冲突管理及案例.docx

1、冲突管理及案例冲突管理出自 MBA智库百科(wiki.mbalib./)冲突管理(Conflict Management)冲突的概念 冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。 对组织中存在的冲突形成了三种不同的观点： 第一种为传统的冲突观点，认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。因此，传统观点强调管理者应诙尽可能防止和去除冲突。 第二种为冲突的人际关系观点，认为冲突是任何组织无法防止的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。既然冲突是不可防止的，管理者就应该接纳冲突，成认冲突在组织中存在

2、的必然性和合理性。 第三种是新近产生的冲突的互动作用观点。与人际关系观点只是被动地接纳冲突不同，互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝，一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。 了解更多有关冲突及其理论，请参见冲突管理理论。编辑功能正常冲突与功能失调冲突1相互作用的观并不是说所有的冲突都是好的。一此冲突支持群体的目标；并能提高群体的工作绩效，它们是具有建立性的功能正常的冲突(functional conflict)。但也有一些冲突阻碍了群体的工作绩效，它们是具有破坏性的功能失调的冲突(d

3、ysfunctional conflict)。 当然，知道冲突可以有价值只是问题的一个方面，问题的另一个方面那么是告诉管理者如何区别功能正常和功能失调的冲突。遗憾的是，二者之间的分界并不清楚明确。没有一种冲突水平对所有条件都适宜或都不适宜。 某种冲突的类型与水平可能会促进某一群体为到达目标而安康、积极地工作；但对于另外的群体，或同一群体的不同时期，那么可能是功能失调的冲突。 区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是群体的工作绩效。群体之所以存在是为了到达一定的目标。决定冲突功能的标准是它对群体的影响，而不是它对任何群体成员的影响。当然，冲突对个体的影响与它对群体的影响二者之间并不是毫无关系的。

4、因此，个体所感觉到的冲突方式可能会影响冲突对群体产生的效果。但是，情况并不必定如此。当情况不是这样时，我们的注意力应主要放在群体身上，也就是说，不管群体中的个人认为某种冲突是积极的还是消极的，都并不重要。例如，一名群体成员可能认为某项活动是功能失调的，因为其结果令他不满意。然而，从我们的分析看，如果这项活动促进了群体目标的实现，它就是功能正常的。因此，尽管桑比姆奥斯特公司中的很多人认为凯扎雷恩激发的冲突是功能失调的，但它们却提高了公司的工作绩效，因此被证明是功能正常的冲突。 编辑管理冲突的三类型 1、功能两极：积极冲突和消极冲突 对管理冲突性质的认定，是我们确实对其态度和策略的前提。因此，从性

5、质上区分管理冲突是属于积极类型的还是消极类型的，就不仅具有重要的理论价值，而且具有重要的现实意义。只有对管理冲突的性质判定准确、真正把握，才能端正态度，采取行之有效的相应措施和政策，给消极性质的管理冲突以有效的抑制、消除和排解；对积极性质的管理冲突给以充分展开和有效利用，从而到达调适冲突、推动事业的目的。 2、隶属分野：与上级冲突、与下级冲突和与同级冲突 管理冲突，在一定意义上我们可以把它归结为一种系统部的构造要素冲突。这里需要指出的是，我们所说的系统，是指一个较大的系统，包括管理主体、管理客体和管理过程。而不是仅指这个系统中的某个子系统或者小系统。由于与上级冲突、与下级冲突和与同级冲突，它们

6、各自存在的前提和依据不同，因而其冲突的表现形式和解决方式也可能有所不同。一是关于与上级冲突。由于上级处于主导地位，是管理的主体，所以作为下级，在一般情况下，有意见可以提，有要求可以说。但只能通过用说理和动情的方式，去实现目的，使冲突和分歧朝着有利于自己的方向开展。一旦不能到达目的，应该善于放弃，服从上级。这是由组织原那么决定的。二是关于与下级冲突。笔者认为这应该区分是工作性冲突还是非工作性冲突。工作性冲突，尤其是上级对下属实施的批评、教育、矫正以及其他规，这是领导职能在管理上的表达。作为上级必须坚持原那么，坚持到底，不可中途妥协，不可无原那么退让，否那么就可能养成不好惯例，为以后工作埋下祸害。

7、非工作性冲突，那么恰恰相反。作为上级应该有妥协、有退让和有风格。这样方显领导情操、水平和身份。三是关于同级冲突。同级管理者之间的冲突，由于其前提是同级，因而其表现形式往往比拟隐蔽，其解决方式往往多是调和，其最终结果往往是各方退让。一些时候还需要领导参与解决，形成居高临下的裁判态势。 3、要素构成：管理主体部冲突、管理客体部冲突和管理主体与管理客体穿插冲突 事物的性质和效能决定于事物的构成要素。管理主体和客体的状况如何，直接决定着管理的效能和效率。一般来说，管理的高效能和高效率，来源于其主体状况适应于客体状况，来源于客体状况易于被主体教化。在这里面，二者各自部冲突及其穿插冲突是否属于良性互动，又

8、起着很重要作用。冲突假设属于良性互动，组织界限就会越来越清晰，组织目标就会越来越明确，管理就会发挥强势作用，就会取得理想绩效。相反，冲突或属于耗性互动，甚至于恶性互动，组织界限就会越来越模糊，组织目标就会越来越丧失，管理就会难以发挥应有作用，就会出现低效甚至负效。对此，我们必须给以清醒认识。我们要力倡良性冲突互动，力戒耗性冲突互动，确保冲突的性质和质量，使之为稳固组织疆界、实现组织目标效劳。 编辑冲突管理的方法 1、缓解冲突的方法(1)审慎地选择要处理的冲突问题。 (2)评估冲突当事人。 (3)分析冲突原因和根源。 分为三类： 一是沟通差异。沟通不良容易造成双方的误解，从而引发冲突。人们往往倾

9、向于认为冲突大多数是由于缺乏沟通造成的。 角色要求、决策目标、绩效标准和资源分配等不同而产生的立场和观点的差异。 人格差异。其结果使得有些人表现出尖刻、隔离、不可信任、不易合作，导致冲突。 (4)采取切实有效的策略解决冲突的策略： o回避、冷处理。 o强制、支配。也就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需要。 o迁就、忍让。 o折中、妥协。 o合作、协同。 2、提升冲突的方法冲突管理的另一层含义是在必要的时候激发一定水平的冲突。管理者激发冲突可以采用的策略主要有： (1)改变组织文化。 (2)运用沟通。 (3)引进外人或重用吹毛求疵者。 (4)重新构建组织。 冲突管理的根本方法处理组织的冲突一般可

10、选择三种主要方法：构造法，对抗法，促进法。构造法和对抗法通常假定冲突已经存在并且要求处理。构造法往往通过隔离各个局部来减少冲突的直接表现。与之相反，对抗法那么力图通过把各个局部聚集在一起使冲突外表化，促进法那么以缺乏“足够的冲突的假设为根底。因此，促进法力图提高冲突的等级、数量或者同时提高两者。 1构造法。组织通常运用以下五种方法来处理冲突，即运用职权控制、隔离法、以储藏作缓冲、以联络员作缓冲和以调解部门作缓冲。 1运用职权控制。管理人员可通过发出指示，在职权围解决冲突。这些指示指出期望下级遵循的行动步骤。例如，在同一家企业的两位副总裁可能都在拟定组织的策略。一位副总裁可能倡导以增产为根底，而

11、另一位副总裁要求把权力集中到组织的最高层，这样，增产和集中权力的目标发生了直接的冲突。总裁那么应该行使权力来确定执行什么目标。 2隔离法。管理人员可以直接通过组织设计减少部门之间的依赖性。分别向各部门提供资源和存货，使之独立于其他部门的供给，能够将它们隔离起来，从而减少部门之间冲突发生的可能性。不过，由于隔离需要花费精力和设备，这种独立可能会提高本钱。 3以储藏作缓冲。完全隔离部门， 或者使它们完全独立，可能花费太大。因此，一个组织可能通过储藏缓冲部门之间的工作流程。如果部门A生产的产品是部门B的输入，那么可以在两个部门之间建立储藏，防止部门B受到部门A的暂时停产或减产的严重影响。这样，部门B

12、的成员对部门A担忧的可能性减低了。 4以联络员作缓冲。当两个部门之间整体性很差并存在不必要的冲突时，组织可以安排一些了解各部门操作情况、通过联系活动来协调部门的联络员，从而协调各部门活动。 2对抗法。冲突管理中的对抗不是指包含敌对的相互行动，而是用来描述一种处理冲突的建立性方法。在这种意义上，对抗是冲突双方直接交锋、公开地交换有关问题的信息、力图消除双方分歧，从而到达一个双方都满意结果的过程。对抗法假设所有的局部都有所得，实际上是一种双赢的局面。用对抗法解决冲突的方法有： 1谈判。当双方对某事意见不一致而希望到达一致时，他们可能进展谈判，在这个过程中，双方力图对每一方在交易中付出什么和得到什么

13、达成一致意见。像做买卖一样，谈判中既有分配性因素，又有增益性因素。如果双方仅仅看到非赢非输因素，谈判就不会产生对抗。但是如果双方都认识到取胜因素，谈判就能为冲突的建立性对抗处理提供时机。实现对抗型处理冲突方式要求公开地交流信息、寻找共同的目标、保持灵活态度并防止使用威胁手段。 2咨询第三方。大多数对抗都采取双方谈判的形式，但是，中立者即第三方提供意见者，能帮助双方解决他们的冲突。第三方在策略上所起的作用如下：保证相互鼓励，每一方都应当有解决冲突的动机；维持形势力量平衡。如果双方力量不是大致相等，就很难建立相互信任，保持公开的沟通渠道；使对抗努力同步。 3促进法。认识性冲突能够帮助防止小团体思想

14、，所以促进职能的认识性冲突可能是处理冲突的一种有效的实际方法。 1辩证探究法。辩证探究法是把认识性冲突导人决策过程的一种方法。这指的是由一位或一组建议者提出并推荐一套行动方案，同时由另一位或另一组建议者提出并推荐另一套对立的行动方案，决策者在选择一种方案或综合方案之前考虑这两组建议。既然推荐的行动方案来自同一形势下的相反观点，决策者考虑这两组建议时，必然产生了认识性冲突。通过解决这种冲突，决策者能够做出反映冲突观点的统一决策。 2树立对立面法。把认识性冲突导人决策过程的另一个方法是树立对立面法，对所推荐的行动方案采用系统化的批评，而不像辩证探究法那样提供可供选择的行动方案。单纯的批评已经能推动

15、决策者产生认识性冲突。解决认识性冲突的需要会促成对问题的更好理解，从而使决策更合理。在某些情况下，和辩证探究法相比拟，树立对立面能形成更好的决策。它可能使决策者不把任何个人或群体的建议当作既定方案，并且对所推荐的行动方案表示肯定或否认的资料更加敏感。 编辑冲突管理的技巧 无论什么地方出现改革的需要，冲突都在所难免，因为总是有人愿意创新，有人想维持现状。有改革就有冲突。冲突管理成功的关键是不出现输方，长远的解决方法是建立共同遵守的游戏规那么。 识别冲突，调解争执，是管理最需要的能力之一。在人们的共同生活中，冲突是一种司空见惯的正常现象，长期没有冲突的关系根本不存在。但凡人们共同活动的领域，总会产

16、生不同意见、不同需求和不同利益的碰撞，或在个人之间，或在小团体之间，或在大组织之间。日常生活中的绝大多数冲突无需多费口舌便会自然平息下去，要么是这一方让了步，要么是另一方，或者双方都作出可以承受的妥协。但是，也有一些事情却突然莫名其妙地变成另外一副样子。好好的对话变成了争吵，再由争吵变成各持己见而互不相让。诸如恼怒、仇恨和蔑视等情绪更使冲突升温，对立的双方开场攻击和还击，造成伤害，甚至突然掀起一场力图消灭对方的战争，其结局要么一胜一负，要么两败俱伤。无论从伦理观念还是从经济观念出发，在家庭里或在工作部门中防止这类事情发生都是第一位的目标。所以，及时识别冲突状况，使改革顺利进展，而且将损失控制到

17、最小，这才是当今管理人员事业有成最需要的能力之一。重新建立信任是调解冲突的根本前提。任何一种冲突都有来龙去脉，决非突发事件，更非偶然事件，而是某一开展过程的结果。冲突都是受到“误导所致的，要想彻底消除冲突，必须让冲突“不受误导，即一定要理解发生的事情，逐步减少不信任，重新建立信任。对于误入的歧途双方一定要共同回过头去重温一下，才能使双方共同走上一条新路，而没有旧病复发的危险。通过双方的坦诚沟通，建立共同遵守的游戏规那么。 建立直接的交流总的来说，冲突必须由直接与冲突有关的双方亲自去解决。然而，在发生冲突的初期双方直接沟通的可能性已被打断，这时，恢复直接对话的首要条件，即将对立的双方拉到同一谈判

18、桌上，那么成为第一要点。 监视对话冲突的双方最初根本不可能真正地沟通。没有外力的帮助，他们在原有的片面观察问题的根底上极可能在很短的时间再度彼此误解，重新争吵。所以在解决冲突的第一个阶段有必要由一个中立的第三方密切监视冲突双方的双向行为。 袒露感情假设双方不能坦白地说出主观的感受，例如失望、受冤屈和伤害的感觉，那么没有希望解决冲突。只有袒露感情，才能减缓积蓄已久的压力，使冲突回复到本来的根源上，即具体的需求和利益上去。 正视过去仅仅说出感觉还不够，双方都必须让对方明白，引起自己失意、失望和愤怒的具体情景、情况或事情，以及具体原因。做到这一点，对方才能明白自己在冲突中所占的分量，不管是有意的还是

19、无意的，并且学会去成认这个事实。反过来，这也成为他不再将对方视为冲突中的惟一“责任者的根本前提。 取得双方可承受的解决方法障碍去除以后，即应共同制定一个长远的解决方法，关键是不允许出现“输方。双方在这时最好的举措是，跳出自己的阴影去协商解决方法，照顾双方的利益。但是解决方法是一回事，通过伙伴式的协商去达成协议又是一回事。习惯于合作才是化解冲突的关键步骤，解决冲突的质量一定要由实施来检验。坦率地交谈往往让双方如释重负，却容易导致盲目乐观，以为现在一切正常。日常工作中总会出现过失，即便在双方都抱有良好愿望的情形下仍然会出现故障，于是双方又开场挖空心思地去考察对方是否在认真对待坦率的合作。只有严格地

20、遵守制定好的游戏规那么才有助于克制新的危机，不至于重新陷入争吵之中。新的协作系统需要呵护，不过随着时间的推移，双方将逐渐学会与对方打交道，相互关系会正常起来，谁也不会再想着过去的冲突。直到这时，冲突才算真正地消除了。 编辑高管团队的冲突管理 据美国管理学会进展的一项对中层和高层管理人员的调查,管理者平均要花费20%时间处理冲突;另据调查,大多数的成功企业家认为管理者的必备素质与技能中,冲突管理排在决策、领导、沟通技能之前。由此可见,冲突管理已成为现代企业管理中的一项不可无视的重要容,而在企业的各种类型冲突中,高层管理团队的冲突尤为重要,它直接影响着企业的绩效。 冲突管理与高管团队 美国著名组织

21、行为学家罗宾斯认为:“冲突是一个过程,这种过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。管理决策学派的代表人物西蒙把冲突定义为:“组织的标准决策机制遭到破坏,导致个人和团体陷入难于选择的困难。曾任国际冲突管理协会主席的乔斯沃德教授认为:“冲突是指个体或组织由于互不相容的目标认知或情感而引起的相互作用的一种紧状态,他认为一个人的行为给他人造成了阻碍和干扰就会产生冲突,冲突和暴力、争吵是两码事。 随着管理学的开展,人们对冲突的认识也发生了变化,国外学者把冲突观念的演变分为三个阶段,即传统的观点、人际关系观点和相互作用观点三个阶段。冲突的传统观点认为,冲突都是不良的、消极的

22、,它常常作为暴乱、破坏、非理性的同义词。因此,应该防止冲突。人际关系观点认为,冲突是与生俱来的,是无法防止的, 应接纳冲突,使它的存在合理化。冲突不可能被彻底消除,有时它还会对群体的工作绩效有益。相互作用观点认为,应鼓励冲突,并将其维持在较低水平,这能够使群体保持旺盛的生命力。 西方理论界对高层管理团队(TMT)的研究最早起源于Hambrick和Mason(1984),研究的目的是探讨在公司成长的开展中,是单个领导者 (CEO)在发挥作用,还是高层管理团队在发挥作用。大量的研究和企业实践说明,高层管理者在作为制定开展战略、进展绩效管理、利益相关者管理和高级人才评估等一系列问题管理的阶层,站立于

23、高瞻远瞩的地位,进展团队运作对于业绩提升有着重要的作用。 那么到底何为高层管理团队?目前理论界界定高层管理队的构成有多个角度,主要有:高层管理团队是由公司的创立者组成的集体;高层管理团队是指至少掌握公司 10%普通股权的一批人的集合;高层管理团队是由CEO、总经理和职能部门经理组成的团队;高层管理团队就是积极参与问题讨论并做出决策的管理人员。在我国,高层管理团队一般是指负责企业日常生产经营决策的领导团队,包括总经理、董事长、副总经理等管理人员。 引发冲突的影响因素分析 对于冲突的影响因素,国外有较多专家已有阐述,如罗宾斯,乔斯沃德等,他们都认为引起冲突的原因主要有三类:沟通差异、构造差异、人格

24、差异,归纳比拟笼统和抽象。针对国企业的实际情况,笔者专门为此展开了调查,设计了调查问卷,调查了上百家大中型企业的高层管理人员,认为影响企业高层团队冲突的因素主要有8项,它们是信息获取能力差异、薪酬差异、价值观差异、集权度、技能互补性、沟通频率、团队规模和任职时间。其中,信息获取能力差异是指管理者通过各种渠道获取生产经营信息能力的大小,它能增加任务冲突和过程冲突发生的概率,价值观差异是成员对某种特定的行为方式或存在的终极状态的判断和选择的差异,可以从成员对组织的任务、宗旨、目标、用人政策等“应该是什么的判断表达出来,既会增加与任务相关的冲突,也会增加关系冲突;而薪酬差异会导致团队成员之间的公平感

25、和信任感,进而增加成员之间的关系冲突,公司高层管理团队存在薪资差异会使团队成员感觉到权力的差异,产生不公平,导致冲突。集权度是指企业高层权力分配的集中程度,也就是高层成员对企业控制程度的大小,它的反面就是分权。集权度大容易造成企业活力缺乏,集权度小,容易造成决策混乱。知识技能的互补性是指合理的知识技能互补有利于企业高层合作,能高效完成组织的战略决策工作。如果高层管理团队是基于职位而不是真正的技能进展配置的,尽管一些团队成员具备了良好的专业技能和经历,但这个团队未必就是能有效解决问题。Tjosvold、Hui等在1998年曾对、等企业进展过调查。抽查了 191名管理人员,就他们上班的相互依存性和

26、企业绩效关系进展量化答复,整个模型测试结果显示,但凡互相依存性大(即各方面技能互补性强)的企业管理决策绩效要大。沟通频率也是高层管理团队产生冲突的主要原因之一,相互之间缺乏信任,缺少沟通,容易造成人际关系紧,高层管理团队是由繁忙的经理们组成,他们交流互动一般时间较短,当然不会产生满意的效果,也不会做出有效决定,影响了高层管理团队的绩效。团队规模是指企业高层管理团队组成人员的多少。企业高层规模过大,容易造成部门化管理严重,协调困难,企业高层管理团队规模过小,那么不利于企业的精细管理,不利于专业化。团队任职时间是指高层团队平均任职时间,一般而言,任职时问过长,冲突就小,相反时间短,容易由于协调不好

27、而产生冲突。 冲突影响因素的权量分析 在明确了影响冲突度的主要影响因素后,有必要进一步分析这些影响因素中,哪一个因素对冲突发挥更加重要的作用,哪些因素作用相对不是很重要。这样对冲突管理的有效运作将更有针对性。笔者对此进展了实证研究。首先,确定冲突度的概念,即冲突的大小。冲突度等于冲突幅度冲突频率,用数学式表示为C=FS, C表示冲突度,F表示冲突频率,s表示冲突幅度。其次,进展冲突度和影响因素调查,即调查企业冲突度大小以及各影响因素目前的状况,并用里克特量表法进展量化,使数据等距。再次,进展统计分析,主要是运用SPSS软件进展相关分析和回归分析。通过以上三步工作,得出如下结论:企业高层管理团队

28、的薪酬差异及信息获取能力差异影响不大,没有显著性。其余各要素相关系数均不一样,初步说明了各影响因素的影响程度,但由于各影响因素之间可能也存在相关关系。因此, 为了能说明影响程度大小,对这些因素进展回归分析,由于回归分析是在控制其他变量的情况下得出的变量系数,可以说明影响大小。由于在回归分析中,经过标准化处理的回归系数反映了自变量的影响程度,因此从这些回归系数中,可以知道对冲突度影响最大的是价值观差异,最小的是沟通频率,而且其显著性差。其他按数据大小反映权重程度。其中,有的对冲突度起正面影响,如价值观差异、团队规模;而有的起相反作用,如集权度、技能互补性、沟通频率、任职时间等。因此,在处理冲突时

29、,要从影响较大的因素入手,这样才能最大效率地进展冲突管理。 企业有效运作冲突管理的方法 对冲突进展管理就是要坚持权变的观点,正视高层管理团队冲突的客观存在,采取有效措施,防止冲突开展成情感冲突,使冲突的负面作用减少,最大限度地发挥冲突的积极作用。 1、冲突管理预警机制的构建。高层管理团队冲突是客观存在的,如果冲突严重而不能解决,会引起高层管理危机,因此建立高层管理团队的预警机制很有必要。构建该预警机制的原那么是: (1)对冲突变动情况进展监测和评价,以此明确冲突的平安状态及变动趋势； (2)对冲突的外环境进展监测,以此明确企业高层管理成员所处的环境以及由此对冲突产生的正面或负面的影响； (3)

30、建立冲突预警管理活动的评价指标体系,可分成二类指标,一类是评价指标,一类是预警指标。另外,必须构建预警部门。通过监测、识别、诊断、评价等步骤来分析企业面临的冲突状况,然后把分析结果反应给决策部门,采取措施及时进展控制。 2、营造公开交流和团队协作的气氛。如果在决策过程中,仅仅是少数人发挥作用,那么企业高层管理团队的价值也就不复存在了。所以,一定要培养一种既能提高绩效又能促进成员积极参与、公开交流、团结协作的气氛,公开的交流可以使高层管理团队成员真诚参与决策,加强团队成员的共识。尽管这种公开、坦诚的交流可能导致一些争论甚至冲突,但是如果团队成员能够认识到冲突是以决策目标为导向的,是为了提高绩效,

31、他们就能积极对待冲突,从而提高团队成员的决策满意度。 3、构建合理的权力构造。合理的权力构造往往能使得权力既不过于专制又不过于平均。构建合理的权力构造,主要应做到:第一,变革组织构造。传统企业的组织构造,尤其是直线职能构造极易诱发破坏性冲突,因为传统职能构造的一大特点是同级之间的互逆协调性,也即同一层次人员彼此相互独立,无法协调,既不能相互指挥,又出现多头领导,很多事情都靠上级跨部门协调。因此企业应改变金字塔式的组织构造,变为扁平化、网络化的组织构造,减少管理层次,扩大管理幅度,广泛引入工作团队。第二,改变管理模式。过度集权所带来的信息代理本钱和过度分权所带来的过高代理本钱都会引起决策总本钱的

32、上升,从而降低效率。因此必须改变传统的管理模式,实行知识化管理。随着知识化管理的实施,企业信息将会实现低本钱传播,这样就会对过去的集权产生制约。 4、确立目标导向机制。高层管理团队应共同参与企业共同愿景和目标任务的设计和确认。调查显示,高效的高层管理团队总是能把工作重点入放在核心问题有关的难题和事情上,高层管理团队如果缺乏共同目标就容易把彼此放在竞争的位置上,做出负面的决定。如果团队有共同目标,就会用更广的视野讨论企业的目标和怎样取得更高的绩效,虽然彼此在相关议题上有异议,但本质是建立性的。 编辑防止冲突管理模式的中西差异 管理实际上是对人、财、物的管理。那么什么叫管理?很多学者对管理下了很多的定义。作者认为，管理的过程实际上是防止冲突的过程，其中包括防止人与人之间