商务礼仪六大注意事项.docx

1、商务礼仪六大注意事项商务礼仪六大注意事项 篇一：日本商务礼仪不得不注意的事项 日本商务礼仪不得不注意的事项 雷嘉仪 大家好！我是今年暑假在天使福实习的大三学生。在这个愉快的实习经历中，我了解了许多日本商务礼仪。日资企业中，能说一口流利的日语固然很吃香，而能做到穿着得体，说话得体，举止得体，拥有良好的商务礼仪，更可以为你的职场人气指数大大加分。以前，我与日本人的实际相处中，出现过不少滑稽的误会。天使福处理的个案当中，也有不少求职者因为不适当的商务礼仪而失去工作机会。多数的求职者对商务礼仪普遍存在着疑问。因此，我把在实习期间学习到的，不得不注意的商务礼仪结合自身经历，做了简单归纳，以供大家参考。

2、1. 着装：牛仔裤 休闲服 年青一代一般爱追潮流，但是进入日企后，尤其是在写字楼上班的潮流一族就要改掉这个习惯咯！在日企上班，要选择适合商务场合且整洁大方的服装，鞋子、手提包应与服装匹配。不宜佩戴过多饰物。 男生一般要佩戴好领带。但实际上，不需要接见客人的时候，男生也有时不带领带，但需要保证大方，整洁的形象。现在许多年轻人喜欢穿牛仔裤，但是日企普遍是不允许穿牛仔裤的哦!值得一提的是，女生的化妆以淡雅为好，一般不宜化大浓妆。总之，要保证妆容适合商务形象！ 2. 基本礼仪：是否需要鞠躬？ 日本人相互见面多以鞠躬为礼。在遇见社会地位比较高的人和长辈的时候，要等对方抬头以后把头抬起来，有时候甚至要鞠躬

3、几次。但是，在广州的日资企业，受到欧美的习惯影响，经常以握手的方式问候。去其他企业访问时，进入企业时一般要脱掉外套，到达前台前要关闭手机。开关门要轻，进门后要鞠躬致意，轻声打声招呼“打搅了”。别人请你坐下，才坐下。 3. 接受名片：直接把收到的名片收入口袋 在交换名片时忌讳从屁股后兜里掏出或装入，这是对人极不尊敬的举动。在交换名片时，要一边说谢谢，一边双手接过名片。接过后不能马上装入口袋，手指不能盖住文字的地方，同时要认真确认名字的读音。对方说请坐后坐下，将名片放在桌上，不能马上收到包里或拿在手上摆弄。 交换名片虽然是很小的细节，却体现了个人素质跟教养哦！而且，并不是很多人懂得这个礼仪，所以，

4、掌握这方面的技巧，会给别人留下更好的印象。 4. 表情，说话方式：高声说话，定睛凝视？ 与别人说话时，要迎着别人的目光。目光游离不定将大大影响对方对你的印象，同时，为了使对方能听得清楚，最好慢慢说话。此外，说话的声调及大小要根据说话的内容及场合的不同而不同。说话时手插在衣袋里以及用手指指人，都会被认为是对人不恭敬。 5. 谈吐说话：“哈”“呃”不能随便用 一天，在办公室里，一个日本男同事问我问题，我没有听清楚，说了一声“哈？”。男同事脸色一变，说“不要说哈，那很不礼貌”。我感到非常尴尬。其实，语气用词是不能随便用的，不明白时，应该说“呃（e）？”，说“哈”是不礼貌的。还有，称呼别人，要用别人的

5、名字，说“”、“”、“”都是不恰当的。而且，与日本人交谈，不要边说边指手划脚，别人讲话时切忌插话打断。三人以上交谈时，注意不要冷落大部分人。 6. 禁忌 一个导游安排日本人座位，他说“年轻人站左边，老人站右边”。顿时，那些年老的日本人都茫然失色。跟日本人交谈中，对年事高的男子和妇女不要用“年迈”、“老人”等字样，年事越高的人越忌讳。同时，在交谈中，不要打听日本人的年龄、婚姻状况、工资收入等私事。这回引起别人的反感，扩大距离感。 守时是必须的。不管你有多少的理由，都不能改变因为你的迟到，而给别人带来麻烦的事实。值得注意的是，守时不仅指迟到，还指早到。因为对方可能有其他的安排，或者还没有准备好，而

6、你的早到会让人措手不及。最好是提前5分钟到。篇二：商务礼仪期末试题及答案 武 汉 职 业 技 术 学 院 20132014学年第 一 学期期末考试 B卷 商务礼仪试卷 适用班级: 楼宇11301班、网络11302 （考试时间：100分钟） 一选择题.（每小题1分，20题，共 20分） 1、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（ ） A.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 B.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 C.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 2、讲礼仪的作用（ ） A.内强素质、外塑形象、增进交

7、往 B.加强素质、外塑形象、增进交往 C.加强素质、外树形象、增强友谊 D.加强素质、外塑形象、增强交往 3.礼仪的根本是什么？（ ） A.形象B.交流 C.尊重D.自信 4、男士西装的最高水准的要求是（ ） A.二色原则 B.三色原则 C.四色原则 D.五色原则 5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（ ） A.上衣、裤子、腰带 B.领带、鞋子、袜子 C.鞋子、领带、公文包D.鞋子、腰带、公文包 6. 西服穿着的三大禁忌包括（ ）A. 袖口上的商标没有拆 B. 在正式场合穿着夹克打领带 C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D.以上都包括 7、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是

8、（） A.看腰B.看鞋 C.看领带 D.看头 8、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（ ） A.看鞋B.看皮包 C.看头D.看衣服 9. 男士对女士的第一印象就是（ ） A.谈吐 B .发型 C.举止 D.以上都不对 10、男士装饰三件宝（ ） A.手表、钢笔、打火机B.公文包、领带、打火机 C.手表、钢笔、腰带 D.打火机、领带、腰带 11.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 （ ） A就高不就低 B就低不就高 C适中 D以上都不对 12、介绍的分为的四类情况（ ） A.自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务 B.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务 C.自我介绍、介绍对方、介绍集体

9、，介绍业务 D.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务 13、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（ ） A.单位、部门、职务、电话 B.单位、部门、职务、姓名 C.姓名、部门、职务、电话 D.单位、部门、地址、姓名 14.社交场合一般由谁来当介绍人（ ） A.男主人B.女主人 C.客人 D.以上都不是 15、索取名片的四种方式（ ） A.直接法、明示法、交易法、谦恭法B.间接法、转接法、通俗法、直接法 C.明示法、交易法、谦让法、间接法D.直接法、交易法、通俗法、谦恭法16、送名片的方式是（ ） A.双手或者用右手 B.双手 C.右手D.左手 17、通电话时谁先挂（） A.是谁先打谁先挂B

10、.谁先接谁先挂 C. 对方先挂 D.地位高者先挂 18、会客时上座位置排列的几个要点是（ ） A.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 B.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上 C.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 D.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上 19、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（ ） A.陪同人员需要先出，后入。B.陪同人员需要先入，后出。 C.陪同人员与客人一起出入。D.客人需要先入，后出。 20、养心之“三不烦”是（） A.昨天不必烦、明天不用烦、今天不能烦 B.明天不必烦、昨天不用烦、今天不能烦 C.今天不必烦、后天不用烦

11、、明天不能烦 D.前天不必烦、明天不用烦、后天不能烦。 二、多项选择题。（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 20分） 1. 商务礼仪的基本特征是：（ ） A.规范性 B.对象性 C.制度性D.针对性 2.下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ） A. 提升个人素质 B. 方便人们交往应酬 C.有助于维护企业形象 D. 以上都不是 3. 商务着装基本规范（ ） A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。 4. 商务着装基本规范（ABD） A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。 5.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（AB

12、CD ） A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。 6.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ BCD ） A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往 7.片使用中的三不准是指（ ABD ） A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 8、商务会面中正式称呼即（ ABD ） A、行政职务 B、技术职称 C、地方性称呼 D、泛尊称 9.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD） A.商务交往中应该遵循“六不问原则”； B. 语言要

13、正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”谈天气。10.对于座次的描述正确的有（） A.后排高于前排 B.两侧高于中央 C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧 E.前排高于后排 F.外侧高于内侧 三、判断题（在题后的括号内填“”或“”每题1分，共15分） 1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。 2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。 3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。 4、宴会中，进餐速度不能快于主宾。 5、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。 6、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用

14、的刀、叉全部摆齐。 7、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。 8、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。 9、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。 10、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。 四、简答题（共5小题，每小题6分，共30分） 1. 从不同角度谈礼仪的界定。 2. 现代交往中，学习社交礼仪有什么作用。 3. 女性商务人员化妆的三点基本注意事项。 4. 初次见面怎样与人交谈？ 5. 商务闲谈时宜选的话题与忌谈的话题有哪些。 五、论述与案例分析题（共两小题，第一题10分，第二题20分，共 30分） 1、今天你去参加一个公司的面试，请问在着装上注意哪些？（六原则） 2. 接待

15、冷淡,断送生意 泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:”我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地

16、.再见吧!” 问题请指出文中不符合商务礼仪的地方篇三：商务礼仪知识 商务礼仪知识 第二章商务场合商务人员的形象礼仪 一、商务人员着装的基本原则（P40，理解应用）： 1、符合“社会角色”原则：人们对商务人员的期望形象是服装整洁，洒脱端庄，热情有礼，精明练达，富有责任心。合适得体符合社会角色的整体装扮，可以促进社交的成功； 2、搭配得体原则：在整体上尽可能做到和谐、完美，展现着装的整体之美； 3、和谐得体原则：指人们的服饰必须与自己的年龄、形体、肤色、脸型相协调； 身材富态的人：不应该穿横条纹的服装，会产生过宽的错觉，应选择冷色面料，款式要简洁，清雅； 身材高而瘦的人：不应该穿竖条纹的服装，会显

17、得纤细，可以选择色彩鲜明的款式； 身材矮小的人：穿上同色同质的衣服，可以产生整体加长的效果； 身材高大的人：适合穿上身和下身不同颜色。 面色偏黄的人：适宜穿蓝色或者浅蓝色，不适合穿品蓝、群青、莲紫色 肤色偏黑的人：适宜穿浅色调、明亮的衣服 面孔小的人：不适宜穿领口大的衬衫 面孔大的人：领口不能太小 二、商界男士穿着西装注意的事项（P51）： 1、拆除西装衣袖上的商标：在西装上衣左边的袖口处的商标以及一块纯羊毛标志，表示未被启用。 2、西装要熨烫平整:西裤穿着时，要烫出裤线，裤扣要扣好，拉锁全部拉严。 3、穿西装要扣好纽扣： A.西装上衣就坐的时候，要解开；在起立的时候，要系上，（除非是单排扣上

18、衣，内穿羊毛衫或者背心的时候，可不扣）以表示郑重其事。（一粒可不扣，两粒扣上面，三粒以上扣中间，双排全扣上） 具体做法是：a.单粒扣西装一般不扣；b.单排两粒扣式西装上衣，扣上不扣下c.单排三粒扣式西装上衣，扣中间那颗或者扣最上面两粒d.多粒扣西装是中间那颗；e.双排式则全部扣上。 B.西装背心：单排扣式西装背心最下面那粒应当不扣，双排全扣上 C.西裤：纽扣拉锁全关上 4、穿西装要不卷不挽：否则会给人一种粗俗的感觉，不符合礼仪规范。 5、西装内要慎穿毛衫：在冬季寒冷难忍的时候，只宜穿一件薄型的V领的单色羊毛衫或者羊绒衫。 6、巧配内衣：穿西装的标准要求是衬衫之内不能穿棉纺和毛织的背心，内衣，更

19、不能穿T-shirt 7、腰间无物：男士的社会地位，与腰间所挂物品成反比，把其他物品放在包内。 8、少装东西：保证西装外观不变样。西装上衣外侧上方口袋，用作装饰，只能放真丝手帕；外侧下方口袋，不放任何东西；上衣内侧口袋只能放钢笔，钱夹和名片夹；西装背心只能放怀表；西装裤子两只侧面口袋只能放纸巾、钥匙包和碎银包；后侧口袋不放东西。 三、穿着西装的三个原则（P56）：1、三色原则：全身颜色必须限制在三种之内； 2、三一定律：是指男士在穿着西装外出时，身上有三个部位要协调起来，鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来； 3、三大禁忌：袖口上的商标没有拆、穿着夹克打领带、袜子出现了问题（尼龙袜和白袜子不穿

20、为妙）； 四、常见首饰的佩戴及禁忌（P60，看看，理解应用）： 1、首饰的8条使用规则：数量以少为好（不要超过三种）、同色最好、质地相同、符合身份、为体型扬长避短、季节相吻合（金色、深色首饰适合冷季，银色、艳色暖季）、服饰协调、遵守习俗（不同地区习惯不同，要尊重）； 2、具体的佩戴： 戒指： 拇指通常不戴戒指；（食指求爱或求婚，中指表示热恋，无名指已婚，小拇指单身或独身主义者） 一个手指头不要戴多枚戒指，一只手不要戴两只以上的戒指； 戴薄纱手套时戴戒指，应戴在手套里面，只有新娘可以戴在手套外面；从事医疗，餐饮和食品销售类不适合佩戴戒指 和别人谈话时不要抚弄着自己的戒指； 项链的选择和佩戴： 男

21、士戴的项链一般不要外露，不要戴多条项链，比较长的可折成数圈佩戴； 相连的粗细，应该和脖子的粗细成正比； 短项链适合颈部细长的女士，最好是佩V字领上衣； 中长度项链尽量不要挂在领口边上，这样会显得老土；长项链适合佩戴在衣服外，并搭配款式较为简单的长套裙、长裤、长裙； 耳饰、手镯、手链、脚链的选择和佩戴： 讲究成对使用，工作场合，不要一只耳朵上戴多只耳环； 没有装饰、有雕塑感的木质宽手镯带有中性色彩，金属宽手镯就显得很酷；用人造宝石镶上图案，必将制造出一种目不暇接的华丽氛围； 男女都可以佩戴手链，但一只手上只能戴一条，而且应戴在左手上； （4）手链和手表不要戴在同一只手上 胸针、领针、发饰、手表的

22、选择和佩戴： 男女均可戴；当穿西装的时候，应别在左侧领上；穿无领上衣时，应别在左侧胸前；发型偏左时，胸针应当居右，反之则居左；具体高度应在从上往下数的第一粒、第二粒纽扣间； 领针专门用来别在西式上装左侧领上；男女都可用，佩戴时戴一只就行了，而且不要和胸针、纪念章、奖章、企业徽等同时使用；正式场合不要佩戴有广告作用的领针。 头花和色彩鲜艳、图案花哨的发带、发箍、发卡都不要在上班时佩戴； 在正式场合佩戴手表，在造型上要庄重、保守，避免怪异、新潮，尤其是尊者、年长者更要注意（怀式表、卡通表和广告表不适合商务人士）； 首饰佩戴的禁忌： 切忌用首饰突出自己身体中不太漂亮的部位； 佩戴首饰一定要和你的身份

23、气质及服装相协调才有品味； 职业装时最适合佩戴珍珠或做工精良的黄金铂金首饰，穿晚装时可以戴宝石或砖石首饰，穿休闲装时比较适合戴个性化或民族风格的首饰； 戒指和指甲油颜色的搭配（P63） 蓝色系+乳白色指甲油 （纯净、清凉）；钻戒+玫瑰红指甲油（高贵）；钻戒+珍珠白指甲油（优雅）；红色系戒指+同色系指甲油（红润）；红色系戒指+粉肤色指甲油（沉静的婴儿美） 五、站姿的基本要求（P64）： 1、头正：面部朝向正前方，双眼平视，嘴微闭，下颌微微内收，颈部挺直。 2、肩平：两肩平整，微微放松，稍向后下沉； 3、臂垂：两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，中指对准裤缝； 4、躯挺：胸部挺起、腹部往里收，腰部正直

24、，臀部向内向上收紧； 5、腿并：两腿立直，膝盖相碰，脚跟靠拢，身体重心落在两脚正中。 男士基本站姿：身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视；两腿分开或平行，两脚间距离不超过肩宽，不超过20厘米；两手放在背后或者交叉在体前（左手握右手） 女士基本站姿：身体立直，沉肩立腰，吸腹收臀，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，面带微笑；两膝并严，脚跟靠近，脚尖分开，45度角V形；双手交叉在腹前，右手搭在左手上。 六、坐姿（P66）： 1、坐姿的规范： 坐姿应讲究顺序：一种是位尊的人先入座，一种是同时入座，抢先入座是无礼的 入座时要轻、缓，一般应从座位的左边入座； 落座后要注意身体的重心应垂直向下，同时挺胸收腹，

25、保持上身正直，头部平正，双肩平正放松，目视前方或面对交谈的对象；（在正式场合双手不应放在身前的桌面上，女士入座后双脚要并拢） 在正式的场合，上身与大腿、大腿与小腿基本上应成为直角，一般坐2/3的位置； 在非正式场合（一般的会议或者普通社交场合），双腿可以斜放或叠放； 离坐时，应先有表示，方可站起，起身要缓，右脚向后收半步，然后起立，站好再走，从座椅左侧离开； 2、坐姿应该注意的问题： 注意上身不要失态；（上身不挺直，双手动作太多，双手不能夹在大腿间和桌面上） 注意腿脚不要失态；（双腿敞开太大，叠脚，双脚伸太长，脱鞋脱袜，脚架在桌面上，脚抬太高） 3、商务场合常见的3种坐姿：正坐式（男士）、侧坐

26、式（女士）、交叉式（女士）； 七、鞠躬（P72）：1.欧美国家不流行 2.行鞠躬礼时要心诚，双目注视受礼者，使身体上部向前倾斜，男士双手贴放在身体两侧裤线处，女士的双手下垂搭放在腹前； 3.行李者距受理者2米左右，身体立正，面带微笑，目视受礼者； 4.注意事项：不能只弯头的鞠躬、不看对方的鞠躬、头部左右晃动的鞠躬、双腿没有并齐的鞠躬、驼背式的鞠躬、可以看到后背的鞠躬等； 5.角度越大，表示越谦恭：15度左右，致谢、致敬、问候致礼；30度歉意和致谢；90度婚礼、葬礼、谢罪、忏悔；（日本人是30度迎客礼，60度送客礼） 6.鞠躬的时间不宜过长（除非是葬礼） 八、目光（P73）： 1、注视对方。对初

27、次见面的人或交谈的时候要注视对方，但不是紧盯。对象不同，目光有异； 2、目光注视的区域和注视的方向。要根据与交流对象关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视（平视、俯视、仰视）的区域； 关系一般、初次见面或距离较远的时候：注视对方的额头至肩膀的大三角区域； 关系亲昵、距离较近的：目光停留在对方额头至下巴的三角区域； 关系亲昵、距离很近的：目光停留在对方额头到鼻子的三角区域。 注视的方向有：平视（平等、自信）、俯视（对晚辈的爱护、宽容；轻视）、仰视（尊敬、期待） 3、目光交流的时间。一般交往中，每次不超过3秒钟，注视时间低于交谈时间的30%（傲慢无礼），高于交谈时间的60%（对个人空间的侵犯）

28、，都是失礼的； 4、眼睛的转动。转动过快虚伪、不诚实，过慢迟钝、无神转动的范围适度，过大白眼过多，过小木讷； 5、学会“阅读”对方的目光。分析他的内心活动和意向； 第三章商务场合的社交礼仪 一、握手（P86）； 1、握手的先后顺序：应由主人、年长者、身份高者、女子先伸手；客人、年轻着、身份低者见面后先问候，待对方伸手再行握手礼； 2、握手的时间与力度：初次见面，一般为35秒为宜，力度适中； 3、握手的表情与姿势：双方应对视，态度要自然，切忌握手时表情呆滞冷淡，心不在焉；握手时要站立，身体的弯度要看情况而定； 4、握手的禁忌： 另外一只手不要拿着东西不放，也不要插在衣袋里； 不要争先恐后，按顺序

29、依次而行； 不宜戴着手套与别人握手（女士戴着薄纱手套可以）； 不允许戴着墨镜与人握手； 不要用左手与他人握手，也不要用双手与异性握手，不要拒绝与他人握手； 握手时不要把对方的手拉过来，推过去，或者上下左右抖个不停；握手时不要长篇大论、点头哈腰，滥用热情，显得过分客套； 不要紧握住对方的手指尖，不要用很脏的手与他人相握，也不能在与人握手之后，立即擦拭自己的手； 二、自我介绍（P90）： 1、先递名片：这样可以使介绍时省去一些不必要的内容。 2、时间不宜过长。言简意赅，一般不超过十分钟。 3、内容完整。单位、部门、职务、姓名缺一不可。 4、要选择好时机。对方没兴趣，没要求、心情不好、休息、用餐时切勿打扰。 三、介绍他人（P90）： 1、确定介绍人（一般由东道主的礼宾人员、公关人员、文秘人员接待人员担任）； 2、在为他人做介绍前，要了解一下双方是否有结识的愿望，不宜为没有结识愿望的双方做介绍； 3、介绍他人时，通常也用“请允许我介绍XXX”等礼貌用语开始；介绍的内容要简洁、清晰，以便双方记忆； 四、介绍的顺序（P91）： 一般按照让“客人尊者先了解情况”的原则，按照先卑后尊的顺序来介绍； a.在为他人做