询问买家退款原因，和买家商量解决办法C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通D、产品如实描述，在买家付款前和

21、买家沟通清楚产品的属性，数量，颜色等细节正确答案为：A、及时备货并发货，对无货产品及时下架B、买家发起退款协议，卖家需要第一时间联系买家，询问买家退款原因，和买家商量解决办法C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通D、产品如实描述，在买家付款前和买家沟通清楚产品的属性，数量，颜色等细节22、避免产生纠纷和退款的措施 多选*分值:4您的回答为： A、若发生纠纷后积极与客户协商解决办法B、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通C、及时备货并发货，对无货产品及时下架D、确保发布产品如实描述正确答案为：A、若发生纠纷后积极与客户协商解决办法B、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通C、及时备货并发货，对无货产品及时下

22、架D、确保发布产品如实描述23、下面哪些退款是卖家原因造成的 多选*分值:4您的回答为： B、卖家超过备货期不发货，订单退款C、卖家价格设置错误，订单退款D、卖家无货，订单退款正确答案为：B、卖家超过备货期不发货，订单退款C、卖家价格设置错误，订单退款D、卖家无货，订单退款24、商户原因退款率计算方法：近90天内，由于商户原因导致的退款金额/商户帐户确认订单金额之比。下面属于商户责任的退款原因有 多选*分值:4您的回答为： B、产品款式不符C、虚假运单号D、成交不卖正确答案为：B、产品款式不符C、虚假运单号D、成交不卖25、虚假运单号申诉成功与否取决于 多选*分值:4您的回答为： A、卖家提供的底单是否有效B、货运官网是否能查到物流信息正确答案为：A、卖家提供的底单是否有效B、货运官网是否能查到物流信息